销售接待客户的规章制度4篇

销售接待客户的规章制度4篇销售接待客户的规章制度　销售部规章制度一、日常规范1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳下面是小编为大家整理的销售接待客户的规章制度4篇,供大家参考。

篇一：销售接待客户的规章制度

　2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第 1 条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

　3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款 20 元，三次以上直接劝退。

　4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款 20 元；办公室卫生的责任人为值班人员。

　5．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款 20 元；有事请假批准后，方可离开。

　6．展车卫生由车型分为各组负责，晨会前销售顾问清理完毕办公室、展车及展厅卫生，责任到人。卫生标准参照 5S。

　7．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

　8．销售顾问接待客户完毕后 1 分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款 10 元。

　9．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、

　 打、玩手机，违者罚款 10 元。

　10．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20 元。

　11．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款 20元。

　12．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款 20 元。

　13．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前 3分钟到达，迟到者罚款 20 元。

　14．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款 50 元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过 8 次，每次不超过 3 分钟，否则视为脱岗，并罚款 20 元。

　15．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款 50 元。

　16．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

　17．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。

　18、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

　19．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款

　 100 元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款 10 元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款 20 元。

　20、每日夕会销售经理必须 100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款 100 元/每人次。

　21．销售顾问严格执行销售经理下达的销售任务，违者根据工作情况给予 200 元罚款或劝退。

　22．必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为 2 人，不许出现空岗，发现一次罚款 50 元。

　23．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。

　29．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。

　24．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款 20 元。

　25、每天销售经理和展厅经理利用《5S 考核细则》表自检两次。

　26、所有销售日志必须在每日上交至销售经理处，发现造假及不符者，罚款 50 元。

　27、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款 20 元； 28、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、

　 扎堆聊天，违者罚款 20 元。

　二、顾客信息制度 1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。

　2．新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访 24 小时内由责任人签订回访有效日期，超过 24 小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。

　3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。

　4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。

　5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。

　6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。

　7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款 20元。

　8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。

　9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。

　10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，

　 销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款 20 元。

　11，所有三表卡有销售组长循环签字确认。

　12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，感谢来电或来访。一次未回罚款 20 元。

　13。前台接电话用标准用语，不按标准罚款 20 元。

　三、大客户及巡展制度 1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班 2 日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值 10 倍罚款。

　2，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与 20 元的开拓费（请客户喝茶，油费等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给 5 个潜在顾客打电话，拜访 2 个老客户，少一个罚款20 元累积超过 5 次予以劝退。

　3、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过填写三表卡。

　4、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集 5 个客户信息，缺少一个罚款 20 元。

　 5、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款 50 元。

　四、 PDI 管理制度 1、商品车、展车和试驾车的钥匙由销售助理保管，丢失一把罚款 100

　 元并赔偿。

　2、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款 20 元； 3、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。

　4、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。

　5、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款 100元。

　6、试乘试驾注意事项 A、试驾前必须填写钥匙领用登记表， 1 次不填罚款 20 元。

　B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。

　C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。）发现 1 次手续不全者罚款 20 元，发现 2 次以上的劝退。

　D、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过 5 分钟，处 10元罚款。

　E、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款 20 元，找不着责任人时罚金由展厅经理承担。

　7、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥

　 匙，供客户挑选。（同时有两张订单及到两辆新车）

　9、交车前销售顾问必须进行车辆清洁。

　10、GMAC 信贷未放款前，钥匙由销售助理保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款 50 元。

　11、二级店的车辆库存超过 30 天的必须调回 4S 部，负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款 50 元。

　12、二级店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，销售人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。

　13、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50 元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由 5S 负责。

　14、工具和质保书的保管，丢失一套罚款 50 元，由销售助理负责，不定时盘查。

　15、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款 20 元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。

　16、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款 50 元。

　17、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。

　18、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款 50 元。

　五、销售工作制度

　 1、客户资料的填写：1.当天交车的，客户资料必须在 20 分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款 50 元，资料缺一，不计入业绩。

　2、其他特殊情况下，不能及时交资料时，需要在交车当天事先向助理说明情况，以备资料及时登记，交车当天不及时说明情况者，罚款20 元。

　3、说明书，工具领取后丢失者，罚款 50 元，本台销售不算业绩并赔偿。

　六、市场工作制度 1）促销活动，各销售组配合，由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处 10 元/次，销售经理 50 元/次的罚款。

　2、日常工作 1）市场专员对客户来源的回访，如果出现不符合的情况，没有问得情况，每人处 20 元/次，销售顾问互相交换客户，一旦发现 100 元/次。

　2）销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。

　3）广告计划和促销活动提前通知展厅经理、销售经理，否则给予 50元罚款。

篇二：销售接待客户的规章制度

　第一条 接待必须保证每天至少 2 小时在线接待时间。

　红马不允许部门以及频道间的兼职 包括不许在其他得学习频道做会员以及会员以上职务。粉马在和接待时间不冲突的情况下可以频道内部兼职。

　

　第二条接待主要负责接待大厅的秩序维持以及气氛调动比如保持和游客互动聊天改马甲等尽可能成为该厅的中心亮点从而方便将该厅的整体气氛导向一个较好的方向。

　接待在接待大厅内时不准拒听并且接待在大厅内严禁挂机。麦上接待如果有 5-10 分钟需要出去的话先确定接班的接待要在如果不在在接待群喊其他的接待顶替

　第三条服从考核及以上级别管理人员的调度、分配、指示虚心接受其他管理及高管提出的建议或意见有则改之无则加勉。

　第四条在任何情况下都不允许擅自改动马甲一经发现立即收回马甲。有需要改马甲请去申请小号。

　YY 马甲账号密码只可以自己拥有。

　接待部的 QQ 群号及其他会员的 QQ 号不可在本人不同意的情况下随意给别人。

　在任何情况下都要维护娱乐工会的形象 如或者主动退出接待群 将被视为自己离开接待部高管会在第一时间收回所有马甲。

　第五条每个星期日晚上 19:00 开例会特殊情况会另行通知不能到的请事先和接待部的黄马或者考核 Q 留言请假。

　第六条实习接待的实际接档操作为 3 天会安排正式接待以上的人员辅导当通过 3 天的实习操作期转为正式的接待加入正是接待群。正式的接待都必须加“接待部”群并且不允许闭群

　第七条身披红马不代表可以乱使用权利。严禁相互拆台现象。(发现严惩不贷)严禁全频道禁字慎用频道广播跟批量调度。如遇到需要使用踢人的情况请第一时间联系在线考核或以上级别高管来现场进行具体判断和操作。接待禁止 T 人 刷屏一次警告二次封文字对游客要以引导为主情形恶劣者可酌情处理。

　第八条禁止诋毁在档接待、禁止侮辱嘉宾、游客等不允许煽动游客的负面情绪杜绝对56957 有任何负面影响的行为。

　第九条在频道内任何地方都是 24 小时全天候反黄反暴力。禁止讨论 80 90 以及有政治色彩的话题。

　第十条 接待部每位成员在开会讨论时或者聊天时 都应当使用按键发言 养成良好的习惯以防止出现卡麦现象。必须做到把麦和按键调整好后再进入接引大厅进入接引大厅后请勿随意发言和卡麦。(附送卡麦热线号码

　第十一条在接档过程中把 QQ YY 等聊天工具的提示音全部关掉。

　 第十二条上麦前先调麦预防爆麦麦无声的情况发生。

　

　第十三条杜绝办公室恋情严禁将个人感情带入工作中无条件的在麦上不能与他人发生争执

　第十四条禁止在麦上及公开场合暴脏话随时保持接待成员的良好形象

　第十五条请假及早退需向管理说明情况并填写请假条。

　注 请假 2 周以上 下马甲 回来时再上 有事情 可能会影响到档期安排者请提前请假开会不能来的至少提前 1 天请假。(需要长期请假的请递交书面申请)

　第十六条温馨接待需在正式接待的前提下才能考核长期不上麦请出接待部

　第十七条每周接待时间必须超过 4 小时不能连续 。多次旷班请出接待部。每档接待保证1 小时以上

　第十八条接待背景歌曲 禁歌:飞向别人的床.吹喇叭.我想要做爱.18 摸.纵欲.我爱台妹.谢谢雅虎.

　少女的初夜.草泥马之歌.脱掉.粗口 差不多先生.铁窗泪.老子说

　 大姨妈.嗨小姐

　绝世小攻和绝世小受系列

　梵文文歌曲全禁

　与政治有关的歌曲

　哈狗帮的歌几乎都禁了

　骚版的火---任何骚版的歌曲都要禁止

　(禁止套词 歪唱 另类 反串 MC DJ) PS带黄带暴力带不文明字眼的都属于禁歌范围。而政治类的歌曲是属于不适合唱的歌曲。

　第十九条接待大厅游客的禁止表情 /{fn/{ot/{kl/{zt/{sd/{zd/{dao/{cc/{qd

　 接待的禁止表情/{kun/{sj

　 第二十条封文字 1 恶意广告不明链接。ID。激情 QQ。黄色广告。————直接禁字

　 空格刷屏的

　2.需要提醒再禁字的:

　善意广告——结婚请帖生日请帖

　霸屏的文字表情——空格或刷超过 3 行文字或表情

　不文明表情和言辞——黄色、暴力、不文明的言辞跟禁止的表情

　活跃游客玩笑 Q.发伴奏网连接ID

　私密发广告——私密给其他的管理或者截图接待群

　 频道广播——接待不可以发跟接待无关的其他内容。

　注意----接待发的注意禁止字眼。游客会复制并把名字改成游客禁止管理文字。这个一定要提醒封文字。

　3.在 1--3 分钟之后进行解字如果说还出现违规现象直接禁字永不解字.管理不要出现反复解字的情况。

　 4.就算是广告被封了字 如果说在 3-5 分钟之内还有人在厅里的话也要进行一个解字的过程。不能觉得是广告就不需要解字了。

　第二十一条不雅昵称.白马甲挂接待实习尾缀的.名字带 ID 的

　1.发现时私密对方让对方改名字

　2.假如在一定提醒次数或者一定提醒时间内不改名字可以进行禁字处理.等改名字了再解字

　第二十二条班表 所有的正式接待人员每周至少 4 个班每周例会的时候提前排好自己下个星期的班。自己填上去的是时间段要准时来接班 不能来的提前 把名字从班表上删除。

　如果是突发事件没来的及请假 别人替了你的班 谁替的班把自己的名字写上去 例会的时候管理会统计排班情况一周不上班表的直接下马甲。

　第二十三条考核 所有实习接待进入接待部起 3 天内找管理考正式所有接待成员 2 周统考一次不合格的降级处理。

　第二十四条下班 关门的操作步骤 1、下班时间到了才可以关门。

　2、进行大厅的锁厅工作然后合到 K 厅锁厅就是对频道右击第一个频道信息随便打些复杂的密码上去 确定下就 OK 了  然后点禁止抢麦按钮  告知大家因为什么原因将要准备关厅请大家作好准备飞到 K 厅。

　3、耐心等待正在改马甲的游客改好然后控麦用语言再表达一下合厅的原因请大家作好准备。

　4、最后请管理帮忙对你所在的厅点一下批量

　注意事项

　4345 接待注意事项 1. 马甲上不许有 ID 出现 2. 接到宝贝接待时不是带情绪接待 3. 反黄反暴力文明用语 4. 接待宝贝接待时候不许用大白话接待用书面语 5. 接待宝贝马甲不可以随便修改需经过接待部长须知方可修改 6. 红马级以上的宝贝不可以带头犯错误 7. 接待宝贝接待时间不可以随便误点误点话要请假不请假直接下马从此不录用

　8. 接待宝贝需要每个人都要悔改片花

　 9. 接待宝贝接待时不可以和白马或白马以上宝贝发生中途要有冲突请私密红马以上的高官的人员必须是接待部的

　 10.考试一名优秀的接待部成员所具备的素质 1.铭记“公会利益团队利益至上”的基本准则 2.具有甘于吃苦牺牲奉献的精神 3.具有广泛丰富的知识特别是经济知识 4.具备善于与人交流沟通的能力 5.深厚的人文情怀和感恩之心、敬畏之心 6.具有良好的组织和协助能力 7 具有良好的态度和对人的信任度以及对团队的和谐度严禁搞小团体发现严惩不贷

　①、 开会 3 次不到 不请假 直接 下红

　重新考 ②、

　接引部大红不允许潜水 一天在线 3 小时 请假群里喊一下 一个礼拜请假不超过 2 天3 天连续不在 线 下红马开会不到不请假直接下红 ③、 正式 3 天不接档 考核 2 天不在 降级 重新考 。

　请假除外 ④、 任何在学员群中的不管是谁不允许闭群发现 2 次 直接 pass

篇三：销售接待客户的规章制度

　 公司商务接待管理办法 公司商务接待管理办法

　一. 总则

　1.公司商务接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使公司商务接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。公司商务接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使公司商务接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。

　2. 本办法适用于全公司各部门。

　二. 商务接待范围

　本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

　三. 商务接待部门

　1. 公司总经理办公室为公司负责接待的职能部门。

　2.遇到重大接待工作和活动，可由总经理办公室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。遇到重大接待工作和活动，可由总经理办公室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。

　四. 商务接待内容和程序

　1. 上级单位和部门领导来公司检查、指导工作，由总经理

　 办公室根据工作内容事先制订接待计划，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导、部门，并予以牵头和协调。办公室根据工作内容事先制订接待计划，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导、部门，并予以牵头和协调。

　2 .兄弟单位及地方友邻单位领导的来访，预先电话或传真联系的，由总经理办公室根据来访客人规格和要求，拟订接待时间、主陪领导和部门，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导和部门，做好接待准备工作。临时来访，由总经理办公室出面并请示公司领导后作出接待安排。兄弟单位及地方友邻单位领导的来访，预先电话或传真联系的，由总经理办公室根据来访客人规格和要求，拟订接待时间、主陪领导和部门，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导和部门，做好接待准备工作。临时来访，由总经理办公室出面并请示公司领导后作出接待安排。

　3 .一般的工作联系、业务洽谈和商务活动接待，由各对口职能部门一般的工作联系、业务洽谈和商务活动接待，由各对口职能部门

　负责，总经理办公室配合。

　4. 来访人员的接待用车、住宿和就餐由总经理办公室统一安排。来访人员的接待用车、住宿和就餐由总经理办公室统一安排。

　1）总经理办公室每年按照各部门接待量预算业务招待费用。）总经理办公室每年按照各部门接待量预算业务招待费用。

　2）按照对等接待原则，一般由对口部门负责接待。需要招待用餐时，由接待部门填写）按照对等接待原则，一般由对口部门负责接待。需要招待用餐时，由接待部门填写“ 用餐申请单”，报总经理办公室批准。，报总经理办公室批准。

　3）对来公司联系工作的一般办事人员，若需用餐的，由具体接待部门向总经理办公室申请领取客饭票，在食堂就餐。）对来公司联系工作的一般办事人员，若需用餐的，由具体接待部门向总经理办公室申请领取客饭票，在食堂就餐。

　4）对来公司工作，本公司已付报酬的人员，原则上自行在食堂付费就餐。）对来公司工作，本公司已付报酬的人员，原则上自行在食堂付费就餐。

　 5. 会议接待，由相关部门提前 4 小时拟订会议日程，报总经理办公室批准，由公司总经理办公室统一安排。小时拟订会议日程，报总经理办公室批准，由公司总经理办公室统一安排。

　1 ）

　接待工作要做到“热情友好、有礼有节、认真负责、细致周到、实事求是热情友好、有礼有节、认真负责、细致周到、实事求是” 。

　2）上级领导和部门来公司检查指导工作，总经理办公室要根据接待计划和公司领导的要求，协调和组织有关职能部门认真做好接待事务工作，包括接待室的安排与布置、汇报材料的准备、领导讲话的记录以及摄影、摄像等。负责接待和陪同的人员须着装整洁。）上级领导和部门来公司检查指导工作，总经理办公室要根据接待计划和公司领导的要求，协调和组织有关职能部门认真做好接待事务工作，包括接待室的安排与布置、汇报材料的准备、领导讲话的记录以及摄影、摄像等。负责接待和陪同的人员须着装整洁。

　3）要坚持原则，保守企业秘密。接待人员对来访客人要做到热情周）要坚持原则，保守企业秘密。接待人员对来访客人要做到热情周

　 到，有礼有节。公司保密管理标准规定不可外传的重要文件和资料不得让来客带走。到，有礼有节。公司保密管理标准规定不可外传的重要文件和资料不得让来客带走。

　6. 接待用餐形式要尽量简化，就餐陪同人员、用餐标准要严格控制，用餐时间以不超过一个半小时为宜。接待用餐形式要尽量简化，就餐陪同人员、用餐标准要严格控制，用餐时间以不超过一个半小时为宜。

　7. 严禁收受来访客人的贵重礼品和礼金、礼卡等有价证券，难于推辞的，按有关规定上缴总经理办公室，由总经理办公室登记后统一处理。如需赠送来访客人礼品，应请示公司有关领导同意，由总经理办公室统一办理，任何部门和个人不得擅自向客人赠送礼品。严禁收受来访客人的贵重礼品和礼金、礼卡等有价证券，难于推辞的，按有关规定上缴总经理办公室，由总经理办公室登记后统一处理。如需赠送来访客人礼品，应请示公司有关领导同意，由总经理办公室统一办理，任何部门和个人不得擅自向客人赠送礼品。

　8. 不得安排来访客人到经营性、高消费的高档娱乐场所消费；对来访客人安排的属经营性、高消费的高档娱乐活动应不得安排来访客人到经营性、高消费的高档娱乐场所消费；对来访客人安排的属经营性、高消费的高档娱乐活动应

　 予谢绝。

　总经理办公室

　2010 年 年 8 月 月 12 日

　[ 公司商务接待管理办法] 商务接待管理办法

　委各处室、市投资促进中心：

　 为深入贯彻落实中省市改进工作作风、厉行勤俭节约、反对铺张浪费相关规定，根据广安市财政局、广安市监察局、广安市审计局《关于严格执行国内公务接待管理和接待费使用管理有关规定的通知》（广市财行〔为深入贯彻落实中省市改进工作作风、厉行勤俭节约、反对铺张浪费相关规定，根据广安市财政局、广安市监察局、广安市审计局《关于严格执行国内公务接待管理和接待费使用管理有关规定的通知》（广市财行〔2015 〕24 号），经委党组研究决定，对《公务接待管理办法》、《商务接待管理办法》进行了修订完善，现印发给你们，请认真遵照执行。号），经委党组研究决定，对《公务接待管理办法》、《商务接待管理办法》进行了修订完善，现印发给你们，请认真遵照执行。

　 广安市投资促进委员会

　 2015 年 年 1 月 月 26 日

　 广安市投资促进委员会

　 公务接待管理办法

　 为进一步规范公务接待管理，根据《广安市党政机关国内公务接待管理办法》（广委办发〔为进一步规范公务接待管理，根据《广安市党政机关国内公务接待管理办法》（广委办发〔2014 〕25 号）和广安市财政局、广安市监察局、广安市审计局《关于严格执行国内公务接待管理和接待费使用管理有关规定的通知》（广市财行号）和广安市财政局、广安市监察局、广安市审计局《关于严格执行国内公务接待管理和接待费使用管理有关规定的通知》（广市财行

　 〔 〔2015 〕24 号），结合工作实际，特制定本办法。

　 一、接待原则

　 公务接待严格执行中央、省委、省政府和市委、市政府有关规定，按照有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重习惯和对口接待的原则实施。公务接待严格执行中央、省委、省政府和市委、市政府有关规定，按照有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重习惯和对口接待的原则实施。

　 二、接待范围

　 （一）出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动，属于公务接待范围。（一）出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动，属于公务接待范围。

　 （二）按照“同城不接待、非公务活动不接待、无公函的公务活动和来访人员不接待同城不接待、非公务活动不接待、无公函的公务活动和来访人员不接待” 的“ 三不接待”要求，严格控制接待范围。要求，严格控制接待范围。

　 三、接待标准

　 （一）接待对象应当按照规定标准自行用餐并支付费用。确因工作需要安排的，可安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数。接待对象在（一）接待对象应当按照规定标准自行用餐并支付费用。确因工作需要安排的，可安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数。接待对象在 10 人以内的，陪餐人数不得超过 3 人；超过人；超过 10 人的，不得超过接待对象人数的三分之一。工作餐遵循节俭原则，在规定限额标准内安排家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。确需安排酒水的，可提供本地酒水。人的，不得超过接待对象人数的三分之一。工作餐遵循节俭原则，在规定限额标准内安排家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。确需安排酒水的，可提供本地酒水。

　 （二）接待对象需要安排住宿的，由机关后勤协助安排符合住宿费限额标准的定点宾馆、饭店（二）接待对象需要安排住宿的，由机关后勤协助安排符合住宿费限额标准的定点宾馆、饭店, 住宿费由接待对象支

　 付。出差人员住宿费应当回本单位凭据报销,与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。严禁超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。严禁超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。

　 （三）交通费用原则上由接待对象支付，特殊情况下确因工作需要并经单位主要负责人签批可开支必要的交通费（不得开支机票费用），交通费开支实行（三）交通费用原则上由接待对象支付，特殊情况下确因工作需要并经单位主要负责人签批可开支必要的交通费（不得开支机票费用），交通费开支实行“ 一事一批”，并说明具体情况（作为接待清单附件）。，并说明具体情况（作为接待清单附件）。

　 （四）接待中，不得安排高消费娱乐、健身活动，不得赠送礼品、土特产和纪念品等；不得列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用和应当由个人负担的费用，不得列支食品、茶叶、香烟、礼品等与公务接待无关的费用。（四）接待中，不得安排高消费娱乐、健身活动，不得赠送礼品、土特产和纪念品等；不得列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用和应当由个人负担的费用，不得列支食品、茶叶、香烟、礼品等与公务接待无关的费用。

　 四、接待管理

　 （一）建立公务接待审批制度。公务接待按照“先审批、后接待先审批、后接待”的管理程序，由承办处室根据派出单位公函拟定接待方案，如实填写接待审批表，经办公室提出拟办意见、分管领导审核、主要领导批准后执行。办公室根据领导审批意见和接待限额标准进行安排，未按要求审批的一律不予安排。的管理程序，由承办处室根据派出单位公函拟定接待方案，如实填写接待审批表，经办公室提出拟办意见、分管领导审核、主要领导批准后执行。办公室根据领导审批意见和接待限额标准进行安排，未按要求审批的一律不予安排。

　 成 （二）建立公务接待一事一结制度。接待任务完成 5 个工作日内，接待经办人填写报销单据，并附原始票据、接待清单、接待方案、派出单位公函、接待审批表等凭证。接待清单应当包括接待对象的单位、姓名、职务，公务活动项目、时间、场所、费用等明细。接待单据及报销凭证由办公室及个工作日内，接待经办人填写报销单据，并附原始票据、接待清单、接待方案、派出单位公函、接待审批表等凭证。接待清单应当包括接待对象的单位、姓名、职务，公务活动项目、时间、场所、费用等明细。接待单据及报销凭证由办公室及

　 财务人员初核后，经分管财务领导审核、主要领导签批后报销。凡报销单据及凭证不齐全或者内容不一致的，不予报销。财务人员初核后，经分管财务领导审核、主要领导签批后报销。凡报销单据及凭证不齐全或者内容不一致的，不予报销。

　 （三）建立公务接待规范支付制度。接待费支付采用银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。不具备条件确需以现金方式支付的，经办人应书面说明原因，并经相关负责人审批。（三）建立公务接待规范支付制度。接待费支付采用银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。不具备条件确需以现金方式支付的，经办人应书面说明原因，并经相关负责人审批。

　 （四）建立公务接待信息公开制度。公务接待经费实行一月一统计、一季度一通报，及时向社会公布开支情况。公开内容包括公务接待费预算数、公务接待费实际支出数和公务接待费决算数。（四）建立公务接待信息公开制度。公务接待经费实行一月一统计、一季度一通报，及时向社会公布开支情况。公开内容包括公务接待费预算数、公务接待费实际支出数和公务接待费决算数。

　 （五）建立公务接待内部审计制度。由委纪检机构牵头，定期对公务接待进行审计，重点检查审批程序及报销管理是否规范及接待经费使用等情况。（五）建立公务接待内部审计制度。由委纪检机构牵头，定期对公务接待进行审计，重点检查审批程序及报销管理是否规范及接待经费使用等情况。

　 五、其他事项

　 本办法自印发之日起施行。此前有关规定与本办法不一致的，按本办法执行。本...

篇四：销售接待客户的规章制度

　2、 遵守案场制定的作息时间不迟到、早退。

　3、 上班时间必须统一使用普通话严禁使用地方方言。

　4、 所有案场员工必须严格遵守工作纪律不得擅离职守不准串岗、聊天吃零食嬉闹、大声喧哗、说脏话等。

　5、 案场所有员工必须严格执行公司事前请假制度并严格按照值班表考勤不得随意或无故调换班次如遇特殊情况需向上级主管请示批准后方可调换。如遇到急事应事后出具相关请假手续。

　6、 员工因故需申请各种假期时应根据公司人事管理规定提供有关材料和书面申请经批准后方可休假。

　7、 所有案场工作人员如遇休息日 必须保持通讯联系渠道的畅通在工作中根据要求和规定及时请示报告工作。

　8、 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序不用办公电话打私人电话、不接待亲友、不办理个人私事更不得在办公区域内打麻将、玩扑克。不在禁烟区吸烟等。

　9、 上班期间需穿公司统一制作的服装鞋袜、头饰、衬衫等。佩

　戴必须符合公司穿着要求佩戴公司统一胸牌。

　10、 所以工作人员必须注意个人仪容仪表的整洁着装必须保持清洁、平整不得带有污迹、褶皱、开线、掉扣。

　11、 注意保持个人卫生指甲、头发、妆容等须符合公司要求。无汗味异味身体及口腔保持清新女同事注意香水的味道不宜过浓。

　12、 要随时随地注意防火安全发现不安全隐患要及时报告处理。

　13、 增强安全意识不得将贵重物品、现金存放在办公室内。办公室无人时要随手关门。增强主人翁意识把公司当家节约能源团结互助。

　14、 严守机密公司的机密文件资料要及时归档妥善保管严格借阅手续。任何人不得向外界泄露、传播公司的机密包括经营决策、市场推广方案、规划设计方案、财务收支情况、员工收入数额等 做到“不该说的话不说不该问的事不问” 。作废的资料、单据要及时粉碎。

　15、 员工必须主动维护案场的良好工作气氛如相互间遇到问题应及时主动与同事或者上级主管沟通解决。严禁拉帮结派散布不实信息。严禁在客户面前发生争执和吵闹。

　16、 员工之间应该团结互助严禁用绰号或轻视态度称呼同事或上级。

　17、 严格执行案场的接待管理制度热情的接待每一位来访者严禁以貌取人怠慢客户。

　18、 认真使用填写案场的各类报表并做到报表填写整洁清楚详细。并妥善保管相关的客户资料。

　19、 严禁使用电脑玩游戏聊天上无关网站。

　二、 案场业务规范 1、 在上班期间必须使用普通话严禁使用地方方言。

　2、 根据销售需要积极参与一切销售活动。

　3、 熟悉项目细节做到客户提问时反应快、数据详、回答全面。

　4、 已定销售价格和折扣不能向客户作折扣上的丝毫让步。客户若有特殊要求相持不下及时向主管上级汇报。

　5、 认真填写各类报表做好记录。

　6、 团结互助相互提高在客户面前决不发生争执。

　7、 严禁在任何场合传播任何有损于项目的言论。

　8、 未经上级许可严禁向项目以外的任何人透露销售情况。

　9、 及时了解成交状况 将已经销售掉的房源划去避免重复销售。

　10、 站姿端正、坐姿不靠椅背不翘脚不手托下巴上身端正不得高声谈笑聊天嬉闹禁止吃零食、打游戏、在公众面前化妆、说脏话等。

　11、 客户讲话时注意倾听目光亲切举止柔和。语气保持谦和、婉转避免使用生硬、锋芒逼人、夸张的语句语音温和适中不打断对方说话。

　12、 售楼案场只要有客户在场销售人员须引起注意避免粗鲁过激的言行与鲁莽失态的举止保持良好的职业形象。

　13、 案场所有工作人员对上一级主管人员须尊重、有礼、不得使用轻蔑、缺礼数的言语对待上级主管人员或以绰号相称同事如集团公司高层管理人员在场须礼貌有加主动微笑、让座、倒茶等 三、 案场客户管理 1、 绝不收取客户的任何小恩小惠及额外佣金。

　2、 未经上级许可不得接受客户任何形式与工作无关的邀请。

　3、 任何时间、场合都不能冷落、怠慢客户更不能对客户进行人身攻击、谩骂、侮辱。

　4、 及时反馈客户意见并以书面形式回复客户所提出的问题。

　5、 定期回访客户并做好信息反馈登记。

　6、 以微笑与友善目光迎接每一位客户与同事间和睦相处不得因任何个人情绪影响客户或工作。

　四、 电话接听管理 1、 接听电话必须使用普通话及礼貌用语 “您好兴业城市花园”

　2、 接听电话时语气要平稳、态度要和蔼声音要清晰决不与客户争论。

　3、 及时处理客户电话不拖延、占线在同事接听电话或电话等待时旁边销售人员不得有任何无关工作的议论或粗俗言语以免给电话那端客户产生不良印象。

　4、 不能占用销售热钱打、接私人电话。

　5、 认真详细的做好来电记录留下客户联络方式、关心的问题、

　所在区域、知晓途径等以便继续追踪。

　五、 现场接待管理 1、 有客户来访必须起身至门口迎接不得有秩序混乱、挑拣客户、推三阻四等怠慢客户的现象主动礼貌热情的接待每一位来访客户。

　2、 客户来访结束后必须将客户送到门外。

　3、 所有销售资料保持齐全整洁随手可取控台及办公桌面不得有乱涂乱画等现象。

　4、 做好客户跟进工作了解客户的真实情况对客户的疑虑进行解答。

　5、 老客户来访若不记得上次谁接待的销售人员必须继续保持热情态度接待并做好来访记录。

　6、 对于已购客户来访销售人员必须热情接待在下一位同事未接待客户之前可再接待下一位客户 严禁不礼貌对待来访客户必须一视同仁热情接待。

　六、 现场纪律 1、 上班期间必须使用普通话。

　2、 上下班不迟到不早退。

　3、 服从上级安排未经许可不得擅自离岗、休息。

　4、 服从上级领导若有任何异议应及时与上级沟通但不允许影响正常工作秩序或影响他人工作、传播个人意见。

　5、 严禁争抢客户必须热情、认真负责的接待公司所有客户。

　6、 一般情况下置业顾问必须等候在接待台午餐时间或业务繁忙时接待台必须保证一位同事在如需离开接待台需向主管告知动向批准后方可离开。

　7、 接待台桌面及抽屉里只可放置销售有关资料不得放置私人物品或与销售无关的物品保持桌面及文件摆放整齐、清洁、有序。

　8、 爱护公物保持大厅整洁接待客户接受后须将座椅和周围整理清洁。

　9、 员工之间必须有互相帮助共同提高的团队精神严禁出现小团体意识或相互对立、攻击、不利于团队合作精神或公司形象的现象。

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