公司商务接待流程及标准7篇

公司商务接待流程及标准7篇公司商务接待流程及标准　公司商务接待流程及标准　一、目的为树立公司良好形象�扩大公司对外联系和交流�本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待�下面是小编为大家整理的公司商务接待流程及标准7篇,供大家参考。

篇一：公司商务接待流程及标准

　一、目的 为树立公司良好形象�扩大公司对外联系和交流�本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待�严格标准�统一管理”的原则。

　二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

　三、管理

　 行政部为公司接待工作的归口管理部门�负责接待工作的安排和管理�拟定重要来宾的接待计划�协调相关部门落实接待任务�提供后勤保障�公司各部门在接到重要来访预约后�可报行政部�并协助拟定接待计划�需公司领导出面、行政部协调的重要接待�应提前 2 天告知行政部 四、计划与准备

　1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时�对来宾接待�应了解来宾基本情况�来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划�排出日程安排表�酌情安排接待标准。

　2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

　3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店�酌情安排酒水、香烟、用餐标准�提前按接待标准预约好来宾下榻酒店�酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

　4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。

　5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员�并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿�安排摄影摄像等。

　6、行政部根据情况安排接待所需车辆�保证车辆清洁�安全性能良好�司机车辆听从行政部副经理和主接待人员协调安排�统一调度。

　7、行政部根据情况提前购买车票及机票。

　五、接待标准

　一级接待标准� 陪同人员�总经理、副总经理、各部门负责人 1、迎接�总经理、副总经理、接待部门负责人在办公楼大厅门口迎接�注意把握迎候时间�提前等候于迎接地点�接待人员引见介绍主宾时�要注意顺序�遵守介绍时的先后次序。正规的做法�是要先介绍身份较低的一方�然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人�后介绍客人�先介绍职务低者�后介绍职务高者�先介绍男士、后介绍女士�先介绍晚辈、后介绍长辈�先介绍个人�后介绍集体。在接待外国来访者时�若宾主双方皆不止一个�则为其双方进行介绍时�要先介绍主人一方�后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时�通常应当由尊而卑�按照其职务的高低�依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时�待客人先伸手后�主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度�初次见面时�时间一般控制在 3 秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。� 2、参观�总经理、副总经理、接待部门负责人陪同�由接待部门负责人沿途介绍公司基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。

　3、座谈�行政部确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适�将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌�调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

　4、用餐标准�行政部根据情况预定酒店�

　5、下榻宾馆标准�行政部根据情况预定酒店�

　6、行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。

　7、行政部根据情况购买礼节性礼品。

　二级标准� 陪同人员�副总经理、相关部门负责人 1、迎接�由接待对口部门到公司大厅门口迎接�引导来宾。

　2、参观�副总经理、相关部门经理陪同�由接待对口部门接待人妖沿途介绍公司基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。

　3、座谈�行政部确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适�将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

　4、用餐标准�行政部根据情况预定酒店�

　5、下榻宾馆标准�行政部根据情况预定酒店�

　 6、行政部根据情况购买礼节性礼品。

　三级标准� 陪同人员�相关对口的部门负责人及人员 1、参观�相关对口的部门负责人及人员陪同�由相关人员沿途介绍公司基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。

　2、座谈�行政部确保办公楼环境、室内、洗手间清洁�将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。

　3、用餐标准�行政部根据情况预定酒店�

　 六、接待礼仪� 1、仪表�面容清洁�衣着得体。

　2、举止�稳重端庄�从容大方。

　3、言语�语气温和、礼貌文雅。

　4、态度�诚恳热情�不卑不亢。

　5、迎接来宾时�要注意把握迎候时间�提前等候与公司门口或车站机场�接待人员引见介绍主宾时�要注意顺序。

　6、接受名片时�要以恭敬的态度双手接受�默读一下后郑重收入口袋中。

　7、过走廊时�通常走在客人的右前方�不时左侧回身�配合客人脚步�转弯处伸右手示意�并说“这边请”。

　8、 进电梯时�要告诉客人上几楼�让客人先进、先出。

　9、座谈时�客人落座后�要以双手奉茶�先客人�后主人�先领导�后同事。

　10、送客时�根据身份确定规格�若送至公司门口、汽车旁�招手待客人远去�方可离开。

　七、注意事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议�要特别注意保密�接待中既要熟练介绍公司情况�又要内外有别�严守本公司商业机密�对不宜摄影摄像的场合�应向参观人员说明。

　八、信息反馈 接待人员应及时撰写重要来访信息�将与来访者交流中取得的信息汇总整理�提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。

　九、商务接待中的座次安排�图� �一�关于会议主席台座次的安排 1、主席台必须排座次、放名签�以便领导同志对号入座�避免上台之后互相谦让。

　 2、主席台座次排列�领导为单数时�主要领导居中�2 号领导在 1 号领导左手位置�3 号领导在 1 号领导右手位置�领导为偶数时�1、2 号领导同时居中�2 号领导依然在 1 号领导左手位置�3 号领导依然在 1 号领导右手位置。

　3、几个机关的领导人同时上主席台�通常按机关排列次序排列。可灵活掌握�不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志�也可适当往前排�而对一些较年轻的领导同志�可适当往后排。另外�对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾�也不一定非得按职务高低来排�通常掌握的原则是�上级单位或同级单位的来宾�其实际职务略低于主人一方领导的�可安排在主席台适当位置就座。这样�既体现出对客人的尊重�又使主客都感到较为得体。

　 4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议�在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后�要安排在休息室稍候�再逐一核实�并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多�还应准备座位图。如有临时变化�应及时调整座次、名签�防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签�谨防错别字出现。

　主席台人数为奇数时

　 主席台人数为偶数时

　 �二�关于宴席座次的安排

　宴请客人�一般主陪在面对房门的位置�副主陪在主陪的对面�1 号客人在主陪的右手�2 号客人在主陪的左手�3 号客人在副主陪的右手�4 号客人在副主陪的左手�其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握�如果场景有特殊因素�应视情而定。

　中餐桌

　 西餐桌

　 �三�仪式的座次安排 签字双方主人在左边�客人在主人的右边。双方其他人数一般对等�按主客左右排列。

　�四�关于乘车的座次安排

　小轿车 1 号座位在司机的右后边�2 号座位在司机的正后边�3 号座位在司机的旁边。�如果后排乘坐三人�则 3 号座位在后排的中间�。中轿主座在司机后边的第一排�1 号座位在临窗的位置。

　 乘车座次安排

　�五�合影座次安排与主席台安排相同。

　附�会议座位安排 长条桌

　 注�A 为上级领导�B 为主方席

　沙发室

　 与外宾会谈

　 注�A 为主方�B 为客方

　 与上级领导座谈

　 注�A 为上级领导�B 为主方领导

篇二：公司商务接待流程及标准

　 【课程时间】

　201 1 年1 1 月30日/上海

　【课程费用】

　1 500元（买一赠一， 2个参会名额）

　；

　【课程收益】

　 提升职业人的职业形象和职业素养；

　 了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；

　 提高商务交往的成功率， 并树立良好的企业形象 【授课形式】

　理论讲授、 小组互动、 角色演练 【报名咨询】

　全国统一报名热线：

　400-666-2635(免长途话费)

　上海总部：

　021 -60521 570、 50455841

　【课程大纲】

　一、 商务形象的构建 每个人都是企业的形象代言人 （1 ) 商务形象， 是企业的第一张对外的名片。

　（2) 商务形象， 体现公司优良品质的外在表现。

　（3) 商务形象， 如实地展现了职业人的职业素养和专业程度。

　 二、 商务形象的塑造：

　1 、 商务形象--完美发型， 轻松打理 （1 ）

　你该拥有一个怎样的发型 （2）

　女士商务发型， 及盘发技巧 （3）

　盘发技巧的现场演练 2、 商务形象—职业妆容 （1 ）

　标准脸型及妆容分析 （2）

　化妆的流程及化妆用品的选择 （3）

　化妆的现场演练 3、 商务形象--商务着装礼仪 （讲师将从在COVERSTORY西装定制的经验和大家分享服饰的色彩和款式）

　（1 ）

　男士商务西装的搭配规律

　 （2）

　如何穿出周一到周五不同的品味着装 （3）

　男士商务配饰的细节 （4）

　女士商务着装搭配技巧 （5）

　女士商务配饰的应用 4、 商务形象--找对色彩就美丽 （1 ）

　CCS色体系 （2）

　中国人的色彩规律分类 （3）

　色彩的冷暖选择 （4）

　色彩的艳浊选择 （5）

　色彩的深浅选择 （6）

　色彩的情绪能量 （7）

　如何找对自己适合色彩 5、 商务形象--选对款式就时尚 （1 ）

　CSA系统 （2）

　中国人服装款式分类 （3）

　优雅、 古典、 浪漫、 前卫等各类型人的特点 （4）

　如何找对自己的服饰风格类型 6、 商务形象--巧用服饰扬长避短 （1 ）

　明星的魔鬼身材 （2）

　发现真实的自己 （3）

　Y型、 H型、 A型、 S型等身材 （4）

　各种身材怎么扬长避短

　矮个想显高怎么办？

　 有小肚腩怎么办？

　7、 商务形象—优雅专业的仪态训练 如何让客户从你的举止中感知专业。

　（1 ）

　积极体态语消极体态语 （2）

　人体型的分类及形体练习 （3）

　不同场合的商务站姿、 坐姿等 （4）

　捡拾物品时体现的专业 信息的完全传达=（7%）

　讲话内容+（38%）

　语音语调+（55%）

　视觉感受

　三、 商务礼仪 1 、 商务会面礼仪 （1 ) 招呼礼 （2) 鞠躬礼 （3) 握手礼 2、 商务语言的礼仪 （1 ）

　声音是有表情的

　 （2）

　悦耳声音的练习方法 （3）

　沟通的最高境界--同理心 3、 商务介绍礼仪 (1 )称呼的礼仪 (2)介绍自己 (3)介绍集体 4、 商务会务礼仪 （1 ）

　会务座次礼仪 （2）

　接待奉茶礼仪 5、 商务接待礼仪 (1 )热情三声 (2)礼貌十字 （3）

　接待规格 6、 商务位次礼仪 （1 ）

　办公会议的座次礼仪 （2）

　商务谈判的位次礼仪 （3）

　楼梯、 电梯的位次礼仪 （4）

　各种房门的出入礼仪 7、 商务轿车的礼仪 （1 ）

　座位的排列 （2）

　上下车的礼仪 8、 商务办公礼仪 （1 ）

　办公室的蘑菇心理 （2）

　与上级、 下属相处礼仪 （3）

　办公电话礼仪 （4）

　办公传真、 邮件礼仪 9、 商务餐饮的礼仪

　（1 ）

　中餐的礼仪 （2）

　西餐的礼仪

　 讲师介绍 景老师  铭谏咨询培训发展中心高级讲师  资深礼仪形象讲师  8 年教育培训经验  九间堂别墅十乐会所高端客户服务礼仪培训师  曾任西蔓色彩公司培训主管  COVERSTORY 西装定制色彩顾问  第十五届环球旅游美皇后大赛特聘 色彩形象指导老师  多年来一直躬耕于礼仪形象的路上， 承望有一天礼仪圆明， 世界和谐； 将传统文化融入于礼仪中，“首孝悌， 次谨信； 泛爱众， 而亲仁； 有余力， 则学文” 礼仪只有发自内心的恭敬谦和， 才会真正的宁静圆融。

　在外表上,穿对自己适合的颜色， 选对适合的风格， 在各个场合都大方得体地出现， 因为形象是我们的第一张名片。

　 授课风格：

　 结合心理学， 形体， 美学， 色彩与传统文化， 通过有趣的培训方法， 使学员在视觉， 听觉， 嗅觉， 触觉全方面感知， 并现场练习， 通过心理术敞开心扉， 滋养心灵， 用形体雕琢外在的气质， 用色彩塑造美好形象， 通过声音训练， 拥有悦耳的音质和得体的表达。

　 使学员有一颗感恩， 美丽的心灵， 优雅端庄的举止， 得体的化妆服装色彩搭配， 悦耳的声音表达， 通过员工整体形象塑造， 提升在客户心目中的位置， 建立优质的客户服务， 树立企业品牌形象。

　 优雅大方， 亲和力好， 生动轻松， 学员参与度高。

　核心课程：

　《商务礼仪与职业化形象塑造》

　《职场礼仪》

　《五星级优质服务礼仪》

　《色彩打造美人》

　 服务客户：

　AMD（中国）、 中国航空石油、 上海市妇联、 立邦集团、 恒源祥、 DIOR 、 国人西服、 COVERSTORY、 天极传媒、 鼎虎科技、 佳克软件、 上海巩诚电器、 世宸工贸、 上海开合电子、 亚士漆（上海）

　有限公司等等。

　报 名 表

　为确保您的报名名额， 请提前将此报名表填好后传真或电邮给我们， 收到您的报名表后， 我们将安排专人与您联络确认， 相关费用请于提前银行转帐或现金， 谢谢！

　（全国统一服务热线：

　400-666-2635）

　咨询热线：

　021 -60521 570

　传真：

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　■现确认参加：

　201 1

　年

　 月

　 日在

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　人员类别 姓名 部门 职务 电话/手机 Email 培训联系人

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　名：

　上海铭谏企业管理咨询有限公司

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　1 001

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　 ■ 请问您最希望通过本课程/研讨会解决您工作中哪些问题与本课题相关业务方面存在什么问题？

　 备

　 注：

　 1 . 收到您的报名表后， 我们将尽快与您联络， 如您一个工作日内未接到我们的任何通知， 请及时电话与我们确认， 谢谢。

　2. 已报名的企业/个人如有其他因素不能如期参加,请尽早通知本公司,如有已转入的款项我公司可根据报名者意愿将费用转为其他课程费用,或全额退还。

篇三：公司商务接待流程及标准

　二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

　三、管理

　 商务部为公司接待工作的归口管理部门负责接待工作的安排和管理拟定重要来宾的接待计划协调相关部门落实接待任务提供后勤保障公司各部门在接到重要来访预约后可报商务部并协助拟定接待计划需公司领导出面、商务部协调的重要接待应提前 2 天告知商务部。

　四、计划与准备 1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时对来宾接待应了解来宾基本情况来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划排出日程安排表酌情安排接待标准。

　2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

　3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店酌情安排酒水、香烟、用餐标准需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。

　4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。

　5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员并安排现场摄影摄像等。

　6、商务部根据情况安排接待所需车辆保证车辆清洁安全性能良好接送人员负责协作商务部接待人员协调安排统一调度。

　7、如有需要商务部应根据情况提前为客户购买车票及机票。

　五、接待标准 一级接待标准 陪同人员总经理、副总经理、商务部经理 1、迎接总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接注意把握迎候时间提前等候于迎接地点接待人员引见介绍主宾时要注意顺序遵守介绍时的先后次序。正规的做法是要先介绍主人后介绍客人先介绍职务低者后

　无锡永信能源科技有限公司 介绍职务高者先介绍男士、后介绍女士先介绍晚辈、后介绍长辈先介绍个人后介绍集体。在接待外国来访者时若宾主双方皆不止一个则为其双方进行介绍时要先介绍主人一方后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时通常应当由尊而卑按照其职务的高低依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时待客人先伸手后主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度初次见面时时间一般控制在 3 秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。

　 2、参观总经理、副总经理、商务部经理陪同由商务部经理沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

　3、座谈公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

　4、用餐标准商务部根据情况预定酒店

　5、下榻宾馆标准商务部根据情况预定酒店 6、商务部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。

　7、商务部根据情况购买礼节性礼品。

　二级标准 陪同人员副总经理、商务部经理、相关部门经理 1、迎接由商务部人员到公司驻地门口迎接引导来宾。

　2、参观副总经理、商务部经理、相关部门经理陪同由商务部经理沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

　3、座谈公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

　4、用餐标准商务部根据情况预定酒店

　5、下榻宾馆标准商务部根据情况预定酒店

　 6、商务部根据情况购买礼节性礼品。

　三级标准 陪同人员相关对口的部门经理及人员 1、参观相关对口的部门经理及人员陪同由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

　2、座谈公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁将公司简历或相关资料、

　无锡永信能源科技有限公司 纸笔、茶水杯摆放于接待室。

　3、用餐标准商务部根据情况预定酒店

　 六、接待礼仪 1、仪表面容清洁衣着得体。

　2、举止稳重端庄从容大方。

　3、言语语气温和、礼貌文雅。

　4、态度诚恳热情不卑不亢。

　5、迎接来宾时要注意把握迎候时间提前等候与公司门口或车站机场接待人员引见介绍主宾时要注意顺序。

　6、接受名片时要以恭敬的态度双手接受默读一下后郑重收入口袋中。

　7、过走廊时通常走在客人的右前方不时左侧回身配合客人脚步转弯处伸右手示意并说“这边请”。

　8、 进电梯时要告诉客人上几楼让客人先进、先出。

　9、座谈时客人落座后要以双手奉茶先客人后主人先领导后同事。

　10、送客时根据身份确定规格若送至公司门口、汽车旁招手待客人远去方可离开。

　七、注意事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议要特别注意保密接待中既要熟练介绍公司情况又要内外有别严守本公司商业机密对不宜摄影摄像的场合应向参观人员说明。

　八、信息反馈 接待人员应及时撰写重要来访信息将与来访者交流中取得的信息汇总整理提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。

　九、商务接待中的座次安排图 一关于会议主席台座次的安排 1、 主席台必须排座次、 放名签 以便领导同志对号入座 避免上台之后互相谦让。

　2、主席台座次排列领导为单数时主要领导居中2 号领导在 1 号领导左手位置3 号领导在 1 号领导右手位置领导为偶数时1、2 号领导同时居中2 号领导依然在 1 号领导左手位置3 号领导依然在 1 号领导右手位置。

　3、几个机关的领导人同时上主席台通常按机关排列次序排列。可灵活掌握不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志也可适当往前排而对一些较年轻的领导同

　无锡永信能源科技有限公司 志可适当往后排。另外对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾也不一定非得按职务高低来排通常掌握的原则是上级单位或同级单位的来宾其实际职务略低于主人一方领导的可安排在主席台适当位置就座。这样既体现出对客人的尊重又使主客都感到较为得体。

　 4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后要安排在休息室稍候再逐一核实并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多还应准备座位图。如有临时变化应及时调整座次、名签防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签谨防错别字出现。

　主席台人数为奇数时

　 主席台人数为偶数时

　 二关于宴席座次的安排

　宴请客人一般主陪在面对房门的位置副主陪在主陪的对面1 号客人在主陪

　无锡永信能源科技有限公司 的右手 2 号客人在主陪的左手 3 号客人在副主陪的右手 4 号客人在副主陪的左手其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握如果场景有特殊因素应视情而定。

　中餐桌

　 西餐桌

　 三仪式的座次安排 签字双方主人在左边客人在主人的右边。双方其他人数一般对等按主客左右排列。

　四关于乘车的座次安排

　无锡永信能源科技有限公司

　小轿车 1 号座位在司机的右后边2 号座位在司机的正后边3 号座位在司机的旁边。

　如果后排乘坐三人则 3 号座位在后排的中间 。中轿主座在司机后边的第一排1 号座位在临窗的位置。

　 乘车座次安排

　五合影座次安排与主席台安排相同。

　附会议座位安排 长条桌

　注A 为上级领导B 为主方席

　沙发室

　无锡永信能源科技有限公司

　 与外宾会谈

　 注A 为主方B 为客方

　与上级领导座谈

　 注A 为上级领导B 为主方领导

篇四：公司商务接待流程及标准

　国资发考分规【2020】20 号

　各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团国资委、财政厅（局），各中央企业，各中央金融企业：

　 为坚决贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神，按照中央“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组工作要求，国务院国资委、财政部研究制定了《国有企业商务招待管理规定》，现印发给你们，请

　结合实际认真贯彻执行。

　国务院国有资产监督管理委员会

　中华人民共和国财政部

　2020 年 3月 9 日

　 国有企业商业商务招待管理规定

　第 一 章

　总则

　第一条

　为深入贯彻中央八项规定及其实施细则精神，全面落实从严治党要求，切实加强国有企业党风廉政建设，进一步规范商务招待管理，根据有关法律法规及规章制度制定本规定。

　第二条 本规定适用于国家出资的国有独资，国有全资及国有控股企业。

　第三条 本规定所称商务招待是指国有企业在商业谈判或商业合作中接待客户、合资合作方、经贸联络考察团组的活动。国有企业商务招待对象不包括党政军机关工作人员和国有企业集团总部工作人员。

　第四条 国有企业商务招待应遵循依法依规、从严从紧、廉洁节俭、规范透明原则。

　第五条 商务招待活动主要包括商务宴请、接待用车、住

　宿、赠送纪念品等活动。

　第 二 章

　商务宴请

　第六条

　国有企业开展商务宴请严禁讲排场、杜绝奢侈浪费，原则上安排在国有企业内部或者定点饭店、宾馆，不得安排私人会所及高档的娱乐、休闲、健身、保健等高消费场所。

　第七条

　国有企业开展商务宴请，不得提供用野生保护动物制作的菜肴，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴，每次人均最高不得超过 600 元（含酒水）。不得提供高档酒水，白酒每500 毫升，红酒每 750 毫升，售价不得超过 500 元。企业应当根据所在地区实际情况，分级分分档确定控制标准，并制定相应的实施细则。

　第八条，接待对象 5 人（含）以内，陪餐人数可对等；接待对象超过 5 人的，超过部分陪餐人数原则上不超过接待对象的二分之一。

　第九条 国有企业商务宴请应当严格执行清单制度，如实反映招待对象、招待费用等情况。不提供宴请清单的，费用不予报销。

　第三章

　接待用车和住宿

　第十条

　接待用车是指为接待对象便利出行提供的车辆保障服务。

　第十一条

　接待用车应当遵循统一管理、定向保障、经济适用、节能环保的原则，合理调配、规范用车，严禁公车私用、私车公养。

　第十二条

　商务招待确需安排住宿的，应当注重安全、舒适，不追求奢华，一般均应安排单间或标准间，对特别重要的人员可安排普通套间。

　 第 四 章

　纪念品

　第十三条

　国有企业因商务招待活动需赠送纪念品的，应当节约从简，以宣传企业形象、展示企业文化或者体现地域文化等为主要内容，纪念品原则上每次人均不得超过 600 元。

　第十四条 严禁赠送现金、购物卡、会员卡、商业预付卡和各种有价证券、支付凭证、贵重物品以及名贵土特产等。

　第十五条

　国有企业应当建立纪念品管理制度，规范纪念

　品订购、领用等审批程序，实行纪念品清单管理，如实反映纪念品赠送对象等情况。

　 第 五 章

　规范管理

　第十六条

　国有企业是本企业商务招待管理的责任主体，要完善本企业商务招待管理办法，督促各级所属企业健全管理制度，规范内部审批程序，层层落实监管责任。

　第十七条 国有企业要根据商务活动内容和接待对象情况，在控制标准内，分级分档确定商务宴请、接待用车、住宿、赠送纪念及其他商务招待活动的标准，不得简单就高或一刀切，避免上下一般粗。

　第十八条 国有企业之间开展商务招待，各项标准应从严把握。国有企业内部的商务招待活动，应本着内外有别、朴素节约的原则，不得进行商务宴请。

　第十九条 国有企业负责人开展商务招待还应当符合负责人履职待遇、业务支出管理有关规定。、

　第二十条 国有企业开展商务招待活动严禁变相旅游，确需参观本地景点或餐或观看本地特色演出的，应当严格控制陪

　同人数，本着节约就近原则安排。

　第二十一条

　国有企业商务招待应当严格执行有关财经制度，实行预算管理，合理控制预算总额，加强预算硬约束。

　第二十二条

　对商务招待过程中无法执行相关制度标准的特殊情况，企业需进一步明确管理制度，严格履行内部审批程序，原则上须经主要负责人审批同意，并做好登记备案。

　第二十三条

　开展商务招待所发生的费用应当及时结算，不得将商务招待费用以会议、培训、调研等费用的名义虚列、隐匿。

　 第 六 章

　监督问责

　第二十四条

　国有企业应当切实完善内部控制体系，严格审批、报销、检查等关键环节。加强内部监督。要发挥企业纪检监察机构的监督作用。

　第二十五条

　各级履行出资人职责的机构要加强对国有企业商务招待情况的监督检查力度，形成企业内外部、多层次、全方位的监督合力。

　第二十六条 国有企业商务招待经费的预决算应当按照规定通过向职工代表大会报告等形式定期公开，接受职工监督。

　第二十七条，有下列行为之一的，予以严肃处理，并追究有关人员责任：

　（一）违规增加商务招待活动内容；

　（二）擅自提高接待开支标准；

　（三）虚报来访人数、天数等，套取接待经费；

　（四）使用虚假发票报销接待经费；

　（五）报销因私接待费用和个人消费费用；

　（六）向所出资企业等摊派或转嫁接待费用；

　（七）其他违反本规定的行为。

　 第七章

　附则

　第二十八条

　各省、自治区，直辖市及计划单列市和新疆生产建设兵团履行出资人职责的机构应当根据本规定要求，结合本地区实际，完善所监管国有企业商务招待管理制度，不得

　简单执行本规定各项标准上限。要加强对所监管国有企业制度建设工作的指导监督，确保逐级落实主体责任。

　第二十九条

　本规定由国务院国资委、财政部负责解释

　第三十条

　本规定自印发之日起施行。

　国资委办公厅

　2020 年 3 月 17日印发

篇五：公司商务接待流程及标准

　商务接待和拜访礼仪

　在邀请对方时，可以先口头征询意见，以探听对方是否有兴趣，然后再确定是否发出正式邀请。Wheninviteyourclient,youcanasktheiropinionbyoralfirst,soyoucanknowwhethertheyareinterestedonit,andthendecidetosendaformalinvitation.这样做可以避免唐突或对方无任何心理准备。Suchbehaviorcanavoiddisturbthemwithoutanypsychologicalpreparation.不论是正式或非正式的邀请，被邀请者应作出接受或拒绝的明确答复。Whetherformalorinformalinvitationtotheinviteeshouldbemadetoacceptorrejectadefinitereply.正式商务邀请，应在口头邀请确定成行后，再以书面的形式发出邀请信。Formalbusinessinvitation,shouldsendoutinvitationletterinwrittenformafterconfirmingtheinvitationinverbal.确定邀请活动的时间、地点及其他事项，以便双方作出安排和履行必要的官方手续。Determinetheinvitationactivitytime,place,andothermatters,sobothsidescanmakearrangementandperformthenecessaryofficialprocedures.商务拜访的准备包括：确定自己的行程路线、时间安排、订购机票、预定酒店住宿、赠礼等。Businessvisitpreparationincludes:determineyourtravelroute,timearrangement,orderflightticket,bookinghotelacmodation,gifts,etc.定好约后，还应通过传真、信件等书面形式对拜访事宜加以确认，以防止自己口头表达或听不清楚造成的错误。Finally,youstillshouldconfirmthedetailsofinvitationbyfaxorlettertopreventtheslipofthetongue.西方人常听不懂中国人的名字，不妨递张名片给他，这样做不仅

　方便，而且也显得较为友好、礼貌。Westernersoftendon'tunderstandtheChinesename,it’smorefriendlyandpolitetogivethemyournamecard.拜访一家公司，一定要珍惜机会，尽可能多问些问题，多了解一些情况。Whenvisitingapany,youshouldcherishthisopportunitytoasksomequestionsasmuchasyoucan.商务拜访结束了，不要忘记当个好客人。离开前打声招呼，必能给对方较好的印象。Afterbusinessvisiting,don'tforgettobeagoodguest.Sayhellobeforeyouleave,willgivethemagoodimpression.接待外商来访，首先应对接待客人的工作日程做好详细的安排。应至少提前两周拟定并通知对方。Receiveforeignvisitors,atfirst,shouldmakedetailedarrangementforreceptionschedule.Andshouldbeatleasttwoweeksinadvancetonotifytheotherparty.安排酒店时，应注意对方是否有特别喜欢的酒店。很多外国客商出差在外，即使是同性同事同行，一般都分开住。这样可以使客户有自己的隐私。Arrangethehotel,youshouldpayattentiontowhichhotelistheirfavorite.Andalotofforeignbusinessmenlikesingleroomratherthandoubleroom.Sothatwecanmakethecustomershavetheirownprivacy.若想给客户留下良好印象，机场接机是重要的第一步。在着装上均应是正式的服装，如西装、套裙，以示公司、个人的良好形象，这可为生意的成功奠定一定的基础。Ifyouwanttogivecustomersagoodimpression,airportpickupisanimportantfirststep.Inordertoshowagoodimageofthepanyorpersonality,it’sbettertodressinginformalclothing,suchasasuit,dress,anditalsocanlayaconfirmfoundationforbusinesssuccess.要让客户了解产品的制造过程及质量，参观工厂是最直接的方法。公司规模大小、市场占有率、出口地国家是客户选择生意对象的重要参考因素，要让对方了解公司的地位，必须提出客观精确的数据。Toletcustomersunderstandproduct’smanufacturingprocessandquality,visitingthefactoryisthemostdirectapproachpanysize,marketshare,exportcountriesisoneo

　ftheimportantreferencefactorsforclienttochoosethebestbusinesspartner,soinordertoletthemunderstandthepanystatusclearly,youmustputforwardtheobjectiveandaccuratedata.在组织安排娱乐活动后，切不可忘记安排陪同人员。Whenarrangingentertainmentactivities,youcannotforgettoarrangeentourage.外国客人远道来中国，尽管是为生意而来，但东道主也应送一点纪念品。一般应避免送过分贵重的礼物，体积大或过重的物品也会给对方带来困扰和麻烦。ThoughforeignguestsetoChinaforbusiness,butthehostsshouldalsosendsomesouvenirsforthem.Generally,youshouldavoidsendmoreexpensivegift,bulkyorheavyitemswillalsobringtroublesforeachother.与对方约定应以商量的口气，最好不要一开口就主动将定时间，以免对方为难。Shouldconsultwiththetoneofagreementwitheachother,itisbestnottospeakinitiativewillsetthetime,soasnottoembarrasseachother.对于拜访，最好能事先约定好时间，以便主人做好安排。Tovisit,it’sbettertoarrangethetimefortablelysothemastergetreadytomaster.

　 篇二：商务拜访礼仪 第 1 页共 4 页第 2 页共 4 页第 3 页共 4 页第 4 页共 4 页 篇三：拜访与接待礼仪教案。

　第五节拜访与接待礼仪一、拜访礼仪（一）、拜访的意义通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。

　（二）、公关活动中的拜访类型事务性拜访礼节性拜访私人性拜访（三）、拜访准备 1、拜访预约预约方式（电话预约、信件预约）预约时间办公区域的预约准备2、着装准备（四）、拜访的举止与要求 1、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。

　2、被带到接待处是时安静等待。

　3、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！4、关掉手机（五）、拜访的礼规 1.初次见面的礼规 2.私人拜访中的礼规 3.事务性拜访中的礼规 4.拜访礼品赠送的礼规二、接待礼仪（一）接待的类型 1 以接待对象为标准划分（1）公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。（2）商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。（3）上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。（4）朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。2 以接待场所为标准划分（1）室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。（2）室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。虽然接待的类型不同,但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。

　（二）接待的原则和形式接待原则：一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。接待形式：日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。

　（三）接待要求 1.接待人员的形象要求（1）仪表端庄，仪容整洁。

　（2）语言文明，举止优雅。

　（3）恪守职责，高效稳妥。

　2.接待工作的一般要求 （1）了解客人的基本情况。

　（2）制定接待方案。

　（四）接待规格接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。

　（五）迎送宾客的一般程序 1.迎接客人 2.安排食宿 3.协商日程 4.组织活动 5.听取意见 6.安排返程（六）接待中礼宾次序 1．不对等关系，排序有规则（1）主席

　台位次的一般规则：（2）接待过程中的次序规范（3）乘车礼仪（4）引领客人礼仪（5）会客厅的位置 2.关系若对等，排列有方法第一，按汉字的笔顺排列。

　第二，按字母顺序排列。

　第三按先来后到顺序排列（非正式交往场合）按报到早晚顺序排列（各种例会、招商会、展示会）还可以不排序。

　（七）待客礼仪 1.迎宾 2.入室 3.看座 4.敬茶 5.安排食宿（八）送客礼仪 1.婉言相留 2.送客有道课后思考 1.拜访类型都有哪些？2.拜访准备需要注意什么？都有哪些举止与要求以及拜访礼规？3.都有哪些接待类型？4.接待要注意的的原则和要求是什么？5.接待中都要注意哪些礼宾次序？

　商务接待礼仪中的礼仪三声? ?

　商务接待礼仪标准一、目的为进一步规范及完善礼仪标准，全面提升员工商务接待中的礼仪规范，给客户留下良好第一印象，塑造优质的企业形象，制定本标准制度。

　 二、适用范围适用于**有限公司所有员工。

　三、商务接待礼仪的定义商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。

　四、接待来访的流程 1.预约 1)拜访之前应该事先预约；2)应给全客人联系方式，如电话、手机等，以及详细地址；3)确认来访者姓名、职务、人数，来访时间，来访目的。

　2.准备 1)根据来访目的和安排做好接待工作；2)保持接待区整洁有序；3)接待人员应有良好的精神面貌；4)接待所需用品应放在易于取用的地方。

　3.接待 1)当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物；2)主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确；3)一定要准备饮用水，并随时给客人蓄茶。

　4.告辞 1)客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞；2)如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开；3)对于外来的客人，应提前协助预定返程的车、船票或机票；4)送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。

　五、接待临时访客 1.如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。

　2.如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归；如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。

　3.看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片；确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。

　4.如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。

　5.依受访者的指示行事：1)带到会客室，奉茶或咖啡，告之受访对象何时到。2)将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3)告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交，约定其他时间来访，表示歉意，礼貌送客。

　六、迎接礼仪 1.迎候礼节 1)在迎候地点人声嘈杂或客人甚多时，可事先准备好一块牌子，上书“欢迎光临！”2)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等，然后向对方作自我介绍。3)如果宾主早已认识，则一般由礼宾人员或我方迎候人员中身分最高者，率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客人中身分最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人。4)握手,如果有名片，可送予对方。5)迎接客人应提前为客人准备好交通工具。

　2.乘车礼节 1)客人所带箱包、行李，要主动代为提拎。客人有托运的物品，应主动代为办理领取手续。2)注意乘车的位次讲究：与客户同乘出租车时、开私家车或单位公车接客户时、与公司同事或客户同坐火车时应如何排座。a)主人亲自驾车 d)离门以远为上为原则 e)景观好的位子为上为原则 2)会客室入座的礼仪七、附则 1.本标准制度自签发之日起生效执行，若有条款变更将作相应的调整。

　2.本标准制度的解释、修改、废止权归人力资源部。［变更履历］(※标识) 篇二：一般暨商务接待礼仪要点。

　一般暨商务接待礼仪要点 20**.3.30 订定第 1 条目的：建立正确的服务观念、知识与技巧，并从以顾客为中心的角度并同时考虑组织的绩效目标，协调组织中可用资源，达到主顾双赢的感心服务，订定一般暨商务接待礼仪要点（以下简称本要点），俾为遵循。

　第 2 条接待礼仪的操作类别：本要点包括服装仪容要求、商务接待、行走的礼仪、电话礼仪操作、前台/柜台服务礼貌及一般客诉处理等。

　第 3 条服装仪容要求：3-1 男性同仁 31 穿着制服 or 正式服装，服装需平整干净。32 鞋子应为深色皮鞋，不穿凉鞋或靴子。33 男生需视接待对象及场合配打领带。34 发型整齐清洁，无异味且不可披头散发。3-2 女性同仁 31 正式场合穿着之特质:穿着制服 or 正式套装、着裙装、丝袜，服装需平整干净，并适当配带耳环。32 女鞋应为素色包鞋高跟鞋(前包后包)并与服装搭配得宜，不露脚趾，不穿运动鞋、托鞋、凉鞋或靴子。33 女生应着淡妆、擦口红。34 发型整齐清洁，无异味且不可披头散发。

　第 4 条商务接待的介绍、握手、交换名片：接待时基本要求必须面带微笑/亲切招呼起立迎宾握手时应面带微笑，且和蔼地目视对方，引导所接待贵宾/客户入座后双手奉上茶水。4-1 介绍的礼仪操作要求须知：41 将位低者介绍给位高者 42 将年少者介绍给年长者 43 将男士介绍给女士 44 介绍平辈时，先将旁者介绍给来者 45 集会场所介绍多数人时，先尊后卑 4-2 握手的礼仪：社交礼节中初次见面，可藉由握手与对方展开良好的接触，情感的交流，建立良好的第一印象。41 握手通常都是右手握，即是你是左利手，握手的时候也是用右手。轻轻握一下对方的手，1-3 秒即可，眼睛要看着对方，面带微笑 42 年轻人对长者，面对尊者，握手时上半身要稍稍向前倾，以示尊敬 43 握手不能戴手套，要把手套先摘下来。如果戴了帽子，也要把帽子先摘下来 44 一般是由女士掌握主动权，女士伸手，男士才可以握手，而且只是握住女士的手指而已，切记不可以满手握住。力度要合适，一般轻轻握住，1-2 秒就可以了 45双手握手，是为了强烈表达自己的情感，欢迎，热烈欢迎，祝贺，热烈祝贺之意但对

　女士不适用。4-3 交换名片的礼仪：名片代表个人的身份地位，应表示充分的尊重，自己递名片时，应将名片正片面朝向对方，并以双手递上，同时说：「您好！请多指教。」伴随长辈或上司拜访，绝不能比他们早递名片，以示...

篇六：公司商务接待流程及标准

　商务中心接待流程标准

　 深圳市建装业集团股份有限公司

　1

　商务接待管理办法 试运行

　 编制人张俊浩 二零一二年四月二十四日

　建装业集团

　商务中心接待流程标准 一、目的

　2 为树立集团品牌形象扩大对外联系和交流本着“热情礼貌、服务周到、规范接待标准管理成本控制”的原则。

　二、范围 本标准适用于集团各种接待工作。

　三、职责

　 商务中心为集团商务接待工作的归口管理部门 负责接待工作的安排和管理 拟定重要客户的接待计划 协调相关部门落实接待任务并做好后续重要信息的传递及存档工作 集团各部门在接到客户来访预约后应提前 1 到 2 天告知应在 OA 上填写《接待申请单》及时把信息传递到商务中心 并协助其拟定接待计划由商务中心统筹协调无填写申请单或来访单位信息不明确的一律不安排接待。

　四、计划与准备 1、商务中心在接到集团领导通知或相关部门接待联系单时应充分与申请部门沟通详细了解客户的基本情况客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划编制日程安排表酌情安排接待标准。

　2、商务中心根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

　3、行政管理中心根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店酌情安排酒水、香烟、用餐标准需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。

　4、商务中心根据情况计划安排客户用餐酒店、娱乐项目。

　建装业集团

　商务中心接待流程标准 5、因会议需要行政管理中心需准备会场花卉、水果、烟茶、音 3 响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员并安排现场摄影摄像等。

　6、行政管理中心根据情况安排接待所需车辆保证车辆清洁安全性能良好 接送人员负责协作商务中心接待人员协调安排 统一调度。

　7、如有需要行政管理中心应根据情况提前为客户购买车票及机票。

　五、接待标准 一级接待标准 接待对象 政府部门正厅/局级及以上级别人员、大型集团董事长/总裁、社会各界知名人士 住宿标准 准五星/五星级酒店商务套间 餐饮标准 大型高级饭店

　接待陪同人员 董事长、常务副总裁、副总裁、总裁助理、 商务中心负责人 接待车辆 轿车/商务车 1、迎接常务副总裁、总裁助理、商务中心负责人在集团负二楼停车场等候迎接 董事长在集团五楼门口迎接 注意把握迎候时间提前等候于迎接地点。接待人员引见介绍主宾时要注意顺序遵守介绍时的先后次序。正规的做法是要先介绍主人后介绍客人。在介绍各方人士时 通常应当由尊而卑 按照其职务的高低 依次介绍。来访时主人先伸手表示欢迎。

　告辞时 待客人先伸手后 主人再相握。

　建装业集团

　商务中心接待流程标准 握手的力度以不握疼对方的手为限度初次见面时时间一般控制在 4 3 秒内。

　2、座谈集团人员确保集团环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适将集团简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

　会谈由商务中心负责主持 主持人应先致欢迎词 再介绍我方出席人员 顺序由职务从高到低 被介绍人应走到对方座位处递送名片。交换名片提前准备好名片并进行必要的检查。随身所带的名片最好放在专用的名片包、名片夹里此外也可以放在上衣口袋之内。不要把它放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里那样做既不正式也显得杂乱无章。

　我方应先递名片 在商务中心主持人的引导下我方按照职务高低依次走到对方面前递上名片切忌打乱顺序、交叉或多人同时向对方递名片。交换名片时应依照对方职位高低的顺序或是由近及远依次进行。递送时应将名片正面面向对方双手奉上。眼睛应注视对方面带微笑并大方地说“这是我的名片请多多关照。

　” 双方介绍完毕 播放我集团宣传 DVD 或 PPT 文档。

　演示完毕后由主持人请我方最高领导人讲话 再根据对方的需要请出我方相关对口负责人讲解注意我方人员讲解时其他人员必需保持沉默不能抢词。

　会谈结束董事长及各与会人员陪同对方参观我集团办公环境并由商务中心/市场部负责讲解介绍。参观完毕我方全体人员配合送客董事长送至电梯口其他人员陪同对方送至停车场。

　建装业集团

　商务中心接待流程标准 3、用餐标准行政管理中心根据集团标准预定饭店一般为大 5 型高级饭店。

　4、下榻宾馆标准行政管理中心根据集团标准预定酒店一般为准五星/五星级酒店商务套间。

　5、商务中心根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观我集团参建项目及游览路线。

　6、市场部根据情况向集团申请赠送礼节性礼品。

　二级标准 接待对象 政府部门副厅级、正处级级别人员、大型集团副总裁 住宿标准 准五星酒店商务大床房 餐饮标准 大型较高级饭店 接待陪同人员 常务副总裁、副总裁、总裁助理、 商务中心负责人 接待车辆 轿车/商务车 1、迎接总裁助理、商务中心负责人在集团负二楼停车场等候迎接常务副总裁在集团五楼门口迎接注意把握迎候时间提前等候于迎接地点。

　2、座谈集团人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适将集团简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

　细则参考一级接待标准。

　会谈结束 常务副总裁及各与会人员陪同对方参观我集团办公环

　建装业集团

　商务中心接待流程标准 境并由商务中心/市场部负责讲解介绍。参观完毕我方全体人员 6 配合送客常务副总裁送至电梯口其他人员陪同对方送至停车场。

　3、用餐标准行政管理中心根据集团标准预定饭店一般为大型较高级饭店。

　4、下榻宾馆标准行政管理中心根据集团标准预定酒店一般为准五星酒店商务大床房。

　5、商务中心根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观我集团参建项目及游览路线。

　6、市场部根据情况向集团申请赠送礼节性礼品。

　三级标准 接待对象 政府部门副处级及以下级别人员、中心/部门总经理、对口职能部门负责人 住宿标准 四星级/准五星级酒店大床房/标准单人间 餐饮标准 较高级饭店 接待陪同人员 副总裁、总裁助理、商务中心负责人、相关对口部门负责人 接待车辆 轿车/商务车 1、迎接总裁助理在集团负二楼停车场等候迎接副总裁在集团五楼门口迎接注意把握迎候时间提前等候于迎接地点。

　2、座谈集团人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适将集团简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

　建装业集团

　商务中心接待流程标准 细则参考一级接待标准。

　7 会谈结束副总裁及各与会人员陪同对方参观我集团办公环境并由商务中心/市场部负责讲解介绍。参观完毕我方全体人员配合送客副总裁送至电梯口其他人员根据实际需要陪同对方送至停车场。

　3、用餐标准行政管理中心根据集团标准预定饭店一般为较高级饭店。

　4、下榻宾馆标准行政管理中心根据集团标准预定酒店一般为四星级/准五星级酒店大床房/标准单人间。

　5、商务中心根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观我集团参建项目及游览路线。

　6、市场部根据情况向集团申请赠送礼节性礼品。

　六、接待礼仪 1、仪表面容清洁衣着得体。

　2、举止稳重端庄从容大方。

　3、言语语气温和、礼貌文雅。

　4、态度诚恳热情不卑不亢。

　5、迎接客户时要注意把握迎候时间提前等候与集团门口或车站机场接待人员引见介绍主宾时要注意顺序。

　6、接受名片时要以恭敬的态度双手接受默读一下后郑重收入口袋中。

　7、过走廊时通常走在客人的右前方不时左侧回身配合客人脚步转弯处伸右手示意并说“这边请”。客人行至处办公人

　建装业集团

　商务中心接待流程标准 员应微笑示意。

　8 8、 进电梯时要告诉客人上几楼让客人先进、先出。

　9、送客时根据身份确定规格若送至集团门口、汽车旁招手待客人远去方可离开。

　七、保密事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议要特别注意保密接待中既要熟练介绍集团情况 又要内外有别 严守本集团商业机密对不宜摄影摄像的场合应向参观人员说明。

　八、重要信息反馈 接待人员应及时记录来访客户信息 并将与来访者交流中取得的信息汇总整理 提取其中对集团有价值的信息传递有关部门负责人并由商务中心存档。

　九、相关文件 附 1 商务接待流程图 附 2 接待申请单 附 3 商务接待审核表 十、附则 本流程及标准由商务中心制订、修改及解释。

　本流程及标准报常务副总裁、总裁批准后执行 自发布之日起生效。

　建装业集团

　商务中心接待流程标准 附1 商务接待流程图

　9

　重要交流信息的传递及存档 商务接待流程结束 主持人 致辞 董事长 办公室 播PPT/DVD 放与会集团最高领导人讲话 双方自由 交谈 会议座谈结束 参观集团 财 务中 心 市 场中 心 人 力 资 源 中 心 采 购 配送中 心 工 程 监管中 心 集团领导办公室 电梯 楼梯 工程管理中心 集团领导办公室 技 术 管理中心 成 本控 制集团送客

　参观工地 机场车站送客 重要来访客户信息的存档 市场口填写《接待联系单》交至 商务中心 拟定接待计划及标准 会议座谈 设 计 研究院 市场口讲解 接到商务接待预约 行 政 管理中 心 招 投 标中

　心 宴请客户根据需要

　建装业集团

　商务中心接待流程标准 附 2

　 接待申请单

　10 提交部门

　负责人 来访单位

　来访事由 □政府考察

　□施工业务考察

　□战略合作

　□同行交流

　□投资或金融合作□协会考察

　□设计业务考察

　□评优评奖

　□一般往来

　□其他目的 人数

　日程安排

　派车接送 □ 需要

　 □不需要 停车票如需要请注明数量

　□ 需要

　 

　 张

　□不需要

　 住宿 □ 需要

　□不需要 用餐 □需要

　□不需要 礼品 □需要

　□不需要 礼品名称及数量

　姓名 性别 职务 备注

　建装业集团

　商务中心接待流程标准 附 3

　 商务接待审核表 1、客人信息

　11 姓

　名 单

　位 职

　务 备注

　 2、接待时间

　年

　月

　日

　至

　年

　月

　日共

　 日 3、接待事由

　4、洽谈参加人员

　5、陪同人员

　6、招待项目 □交通

　□住宿

　□宴请

　□娱乐

　□游览

　□其它

　 7、接待标准

　□一级标准

　□二级标准

　 □三级标准

　 8、赠送礼品□ 需要名称

　数量

　 

　□不需要 9、其它要求

　 申请部门商务中心

　负责人

　 领导意见 常务副总裁 签字

　日期

　建装业集团

　商务中心接待流程标准 附 4

　12

　接待小组成员储备库 管纪忠 管科峰 杨华 张俊浩 管继鑫

　接待人员安排

　 许吉军 廖剑明 肖彦涛 史文军 黎红星 黄秋恒 王勇 吴伟

　黎剑艇 陈强 韦慧 何维雄

　 姓名 职务 姓名 职务

　建装业集...

篇七：公司商务接待流程及标准

　前言：

　华生陶瓷有限公司是一家集茶盘茶具开发、 生产、 销售为一体的综合性企业 公司有陶瓷制品及陶瓷文化研究生产设备所生产的高档精品的“精地” 牌茶盘、茶具、 瓷器等， 不仅沿袭传统茶盘、 陶瓷的风格， 集耐用方便于一体， 更重要的是充分发挥了“陶瓷” 的特性：

　刚韧、 古朴、 线条丰富。

　目前， 我公司本着因地制宜， 稳步发展的经营思路， 逐步向外延伸， 扩展市场， 热忱欢迎各公司来我市参加茶文化节的推介会， 为了本次推介会能顺利的举行， 特地写了接待计划。

　一．

　推介会的目的 茶文化与陶瓷文化交融， 加快俩行业的共同发展， 让世界感受茶瓷精品之魅力。

　二．

　行程安排 1. 五月十八号晚上八点在潮州迎宾馆举行迎接会， 宴请各位来宾 2. 五月十九号上午九点到下午四点， 举行主题为：

　“魅力美丽茶道， 陶瓷创新” 的产品推介会 3. 五月十九号晚上八点举行会议， 洽谈商务合作.

　4. 五月二十日上午九点到下午四点, 旅游观光， 欣赏长沙地道文化.

　三.

　准备工作 1. 安排接待人员 总负债人：

　XXX

　参与接待的人员：

　（1）

　接待 VIP：

　XXX、 XXX． ． ． ． ． ．

　 (2) 接待普通：

　XXX、 XXX． ． ． ． ． ．

　 2. 制定接待日程安排细表 3. 公司简介一份， 包括公司结构， 行政人员简表， 销售数字等。

　4. 完整的产品信息， 包括产品的规格， 分配方法及价格表。

　5. 优质产品的照片。

　 6. 布置会议的现场。

　 四． 接待经费的开支。

　 (一) ． 房餐费

　标准间：

　300 元/间（含双中西早）

　 豪华房：

　800 元/间（含双中西早）

　 会议正餐：

　120 元/人（菜单另附）

　 酒水

　 另计

　酒店中提供了各种娱乐活动， 费用请看附录表。

　 2. 接送费：

　机场——酒店：

　面包车 40 元/趟， 中巴车 70 元/趟， 33 座大巴车 120元/趟。

　异地接送或 VIP 客户费用另计， 可提供高级商务车。

　 3． 旅游费：

　长沙一日游 100 元/人

　（二）

　接待费的开支

　1. 宴会：

　350 元/桌*6=2100 元

　2. 租用陶瓷城的费用：

　1500 元/天

　3. 服务人员的费用：

　1200 元

　4. 点心、 水果：

　400 元

　5. 条幅、 气球、 彩旗：

　500 元

　6. 布置会场的一些材料：

　1500 元

　7. 现场的小礼品：

　1000 元

　8. 宣传海报：

　500 元

　7. 其它：

　1300 元

　总共：

　10000 元

　 五． 会议服务：

　 1、 提供专业外语翻译, 摄像, 礼仪公关和文秘服务。

　2、 免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作，（包括办理代表签到、 接待、资料整理分发、 分房、 展台规划及会场布置等工作）。

　3、 向参会人员提供全市范围内机场、 火车站接送服务。

　4、 提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务, （如: 打印、 复印会议相应资料， 提供房间鲜花、 水果， 摄影等）。

　 六. 接待流程 1. 推介会会场的布置：

　在推介会举行前几天就对会场进行设计布置， 在推介会举行的前一天将会场布置妥当。

　2. 会场设施：

　平面立体、 代表证制作、 接机牌、 车牌、 车贴， 贵宾鲜花花环、 陶瓷城外景空飘、 彩虹门、 刀旗、 灯笼立柱、 横幅、 汽球编花、 鲜花墙、 礼仪、 接待台、 接待台卡、 笔记本电脑、 投影仪、 激光打印机、 复印机、 传真机、 装订机、专业桁架（平面、 立体）、 特装搭建(舞台、 背景板、 展台) 、 会议日程展架、 易拉保、 各种指示牌。

　3 参会人员的报到：

　先确定各位来宾到达的时间， 本公司将安排接待人员在推介会门口接待各位来宾。

　 4. 在布置推介会现场的同时， 布置商务洽淡会的会场。

　 5. 会中服务：

　 （1）

　通知有关新闻单位派人进行采访、 报道， 负责介绍情况。

　 （2）

　定时的打扫会场， 保持会场的清洁。

　 （3）

　提供摄像、 翻译和文秘的服务

　6. 会后总结：

　 （1）

　会议的进展与其目标是否一致？

　(2) 下一次我们将采取那些不同设施来保证会议的质量？

　（3）

　什么地方还需要进一步改进？

　附录

　酒店信息（二）

　旅游线路（三）

　景区信息（四）

　会议餐饮 （五）

　会议用车（六）票务信息（七）

　会议所在城市的注意事项

　六． 接待礼仪要求

　1. 提前恭候， 热情迎客， 接待人员必须严格守时， 至少应提前十五分钟到达约定的地点。

　2. 举止得体， 言谈谦和， 接待客户时， 接待人员要面带微笑， 对前来的客户点头致意。

　 3. 热情款待， 服务周到。

　接待人员在接待各位来宾时， 无论对方是何种身份， 都应一视同仁， 热情款待。

　 4. 所有参与商务接待的工作人员着装必须整洁、 大方。

　男士着深色西装套装， 女士着深色西服套裙。

　 商务 1022 张乐平

　 100142067

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