语言文明是什么意思10篇语言文明是什么意思 2.4.2以礼待人第二单元 遵守社会规则 第四课 社会生活讲道德 第第22课时 以礼待人 知识点一 待人礼为先 1.对礼的认识 礼体现下面是小编为大家整理的语言文明是什么意思10篇,供大家参考。
篇一：语言文明是什么意思
.4.2 以礼待人 第二单元遵守社会规则
第四课
社会生活讲道德
第 第 2 2 课时
以礼待人
知识点一
待人礼为先
1.对礼的认识
礼体现一个人的尊重、谦让、与人为善等良好品质，社会生活中，礼主要表现在语言文明、仪表端庄、举止文明等方面。
2.文明有礼的重要性
（1）文明有礼是一个人立身处世的前提。文明有礼是一个人思想道德素质、科学文化素质和交际能力的外在表现。文明有礼会使人变得优雅可亲，更容易赢得他人的尊重与认可。
（2）文明有礼促进社会和谐。文明礼貌是处理人与人之间关系、维系社会正常生活的一种道德行为规范，是沟通人与人之间情感的桥梁。诚恳、谦逊、平等、友善、倾听的态度，能够给对方亲切感、受尊重感，有助于人们友好交往，增进人们的团结友爱，有利于形成安定有序、文明祥和的社会。
（ 3 ）文明有礼体现国家形象。我国素来有“礼仪之邦”的美誉。在与外国人交往的过程中，我们的一言一行都体现了中国形象。我们举行的各种仪式，体现了民族的尊严和国家的形象。
知识点二
做文明有礼的人
1.做文明有礼的人，要态度谦和，用语文明
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”以礼相待，要态度谦恭，说话和气，以理服人，以情感人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，尊重对方，多用商量的口吻说话，不自以为是，不盛气凌人。
2. 做文明有礼的人，要仪表整洁、举止端庄
良好的举止反映我们高雅的气质。在社会交往中，我们要做到着装得体、举止稳重、彬彬有礼、落落大方。
3. 做文明有礼的人，需要在社会生活中不断学习、观察、思考和践行
“不积跬步，无以至千里。”我们要从小事做起，从细节做起，努力做一个懂礼、明礼、守礼的人。同时，我们要影响和带动身边的人，共同创建文明有礼的社会风尚。
出题点一
对礼的认识和理解
【例 1】有人说：“生活里最重要的是对人有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。”下列行为不属于礼貌表现的是（
）
A. 与长辈相处时举止文明
B. 与人交谈时要谦逊、尊重对方
C. 在公交车上主动给老人和抱小孩的人让座
D. 在学习中，不理睬成绩差的同学
【剖析】本题考查我们对礼貌的表现的判断。礼貌表现为语言文明、态度亲和、举止端庄。
A 项是举止端庄的体现，B 项是语言文明的体现，C 项是态度亲和的体现。D 项是不尊重他人的体现，应选 D。
【答案】D【例 2】近年来，少数中国人在公共场所随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为被国内外媒体曝光。对此，你想对这些人说（
）
A.国内可以不拘小节，出国要注意文明礼貌
B. 在做不文明的事之前，要注意周围是否有记者
C. 文明礼貌不仅体现个人修养，而且关系国家尊严和形象
D. 其他人也有不文明行为，不必太在意
【剖析】本题考查我们对文明有礼的认识。讲文明、有礼貌是中华民族的优良传统，是对人尊重、友好的表现，同时也体现着一个人的思想道德水平和文化修养程度。文明礼貌不仅体现个人修养，而且关系国家尊严和形象， C项正确。不管在国内还是在国外，都要讲文明，有礼貌，A 项错误。我们时刻都要做到讲文明，有礼貌，更要做到“慎独”，B 项错误。D 项错误。故选 C。
【答案】C
【例 3 】孔融小时候聪明好学，才思敏捷，大家都夸他是个奇童。一日，父亲买了一些梨子，并特地挑了一个最大的梨子给孔融，孔融摇摇头，另拿了一个最小的梨子并说：“我年纪最小，应该吃最小的梨，这个大梨就给哥哥吧。”父亲听了非常高兴。“孔融让梨”的故事告诉我们要（
）
A. 礼貌待人，培养谦让美德
B.遵守规则，勇于承担责任
C. 严于律己，放弃合法权益
D.尊重父母，掌握交往技巧
【剖析】本题考查对待人礼为先的认识和理解。
“孔融让梨”的故事告诉我们要讲文明懂礼貌，要礼让他人， A 项符合题意；B、C、D 三项均不符合题意，排除。
【答案】
A
出题点二
文明有礼的重要意义及作用
【例 1 】“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。”这句话说明（
）
①文明有礼是一个人立身处世的前提
②文明有礼促进社会和谐
③只要有礼，任何事业都能成功
④文明有礼体现国家形象
A. ②③
B.①④
C.③④
D.①②
【剖析】本题考查文明有礼的作用的知识。
“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”的意思是人不懂得礼就不能生存，做事情不讲究礼就不会成功，国家不注重礼就不能安宁，①②说法正确且符合题意；③说法太绝对，排除；④说法本身正确，但在题干材料中没有体现。故选 D 项。
【答案】
D
【例 2 】西班牙谚语说：“礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。”这句话让我们懂得（
）
A. 礼貌礼仪是一个国家发展的决定性因素
B. 只要讲文明有礼貌，任何事情都会成功C. 讲文明有礼貌影响人际关系的质量和社会风气的好坏
D. 讲文明有礼貌，需要从点滴小事做起
【剖析】题干中的谚语形象地告诉我们礼貌的重要性，从个人的角度来说，能直接影响个人与他人的人际关系；从社会的角度来说，会关系到社会的风气。所以 C 符合要求，AB 说法过于绝对，不合题意；D 选项的说法虽然正确，但是与题意没有关联，应排除。故选 C。
【答案】
C
出题点三
做文明有礼的人
【例 1 】中国护理事业的主要奠基者、中国人民解放军首位“南丁格尔”奖获得者、兰州军区兰州总医院护士黎秀芳，总是着装整齐，举止端庄，就连她随身携带的手绢，也总是清洗后晾干抚平，叠成整齐的小块。材料说明（
）
①举止端庄是有身份的人要培养的行为方式
②黎秀芳有高雅的气质和良好的道德修养
③黎秀芳的素质通过端庄的举止体现出来
④在社会交往中，我们要着装得体、仪表整洁
A. ②③④
B.①②④
C.①③④
D.①②③
【剖析】本题考查对做文明有礼的人的认识和理解。
“黎秀芳，总是着装整齐，举止端庄，就连她随身携带的手绢，也总是清洗后晾干抚平，叠成整齐的小块”，这说明她是一个文明有礼的人，反映了她高雅的气质和良好的道德修养。在社会生活中，我们也应该做到着装得体、仪表整洁。②③④说法正确且符合题意；①说法错误，并不是只有有身份的人才需要培养端庄的举止，我们每个人都应该培养。故选 A 项。
【答案】
A
【例 2 】教室里，同学们正在做作业。
“喂，小胖。”小明飞快地冲到小强面前，把本子往桌上一扔，“快，快，把这道题给我算一算。”小强说：“我正忙着呢！”这时，小林也过来了，“不好意思，请问你现在有空吗？”小林问小强。“当然有，请问你有什么事吗？”“这道题我不会，想向你请教一下，行吗？”“当然。”很快地，小林问好问题走了，而小强又继续做作业了，只剩小明一人在那里自言自语：“凭什么我先到却只给他解答问题啊……”
（ 1 ）小明和小林的行为有什么不同？
（ 2 ）他们的行为给小强各有什么感受？
（ 3 ）他们的行为启示我们怎样做到文明礼貌？【剖析】本题考查我们对礼貌的理解，启示我们在日常生活中如何做到对人有礼貌。第（ 1 ）问判断行为的不同，一个是有礼貌的表现，一个是没有礼貌的表现。第（2）问的感受一个是让人反感，一个是让人心情舒畅。第（3）问应该从语言文明、举止端庄、不断践行等方面回答。
【答案】（ 1 ）小明的行为是不礼貌的行为，小林的行为是有礼貌的行为。（2）小明的行为让小强非常反感，而小林的行为让小强有种舒服感。（3）要态度谦和，用语文明；要仪表整洁、举止端庄；要在社会生活中不断学习、观察、思考和践行。
文明有礼的重要意义
礼貌反映我们自身的素质，展示我们的风采。我们讲文明、有礼貌，包含着对他人的尊重、宽容、谦让，与人为善等良好的品质，这些优良品质是通往友好交往的道德基础。如果对人不礼貌，就会对人造成伤害，妨碍我们与人交往。
礼貌是文明的体现。在待人处事的过程中，每个人都有以礼相待的需要，礼貌在满足人的这种需要的同时，更满足了人的自尊。因此，是否文明礼貌，绝不只是个人私事，也不是无足轻重的小事，它表明一个人是否具有道德修养，影响到人际关系的质量和社会风气的好坏，关系到国家和民族的尊严。我们有了礼貌，就有了与人交往的亲和力。
第 第 2 2 课时
以礼待人
一、学习目标 1.知道礼是什么，学会如何做文明有礼的人。
2.懂得文明有礼对个人、对社会、对国家的重要性，明白从语言、仪表、举止方面提高自身素质，并能在实践中做一个文明有礼的人。
二、自主预习 1.礼体现一个人的尊重、谦让、
等良好品质。社会生活中，礼主要表现在语言文明、
、举止文明等方面。
2.文明有礼是一个人思想道德素质、
和交际能力的外在表现。
3.文明有礼是处理人与人之间关系、维系社会正常生活的一种道德行为规范，是沟通人与人之间情感的
。
三、合作探究 材料：吃过晚饭，爸爸看新闻联播时，小华想看《动画梦工厂》，于是马上抢过遥控器换了频道，津津有味地看了起来。这时门铃响了，爸爸说：“小华，帮爸爸开开门，爸爸正忙呢。”小华非常不情愿地走过去开门，开门一看，原来是爸爸的同事，小华也没说什么，马上跑回去继续看他的动画片。叔叔送给小华一辆小赛车，小华马上说：“这礼物我不喜欢，不用送了。”丢下礼物就走了。爸爸和叔叔谈话时，小华嫌吵，把电视的音量调得更大了。过了一会儿，叔叔要走了，爸爸去送叔叔，小华仍然看他的动画片。
请结合以上材料，回答下列问题：
1.在以上情境中，你能看出小华哪些地方没有做到以礼待人？正确的做法应该是什么？
2.对中学生来说，有哪些基本的礼仪要求？
3.年长者来访，如果爸爸不在家，你会如何接待客人？
四、随堂演练 1.我们中华民族是礼仪之邦，自古强调“为人子，方少时，亲师友，习礼仪”。西方也有“礼貌是通行四方的推荐书”的谚语。这表明（
）
①礼体现一个人的尊重、谦让、与人为善等良好品质
②文明有礼是一个人立身处世的前提 ③文明礼貌是处理人与人之间关系、维系社会正常生活的一种道德行为规范 ④文明有礼是一个人思想道德素质、科学文化素质和交际能力的外在表现 A.①②③④
B.①②④
C.①③④
D.②③④
2.著名作家歌德说：“有一种内在礼貌，它是同爱联系在一起的，它会在行为的外表上产生出令人愉快的礼貌。”这句话告诉我们（
）
A．礼貌是决定事业成功的唯一因素
B．礼貌表现出一个人良好的文化内涵和修养
C．礼貌在文明社会是可有可无的
D．一个人只要有爱就可以了，无须其他因素 3.大作家夏衍老人临终前感到身体十分难受，秘书就说：“我去叫大夫。”不料老人及其艰难地说了一句：“不是‘叫’，而是‘请’。”一个“请”字告诫我们：在人际交往中要
（
）
A．举止端庄
B．学会倾听
C．待人礼貌
D．学会妥协 4.培养良好的品德、人格，文明礼貌的言行举止就会从内到外地表现出来。下列（
）
A.中学生可以佩戴首饰上学
B.妨碍他人不道歉无关紧要 C.说话要注意场合，态度诚恳
D.与他人发生摩擦，大打出手 5.习近平书记到庆丰包子铺排队点餐，当收银员结完账找零后，总书记说到“谢谢”；当总书记就完餐，离开包子铺时，对服务员说“再见”“你们辛苦了”。你对总书记这些言行的看法是（
）
①作为总书记，这些礼貌是不必要的 ②语言文明、态度亲和的表现 ③尊重他人的体现 ④有利于人际交往、社会和谐 A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④ 【答案】
二、自主预习 1.与人为善 仪表端庄
2.科学文化素质
3.桥梁 三、合作探究 1.不符合礼仪要求的行为：（1）爸爸正在看电视，抢过遥控器换频道；（2）爸爸要求小华去开门，小华很不情愿；（3）看见爸爸的同事不打招呼；（4）小华当着客人的面表示对礼物不喜欢也不道谢；（5）爸爸和叔叔谈话是，小华开大电视音量；（6）叔叔走时，不去送别 2.举止文明、着装得体、仪表端庄、讲究卫生、心理健康、道德高尚、语言文明、团结同学、爱护公物、尊老爱幼、礼貌待人；等等。（从语言、仪表、举止方面写出两点即可）
3.（1）把家里打扫干净，收拾整齐；（2）及时开门欢迎，礼貌称呼对方并问好；（3）请客人就做，送上茶水；（4）主动、热情地和客人交谈；（5）诚恳地留客人吃饭；（6）客人离开时要送至门外，并欢迎再来；等等。
四、随堂演练 1.A
2.B
3.C
4.C
5.
D
篇二：语言文明是什么意思
工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用交流，是护士社会活动和职业活动的基本形式。只有通过成功的交流，才能实现工作目标，学习知识和技能，接受社会文化的熏陶，逐渐形成与社会、职社会文化的熏陶，逐渐形成与社会、职业要求相适应的行为方式，促进事业成功，获得身心发展。（语言、非语言、书面）“言谈举止”：护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用语言可以反映出一个人的文化素养和精神风貌，无疑也是护士综合素质的外在表现，它不仅会影响护士的人际关系，也关系到护士在人们心目中的形象。护士在工作中经常与众多不同年龄、性别、职业、社会地位、文化教养的人打交道，人们可以从护士的语言修养中评价护士并决定对具其信赖的程度，因此护士的语言修养甚为重要。
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用交谈交谈：是靠语言、非语言和倾听艺术构成的一种现代文明社会的沟通方式。是谈话双方加入的、双向的语言互动过程。是人际沟通的主要形式之一是人际沟通的主要形式之一。一个人只要生活在社会这个大系统中，就离不开人际交往的主要方式——交谈。人们通过交谈了解未知的信息；通过交谈增进相互间的关系；通过交谈协商解决各种问题，进行合作。是靠语言、非语言和倾听艺术构成的一种现代文明社会的沟通方式。是谈话双方加入的、双向的语言互动过程。
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护士在为服务对象提供各种护理活动时必须随时与服务对象进行交谈，通过交谈完成以下5个方面问题：①发现问题的所在，了解问题的实质，进行护理诊断；②提出解决问题的办法和建议，征求患者对护理措施的意见，以帮助服务对象做出合适的决定服务对象做出合适的决定；③取得患者对护理干预的理解和合作；④解决患者的健康问题并与患者共同评价护理效果；⑤对患者进行卫生宣教等。这其中语言交谈技巧是很重要的。因此，交谈是护理工作中最常用的沟通方式，是护士为服务对象解决健康问题的重要手段。③取得患者对护理
护患交往的模式与条件护患交往的模式与条件 模式模式: 语言（文字）非语言 编制信息 （主动者、信息发出者）→ 患者（受动者、信息接受者）→ 反馈
形成交往的条件： ①主动者要有目的、准确地编制信息，并选择恰当的信息传递方式；受动者要在理解信息的基础上作及时反馈。 ②必须正确有效地把握交往的手段和交往途径。人们是运用感觉来交往的。听声音，听说话，看动作，看表情视觉）还可以通过触觉表情（视觉），还可以通过触觉、味觉来交往，所以，感官是传递和反馈信息的通道；而文字、语言、声音、表情、动作、姿态等是信息载体。准确、灵活地运用信息载体和传递信息的通道，才能提高交往效应。味觉来交往所以
护患成功交往的原则护患成功交往的原则1.了解、把握语言环境，是成功交往的关键环节：语言环境的构成，一是主观因素：一是主观因素：它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是客观因素：受语言的时间、地点、场合、对象等的制约。了解这些主、客观因素，是成功交往的基本要素是成功交往的基本要素。2.了解护士角色在交往中的地位作用：护士要在与病人的交往中去履行“保护生命，减轻痛苦，增进健康”的社会责任。为此，护士在护患交往中处于主动者地位，应起主导者作用，才能通过交往创造出相应的护理社会价值。
3.了解交往对象：护患交往效应受患者身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。护士应根据患者知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。4 善于综合运用语言和非语言交流技巧：俗话说4.善于综合运用语言和非语言交流技巧：俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。如以亲切和谒的言谈、诚挚温馨的笑容、认真负责的态度、庄重稳健的举止相结合，构成护理语言、非语言交流系统，就不仅是对病人进行心理护理的重要方法，而且是护理艺术和护理道德的本质体现。
护士语言交流策略：1、运用得体的称呼语称呼语是护患交往的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼病人的原则是：护士称呼病人的原则是：a、要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。b、不可用床号取代称谓。c、与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如“您夫人”、“您母亲”，以示尊重。2.巧避讳语：对不便直说的话题或内容用委婉方式表达，如患者死亡，用病故、逝世、以示对死者的尊重。
3.善用职业性口语：职业性口语包括①礼貌性语言。在护患交往中要时时处处注意尊重病人的人格，不伤害病人的自尊心，回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗。②保护性语言。防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向病人透露，对病人的隐私要注意语言的保密性。③治疗性语言。如用开导性语言解除病人的顾虑；某些诊断、性语言。如用开导性语言解除病人的顾虑；某些诊断、检查的异常结果，以及对不治之症者的治疗，均应用保护性语言。4.注意口语的科学性通俗化：科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势。能言准意达，自然坦诚地与病人交谈。同时注意不生搬医学术语，要通俗易懂。
运用非语言交流技巧非语言又称体态语言，它与语言构成交往的两大途径。体态语言常能表达语言所无法表达的意思，且能充分体现护理工作者的风度、气度，有助于提高沟通效果，增进和谐的护患关系。非语言交流的技巧有：效果，增进和谐的护患关系1、手势：以手势配合口语，以提高表现力和感应性，是护理工作中常用的。（如病人高热时，在询问病情的同时，用手触摸患者前额更能体现关注、亲切的情感。当患者在病室大声喧哗时，护士做食指压唇的手势凝视对方，要比以口语批评喧闹者更为奏效。）非语言交流的技巧有
2、面部表情：
据研究发现，交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情。可见，面部表情在非语言交往中的重要作用。常用的、最有用的面部表情首先是微笑。护士常常面带欣然、坦诚的微笑，对病人极富有感染力。病人焦虑时，护士面带微笑与其交谈，本身就是“安慰剂”；病人恐惧不安时，护士镇定、从容不迫的笑脸，能给病人以镇静和安全感。其次是眼神。恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离。（如在巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每位病人，能使之感到自己没有被冷落；当病人向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能意识到自己被重视、被尊重。）
3、体态、位置：工作中体态、位置是否恰当，反映护士的职业修养和护理效应。如当病人痛苦呻吟时，护士主动靠近病人站立，且微微欠身与其对话，适当抚摸其躯体或为其擦去泪水，会给病人以体恤、宽慰的感受。站立时应双腿挺直，双臂在躯体两侧自然下垂，收腹挺胸，不依墙而立。腹挺胸不依墙而坐姿应上身自然挺直，两腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能显示高雅、文静。行走步履轻盈，步幅均匀，抬头挺胸，自然摆臂，步态轻、稳、快，能体现庄重、有效率。总之，优美、朴实、大方的仪态是自然美的体现，也是护理价值的体现。
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护士交谈技巧的基本类型和形式护士交谈技巧的基本类型和形式 护士交谈技巧的基本类型和形式护士交谈技巧的基本类型和形式
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用（一）护士交谈技巧的基本类型（一）护士交谈技巧的基本类型（一）护士交谈技巧的基本类型（一）护士交谈技巧的基本类型护士交谈技巧的基本类型护士交谈技巧的基本类型交谈的目的：即为服务对象解决健康问题，促进治疗和康复，减轻痛苦或预防疾病。护士的交谈内容是非常广泛的护士的交谈内容是非常广泛的，涉及生理、心理、社会、经济、文化等方面。根据护士交谈的目的，护士交谈技巧的基本类型可分为两类：交谈的目的涉及生
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用（一）护士交谈技巧的基本类型（一）护士交谈技巧的基本类型（一）护士交谈技巧的基本类型（一）护士交谈技巧的基本类型1、评估性交谈：、评估性交谈：其主要目的是获取或提供信息。护患之间的评估性交谈是护理人员收集患者健康信息的过程，包括患者的既往健康问题和目前的健康状况、家族史、心理状况、护理要求及日常生活方式、自理能力等。为确定护理诊断、制定护理措施提供自理能力等。为确定护理诊断、制定护理措施提供依据。护士在这种交谈中也可以向患者提供信息，例如自我介绍、环境、规章制度等。评估性交谈要注意时机的选择，对轻症患者可及时交谈，对急、重症则要抓主要矛盾，待病情平稳后再收集资料，不能教条。如一护士收治了一眼外伤病人，护士觉得不重，但病人很害怕，很紧张，这时护士去做评估，可想而知，是无法沟通的。
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用（一）护士交谈技巧的基本类型（一）护士交谈技巧的基本类型（一）护士交谈技巧的基本类型（一）护士交谈技巧的基本类型2、治疗性交谈：、治疗性交谈：其主要目的是为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手。治疗性交谈侧重于帮助患者明确自己的问题，克服个人的身心障碍。从而达到减轻痛苦、促进健康的治疗性目的。因此，在交谈中特别强调支持性的关系。在有效的因此，在交谈中特别强调支持性的关系。在有效的治疗性交谈中，患者受到鼓励，能自如地表达个人的思想和情感。从而在护理人员的帮助下，对以往的经历产生新的认识，找出新的解决健康问题的办法，并以积极的态度和方式对待困难。与医生治病相比，护士更多地依靠治疗性交谈为患者服务。（可利用护理操作时交谈，交谈时的文明用语----------）
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用（一）护士交谈技巧的基本类型（一）护士交谈技巧的基本类型（一）护士交谈技巧的基本类型（一）护士交谈技巧的基本类型治疗性交谈有两种基本形式：即指导性交谈和非指导性交谈治疗性交谈有两种基本形式：即指导性交谈和非指导性交谈指导性交谈：指导性交谈：是指由护士向患者指出问题发生的原因，针对患者存在的问题提出解决问题的方法等让患者执行。指导性交谈的特点是可以充分发挥护理人员的专业水平。由于交谈时用于磋商和协调的时间较少因此其优点是交谈进程较快间较少，因此，其优点是交谈进程较快，比较节省时间。缺点是患者主动参与性较少，只能处于被动支配的地位。如果护士提出的建议和方法不符合患者的实际情况或与患者的观点、习惯、文化传统不相一致，便会增加患者的心理压力。（如：青光眼病人，不能长时间在黑暗处，衣领、饮水等必须遵守）。比较节省
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用（一）护士交谈技巧的基本类型（一）护士交谈技巧的基本类型（一）护士交谈技巧的基本类型（一）护士交谈技巧的基本类型治疗性交谈有两种基本形式：即指导性交谈和非指导性交谈治疗性交谈有两种基本形式：即指导性交谈和非指导性交谈非指导性交谈非指导性交谈：非指导性交谈是一种商讨性交谈。其基本观点是承认患者有认识和解决自己健康问题的潜能，鼓励患者积极参与治疗过程和护理过程，主动改变过去对自身健康不利的行为方式。在非指主动改变过去对自身健康不利的行为方式。在非指导性交谈中，优点优点是患者与护理人员处于较平等的地位，患者有较多的主动权，感到自己受到尊重，参与决策。患者能积极地按照决策去实施，另外通过护患双方商讨或沟通，错误决策的机会也较少。缺点缺点是费时。
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言沟通与文明用语的应用（一）护士交谈技巧的基本类型（一）护士交谈技巧的基本类型（一）护士交谈技巧的基本类型（一）护士交谈技巧的基本类型评估性交谈和治疗性交谈是互相渗透密不可分的。如护士在与入院患者进行评估性交谈时，同时对患者进行入院指导，在与患者进行有目标的治疗性交谈时同时也可获得者进行有目标的治疗性交谈时同时也可获得新的信息。
护理工作中的语言沟通与文明用语的应用护理工作中的语言...
篇三：语言文明是什么意思
礼貌用 语微笑是我们的语言， 文明是我们的信念“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?”
礼貌用 语的“四有四避”在交际中， 人们使用 礼貌用 语通常要做到“四有四避” ， 即有分寸、 有礼节、 有教养、 有学识， 要避隐私、 避浅薄、 避粗鄙、 避忌讳。“四有” ：
第一是有分寸。
这是语言得体、 有礼貌的首要问题。
要做到语言有分寸， 必须配合以非语言要素， 要在背景知识方面知己知彼， 要明确交际的目 的， 要选择好交际的体式， 同时， 要注意如何用言辞行动去恰当表现。
当然， 分寸也包括具体的言辞的分寸。
第二是有礼节。
语言的礼节就是寒暄。
有五个最常见的礼节语言的惯用 形式， 它表达了 人们交际中的问候、 致谢、致歉、 告别、 回敬这五种礼貌。
问候是“您好” ， 告别是“再见” ， 致谢是“谢谢” ， 致歉是“对不起” 。
回敬是对致谢、 致歉的回答， 如“没关系” 、 “不要紧” 、 “不碍事”之类。第三是有教养。
说话有分寸、 讲礼节， 内 容富于学识，词语雅致， 是言语有教养的表现。
尊重和谅解别人， 是有教养的人的重要表现。
尊重别人符合道德和法规的私生活、 衣着、 摆设、 爱好， 在别人的确有了 缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。
第四是有学识。
在高度文明的社会里， 必然十分重视知识， 十分尊重人才。
富有学识的人将会受到社会和他人的敬重， 而无知无识、 不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。“四避” ：
第一是避隐私。
隐私就是不可公开或不必公开的某些情况， 有些是缺陷， 有些是秘密。
在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员 应当知道外， 不必让一般人员 知道。
因此， 在言语交际中避谈避问隐私， 是有礼貌的重要方面。
欧美人一般不询问对方的年龄、 职业、 婚姻、 收入之类， 否则会被认为是十分不礼貌的。
第二是避浅薄。
浅薄， 是指不懂装懂， “教诲别人” 或讲外行话， 或者言不及义， 言不及知识， 只知柴米油盐， 鸡猪猫狗， 张长李短， 男婚女嫁。
言辞单调， 词汇贫乏， 语句不通， 白字常吐。
如果浅薄者相遇， 还不觉浅薄， 但有教养、有知识的人听他们谈话， 则无疑感到不快。
社会、 自 然是知识的海洋， 我们每个人都不可能做万能博士或百事通。
我们应当 学有专攻又知识渊博， 但总有不如他人之处， 总有不懂某种知识之处， 要谦虚谨慎， 不可妄发议论。第三是避粗鄙。
粗鄙指言语粗野， 甚至污秽， 满口 粗话、丑话、 脏话， 上溯祖宗、 旁及姐妹、 下连子孙、 遍及两性，不堪入耳。
言语粗鄙是最无礼貌的语言。
它是对一个民族语言的污染。
第四是避忌讳。
忌讳， 是人类视为禁忌的现象、 事物和行为， 避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系 。
社会通用 的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言， 它往往顾念对方的感情， 避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：首先是对表示恐惧事物的词的避讳。
比如关于“死” 的避讳语相当多 ， 就是与“死” 有关的事物也要避讳， 如“棺材”说“寿材” 、 “长生板” 等。其次是对谈话对方及有关人员 生理缺陷的避讳。
比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人” ， 是比较文雅的避讳语。最后是对道德、 习 俗不可公开的事物行为的词的避讳。
比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间” 等。
幽默的语言在人际交往中的作用社交礼仪之幽默在人际交往中的作用幽默在人际交往中的作用 是不可低估的。
美国一位心理学家说过：
“幽默是一种最有趣、 最有感染力、 最具有普遍意义的传递艺术。
” 幽默的语言， 能使社交气氛轻松、 融洽，利于交流。
人们常有这样的体会， 疲劳的旅途上， 焦急的等待中， 一句幽默话， 一个风趣故事， 能使人笑逐颜开， 疲劳顿消。
在公共汽车上， 因拥挤而争吵之事屡有发生。
任凭售票员 “不要挤” 的喊声扯破嗓子， 仍无济于事。
忽然， 人群中一个小伙子嚷道：
“别挤了 ， 再挤我就变成相片 啦。
” 听到这句话， 车厢里立刻爆发出一阵欢乐的笑声， 人们马上便把烦恼抛到了 九霄云外。
此时， 是幽默润湿调解了 紧张的人际关系 。
在人际交往中， 还可以寓教育、 批评于幽默之中， 具有易为人所接受的感化作用。
在宾馆餐厅里， 一位顾客把米饭里的砂子吐出来。
一粒一粒地堆在桌上， 服务员 看到了 很难为情， 便抱歉地问：
“净是砂子吧？ ” 顾客摆摆头说：
“不，也有米饭。
” “也有米饭” 形象地表达了 顾客的意见， 以及对米饭质量的描述。
运用幽默语言进行善意批评， 既达到了批评的目 的， 又避免出现使对方难堪的场面。幽默还有自 我解嘲的功用 。
在对话、 演讲等场合， 有时会遇到一些尴尬的处境， 这时如果用几句幽默的语言来自我解嘲， 就能在轻松愉快的笑声中缓解紧张尴尬的气氛， 从而使自 己走出困境。
一位著名的钢琴家， 去一个大城市演奏。钢琴家走上舞台才发现全场观众坐了 不到五成。
见此情景他很失望。
但他很快调整了 情绪， 恢复了 自 信， 走向舞台的脚灯对听众说：
“这个城市一定很有钱。
我看到你们每个人都买了 二三个座位票。
” 音乐厅里响起一片 笑声。
为数不多 的观众立刻对这位钢琴家产生了 好感， 聚精会神地开始欣赏他美妙的钢琴演奏。
正是幽默改变了 他的处境。
幽默虽然能够促进人际关系的和谐， 但倘若运用 不当，也会适得其反， 破坏人际关系的平衡， 激化潜在矛盾， 造成冲突。
有一次在宾馆， 一位顾客生气地对服务员 嚷道：
“这是怎么回事？ 这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截？ ” 服务员 故作幽默地说：
“那有什么！
你到底是要吃它， 还是要和它跳舞？ ” 顾客听了 十分生气， 一场本来可以化为乌有的争吵便发生了 。
所以， 幽默应高雅得体， 态度应谨慎和善， 不伤害对方。
幽默且不失分寸， 才能促使人际关系和谐融洽。幽默是一种优美的健康的品质， 也是现代人应该具备的素质。
那么， 应当怎样培养自 己幽默谈吐的能力呢？ 首先，要有渊博的知识和宽阔的胸怀， 对生活充满信心与热情。
其次， 要有高尚的情趣、 丰富的想象、 开朗乐观的性格， 才能成为幽默风趣、 自 然洒脱的人。
文明礼貌用 语1.
问候语“您好！
” “早上好！
晚上好！
“您好” 或“您好， 见到您很高兴”“× × 最近很忙吧！
请转达我对他的问候！
”2. 征询语“我能为您做些什么吗？ ”“您还有什么别的事情吗？ ”“这样会不会打扰您？ ”3. 求助于人用 语请； 请问； 请帮忙。4. 感谢语“谢谢！
”实在过意不去； 拜托了 ； 麻烦您了 ； 感谢您的帮助。“麻烦你了 ， 非常感谢！
”“谢谢您支持我们工作谢谢； 让您费心了 ；
5. 得到感谢语别客气， 不用 谢。6. 道歉语“很抱歉！
这件事实在没有办法做到。
” “真不好意思， ……”“真对不起， 让您久等了 ！
”“对不起， 打扰了 ！
”“对不起， 请稍候！
”请原谅； 对不起； 很抱歉；7. 听到致歉语不要紧； 没关系； 别客气； 不用 谢； 请不要放在心上。8. 应答语“行， 请您稍候”“好， 马上就来” ；“您不必客气， 这是我应该做的”“不用 谢， 照顾不周的地方请您多 多 包涵” ；“请您吩咐”
9. 提醒别人语请您小心； 请您注意； 请您别着急。请您注意安全； 过路请走人行道。10. 赞美语“你干得很好” 、“太棒了 ”“你真了 不起”“你手真巧”“这太美了 ”11. 慰问语“您辛苦了 ”“让你受累了 ”“给你们添麻烦了 ”12. 欢迎语“您好” 、 “欢迎光临” 、 “再次见到您， 真是十分高兴”请喝茶。请进； 请坐；
13. 接待来客语请进； 请坐； 请喝茶。14. 告别语“再见” 、 “祝您一路顺风” 、 “希望不久的将来还能在这里欢迎您” ； 欢迎再来； 祝您一路顺风； 请再来。15. 接打电话语您好!我是× × × ， 请讲话。
挂：
谢谢， 再见
谢 谢！
篇四：语言文明是什么意思
2章 章 幼儿园语言教育目标与活动设计第2章 幼儿园语言教育目标与活动设计+第二节《3-6岁儿童学习与发展指南》语言领域目标解读
第2章 幼儿园语言教育目标与活动设计+一、强调对儿童听说能力及语言文明习惯的培养1、倾听能力的培养主要培养儿童三种倾听能力： 有意性倾听：即集中注意地倾听 辨析性倾听：即分辨不同内容的倾听 理解性倾听：掌握倾听主要内容，理解整段话或上下文意思的倾听。着重点放在对汉语的语音、语调和对语义内容的辨析与理解上。
第2章 幼儿园语言教育目标与活动设计+目标1
认真听并能听懂常用语言3-4岁 岁 4-5岁 岁 5-6岁 岁1 、别人对自己说话时能注意听并作出回应有意性能力倾听1 、在群体中能有意识地听与自己有关的信息。有意性能力倾听辨析性倾听2 、能结合情境感受到不同语气、语调所表达的不同意思。辨析性倾听1 、在集体中能注意听老师或其他人讲话。有意性能力倾听2 、听不懂或有疑问时能主动提问辨析性倾听理解性倾听3 、能结合情境理解一些表示因果、假设等相对复杂的句子。
理解性倾听
第2章 幼儿园语言教育目标与活动设计+2、表达能力的培养儿童表达能力培养的重点放在学习正确恰当的口语表达上，从谈话和讲述两方面培养。谈话——主要培养幼儿与人交谈的态度和能力，有个别交谈、集体谈话、讨论等形式。要求幼儿愿意交谈、喜欢交谈、敢于交谈等 。讲述——主要培养幼儿的独白语言能力。主要是叙事性讲述的形式，要求幼儿讲述完整、有序、连贯、清楚，词汇恰当、语法正确、语言生动。
第2章 幼儿园语言教育目标与活动设计+目标2
愿意讲话并能清楚地表达3-4岁 岁 4-5岁 岁 5-6岁 岁1 、愿意在熟悉的人面前说话，能大方地与人打招呼。
谈话3 、愿意表达自己的需要和想法，必要时能配以手势和动作4 、能口齿清楚地说儿歌、童谣或复述简短的故事1 、喜欢与人交谈，喜欢谈论自己感兴趣的话题3 、能基本完整地讲述自己的所见所闻和经历的事情。4 、讲述比较连贯。1 、愿意与他人讨论问题，敢在众人面前说话。3 、能有序、连贯、清楚地讲述一件事情。4 、讲述时能使用常见的形容词、同义词等，语言比较生动。
第2章 幼儿园语言教育目标与活动设计+3、语言运用能力和语言文明习惯的培养语用是指在社会情境中语言使用的规则以及交际情境对人们解释话语含义的影响。儿童语用能力培养的核心价值是培养幼儿说话时的文明礼仪和基本交际规则。
第2章 幼儿园语言教育目标与活动设计+文明语言习惯的基本要求交谈的目的交谈的规则交谈的组织交谈的情境
第2章 幼儿园语言教育目标与活动设计+目标3 具有文明的语言习惯3-4岁 岁 4-5岁 岁 5-6岁 岁1 、与别人讲话时知道眼睛要看着对方。2 、说话自然，声音大小适中。3 、能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语。1 、别人对自己讲话时能回应。2 、能根据场合调节自己说话声音的大小。3 、能主动使用礼貌用语，不说脏话、粗话。1 、别人讲话时能积极主动地回应。2 、能根据谈话对象和需要，调整说话的语气。3 、懂得按次序轮流讲话，不随意打断别人。4 、能根据所处情境使用恰当的语言。如在别人难过时会用恰当的语言表示安慰。
第2章 幼儿园语言教育目标与活动设计+二、加强对儿童早期阅读理解能力的培养1、早期阅读理解能力含义：早期阅读理解能力是幼儿观察图画书的画面、理解语言文字等综合认知能力培养的过程，使之具有口头语言与书面语言对应的能力，书面语言的视觉感知辨别的能力以及阅读预测和阅读创造能力等
第2章 幼儿园语言教育目标与活动设计+目标2 具有初步的阅读理解能力3-4岁 岁 4-5岁 岁 5-6岁 岁1 、能听懂短小的儿歌或故事。2 、会看画面，能根据画面说出图中有什么，发生了什么事。3 、能理解图书上的文字是和画面对应的，是用来表达画面意义的。1 、能大体讲出所听故事的主要内容。2 、能根据连续画面提供的信息，大致说出故事的情节。3 、能随着作品的展开产生喜悦、担忧等响应的情绪反应，体会作品所表达的情绪情感。1 、能说出所阅读的幼儿文学作品的主要内容。2 、能根据故事的部分情节或图书画面的线索猜想故事情节的发展，或续编、创编故事。3 、对看过的图书、听过的故事能说出自己的想法。4 、能初步感受文学语言的美。
第2章 幼儿园语言教育目标与活动设计+2、早期阅读理解能力的构成要素3-6岁幼儿阅读理解能力可根据幼儿理解图书画面的六个因素分析：（1）
对作品背景的理解；（2）对画面色彩的理解（3）对画面内容及细节的理解；（4）对画面人物的理解（包括语言、表情、动作、心理活动和人物性格、兴趣爱好以及特点等理解）（5）对画面间关系的理解;（6）对画面主题的理解；
第2章 幼儿园语言教育目标与活动设计+目标3
具有书面表达的愿望和初步技能3-4岁 岁 4-5岁 岁 5-6岁 岁1 、喜欢用涂涂画画表达一定的意思。1 、愿意用图画和符号表达自己的愿望和想法。2 、在成人的提醒下，写写画画时姿势正确。1 、愿意用图画和符号表现事物或故事。2 、会正确书写自己的名字。3 、写画时姿势正确。
第2章 幼儿园语言教育目标与活动设计+3、幼儿前书写能力的培养 前书写是指儿童在未接受正式的书写教育之前，根据环境中习得的书面语言知识，通过涂鸦、图画、像字而非字的符号、接近正确的字等形式进行的书写。
第2章 幼儿园语言教育目标与活动设计+幼儿前书写的核心价值是激发幼儿写写画画的兴趣，培养在书写绘画时必要的习惯和技能， （如写字画画时的正确姿势），会正确书写自己的姓名。
第2章 幼儿园语言教育目标与活动设计+三、将儿童文学作品学习整合在听说读写活动中1、改变了长期以来故事教学和绘本阅读混淆的局面，厘清了听故事和看图书之间的区别。 听故事——主要是培养幼儿倾听和表达能力 ，在完整倾听的过程中完成对儿童有意性倾听、辨析性倾听和理解性倾听能力的培养，形成较高质量的听觉记忆和听觉理解。 看图书——主要是观察能力和注意能力的培养。
第2章 幼儿园语言教育目标与活动设计+目标2 具有初步的阅读理解能力3-4岁 岁 4-5岁 岁 5-6岁 岁1 、能听懂短小的儿歌或故事。2 、会看画面，能根据画面说出图中有什么，发生了什么事。3 、能理解图书上的文字是和画面对应的，是用来表达画面意义的。1 、能大体讲出所听故事的主要内容。2 、能根据连续画面提供的信息，大致说出故事的情节。3 、能随着作品的展开产生喜悦、担忧等响应的情绪反应，体会作品所表达的情绪情感。1 、能说出所阅读的幼儿文学作品的主要内容。2 、能根据故事的部分情节或图书画面的线索猜想故事情节的发展，或续编、创编故事。3 、对看过的图书、听过的故事能说出自己的想法。4 、能初步感受文学语言的美。
第2章 幼儿园语言教育目标与活动设计+2、各年龄班幼儿文学作品教育的目标（1）小班重点进行儿歌、故事的朗读活动、部分内容复述活动，(听说能力)（2）中班重点进行文学作品欣赏与仿编活动(听说能力和文学理解能力)（3）大班重点进行故事编构教育活动(阅读理解能力和创造能力)
篇五：语言文明是什么意思
汉语是这样美丽的》第一部分 序：
汉语的叙说从这里开始 本书的内容， 说得夸张些， 可以叫做汉语美学。
然而， 我既不喜欢高头讲章， 更不喜欢那些有它不多、 没它不少的无聊定义。
这里做的只是对于汉语审美的解说与陈述， 而且我认为，能解说、 陈述明白也绝非易事。
因为汉语博大， 浩如沧海， 而能够被解说与陈述者， 充其量也只是沧海之一粟。
讨论汉语的美丽， 理应先讨论一些与语言相密切关联的议题， 把这些议题归纳起来， 便是本书的绪言。
语言的发展史， 大约经历了四个特别关键的阶段。
一是语言初始期， 即口头语言诞生的阶段。
人作为一个物种， 原本不会说话， 但忽一日——请读者原谅本人使用了一句诗化语言， 有语言了， 开始说话了。
这样的时刻， 虽然我们无法细考， 但即今思来， 犹不免产生怦然心动之感。
二是文字语言形成期。
从口头语言到文字语言， 时间好长啊， 道路好难啊！
因其长， 因其难， 我们说它是一次伟大的革命， 而且可以说， 人类既然有能力首创和经历这样一次革命，
那么， 任何困难都可以克服。
文字诞生， 意义重大， 中国古语有“仓颉造字， 夜有鬼哭”之说。文字一出， 鬼都会哭， 这或者证明了文字之难、 文字之美、 文字之智慧、 文字之厉害， 抑或预示了未来文字带来的文明之辉煌、 灾祸之惨烈。
且不论从正面还是负面去理解这一句话，都可以知道文字在人类文化史上处于何等的地位。
中国民谚中讲“千年的字纸会说话”， 这绝非夸张之词， 早有考古成绩为明证。
古文字重见天日， 一字岂止千金？
三是文字印刷期。
文字的传播， 不似口头的传播， 它需要相应的载体与工具。
其中最重要的历史发现， 显然是纸张与印刷， 而我们的先人在这两方面都有特别重大的贡献。
他们创造了改变世界——首先改变了西方世界的四大发明。
四大发明并非件件与文字直接相关， 但造纸术是与之血脉相通的， 活字印刷也是与之血肉相连的。
四大发明中， 与文字有关的就占去两项。
一方面， 这证明了文字的极端重要性；另一方面， 证明了传播的同等重要性。
四大发明进入西方， 对西方近代文明的形成与成熟产生了莫大影响。
对于这四大发明或者其中的三大发明， 马克思与培根都给予了极高的评价。
令我们中国人困惑并颓然的是， 四大发明虽然出于赤县神州， 但它们的巨大文化能量与技术能量却直到嫁接给了西方近代文化之后才迅速释放出来。这个事实实在让理性的中国人感到很没有面子。
对其中的原因与机制， 虽然已经有了种种说法， 还是很值得 21 世纪的中国人认真地反思与研究。
造纸术与活字印刷的发明， 对中国书面语言与各种典籍文献的影响是巨大的。
它在质变层面改变了中国书面文字尤其是经典文献的传播方式、 教育方式与学习方式。
东汉之后， 汉文化的走向发生重大改变， 文人化、 个性化、 书法化得以张扬， 应该说这与纸的发明关系莫大。
宋代虽然受尽外族的蹂躏与欺辱， 但它在经济繁荣、 文化发展、 生活现代等方面都远远超越前朝与前人， 也应该说与活字印刷的出现有某种内在的联系。
应该这样评价：
虽然技术不是决定一切的， 但重大的技术发明确实是文明——例如语言文明——得以升华与腾飞的关键性因素之一。
四是网络语言期。
网络语言阶段的历史地位究竟如何， 现在也许还不能被完整阐释， 或者说也许还没人有这样的阐释能力， 但它的影响已是有目共睹的。
如果说中国在印刷语言时代是“起了一个大早， 赶了一个晚集”的话， 那么， 中国理应， 也有责任和义务， 在网络语言时代， 跟上历史的步伐， 作出自己的贡献。
实际上， 自进入 21 世纪以来， 中国大陆的一切重大事件的处理手段与处理过程都有了网络的影子与功劳。
无论是“SARS”的信息公众化及公共卫生处置机制的历史性改变， 还是“超级女声”产生的爆炸性社会效应； 无论是足坛丑闻的揭露及其后续效应， 还是佘祥林冤案的被披露与揭露； 无论是小煤矿造成的众多惨剧的曝光还是现代性学者的现代言说； 无论是“苏丹红”的危害还是“孔雀绿”的潜在毒副作用……凡此种种， 若无网络语言活跃其间， 那结果、那效应必然与我们现在所经历、 所感悟、 所认识的有巨大的不同。
可以说， 网络给了人类有史以来发挥其自由天性与民主权利的最为有益且有效的技术平台， 也给了社会进步以史无前例的技术性推动力量， 而其完全价值， 又不止在技术层面而已。
一方面讲技术， 一方面还要讲文化。
讲文化尤其要讲开放， 因为开放是文化得以更新与发展的前提条件之一。
反观中国的历史发展， 那些伟大强盛的时代， 毫无二致， 都与开放有着千丝万缕的联系。
我曾经说过， 中国文化曾经过三次历史性大融合与大发展。
第一次， 出现在春秋战国时期， 表现为中原文化与边夷文化的大融合， 或者说是东、 西、 南、 北、 中各诸侯区域文化的大融合； 第二次是魏晋南北朝时期的各民族文化的大融合； 第三次则是自1 9 世纪以后的中西文化的大融合。
融合即开放。
没有这三次大融合， 中国文化也许会像其他文明一样发生断层， 或者走向衰败。
四大文明古国中， 唯中国文化不曾断层、 不曾衰败，开放显然是其中一个关键性因素。
中国历史雄辩地证明了：
若没有第一次地域文化大融合， 就不会产生秦汉时代的伟大古典文明； 若没有第二次民族文化大融合， 也不会产生隋唐时代的辉煌文化； 若没有第三次中西文化大融合， 则不会有中国的现代化。
虽然这现代化的历程上， 有过那么多的挫折与磨难，鲜血与牺牲， 但征程既已开始， 璀璨就在前方。
单以汉语而论， 中国古文字， 多为单音节词。
单音节词虽不是唯一的词式， 却具有绝对的数量优势。
双音节词的大量出现是后来的事情， 多音节词的出现则是更后来的事了。
以农作物为例。
中国古来的原生农作物， 以五谷为代表。
何为五谷， 也有不同说法。
一说即“麻、 黍、 稷、 麦、 豆也”； ①一说即“稻、 黍、 稷、 麦、 菽也”； ②一说即“稻、 稷、 麦、豆、 麻也”。
③
三种说法， 一共包括七种农作物， 名称全是单音节的。
一物一名， 一名一字， 一字一音，这正是中国古汉语的特色与传统。
后来进入中国或中原（汉语文化区）
的农作物， 情况就不同了。
它们的名称不再是单音节而成为双音节的了。
如汉代引进的农作物：
石榴、 葡萄、 黄瓜、 苜蓿、 蚕豆、 意苡等；
南北朝时引进的农作物：
亚麻、 甘蔗等；
隋唐时引进的：
莴苣、 菠菜、 西瓜等；
明清引进的：
红薯、 玉米、 菠萝、 番茄、 苦瓜等。
④
简而言之， 开放， 不但使我们中国人（中原人）
的食物食品大大丰富， 从而可以大快朵颐， 而且使汉字（词）
及其表现系统有了质的拓展与丰富。
再以乐器为例， 中国或中原——汉语文化圈内的古来乐器， 也是以单节多词为特征的。如琴， 如瑟， 如筝， 如箫， 如鼓， 如钟， 如磬， 如敔， 如铙， 如锣， 如钹， 如， 如竽， 如笙，如埙， 等等， 这些大多是土生土长的中原乐器， 但后来它们中的相当一部分都被边缘化了，而那些新的担当起更大责任的乐器名称， 多是双音节或多音节， 且一大半也是引进的， 如琵琶， 如唢呐， 如月琴， 如扬琴， 如火不思， 如冬不拉， 如胡琴， 如八角鼓， 种种。
近代以来，西洋乐器进入中国， 这种情况就更多了， 如吉他， 如钢琴， 如小提琴、 中提琴、 大提琴， 如黑管， 如长笛， 如双簧管， 如大管， 如巴松， 如小号， 如圆号， 如长号， 如小鼓， 如大鼓，如定音鼓， 不一而足。
它们的到来， 不但使传统的中国人欣闻美声、 富享美乐， 也极大丰富了人们的生存方式与精神。
由此可知， 开放对于我们的生活是何等重要。
前些时期， 报刊上登了一篇关于中国产品对美国人现实生活影响的文章。
文章说， 一个美国人如果不使用“made in china”的生活用品会怎么样？ 结论是：
虽然一样可以活着， 但生活质量必定下降不少， 即活是可以活， 但会活得累。
那么， 汉语如果除去一切外来语会怎么样呢？ 虽然操汉语的中国人依然会说话， 而汉语也不见得一失之下即刻毙命， 但其语言系统与表现力所受到的冲击与毁坏， 一定是结构性，甚至是致命性的。
自跨入近代以来， 外来词语、 外来语式进入汉语系统的数量不仅很多， 而且速度很快。我们现在的常用语中究竟有多少外来语， 本人才学浅陋， 不能确知。
这里有两个材料， 或许可以说明问题。
一个材料， 见于刘孝存先生所著《中国神秘语言》 ， 书中介绍了源于日语、 英语、 法语、俄语、 德语、 意大利语、 梵语、 波斯语、 阿拉伯语、 尼泊尔语以及包括中国少数民族语在内
的数百个流行语。
其中源于日语的最多， 共列举 3000 多个， 源于英语的居于次席， 也列举了近 1600 个。
这里冒昧掠美， 与读者共赏。
暗示、 版画、 半旗、 辩护、 标语、 表决、 标本、 乘客、 乘务员、 传染病、 单纯、 单位、独裁、 反对、 反感、 动态、 分析、 观测、 公仆、 共产主义、 共鸣、 共和、 集中、 集团、 国际、警察、 净化、 领土、 领空、 情报、 权威、 权益、 手续、 探险、 演习、 原则、 指标、 指导、 主笔、 主观、 自由、 主人公、 作品、 作者、 座谈等。
①
以上词语源于日语。
白兰地、 绷带、 迪斯科、 敌敌畏、 的士、 碘、 吨、 凡士林、 分贝、 呼拉圈、 吉他、 爵士乐、 咖啡、 来复枪、 浪漫主义、 马达、 马拉松、 啤酒、 乒乓球、 扑克、 沙发、 台风、 探戈、香槟、 伊甸（园）
、 幽默等。
②
以上词语源自英语。
其他如“布尔什维克”、 “康拜因”源于俄语； “玻璃”、 “茉莉”、 “苹果”、 “刹那”源于梵语； “纳粹”、 “毛瑟枪”源于德语； “八哥”源于阿拉伯语； “珐琅”源于波斯语； 等等。
③
另一个材料， 出自《南方周末》 ， 题为《新闻与方言》 。
其中讲到“日本新词”时这样写道：
甲午战争后， “日本新词”全面反哺。
如“为人民服务”、 “永远革命”、 “大政方针”……其实全是来自日语。
④
文中还介绍了这样一段掌故：
据说洋务派大臣张之洞， 最是反感并且力禁使用“日本新词”，看见这样的新词便要勃然大怒。
一次他请幕僚路某拟一办学大纲， 大纲中有“健康”一词， 他又生气了， 提笔批道：
“健康乃日本名词， 用之殊觉可恨。
”不料这路先生也略通新学， 当即针锋相对：
“‘名词’亦日本名词， 用之尤觉可恨。
”
妙！
虽然这两个材料所统计与列举的， 肯定不是源于外来语的全部， 但看那内容， 已十足惊人， 真是不看不知道， 一看吓一跳。
诸如公仆、 规范、 文化、 企业、 人权、 人文主义、 市场、市长、 协会、 主人公、 主体、 自由、 宗教， 乃至共产主义、 为人民服务、 大政方针、 唯物论、永远革命这些我们司空见惯、 用之如己出的词语竟然统统自日语而来。
联想到现如今主流报刊天天讲、 月月讲、 年年讲的“三个代表”中的“代表”、 “文化搭台、 企业唱戏”中的“文化”、 “企业”种种， 禁不住要像广东人似的“哇噻”一声。
若不准外来语存在， 怕我们这些现代中国人会患失语症的。
或从另一个角度看， 广泛吸收外来语是如此之好， 亦托开放之福， 正是它给我们带来了从容的现代语感与现代语境。
本书既不是一本汉语语法书， 也不是一本汉语修辞书， 亦不是一本关于汉字历史的书，更不是一本解说汉语经典的书， 甚至不是一本汉语文化鉴赏书， 自然也不是一本一般意义上的有关专业审美的书。
这不是， 那不是， 它究竟写的是什么呢？
本书的思路是：
从汉语文字写起， 继而文词、 文句、 文韵、 文篇、 文体、 文法、 文风、 文论，直写到文变为止。
十篇中， 文字是最基层的， 所谓从草根做起。
汉语文字便是本书的写作基石与逻辑起点。继而是文词。
其实中文的文字常常也是文词， 两者是一而二、 二而一的关系， 但也有区别。如果说文字是汉语的细胞， 那么， 文词就是汉语的基础性建筑材料， 构成这材料要素的自然是“文字”， 作为其使用成品的则是“文词”。
文句则属于第三层面。
文句介乎文词与文章之间。
在特例情况下， 一句话也可以成为一篇文章， 或者一首诗。
但通常情况下， 它只是一个组合性单位， 是词语的有机性结合。
这组合的意义是如此重要， 以至于所谓语法的绝大部分内容都是针对它的。
如果说字与词还不过是材料的话， 那么文句则已升格为语言了。
然而还有文韵。
汉语的韵是独特的， 与西方语言相比较， 它的独特性尤为突出。
文韵其实与汉字的关系最为直接， 但在实际运用， 例如文学作品中， 它与文句的关系似乎更重要一些， 故而序列第四。
有了上述四个条件， 可以进入文篇了。
文篇即文章， 但不限于通常意义上的一篇文章之文章， 而是包括诗、 词、 歌、 赋在内的， 故而称“篇”， 但重点还是散文文章。
文篇始可看做真正意义上的独立的完整作品。
虽然一句话也可能成诗成文， 但不过特例而已。
如果说文句是语言的第一次升华， 文篇则是它的第二次升华。
或者说文句是口头语言得以成立的基本标志， 文篇则是书面语言得以成熟的基本标志。
本书叙述的第六个层面的内容是文体。
汉语中狭义的文体是对各种散文体裁的概括， 这里的文体不仅限于散文而已。
成熟的文体是语言发达的第三个标志， 或许应该这样说， 只有基本文体全都具备的民族语言， 才是真正达到文学成熟的民族语言。
例如汉语、 日语、 ...
篇六：语言文明是什么意思
·文化产业论坛中西方语言差异对比研究肖雨晨（河南省郑州市第十一中学，河南 郑州 450000）语言是人与人交流过程中非常重要的交流工具，汉语是我们的母语，我们从学习语言开始，就已经开始学习其表达方式，并已经熟悉其语言习惯，随着英语学习进程的发展，对于英语学习的要求也不断提升，由于中西方地理环境、历史进程、风土人情等存在明显的差异，使得其在语言上也存在较大的差异，我们要想同时学好汉语与英语两种语言，就需要能够对其语言差异有一个全面的了解。1 中西方语言文明的渊源及历程中西方语言文明发展的渊源和历程要从中西方教育思想的起源说起：苏格拉底、柏拉图和亚里士多德是古希腊文明发源的主要人物，他们的思想不仅对西方世界造成较大的影响，对整个世界的文明发源都具有不可或缺的意义。而对于中国古代的文明发源来说，教育家孔子、孟子等为代表的儒家教育对中国后世的文明、思维形成都具有非常重大的意义。至此以来，无论是东方文明的发展还是西方文化的进步，都以此作为主要根基进行文化的发源，源远流长。2 中西方语言文化对比差异2.1 词汇的差异在汉语的语言方式中，名词、形容词、动词等都可以做主语;而在英语的语言方式中，大多数都是名词和代词做主语。同时，在翻译理解中文典籍时，不能死板的逐字逐句翻译，很多时候需要结合当时的语境以及对上下句的理解进行翻译 [1] 。2.2 语法的差异由于汉语中缺少词形的变化，所以，虚词和语序成为了汉语表达中的重要方式；而在英语中，词形变化十分多样。因此，英语需要借助时态、单复数等来表达不同情况下的语言含义。2.2.1 语序英语和汉语相比在语言表达上显得更为灵活。在符合原文基本意思的前提下，英语句子中的成分可以不确定位置。例如：他有了一个新想法。用英语翻译成：A new idea came to him，或者 He hasa new idea。这是由于在这一句英文中有主宾格的变化，同时也有时态的变动，所以，变换语序对句子意思的表达没有影响。但是，汉语中缺乏这些变化，只能通过语序来表达语法关系。在翻译汉语的过程中，要结合汉语的语言特色，将汉语意思完整地转化为英语。这就需要对汉语中原有的固定语序进行适当的调整，将逐字堆砌的汉语结构进行划分，按照英语的表达方式对原句进行重新组合，以达到最好的翻译效果。2.2.2 谓语在英语中，谓语为一个句子核心，对主语和宾语起到良好的沟通作用。在一句英文中如果有几个动词连续出现，一般用顿号或者“and”进行分隔，但是在汉语中，只要能够完整表达句子的意思即可，对于句子的结构就显得不是太重要了。即使句子中缺少一部分，只要能够表达出文章的意思亦可 [2] 。因此，在翻译过程中要明确英语和汉语的不同之处及各自语言的特点十分关键。2.2.3 感谢和答谢的差异一般来说，我们中国人在家庭成员之间很少用“谢谢”。如果用了，听起来会很别扭，或者导致相互关系上产生距离。而在英语国家“Thank you”几乎用于一切场合和所有人，即使父母与子女，兄弟姐妹之间也不例外。送上一瓶饮料，准备一桌美餐，对方都会说一声“Thank you.”。在公共场合，无论别人帮你任何忙，你都要道一声“Thank you.”。这是最起码的礼节。当别人问是否要吃点或喝点什么时（Would you like something to eat/ drink?），我们通常习惯客气一番，回答：“不用了”、 “别麻烦了”等表示委婉拒绝之意的词语。按照英语国家的习惯，你若想要，就不必推辞，说声“Yes，please.”若不想要，只要说“No，thanks.”就行了。这也充分体现了中国人含蓄和英语国家人坦荡直率的不同风格。3 非语言交际表达方式的差异包括手势、体态、衣饰、图型、动物、时间和空间等表达的不同含义。如：中国人召唤他人走近时常用手心向下，手指向内连续弯曲的手势，这种手势在英语中是在使唤小动物走近时用的；召唤他人走近，外国人使用四指弯曲，食指向内勾动的手势，而这种手势在汉语中则是极富挑衅性的动作。在汉语中有“贼眉鼠眼”、 “鼠目寸光”等成语，用以形容鬼鬼祟祟和目光短浅。而老鼠在英语俚语中可代指女人、怕羞的人。更由于Watt Disney 创造了 Mickey Mouse 这个尤物，以及《精灵鼠小弟》这一部电影的影响，使得老鼠的形象大放异彩，成为千家万户所喜爱的动物。尤其在儿童心目中，老鼠更是机智、灵巧和智慧的象征。4 结论就以上的多方面对比发现，在中西方语言运用以及发展历程中较大的差异依然存在，且不一而足，有待继续挖掘和进行探究，而恰恰正是这些差异造就了全球化态势下多元文化的共同促进、共同繁荣发展的良好趋势。在这个过程中，我们秉承尊重各个国家用语的习惯与历史背景的态度，同时在此基础上进行借鉴，以期达到语言双向发展的融合性，彼此推进各国政治、经济、文化方面的友好往来。参考文献[1]刘军.从对比中洞悉中西方语言的差异（上）—— — 评《英汉网络语言对比研究》[J].中国教育学刊，2014（7）：120.[2]潘旋.中西方古典逻辑推理差异性比较研究[D].长春：东北师范大学，2014.摘 要：中西方文化一直以来都具有较深的渊源，为了能够进一步对中西方文化进行研究，本文将从中西方语言文明的渊源及历程、中西方语言文化对比差异、非语言交际表达方式的差异三方面进行研究，以期促进各国语言文化的交流，从而推动各国文化发展的进程。关键词：文化差异；中西；研究；对比作者简介：肖雨晨（2000-），女，汉族，河南省郑州市人，高中学历。50 · ·万方数据
篇七：语言文明是什么意思
礼仪2掌握文明的礼貌用语是旅游从业者个人素质的重要体现。个人的亲切、友好和善意还能够传递出对交往对象的尊重有助于双方产生好感彼此接受。它既反映了旅游从业者的文化修养和精神面貌也体现了与宾客互动和友好交流的职业氛围。旅游从业者一定要加强对文明用语的培训从而进一步提高自身素质并以遵循职业道德为己任。
语言礼仪3◆ 掌握旅游从业者基本语言礼仪规范◆ 了解现代交际礼仪中语言礼仪的重要内容◆ 了解语言礼仪的具体要求
语言礼仪4语言礼仪1.3.1旅游从业者语言礼仪的原则1.3.2 旅游从业者语言的特点1.3.3 旅游从业者语言礼仪的基本要求1.3.4旅游从业者的语言应用技巧1.3.5提高旅游从业者语言应用能力的途径1.3.6旅游从业者的行业用语1.3.7旅游行业用语的实际应用1.3.8旅游从业者常用的语言礼仪1.3.9项目模拟实践与应用练习
语言礼仪51.3.1旅游从业者语言礼仪的原则1.服务性原则作为服务行业旅游从业者的语言主要面对的是旅游者。这就要求旅游从业者对宾客的任何一次对话哪怕仅仅一句都必须使用文明的礼貌用语让宾客理解并接受。同时针对不同的对象、不同的服务情境要使用不同的服务性语言。2.真实性原则文明的礼貌用语要求谈话者要饱含深情以诚为本以真为先以实为重不虚情假意不欺骗愚弄宾客。要让宾客切实感受到旅游从业者的真情实意。
语言礼仪63.对象性原则旅游从业者的服务对象千差万别文明用语的使用也要因对象的不同而有所差别。切忌千篇一律呆板不变。应针对不同的服务对象使用不同的语言让宾客切实感受到“个性化”的服务。4.婉转性原则在旅游服务中旅游从业者要广泛地使用婉转性的语言来解决实际问题遵守职业道德规范这是旅游服务行业用语的一个基本要求切忌粗俗、鲁莽。即使宾客提出的问题不合理旅游从业者也不能轻易说“不”只能以婉转性的语言委婉地拒绝以免影响接待工作。
语言礼仪71.3.2 旅游从业者语言的特点1.主动性良好的服务需要旅游从业者具备良好的主动服务意识文明的礼貌用语则应成为旅游从业者自觉而主动的行动切实做到口到、心到、意到让宾客真正体会到“我是上帝”的感觉。2.礼貌性旅游服务人员在服务过程中必须使用文明的礼貌用语正确使用敬语并且贯穿于服务过程的始终充分展示旅游从业者的良好素质。
语言礼仪83.延续性在旅游服务岗位上常用的文明礼貌用语都是沿用已久、人人皆知、约定俗成的所以旅游从业者应尽量予以遵守而不宜“另辟蹊径”。4. 亲密性旅游从业者在运用文明的礼貌用语时力求做到亲切自然让宾客听在耳中、暖在心里。5.国际性在涉外交际礼仪活动中应尽量使用世界通用语进行交流与沟通。因此旅游从业者除了应掌握日常会话外还要掌握常用的服务行业专业用语。
语言礼仪91.3.3 旅游从业者语言礼仪的基本要求1.宾客至上旅游接待服务工作的宗旨就是以满足宾客的需要为己任。在服务工作中旅游从业者的语言表达要切实体现“宾客至上”的原则讲究礼貌尊重宾客。2.用词文雅在与宾客交谈时尤其是正式交谈时用词要力求谦虚、恭敬、高雅、脱俗可有意识地使用一些文雅的词语但应避免咬文嚼字。如托人办事用“拜托”请人指导用“请教”与人道别用“告辞”看望别人用“拜访”表示感激用“多谢”等。不说粗话、脏话、黑话、怪话、废话。
语言礼仪103.表达灵活、恰当为宾客提供服务时应察言观色针对不同的对象、性别、年龄和场合灵活地使用不同的语言加强沟通避免矛盾。如果宾客提出了难以解决的意见可以说“您的意见值得考虑。”既不明确表示赞同又有一定的保留宾客也可以理解。4.态度诚恳、亲切旅游从业者说话时的神态、表情十分重要话语要和表情配合得当。旅游从业者在使用文明礼貌用语时一定要做到态度诚恳、亲切给宾客留下表里如一的良好印象。
语言礼仪111.3.4旅游从业者的语言应用技巧1.把握时机兼顾他人旅游从业者应时刻准备为宾客提供满意的服务应学会见机行事不吝惜赞美之词适时送上赞美使宾客获得心理上的满足。同时要注意不能只赞美一个人而忽略了其他人这样会引起其他人心理上的不快。可以寻找别的理由提及其他人以消除其不快情绪。
语言礼仪122.针对性强突出个性旅游从业者要善于通过服饰、语言、肤色、气质等去辨别宾客的身份通过言行举止领略宾客的心境针对宾客的不同个性应用不同的语言技巧更好地为宾客提供优质服务。3.声音优美、动听旅游从业者在为宾客提供服务时语音要标准咬字要清晰尽可能讲得标准。嗓音要动听音量要适度语调要婉转要抑扬顿挫、富有情感增加语言的感染力和吸引力。切忌大声说话语惊四座避免连珠炮式说话。
语言礼仪131.3.5提高旅游从业者语言应用能力的途径1.语言实践意义旅游从业者每天的工作就是以各种不同的方式与人打交道。为宾客提供满意的服务是每一位旅游从业者所追求的目标。而要实现这一目标除了应具备较高的专业知识素养外最重要的就是旅游从业者与宾客沟通时的语言应用技巧它是开启人们心灵的金钥匙融合人际关系的黏合剂也是旅游从业者建功立业的重要因素。
语言礼仪142.具体提高途径(1)培养良好的礼貌用语意识良好的礼貌用语意识除了要求旅游从业者有较高的个人修养外更重要的是对自己服务角色的认同即摆正心态。对于服务业而言宾客就是企业的上帝是企业生存和发展之本是员工的衣食父母。礼貌用语的规范使用不仅是企业也是员工素质高低的重要标尺。有了这种正确的态度工作起来就会心情舒畅对宾客服务就容易做到有理有节。
语言礼仪15(2)培养丰富的个人情感富有生活朝气、对生活充满热情和进取精神的人始终积极地将自己融于社会、融于生活生活的热情使他充满灵感同时也赋予其强烈的人际沟通意识。一个具有良好礼貌用语意识的人在人际交往中始终占据着积极主动的地位。反之情感冷漠的人往往将自己封闭起来拒绝接触社会逃避人际间的沟通与交流更谈不上以良好的礼貌用语意识将自己融于社会生活中所以往往导致其在人际交往中表现得呆板、木讷、沉默寡言缺乏相融性。
语言礼仪16(3)博览群书丰富知识要提高语言的应用能力必须具备丰富的知识。旅游服务人员要做到面对宾客侃侃而谈、语言生动、妙语连珠必须具有丰富而广博的知识积累。在日常工作中旅游从业者应注重提高个人素养努力学习加深对行业的了解以此为基础提高语言表达能力增强语言的感染力。
语言礼仪17(4)在实践中锻炼语言应用能力语言的表达是一种能力能力的获得离不开实践的锻炼。语言实践中很重要的一点就是要勤讲多练持之以恒。良好的语言表达能力不可能在短时间内获得。它还要求练习者严肃认真地对待每一次待人接物充分利用各种机会锻炼、提高其语言表达能力。
语言礼仪181.3.6旅游从业者的行业用语旅游从业者的行业用语是指旅游行业所使用的专门用语主要用以说明旅游行业某些专业性、技术性问题。恰当地使用必要的旅游行业用语能更好地说明问题体现个人的业务能力赢得宾客的理解与信任。
语言礼仪19使用旅游行业用语的基本原则1.灵活多变性原则灵活多变性原则要求旅游从业者在使用旅游行业用语时要灵活机智。在面对各类宾客时一定要察言观色反应灵敏。在使用旅游行业用语时要抓住重点讲究少而精并且尽量为对方所理解。2.场合情境性原则旅游行业用语只有在工作中才有必要使用才能发挥功效其使用具有一定的时间限制。离开特定的场合、特定的时间来使用旅游行业用语有可能张冠李戴让人贻笑大方。
语言礼仪203.宽容换位性原则旅游行业用语只能用在旅游服务工作中旅游从业者要将心比心待人如己设身处地地多为对方着想。如果自己所使用的行业用语对方不能理解则应立即加以调整直至完全把本人意思或对方的问题回答清楚。不要表现得不耐烦甚至嘲弄对方。4.适度适用性原则真正把旅游行业用语运用得体的关键是把握好分寸、适可而止、当用则用。应该使用时而不使用往往会令人怀疑你的业务能力不必使用时却连篇累牍地使用则会给人以故弄玄虚之感。
语言礼仪211.3.7旅游行业用语的实际应用1.善于运用专业术语运用专业术语的关键是服务人员要确保讲通道理同时还能够让对方听得明白。要真正做到这一点就要在交谈之前对交谈对象进行必要的观察、了解而适当地有所区别因人而异。此外在具体运用过程中还要把握好时机善于随时根据具体情况的改变加以调整应变。
语言礼仪222.常用恭敬语运用恭敬语要重在落实重在持久重在言行一致。在服务岗位上人人都要常讲、多讲敬人之语切不可搞形式主义。若有口无心言不由衷则很难打动对方。3.行业术语使用旅游从业者工作时要说“行话”即做到“八有”言之有理、言之有物、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有神、言之有礼、言之有喻。
语言礼仪231.3.8
旅游从业者常用的语言礼仪1.问候礼仪问候礼仪是在饭店接待服务过程中同宾客见面时表示尊重、问候、关心等礼仪形式它主要由语言和动作组成。如对初次见面的宾客说“您好见到您很高兴。”对久别重逢的宾客则说“多日不见您好吗”在饭店服务中同宾客见面时的具体情况是十分复杂的问候礼仪要根据时间、场所、情景、接待对象和宾客的风俗习惯的不同而变化。
语言礼仪242.称呼礼仪称呼礼仪是在饭店服务和日常交往过程中向宾客表示尊重的一种礼仪。随着时代变迁称呼也在改变如对内地人一般称“同志”“先生”或“太太”“女士”对外国宾客一般称“先生”或“小姐”对有一定身份的政府官员要称“阁下”。称呼时要留心准确记住宾客的姓名。因为外国人的姓名写法和中国的不同一般由2-3部分组成而且形成多样。例如北美洲和大洋洲宾客名在前姓在后葡萄牙宾客姓在前名在后拉美和西班牙宾客除父姓外还有母姓俄罗斯宾客名在前姓在后。
语言礼仪253.介绍礼仪介绍是一切交往活动的开始是人际交往中与他人进行沟通建立联系增进了解的一种最基本、最常见的形式和手段。成功的介绍会给人际交往带来融洽的气氛并为进一步交谈做好铺垫。
语言礼仪26介绍应注意以下几个方面的问题为他人做介绍时应先了解双方是否有结识的愿望不要贸然行事自我介绍时要说清自己的姓名、单位、职务、国籍。介绍的顺序把男士介绍给女士把年轻人介绍给年长者把地位低者介绍给地位高者把未婚者介绍给已婚者把儿童介绍给成人。介绍时一般应先介绍主人的姓名如果忘记了被介绍者的姓名应礼貌地告诉对方以免将错就错出现尴尬的场面如果介绍错了要有宽容之心可以礼貌地纠正避免使双方僵持、难堪。
语言礼仪274.电话礼仪电话是人们在社会交往中使用最频繁、最重要的沟通渠道和沟通方式之一是人们工作、生活中不可缺少的通信交际工具。在旅游服务工作中旅游从业者在使用电话时一定要注意个人的“电话形象”它体现了旅游从业者的礼貌修养和为人处世的态度。
语言礼仪28打电话时要选择好时间节假日、休息时间、用餐时间尽量不要给对方打电话。通话时要使用礼貌用语做好记录。讲话的声音要适度注意语速在公共场所尤其要注意不可大声喧哗。接听电话时要在铃响三声内迅速接听不要心不在焉、三心二意。对方没有挂断电话时不可主动挂断尤其是与位尊者或女士通电话时一定要等对方先挂上电话以示对对方的尊重。
代接他人电话时要告诉对方自己的姓名不应拒绝对方代找他人的请求。如果要找的人不在应告知对方同时做好记录及时转告。
语言礼仪291.3.9项目模拟实践与应用练习1.项目模拟与实境训练微笑和行业常用语等礼仪训练。以两排学生为对应也可围成圆圈进行训练教师可站在中间指导。训练地点教室或实训室训练时间1/23/4课时
语言礼仪30训练内容1两组互相对面相视训练微笑微笑的基本做法是不发声、不露齿肌肉放松嘴角两端向上略微提起面含笑意使人如沐春风。2眼神训练根据礼仪要求进行学生、教师及时点评和指导。3设定情境训练例如在练习介绍人物、饭店状况、餐厅等的行业常用语言的同时进行微笑等综合性练习。4根据模拟训练表现评选优胜小组共同交流、讨论。
篇八：语言文明是什么意思
的力量与他人交往、打交道与他人交往、打交道 技巧( 方法) 讲究文明礼貌
文明礼貌 是指
语言
和
行为
谦虚恭敬。
文明礼貌 首先 反映在
上。
它要求我们语言要谦虚恭敬、文明高雅，还要学会使用礼貌用语。
语言 语言文明
图1 1
想一想：
1 1 、张井这次问路能成功吗？为什么？
图2 2
离森林公园还多远？ 喂喂喂，叫你呢，老头！
《 张井问路1 1 》
无礼！
还有5 5里？
语言文明 问路1
问人姓氏说“ “
” ” ，
仰慕已久说“ “
” ” ；
祝人健康说“ “
” ” ，
向人祝贺说“ “
” ” ；
老人年龄说“ “
” ” ，
看望别人说“ “
” ” ；
希望照顾说“ “
” ” ，
无法满足说“ “
” ” ；
请人谅解说“ “
” ” ，
慰问他人说“ “
” ” ；
迎接客人说“ “
” ” ，
中途先走说“ “
” ” 。
礼貌用语七字诀
贵姓 保重 久仰 恭喜 高寿 拜访 关照 抱歉 包涵 辛苦 欢迎 失陪 语言文明 礼貌用语
早上好！您好！见到您真高兴！您近来好吗？… …
请多关照
拜托了… … 谢谢您的关照！辛苦了、不胜感激 、让你费心了、多亏你的帮助十分感谢……
太好了
真棒
好极了……
对不起、不好意思、抱歉 、请原谅、请多包涵 失礼了…… 问候语 拜托语 致谢语 赞赏语 道歉语 语言文明 常用1
很遗憾不能帮忙… …
祝你愉快
祝你成功
祝你健康
祝你幸福……
没关系
不敢当
不必客气… …
您有事吗？
需要我帮忙吗？… … 晚安、 再见、后会有期 、欢迎下次再来、 再会……
推辞语 祝贺语 应答语 征询语 告别语 语言文明 常用2
情景一：
当早晨遇到老师时 ……
情景二 ：
当不小心踩到别人的脚时 ……
情景三：
当同学借东西给你用时 ……
即兴表演
语言文明 情境再现
图 1 1
图2 2
说一说：
张井这一次问路能不能成功？为什么？ 《 张井问路2 2 》
大哥、大哥， 请等一下！
大哥，我想请问一下， 去森林公园的路怎么走？ 干什么？
我有那么小吗？！
语言文明 问路2
与陌生人交往时， 打招呼是第一步，不但 要与人为善 ，而且要
恰当地称呼对方。
语言文明 称呼1
根据对方的职业、身份来称呼 你是怎么称呼她们的？ 语言文明 称呼2
在不清楚他们的身份时你会怎么称呼呢？
根据性别、年龄、辈份来称呼 语言文明 称呼3
应该怎么称呼 语言文明 称呼4 1 2 3 4
文明礼貌还体现在（
）中。
行为 它要求我们行为应该谦虚恭敬、彬彬有礼; 遵守道德、遵守法律。
行为文明
他们的表现文明吗？为什么？ 行为文明 不文明现象1
行为文明 不文明现象2
行为文明 不文明现象3 1 2 3 4
行为文明 不文明现象4
找一找，在我们身边有哪些文明的行为？ 行为文明 文明现象1
《 张井问路3 3 》
老爷爷，请问去森林公园怎么走啊？
行为文明 文明现象2
行为应该谦虚、恭敬、彬彬有礼。
行为文明 文明现象3 助人为乐 遵守秩序
微笑是一种行动，这种行动比语言更有力量。
地震中受伤的北川中学同学廖波，笑对未来地震中受伤的北川中学同学廖波，笑对未来
行为文明 微笑2
文明礼貌从我做起 行为文明 微笑3
在交往中，最不容忽视的是微笑。
在交往中，最受欢迎的是微笑。
在交往中，最富有吸引力的、最有价值的面部表情是微笑。
微笑是一种行动，这种行动比语言更有力量。
行为文明 微笑的作用
1972 年2 月21 日，尼克松走下著名的“空军一号”飞机，与前来迎接的周恩来总理亲切握手，这一场景被定格为中美领导人冰释前嫌的经典镜头
尼克松总统走下舷梯，他还没有踏上中国的土地手臂就伸了出来，总理马上迎上去，尼克松总统当时说的第一句话是‘ 我是跨越太平洋与中国人民握手 ’。
礼貌的力量 回眸历史
良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒
有一个刑期中的囚犯，在服劳役修路时，捡到1000元钱，他立即把钱交给监管警察。意想不到的是，对方却满脸鄙夷地对他说：“拿自己的钱变着花样来讨好，企图找资本减刑，你别来这一套！”囚犯心灰意冷，心想这世上没人相信自己了。晚上，他越狱了。在逃途中，他大肆抢劫，并登上开往边境的火车。火车太挤，他只得站在厕所门口。此时，有位十分漂亮的姑娘如厕，关门时发现门扣坏了，她很有礼貌地对他说：“先生，你能为我把门吗？”他一愣，看到姑娘那纯洁无邪的脸，他庄重地点了点头。他像一位忠诚的卫士，把守着门。就因为姑娘这句话，他突然改变了主意。在下一站，他下车到派出所投案自首。
一句粗暴的话语，差点让一颗良知尚存的心灵彻底毁灭；而。
一句充满信赖的话语，又使一个正在沉沦的灵魂得到拯救。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。作为文明社会的文明人，我们当善放良言，力戒恶语，因为有时候，确是一句话影响了人的一生!
礼貌的力量 走近生活
《回声》 • 《回声》，说的是：一个孩子不知回声是怎么回事，一天，他对着群山高喊：“喂！”群山里似乎也有一个孩子向他高喊：“喂！”这个孩子很奇怪，又喊“你是谁？”那边也喊“你是谁？”这边喊：“你是坏蛋！”那边也喊：“你是坏蛋！”于是，两边几乎同时吵了起来。孩子回到家，把这一遭遇告诉了妈妈，妈妈说：“明天你和他好好说话，看看怎么样？”第二天，孩子对着群山，首先喊：“喂！对不起！”那边也喊：“喂！对不起！”孩子喊“你好！”那边也喊：“你好！”孩子再喊：“我们是朋友！”那边也喊：“我们是朋友！”于是，孩子很快乐地度过了一天。
表达与倾听
重点知识
1 、表达的意义是什么？
• 2 、基本得表达技巧有哪些？
• 3 、什么叫倾听？（含义）。
• 4 、倾听的可分多少类？
• 5 、积极倾听的技巧可以分多少种？
• 6 、怎样倾听？
• 7 、还有哪些交往的技巧？
以恰当的方式表达我们的看法和感受，可以使对方了解我们的真实的态度，增进对我们的了解，从而更乐意不我们交往。P89最后一段
基本的表达技巧
P90 活动一：模拟现场
1、要大胆，敢亍表达； 2、声音洪亮，吐字清楚，表情恰当； 3、眼神交流； 4、简单明了； 5、条理清楚； 6、态度客观，丌武断。
7、宽容，丌针锋相对。
• 倾听就是听他人表达戒倾诉。
阅读课本91页《忠实的听众》
倾听的作用 ：
：
• 1.倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏； • 2.倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力； • 3.倾听可以解除他人的压力，帮助他人清理思绪； • 4.倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法； • 5.倾听可以取他人之长补己之短； • 6.少说多听，还可以保守自己必要的秘密。
倾听分为 积极倾听和非积极倾听。
• 积极倾听指的是，对他人表达的思想不情感，以积极的态度，认真地给予关注、重视、尊重和理解。
消极倾听：如三心二意、东张西望、翻看书报、随意打断对方、乱插话以及妄加评论、表情冷漠等等。
活动三：合作探究
结合教材P91—92内容探讨：
“非积极倾听”的表现和“积极倾听”的技巧。分组合作完成下表：
非积极倾听的表现 积极倾听的技巧
非言语 语 眼神 神 表情 情 动作 作 言语 东张西望/看别的地方/死死盯着他人/上下打量…… 发呆/丌耐烦/皱眉/冷漠…… 低头/伸懒腰/身体后仰/乱动…… 丌回应/回应其他丌相关内容/打断…… 目光接触（适当）…… 自然放松/适当微笑/配合说话内容的表情…… 身体前倾/面向说话者/丌做其他事/避免分心的举动戒手势…… 回应（适当的语气、语调）……
在倾听的过程中，要保持与心、尊重不体谅的态度，切忌一些丌良行为，如三心二意、东张西望、翻看书报、随意打断对方、乱插话以及妄加评论、表情冷漠等等。P91第三段
活动四：自我剖析
依据“非积极倾听”的表现和“积极倾听”的技巧，对照自己的行为表现，看看自己在不老师、父母、同学交往中，是丌是一个好的倾听者？并谈谈今后在倾听时会更加注重的地方？
积极倾听的技巧 （ （用言语回应对方的技巧）
（ （用身体语言回应对方的技巧）
● ● 应和：用简单的“嗯”、“是的”、“是吒”
等应对语鼓励对方说下去。
● 解释：用自己的话来解释对方所讲的意
思，表示自己丌仅在听，而丏还
明白对方所讲的话。
● 总结：对对方所说的内容、事实等进
行概括总结。
● S 摆好姿势：面对倾诉者，相距1.5—2米。
● 0 开放的姿势：两脚自然分开，双手自
然放双膝上。
● L 前倾：身体微微前倾。
● E 目光接触：谈话时注视对方的眼睛。
● R 放松：全身放松，丌要紧张。
真情提示 上帝分配给我们两只耳朵，而只给我们一张嘴巴。
友谊是从交流开始的；交流是从“听”开始的。你想人家怎样待你，你就怎样待人家。你想要人家用心听，你要先与心去听他说。倾听也是一种技巧，也需要我们平时的观察、揣摩和操练。
试一试: :
在家如果接到同学、家长和亲友的电话，戒者你打电话给别人，你将怎样做？
分组探讨：
大家愿意和小芳、小刚、小强、小华交往吒？为什么？ 活动五：情境再现
1 1 、小丽今早心情不知为什么很郁闷，在上学的路上，恰巧碰到了同学小芳。只听 小芳 远远地就说：
“ 小丽，今天你看起真的很漂亮，尤其你的裙子颜色真美，我早就想要一件了。
” 小丽一听，心情一下子高兴起来。
2 2 、同学们正在兴高采烈的谈论北京奥运会的事，小刚也想加入进来，当同学们谈到绿色奥运的话题时， 小刚 想起他看过的一个相关的记录片，于是以此为话题与同学们热烈谈论起来。
3 3 、小强特别想跟同位借一支笔用，但昨天两人刚为了点小事闹得有些不开心。于是， 小强 走到同位面前说：
“ 对不起，昨天惹你生气了，我不该因为那么一点小事就和你计较。
” 小强能借到笔吗？
4 4 、小敏这次考试考砸了。心情很糟糕。同学 小华 见到她不开心，对她说：
“ 一次考试算不了什么，这次你已经尽力了，没有理由为已经发生的不可改变的事情伤心，重要的是如何改变和进步。
” 小敏听了，感觉到恍然大悟，心里特别感激小华。
我们要学会赞美不批评、劝告不安慰、协商不协调，学会化解冲突和矛盾。
交往的方法和技巧 讲究文明礼貌
语言 要文明 注：学会使用 礼貌用语 学会与
陌生人打招呼。
行为 要文明 注：要守法，
要守德
要善于微笑 礼貌的力量 板书设计
板书设计
表达不倾听 1、善亍表达 2、学会倾听 3 3 、 其他交往技巧：
A A 、 非言语技巧：
注视对方 、 适当微
笑 、 身体前倾……
B B 、 言语技巧：
回应 （ 语气语调 ）
A A 、 敢 于表达；
B B 、 声音 洪亮，吐字清楚， 表情 恰当；
C C 、 眼神 交流；
D D 、简单 明 了；
E E 、条理 清 楚；
F F 、 态度 客观；G G 、 宽容 反对意见。
学会赞美与批评 、 劝告与
安慰 、 协商与协调 ， 学会化解冲突和矛盾……
通过这节课的学习， 我学到了要成为一个受欢迎的人就要 讲究文明礼貌, 还要掌握表达和倾听的技巧
篇九：语言文明是什么意思
０ 目的 １．１ 本指导书规定了奥德集团山东区域公司文明礼貌用语及专业服务语言规范， 以加强公司精神文明建设， 提高员工素质， 树立良好的企业形象， 建立一支高素质员工队伍。２．０ 适用范围 ２．１本指导书适用于奥德集团山东区域公司全体员工 ３．０ 职责 ３．１ 公司员工应严格执行本指导书的规定。
３．２ 各部门负责人负责检查本部门员工执行情况。
４ ．０ 内容和要求 ４ ．１员工日常用语 ４ ．１．１ 问候语：
您好！
早晨（早上）
好！
４．１．２ 祝贺语：
节日好！
节日快乐！
新年好！
恭喜发财！
祝你好运！
万事如意！
一路顺风！
祝您节日快乐！
祝您生日快乐！
４ ．１．３ 欢迎语：
欢迎！
欢迎光临！
欢迎指导！
欢迎莅临指导工作！
４ ．１．４ 见面语：
请进！
请坐！
请用茶！
请用水！
４．１．５ 致歉语：
对不起！
请原谅！
对不起， 请不要介意！
对不起， 请多包涵！请谅解！
４ ．１．６ 祈请语：
请关照！
请指正！
请稍候！
请稍等！
请留步！
４ ．１．７ 致谢语：
谢谢！
Ｂ ｙ ｅ－ Ｂ ｙ ｅ！
晚安！
谢谢， 非常感谢！
劳驾了， 让您费心了， 实在过意不去！
拜托了， 麻烦您。
感谢您的帮助等。
感谢您的关心与厚爱！
感谢的支持与帮助！
感谢您的谅解！
感谢您的包容！
４．１．８ ．征求语 请问， 还有别的事情吗？ 请问， 我有什么可以帮助您的吗？ 请问， 您喜欢吗？ 请问， 您需要吗？ 我有什么可以帮您？ 需要我的帮助吗？ 请问， 能明白我的意思吗！
请问， 还有别的意见吗？ ４ ．２ 各专业员工服务语言流程规范 ４ ．２．１ 办公室（各部）
接待来电、 来访语言流程：
接到电话 接待来访 您好！
奥德燃气公司（
部。
您好！
请坐！
请用茶！
待客人说明事由后
迅速判断解决问题的方法、 时间；
重要事项作好记录；
请示有关领导
４ ．２．２维修服务语言流程 您好！
奥德燃气公司（ ）
部您好！请问您有什么需要帮忙？
询问明白需要维修内容及地点， 判断是否有能力、 有人手及时维修。
缺能力、 缺人手 再向住户确认一次维修内容、 时间、 地点之后， 再问“您还有什么要求”
接到用户（住户）
电话 接待住户来访 有能力、 有人手 根据维修内容确定时间 “我们暂时缺人手， 是否另约时间”
再
见！
你走好！
４ ．２．３ 收费大厅服务语言流程 ４ ．２．３．１ 当来访客人走进收费大厅时， 收费人员要起立， 面带微笑， 轻声说，“你好， 奥德公司欢迎您， 请问您要办理什么业务吗？ ” ４ ．２．３．２ 引导客人到缴费服务窗口， 提示客户“请您出示燃气置换单、 身份证或缴费卡。”“ 请问您缴费多少。” 上门维修 您好！
我是奥德燃气公司维修人员， 请问是否您家的…需要检查维修项目情况， 若为有偿服务， 应向住户说明收费标准 与住户意见一致后进行维修， 完成后清场， 征询意见 “请您验收， 签署意见谢谢， 再见！
客户到来 您好！
奥德燃气公司欢迎你， 请问您办理什么业务？
请您出示燃气置换单、 身份证或者缴费卡 请问您缴费多少， 输入卡号后， 请你缴费 “请收好缴费卡证件 谢谢你的支持，
４ ．２．３．３收费后， 提示客户“请收好缴费卡和证件”。
４．２． ３．４ 询问客户，“请问您还办理其他业务吗？ ” ４ ．２．３．４ 起身， 送客户，“谢谢您的支持， 欢迎您再次光临”。
４ ．２．４ 保安员服务文明礼貌用语 ４ ．２．４ ．１ 当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐）：
有什么事？（你找谁？ ）” ４ ．２．４ ．２ 当有上级领导（客人在公司领导陪同下）
来到时，（起身相迎， 立正敬礼）， 并讲：
“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导” 等。
４ ．２．４ ．３ 在接待客户反映燃气事故时，“先生（小姐）， 别急， 慢慢讲”， 当事人说准住户楼座号及姓名后， “请您出示证件”， 查毕交还证件时， “谢谢合作”；在明确情况后，“请稍候”， 立即通知公司领导， 并告知客户处理办法、 时间。 ４．２．４ ．４ 在巡逻中， 当发现有违反治安管理条例的人和事时， 主动上前询问“请问先生（小姐）， 发生了什么事？ ” 需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。
４ ．２．５ 车辆管理服务文明礼貌用语 ４ ．２．５．１ 当发现有车辆违章停泊时，“先生 （小姐）， 请您按指定位置泊车”（或“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化地”、“请不要停在路口”）。
４ ．２．５．２ 当发现有车辆未关好门、 窗（自行车、 摩托车未上锁）
时，“先生（小姐）
请关好车门、 窗（请锁好车）”。
４．２．５．３ 当司机（或车主）
对停车、 放行等问题有疑问时， 应耐心解释“对不起， 为了维护良好的车辆管理秩序， 我们按集团和区域的车辆规定管理，请谅解！”
４ ．２．５． ４ 当有部门需要派车时， 应告诉用车人， 请您填写派车单； 客人上车后， 应为委婉提醒前排客人， 为了您的安全， 请系好安全带。
４ ．２．６ 清洁员服务文明礼貌用语 ４ ．２．６．１ 当正在进行清洁工作或实施卫生检查时， 对过往行人“先生（小姐），请让一下， 谢谢！” ４．２． ６．２ 当发现有影响整洁、 妨碍观瞻现象时， 主动上前“对不起， 请爱护公共卫生！”、“请不要随地吐痰！”、“先生（小姐）
请不要随手扔垃圾！”、“请将（）
扔到垃圾桶、 果皮箱！”， 对乱扔垃圾行为有所改正时“多谢合作！”、“对不起， 谢谢！” ４．２．６．３ 当有人对影响清洁的行为不改正， 反而刁难时， 应耐心解释“请别生气， 请支持我们的工作， 请谅解！” ４．２．６．４ 当发现有人在电梯内吸烟时“先生， 请不要在电梯内吸烟， 请将烟头熄灭！” ４ ．２．７ 加气站服务文明礼貌用语 ４ ．２．７ ．１ 当车辆进入加气站时， 加气员讲“欢迎光临奥德公司加气站 ， 我是号加气员为您服务， 为了您的安全， 请按顺序依次排队进站加气， 禁止吸烟”，要及时将车辆引导到加气位置或者等待区域。
４ ．２．７ ．２ 当司机把车辆停靠在加气位置时， 加气员告诉司机师傅，“请所有车上人员下车， 开启您的车门或车盖， 以便加气， 请问您是用加气卡还是付现金”。
４ ．２．７ ．３ 加气完毕后， 请及时提醒司机验看加气数量，“本次， 为您加气数量为多少， 金额多少， 请付现金或请收好您的加气卡”。
４ ．２．７ ．４ 为车辆加气完毕后， 司机开车离开时，“感谢您的支持， 欢迎您下次光临”。
４ ．３．服务中要坚决杜绝使用服务忌语。
服务忌语如下：
４．３．１、 喂。
４ ．３．２、 不知道。
４．３． ３、 笨蛋。
４ ．３．４ 、 你不懂。
４ ．３．５、 你能死了。
４ ．３．６、 狗屁不通。
４ ．３．７ 、 猪脑袋。
４ ．３．８、 不行， 这是不可能的。
４ ．３．９ 、 你怎么这样。
４ ．３．１０、 我们的规定是这样的。
４．３．１１、 你去问一下，就知道了。
４ ．３．１２、 真是的， 有没有搞错啊。
４ ．３．１３、 这样很麻烦，你自己看吧等。
４ ．３．１４ 、 这事不归我管。
４ ．３．１５、 你找地方告去吧。
４ ．３．１６、 我就这样你怎么着吧。
４ ．３．１７ 、 这点事情麻烦我。
４．３．１８ 、 就你事多。
４．３．１９ 、 你这么麻烦。
４ ．３．２０、 你连这个也不懂。
４．３．２１、 你真烦人。
４ ．３．２２、 你什么事都找我的。
４．３．２３、 喂、 叫什么。
４ ．３．２４ 、 别叫， 等一下。
４ ．３．２５、 少罗嗦， 快点讲。
４ ．３．２６、 不知道， 别问我。
４ ．３．２７ 、 你问我， 我问谁。
４ ．３．２８、 不是我办的， 不要问我。
４．３．２９ 、 烦死了。
４ ．３．３０、 别急， 我正忙着的。
４ ．３．３１、 谁办的事你找谁。
４ ．３．３２、 有意见你找领导。
４ ．３．３３、 我就这个态度怎么样？ ４ ．３．３４ 、 你找谁都没用。
４ ．３．３５、 你问我干嘛， 又不是我管的。
４ ．３．３６、 有本事你就去投诉， 还怕你不成。
４ ．３．３７ 、 我办不了， 你爱找谁， 找谁去。
４ ．４文明接待服务用语十七条 ４ ．４ １．您好， 请稍等。
４．４ ．２．请坐！ ４ ．４ ．３．请原谅！
４ ．４ ．４ ．请放心， 我们尽快（力）
帮您解决， 办好后我们会通知您的。
４ ．４ ．５．对不起， 让您久等了。
４ ．４ ．６．对不起， 今天人太多， 没能及时接待您， 请谅解。
４ ．４ ．７ ．我们的工作中还有很多不周之处， 请多提意见。
４ ．４ ．８ ．对不起， 让您多跑了一趟。
４ ．２．８ ．９ ．刚才是误会， 请您能谅解。
４ ．４ ．１０．我可以将您的意见向领导反映， 进一步改进我们的工作。
４ ．４ ．１１．对不起， 是我工作马虎， 今后一定改正。
４ ．４ ．１２．您提的意见很对， 是我们搞错了， 我先向您道歉。
４ ．４ ．１３．您提的意见很好， 我们一定采纳， 改进今后的工作。
４．４ ．１４ ．同志， 对不起， 这个问题我决定不了， 请稍等一下， 我请示一下领导。
４ ．４ ．１５．请原谅， 耽误您时间了， 谢谢。
４ ．４ ．１６．没关系， 这是我们应该做的。
４ ．４ ．１７ ．不用客气， 再见。
４ ．５、 文明服务态度十六点 １．肚量大一点 ２．脾气小一点 ３．说话柔一点 ４．嘴巴甜一点 ５．行动快一点 ６．效率高一点 ７ ．做事勤一点 ８．理由少一点 ９．脑筋活一点 １０ ．业务熟一点 １１．微笑多一点 １２．礼貌周一点
１３．态度好一点 １４ ．仪表美一点 １５．服务周一点。
１６、 形象好一点 ４ ．６、 检查、 考核、 监督 4.6.1 本规范由区域公司安保监察处负责解释与检查、 监督执行。
4.6.2
考核办法见奥德集团山东区域公司《文明服务标兵评选办法》。
篇十：语言文明是什么意思
语言文化的地域差别 一、 语 言的产生及语 言文化 的概念 马克思 主义 认为，语言是在劳动 中产 生的，劳动创 造 了人，也创造 了语 言，这 是语言学的基本观点 。但在 语言 的实际演进过程是十 分复杂的，具有模糊 、不稳定 、随意 性 的特 点 。一种普遍 情况是 ，一种语言会 因部落 的迁徙 融 合 、图腾崇拜变化 、时间地理转换等条件 的变化而形成 新 的语 言 ，可 以说 ，语 言在 历史演进中与 民族 的地域 具有 十 分紧密 的关系。语言是人类 日常生活中进行交流和沟通 的工具 ，人类 借 助语言保存和传递 人类 的文明成果 。同时 ，语言 是民族 的重要特征之一 ，一般来 说，各个 民族都有 自己的语言。
据 统 计 ，世 界 上 大 约 有 3000~ 4000种 语 言 ，其 中使 用 人 数 超 过 1O0万 的语言 有 1O0种左右 ，超 过500 0万的有 2O种 左 右 。其 中 ，汉语 ，英语 ，法语，俄语 ，西班牙语 ，阿拉伯 语等 ，是世界主要语言，也是联合国的工作语言。
语 言文化 是 语言 和文 化共 同作 用 的产 物 ，是 一种 社 会价值 体系 的反映 。
《 辞海》对文化的定义 ：文化 是指 人 类 社会 历史实践过程 中所 创造的物质财富与精神财 富的总 和 。从 语言功能看 ，语 言是交际工具、思维工具 、认知 工 具 、文 化载 体 、信 息载体 ，可 见语 言与 文化 是密 不可 分 的。由于语言是一个 民族 文化物质财富与精神财 富的组 成 部分 ，因此 它同一个 民族 的文 化心 理、思维方式有着密切 的联系 。在分析和把握不 同语 言文化差别上 ，应重 点从 民 族 文 化 的 角 度 ， 从 具 体 的 价 值 观 念 、 思 维 方 式 、风 俗 习 惯、生存环境来 比较和 分析 。
二、语盲文化的价值观念差异 作为语言和文化共 同作用产物的语言文化 ，是 一种 社 会价值 体系的反映 。因此 ，不同国家和地区的语 言文 化，
受地域特 点、民族发展等条件 影响，在价值观念上存在 显 著差异。
汉语语 言文化在价值观上 ，重人伦、崇道德 ，强调集 体价值观 。
“ 天 人合一 ” 的哲 学思想， “ 大一统 ” 的政 治 观念 ， “ 民贵君 轻 ” 的民本 思想 ， “ 先公后私 ” 的道德观 念 ，均是看重群 体力量的表现 。例 如，某人通过 自身努 力 为企业取得一项 工作业绩 时，在受 到领 导表扬和夸奖 时，
常会说 “ 这是 同事们帮助的结果 ” ，反映 了汉语语言文化 强调 集体价值观 。在 师生关系上 ，中国教师要为人师表 ，
大家谈 I
D ISCUSSiON
文／ 陈光 要体现教师的尊严 ，不仅着装要 正统 ，而且师 生关 系界限 分 明 ， 课 堂 上 纪 律 严 明 ，学 生要 认 真 听课 并记 笔记 ， 教 师 提 出问题 ，学 生必须 回答 ，体 现 了尊 崇教 师的道 德价 值 观 。
英语语言文化在价值观 上，重 自然、崇知 识，强调个 人价值观 。共和思想 、民主精神 、奋 斗进 取精 神、尊重科 学、尊重知识 、尊重人才 的科学管理理念等 ，构成 了西方 语 言文化的主体 。英语语言文化 中，特别 是在英美 国家 ，
强调个 人的作用，肯定 自我 、 ． 表现 自我 ，主张个人不受任 何 他人的干涉 ，自由选择 自己的思想和行 为，个人价值至 上 。仍 以师生 关系为 例 ，在英 美 国家 ，教 师着装 比较 随 意，不掩饰 自己的喜 、怒 、哀 、乐，师 生之间不受拘束 ，
课堂气氛活跃而和谐 ，学生 回答 问题 时允许交 头接 耳，热 烈讨论 ，学生可 以随时提 出 自己的问题，体现 了英美国家 个 人价值至上 的文化价值观 。这在 中国课 堂来看 ，是很难 让中国教师和学生接受和认可的。
日语语言文化虽然与汉语语 言文化有 诸多相 同之 处。
但 是， 由于 日本 民族处于 四面环海 的地理环境 ，形 成了以 “ 和 ” 为基础 的价值观念 ，更加 突出集体 至上 。
日语语 言 文 化认为个人是渺小的 ，坚信群体 的力量 ，深信个人脱 离 群 体必将陷入绝境 。例如 ，在 日本人们常 常称 自己所在 的 企业为我家公司 ，把 自己所属 的企业视为 自己重要 的一部 分 ，视 跳槽等行为为背叛 。这一 点，在汉语语 言文化和 英 语语言文化中是难 以理解 的。
三 、语盲文化的思维方式差异 语 言 文 化 的差 异 ， 主要 的差 异在 思 维 方 式 的 不 同 ， 汉 语 言文 化和英语语言思维 的对 比尤 为明显 。汉语语 言文化 具有整体性 ，思维上注 重从 整体的而不是局部的方面去思 考 问题 ，善于全面概括 而拙 于精 细分析。英语语言文化具 有分析性，在思维上则更注 重局 部和 个体，注 重分析和实 证，缺乏整体感 。这种文化 思维上的差别 ，给 语言的结构 变化及运用带来很大影响。
在语 言 结构上 ，思维 方式 具有 明显差 异 。汉语和 英 语 地址的表达方式差异十分 明显，汉语是先大地名后小地 名 ，而英语则是先小地名后大地 名。在姓名 书写顺序上 汉 语是姓在前名在后 ，英语 则是名 在前姓在后 。时间表达 顺序上 ，汉语是大一级 的时间在 前，小一级的时间在后，
英 语则是小一级的时 间在前 ，大 一级的时间在后。在方位
_ 幅8一 S射口 _ I大家谈 表达上，汉语说 “ 东南西北 ” ，英语说北东南西 。类似的 语言结构方面的明显差异还很多，不一 一 列举。
在 语 义 上 ，具 有 明显 的思 维 方 式 差 异 。
“ 火 车 ” 这 一 词 语 在 英 语 中 叫 “ r a i l wa Y “ rai l ”“ w ay ” 和 “ tr ai n” 三个词 ，
t r a i n ”“ r ai l ” 是铁轨 ，
，
它 包 括 《
“ way ” 是 道 路 ， “ tr ai n ” 的 意 思 可 以翻 译 为一 系列 被 连 接 的车厢 ，这说 明英语 中注重 的是铁轨 。而在汉语 中叫做 “ 火车 ” ，更多是注重到 了火和蒸汽 ，这说 明思维模式影 响语言表达 。像 “ 火车 ” 这一 词语注重火和蒸汽 ，忽视铁 轨这一现象就是汉语语言 思维 与英语语 言思维方式 的不 同 体 现 。
在 语 言感 情 色 彩 上 ，具 有 明 显 的思 维 方 式 差 异 。
“ 狗 ” 在 汉语 中总 是贬义 的 ，如 “ 狗 急跳墙 ”师 ”“ 狗 东西 ”“ 走 狗 ” 等 ，含 有强 烈的蔑 视 的感情色 彩 ；在英语 中 “ 狗 ” 并无贬义 ，如 “ A gay dog ( 快乐 的 人 ) ”“ A lucky dog ( 幸运儿) ” ，具有明显的喜爱的感 “ 狗 头军 情色彩 。汉语语 言文化 中将狗视 为畜牲 ，英语语言文化 中 将狗视为朋友 ，感情色彩对 比十分鲜明 。
四、谮1 -|文化 的风俗习惯差异 由于不同民族形成发展过程中的宗教观 念，以及 与之 形成 的风俗 习惯 不同，这 一点上由于所 处国家和地域 的不 同，语 言文 化上具有明显的差 异性。通 过以尊崇 “ 天地君 亲师 ” 的汉 语语 言文化与信奉 基督教的英语 语言文化 以及 信 奉伊 斯兰教的阿拉 伯语 语言文化中具体一些典型动 物和 颜色的语言文化比较便可得到认证。
“ 龙 ” 是 中国文 化 的象征之 一 。在 中国一说 到龙 ，
就 象征 着威 严与 正义 ，中 国人称 自己是 龙的传 人 ，汉 语 中有 “ 龙 马精神 ”虎 ”“ 龙争虎斗 ” 等词汇 ，表示的都是崇高 、伟力、威猛 “ 龙 盘虎踞 ”“ 龙腾虎 跃 ”“ 生龙 活 的形象。中国人都说望子成龙 。但如 果有人对英语国家的 人 说望 子 成 龙 ，就 会 被 嘲 笑 。这 是 因 为 在 英 语 国 家 宗 教 观 念中，龙是 “ 邪恶的魔鬼 ” ，在英语词典里也很少有与龙 有 关的词语 。在亚洲说到 “ 亚洲四小龙 ” ，翻译成英文却 是 “ 亚洲四小虎 ” ，龙变成虎 ，可见差异之大 。这背后便 是强烈的宗教观念差别造成的。
汉语语 言文化 中的 “ 红色” 庆 的文化含义；英语语言文化中的 “ red” 含贬义，含有暴 力、流血、不贞洁的文化含义 。汉语的 “ 开绿灯 ” ，指做 事顺利、畅通无 阻；而英语的 “ gr een hand” 等词汇 ，是 蕴含着进 步、革命 、喜 指 “ 生手 ”“ 做事没经验 ” 。汉语 中的 “ 红 白喜事 ” ，多 数英语 国家的人感到 费解 ，在语言交流 的翻译 中存在翻译 障碍。因为 ，在英语 国家 ，对于 中国的 “ 红 白喜事 ” ，只 能翻译成 “ weddings and funer al s”( 喜事和丧事 ) 。英 语国家的人举行婚礼 时，新娘总 穿白色服装 。把 白色与丧 事联系起来，会 引起反感：而把funer al S ( 丧事 ) 说 成是 happy occasi ons ( 喜事 ) ，会使 西方人感到吃惊和不可思 议 。造成 上述巨大差异的主要原因是语言文化 的风俗 习惯 不 同所 致 。
在 信 奉 伊 斯 兰 教 的 阿 拉 伯 国 家 ， 在 语 言 文 化 上 具 有 浓 厚 的 伊 斯 兰 教 色 彩 。阿 拉 伯 人 在 正 式 用 餐 时 ， 忌 讳 交 谈 ，
忌 吃 猪 肉 、狗 肉， 也 忌 谈 猪 、 狗 ，否 则 会 被 认 为 是 对 神 灵 的亵渎 人身材智条，更不要和阿拉伯人谈论宗教纠纷，否则会认 为 是 对 人 的 不 尊 重 。在 对 颜 色 的 喜 好 上 ， 阿 拉 伯 人 喜 爱 绿 色 、红 色 、橙 色 ，忌 蓝 色 和 黄 色 ，认 为 蓝 色 是 恶 魔 ，黄 色 日常交往 中，男士不要主动和妇女攀谈 ，不要夸 是不幸的象征，遇丧事都穿黄衣服 。
五、语盲文化的生存环境差异 由于不同民族所 处的生存环境 、生存方式不 同，语 言 文化具有明显的差异性。长期的农耕文明生存环境、生存 方式下的汉语 ，与有游牧传统生存环境和流动性生存方式 下 英 语 对 比 ，便 可 以发 现 这 一 特 点 。具 体 通 过 汉 语 中籍 贯 文化和称谓文化与英语比较来分析 。
在籍贯 文化 上 ，汉 语和 英语 的差异 反映 了不 同生存 环境下 的语言文化差异 。中国人 问别人的 “ 籍贯 ” 时 ，可 能指别人 的出生地或来 自某地 ，也往往指父母或祖先来 自
何地 。这 与中国人长期 以来 的乡土观念密切相关 ，传统 中 国人 除非迫不得 已，否则不会离乡背井 出外谋生 ，外 出者 也往往视 乡土 为根 的所在 ，甚至在家谱 中也要 明确记载 ，
这一 点就是汉语 中明显 的籍 贯文化 。在英语 中没有 与 “ 籍 贯” 对应的词。
“ Pl ace of bi r th” 只表示本人 出生的地 方，与祖先 的情况无任 何关 系。这 与英语 民族历史 上长 期 游牧迁徙 的流动性密切相关 。
在称谓文化上，汉语和英语的差异反映了不同生存 方 式下的语 言文 化差异 。传统 的中国家庭里 人 口众 多，长期 封建社会形成的 自给 自足的小农经济使得中国人更加重视 亲缘关系，宗族内的亲属关系严 格按等级区分，汉语的亲 属称谓便 隐含 着宗族内部的亲疏关系，如同一祖先的内部 男性辈分称谓，高祖父、 曾祖父、伯曾祖父，叔 曾祖父、
祖父、伯祖父、叔祖父、父亲、伯父、叔父、堂伯父、堂 叔父等等，体现 了严格的亲缘关系结构 。英语国家人们偏 爱小家庭生活方式， 以核心家庭为主，儿女到成年便要独 立 ，较为多变的生产生活方式使得他们流动性较大 ，没有 强烈的宗姓家族观念 。比如英文 中的一个uncl e就包括 了伯 伯、叔叔、姑父、舅舅 ，姨父等一辈 。这显然是 由于生存 方式的差异造成语言文化的差异 。
六 、结 论 语 言文 化在 不 同国家之 间存在 着 巨大 的差别 ，究其 根本是各个 国家文化差异所致 。当今世 界国与国之间，人 与人之 间交流频繁 ，但 由于各 国独特 的民族 性格 、地理环 境等 因素 ，形成 了各 自独特 的文化 ，语 言交流中往往 存在 交流沟通障碍 。面对 这一问题 ，只要我们深 刻把握不 同国 家地 区的语 言文化差 异特 点，承认 文化差异，理解文化差 异 ，正 确对 待文化 差异 ，就 能更好 地开 展 国际交流 与合 作 ，成功地进行跨文化的语言交流。
( 作者单位 ：广 东农 工商职业技术学院 )