学校舆情应急处置预案5篇

学校舆情应急处置预案5篇学校舆情应急处置预案　1重大涉校事件舆情应对处置预案范文33篇　【篇1】重大涉校事件舆情应对处置预案　为专心落实中央和省市区教育行政部门关于加强意识形态工作下面是小编为大家整理的学校舆情应急处置预案5篇,供大家参考。

篇一：学校舆情应急处置预案

　 【篇 1】重大涉校事件舆情应对处置预案

　为专心落实中央和省市区教育行政部门关于加强意识形态工作的一系列部署，切实维护学校安全稳定和师德师风建设的需求，快速妥当、科学有效处置学校突发舆情，有序引导舆论，有效预防、削减和消退突发舆情造成的负面影响，营造推动我校全面健康发展的良好舆论环境，现依据有关法律法规，制定本预案。

　一、编制依据

　《中华人民共和国突发事件应对法》、 《国家突发公共事件新闻发布应急预案》、《全国人大常委会关于维护互联网安全的打算》，以及省委宣传部《关于建立健全信息发布和政策解读机制的实施意见细则》、市委办公室《关于建立健全信息发布和政策解读机制的意见》等省市有关文件规定。

　二、适用范围

　本《预案》适用于学校各部门、各年级。包括被国内、国外各级各类媒体报道的、或社会上散布传播的，对学校社会声誉、师德师风、教学秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的信息等突发舆论状况的应对处置工作。

　三、工作原则

　1、统一领导，统筹组织。将突发舆情应对处置工作纳入学

　 2 校重大议事日程，成立领导小组加强组织协调。学校成立舆情应对处置工作领导小组，由校长、党支部书记任组长，副校任副组长，xxxxxxx 任成员。

　2、监测预警，及早防范。建立信息监测、报告、通报制度，准时发觉和把握动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和掌握措施，准时预防和消退不良影响。

　3、服务发展，防止危机。立足于服务学校发展、维护师德师风严肃性、保障学校安全稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强突发舆情应急处置工作。

　四、程序方法

　1、研判预警。学校各部门、各年级对可能引发舆情的突发事件、热点敏感问题要准时搜集把握有关真实状况，做好应对处置预备，增加工作前瞻性和时效性。

　2、快速反应。学校各部门、各年级发觉舆情后，要根据快速、畅通原则和逐级报告等要求，准时将状况报告学校舆情应对处置工作领导小组，同时马上启动应急预案，组建特地工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速准时将事情原由、事实真相、事件处置状况等组织成汇报材料，上报区教育局，准时汇报沟通有关状况。

　3、分类处置。根据舆情信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下不同方法分类处置：对询问、质疑、诉求类的，支配学校相关负责人提出答复意见，经学校主要领导审定后准时统一回复；对学校某一师德师

　 3 风建设突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，准时上报学校处置方案，经区教育局同意后发布信息，告知事实真相或事件处置状况；对推动学校改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极接受建议并按要求予以回复。

　4、动态跟踪。学校落实专人对突发舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止舆情危机再次发生。

　5、总结评估。在舆情被消退或趋于平稳后，学校舆情应对处置工作领导小组及相关部门、年级组要依据舆情的发生、传播和处置状况准时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高媒体应对能力。

　五、工作保障

　学校要配备必要的设施设备和网管技术人员，保障必要的工作经费，建立舆情监管机制，在学校各部门和年级老师职工中培育一批政治素养高、责任心强、懂政策法规、擅长应对各类媒体信息的宣传人才队伍，牢牢把握正确舆论导向，占据舆论高地，确保发生舆情能够得到准时有效处置，为学校师德师风常态长效、健康有序、和谐发展供应坚实保障。

　【篇 2】重大涉校事件舆情应对处置预案

　为维护我校安全稳定确保学校发生舆情安全问题时各项应急工作高效、有序地进行，最大限度地削减损失依据中小学安全相关条例及教育部门有关文件精神，结合我校内的工作实际，特制定本预案。

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　 一、指导思想

　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“稳定压倒一切”的方针，以维护学校稳定和社会正常秩序为根本目标，根据“集中领导、统一指挥、分工负责、协调合作”的原则和“预防为主、教育疏导、防止激化、依法处理”的要求，切实做好我校舆论安全稳定工作。

　二、应急机构组成

　成立永昌中心学校舆情应急工作领导小组

　组长:赵红梅（永昌中心学校校长）、白云飞（永昌中心学校安全处主任）

　副组长:胡桂乔（永昌中心学校党总支书记）、苏杰华（永昌中心学校副校长）。

　成员:邵陶香（永昌中心学校教育主任）、杨颖涛（北城校区校长）、杨新梅（中心小学校长）、赵淑梅（易畴小学校长）、方光琦（下村小学校长）、饶德钦（白塔小学校长）。

　领导小组下设办公室，每所完小办公室主任由完小安全处主任担当。

　三、主要职责

　1.加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。

　2.充分利用各种渠道进行舆情安全学问的宣传教育，组织、指导全校舆情安全常识的普及教育。

　3.采取一切必要手段组织各方面力气全面进行舆情安全事

　 5 故处理工作把不良影响与损失降到最低点。

　4.调动一切积极因素准时积极捕获分析舆情信息全面保证和促进学校舆情安全稳定地运行。

　四、预防措施

　1.对学校重大活动（如节日庆典、中考、评，估等对网络、舆情安全有特殊要求的活动）进行评估、确定所需的设备及环境。对重要网络设备供应备份，出现问题需尽快更换设备。出现重大问题连忙向网络管理部门求救。

　2.组织有关专业人员对校园内外所属网络硬件软件设备及接入网络的计算机设备进及网络环境。加强对校园网内计算机设备的管理，加强对学校网络的使用者（学生和老师)的网络安全教育。加强对重要网络设备的软件防护以及硬件防护，确保正常运行。

　3.加强各类值班和校园巡查，保持通讯畅通，准时把握校园各种状况，全力维护正常教育、教学、工作和生活秩序。

　4.针对少数民族学生较多的学校，要充分了解把握师生的风族习俗，生活习惯等。努力构建和谐平安的校园生活和育人环境。

　5.事先应向领导小组汇报本次活动中所需用到的设备、环境，以及可能出现的事故及影响，在事件过程中出现任何问题应连忙向领导小组组长汇报。

　五、舆情安全事故发生后有关处理措施

　1.从事故发生处处理事件的整个过程，必需保持向领导小组组长汇报、解释此次事故的发生状况、发生原因、处理过程。领

　 6 导小组依法发布有关消息和警报，全面组织各项舆情安全防备、处理工作。各有关组织随时预备执行应急任务。

　2.发觉学校出现舆情恶意攻击，连忙确定该攻击来自校内还是校外；受攻击的内容有哪些；影响范围有多大。并快速推断出此次攻击的最坏结果，推断是否需要紧急迫断校园，网的服务器及公网的网络连接，以保护重要数据及信息。

　3.确保校园信息安全为首要任务:快速发出紧急警报，全部相关成员集中进行事故分析，确定处理方案。

　4.从事故发生处处理的整个过程，必需准时向领导小组组长及相关职能部门汇报，听从支配，留意做好保密工作。

　5.事后快速查清事件发生原因，查明责任人，并报领导小组依据责任状况进行处理。

　6.在应急行动中，各部门要亲密协作，听从指挥，确保政令畅通和各项工作的落实。积极做好广阔师生的思想宣传教育工作，快速恢复正常秩序，全力维护校园安全稳定。

　7.针对此次事故，进一步确定相关安全措施、总结经验，加强防范。

　【篇 3】重大涉校事件舆情应对处置预案

　为进一步加强突发公共事件舆情处置工作，正确引导、妥当处置突发公共事件舆情，最大程度地避免、缩小和消退因突发公共事件造成的各种负面影响，结合我校实际，特制定本预案。

　一、工作原则

　(一)第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、

　 7 收集、研判舆情发展走向，准时上报舆情动态，为应急处置供应第一手资料;

　在第一时间对外发布精确信息并慎报原因，状况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清晰、但可能引起公众评议猜测或随便解读时，依据详细调查状况，再作后续具体发布，牢牢把握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。

　(二)全局利益原则。在处置突发公共事件负面舆情信息时，坚持以维护党委政府形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。

　(三)口径全都原则。在对外信息发布中，做到步调统一、口径全都、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

　(四)疏堵结合原则。留意把握对外信息发布的分寸和节奏，敬重事实，循序渐进，充分满意公众的知情权;

　正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，准时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。

　(五)协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。

　二、组织体系及职责

　成立 X 县马坡镇址坊小学突发公共事件舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全校突发公共事件舆情处置工作。

　X县马坡镇址坊小学突发公共事件舆情处置工作领导小组组

　 8 成及职责组长：

　xxx 副组长：

　xxx 成员：各班班主任职责：

　(1)领导和指挥全校各类突发公共事件舆情处置工作;

　(2)依据突发公共事件舆情发生、发展、衍变状况，适时启动本应急预案，召集各相关成员协同开展处置工作;

　(3)组织收集、跟踪舆情信息，准时向镇突发公共事件应急指挥机构和有关部门通报状况;

　(4)通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论;

　(5)依据事件进展状况，准时向党委政府汇报，并协调教育办公室、派出所等相关单位，共同做好突发公共事件的舆情处置工作;

　三、应急保障

　(一)信息与联络保障

　建立健全信息网络体系，指定信息联络员，确保信息畅通。

　(二)财力和人力保障

　为突发公共事件舆情处置工作供应必要的财力支持，负有舆情处置职责的相关小组要为处置工作供应相对固定的人力支持。

　(三)宣传与培训保障

　1.加强常识宣传，提升信息捕获、信息分析、信息研判、信息处置水平，最大限度消退因伪舆情泛滥、歪曲事实真相而造成形象受损、社会不稳定等负面影响。

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　 2.加强教职工培训力度，举办培训班，利用典型舆情处置案例，对干部职工进行教育培训。

　xxxxxxxxxx 小学 2020 年 2 月 26 日

篇二：学校舆情应急处置预案

　学校新闻舆情处置应急预案

　 一、总则

　突发事件新闻宣传是突发事件应急处理工作的重要组成部分，为进一步增强突发事件新闻宣传工作能力，及时、客观、全面、准确地发布权威信息，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导舆情的主动权，及时、有效的处理师生、家长及社会各界的意见和建议，营造和谐、稳定的育人环境，树立 XX 农校的良好形象，特制定《XX 市 XX 学校新闻舆情应急预案》。

　二、基本原则

　突发事件应急新闻宣传工作按照“统一管理、分级负责”的原则，整合资源，相互协作，形成合力。具体原则如下：

　（一）统一管理。XX 农校的新闻发布和宣传组织工作由学校办公室统一管理、统一协调指导，各职能科室分级负责。

　（二）主动协调。各职能科室应建立完善的突发事件应急机制，并按要求分解任务，责任到人。

　（三）准确把握、快速反应。事件发生后，要在第一时间上报校办，校办及时与校长联系，有较大影响的事件同时与县教育体育局信息科、县委宣传部联系，力争在第一时间

　 - 2 - 发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权。

　（四）积极化解。着力提高正确引导舆论的能力和水平，科学化解学校危机事件，使 XX 农校新闻宣传工作始终做到有利于学校发展大局，有利于学校稳定，有利于事件的妥善处理。

　（五）适用范围。本预案适用于处理发生在我校的特别重大自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件中的新闻发布工作。

　三、应急新闻宣传的基本流程

　突发事件发生时，应立即组建应急领导小组和宣传小组，具体运行程序如下：

　（一）启动新闻发布机制。应急领导小组要及时到位，新闻发布领导小组组长向小组成员传达有关领导的指示精神，分析形势及社会舆情，明确工作要求，建立各项工作机制，落实各工作小组和工作人员责任。及时组织新闻发布，及时公布新闻发布会的地点、时间及安排场次数等。

　应急领导小组 组长：XX 副组长：XX 组员：XX

　 - 3 - 应急领导小组下设办公室，设在学校办公室。

　主任：XX 副主任：XX （二）启动新闻发布方案审批机制。迅速拟定新闻发布方案、发布内容，报应急指挥机构负责人审批。在组织新闻发布的过程中，如遇到难以把握的重大、敏感问题，要及时向上级教育主管部门请示，并遵照批示迅速组织落实。

　（三）同步启动新闻媒体联系机制。事件发生后，应急宣传小组要及时与有关媒体取得联系，并协助做好危机事件现场文字、图片、音像和影视资料的采写、拍摄和记录。对媒体记者的采访、拍摄给予支持。

　（四）同步启动记者采访管理机制。应急领导小组要及时受理记者的采访申请，向记者提供确认公开报道的信息。提供电话、传真、上网传输等服务，为记者的采访报道提供方便；同时加强对记者采访的组织、现场管理，因出于安全考虑或其他原因，无法满足记者深入现场采访要求，可建立定时定点采访发布机制。经应急指挥机构批准到事件现场采访的记者，必须服从现场指挥部门的管理，不得干扰或影响事件的处理工作。

　（五）同步启动校内外舆情跟踪和通报机制。宣传小组要认真收集和整理学校危机事件的校内外舆情，汇编舆情简报，上报应急领导小组。及时关注网上负面和衍生报道信息，

　 - 4 - 必要时，可启动互联网信息安全管理机制，组织人员及时开展有效的网上舆论引导工作。

　四、新闻宣传工作的具体要求

　（一）新闻发布要求 1.及时准确。建立重大突发事件新闻报道快速反应机制，新闻发布既要争取发布时效，又要确保信息准确。事件发生后，情况复杂、事态尚未清楚、但可能引起公众猜测或恐慌时，应在第一时间发布已认定的简要信息，根据事态发展和处理工作进展情况，再及时作后续详细发布。事件处理无新的进展时，也应定期告知有关媒体。

　2.把握适度。新闻发布过程中，既要使公众及时了解相关信息，又要认真策划，周密安排，确保事件处理工作的顺利开展。突发事件信息的发布要适时、适度，要有助于社会公众对事件的正确了解，争取社会公众的理解与支持；要有助于动员和组织广大师生开展自救和互救，消除和化解恐慌情绪，维护学校的稳定。

　3.突出重点。要坚持团结稳定、正面宣传为主的方针，牢牢把握正确的舆论导向，争取先入为主的效果，打好主动仗。除及时发布事件造成的伤亡、损失和影响等信息外，应着重组织报道妥善处理事故的情况，有关部门已采取的防灾、防病、减少损失等应急措施；报道社会公众以健康的心

　 - 5 - 态面对考验、战胜危机的信心。

　4.分类处理。自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等危及公共安全并造成广泛影响的突发公共事件，应及时组织新闻发布。涉及重大政治性、群体性事件，危害国家安全、损害我国国际形象的事件，以及其他突发社会安全事件，一般不作公开报道。

　（二）媒体联系和报道要求 1.要为记者采访提供热情和周到的服务，须有专人负责。

　2.主流新闻媒体报道稿件应要求记者送交应急领导小组审核。

　3.建立新闻宣传资料档案。及时收集媒体对事件报道的新闻、特写、评述等文字资料，与突发事件的音像、图片等一并整理存档，建立档案库，注明日期、地点、事件，长期保存。

　（三）接受新闻采访要求 1.采访前 评估采访要求，提出符合实际的采访内容，明确接受采访的主题、角度、采访者、采访时间、地点、时长以及新闻稿发表形式等一切与采访有关的事项；根据采访提纲，搜集相关资料，准备采访内容。

　 - 6 - 2.采访时 采访回答应简洁明了，尽量使用明确的、描述性的、形象的语言；内容表述清楚、完整和统一；坚持提供正面的信息，对任何错误信息都要迅速澄清，避免发布可能引起断章取义或曲解的言论；在采访中要占据主动。受访者要注意言行举止，保持良好形象。

　3.采访后 总结评估采访过程，分析得失，提出改进方法；存档采访中媒体名称、记者姓名、相关稿件、新闻剪辑片或录像带等，永久性保管。

　五、后期处置

　（一）善后工作 应急处理结束后，宣传小组可根据需要，保留部分工作人员负责善后的有关新闻发布工作。

　（二）总结评估 突发事件处理完毕后，宣传小组应在第一时间内对事件应急处理新闻媒体的报道情况进行全面总结与评估。并作为该突发事件应急处理工作总结的组成部分，上报下达，长期存档。同时，总结分析事件处理过程中新闻发布工作的成功经验和存在的问题，并对有关宣传预案和具体工作程序作进一步修改完善。

　 - 7 - （三）奖励处罚 对在突发事件新闻宣传工作中贡献突出的单位和个人，应给予奖励；对工作不力、玩忽职守，迟报，谎报，瞒报，漏报，甚至违反纪律，导致突发事件新闻发布、新闻报道和舆论引导被动，并造成重大消极影响和严重后果的，视情节轻重给予行政处罚并追究领导者责任。构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

　六、日常保障机制

　1.建立信息反馈常态机制 在日常工作过程中，要突出重点，把握关键，切实加强工作调度，认真做好信息反馈，严格执行信息报送制度。

　2.建立舆情监控体系 积极应对于媒体舆情，如通过报纸、广播、电视、网络等媒介传播的舆情信息，要加强监测监控力度，设专人进行监控，做到早发现、早上报、早应对、早处理。

　3.健全信息公开制度 要全力做好信息公开透明，尤其是在处理突发事件过程中，要做到及时、客观、透明，把握舆论的主动权，最大程度消除突发事件所带来的社会负面影响，促进事态向良性方面发展。

　4.完善信息摸排机制

　 - 8 - 针对群众对学校工作的不良言论、片面认识或错误倾向，要第一时间做出反映，集体研究、集体协商、认真开展调查研究，全面摸清情况，向用户作出解释说明，充分体现社会的法制性、民主性和公平性。

　七、附则

　（一）各科室要根据本预案，结合工作职责，熟悉应急预案，明确相应职责。

　（二）本预案由学校办公室负责解释。

　（三）本预案自印发之日起实施。

篇三：学校舆情应急处置预案

　 为做好我院校舆情应急处置工作，特别是网络舆情的处置工作，最大限度地避免、减少和消除因舆情造成的各种负面影响，营造良好的校园环境，特制定本预案。

　 一、工作原则

　1 1 、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，力争在第一时间向全院校师生发布准确、权威信息，稳定师生情绪，最大限度地避免或减少师生猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

　2 2 、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于全院校师生，有利于维护师生的切身利益，有利于校园稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。

　3 3 、讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托《政府网站》处置舆情突发事件的各级各部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

　4 4 、严格制度、明确职责。完善舆论引导机制，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

　 二、组织机构

　校党委成立舆情突发应急处置领导小组，校党委书记 老师任组长，学校副校长 老师任副组长,各科室/处室负责责人、各班班主任为领导小组成员，具体负责应急处置工作的协调、指导及日常工作。

　领导小组 职责：

　1、根据舆情的发生发展启动应急预案，决定各科室/处室、各班介入突发事件的处置。

　 2、审定舆情应对方案，及时上报上级有关部门，决定信息发布的口径、原则和内容。

　 3、对舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，及时上报，提出解决方案及处置措施，。

　 4、依纪依法对当事人、责任人提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。

　 5、落实上级领导部门交办的其他事项。

　三、应对机制

　（一）建立舆情监控信息员队伍。各科室/处室要确定一名政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉业务的干部担任舆情监控信息员，对涉及工作舆情实行 24 小时监控和引导，加强网上舆情监测和应对。班主任要重点加强对学生 QQ、博客、微博、微信、抖音的关注，及时了解学生动态，监测舆情发展动向。

　（二）建立快速报告机制。各科室/处室舆情监控信息员发现有关舆情信息后要立即向主管领导汇报，提出处置意见，并在 1 小时内向领导小组报告，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施。

　（ 三）建立舆情研判机制。各科室/处室要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。领导小组办公室对汇总上报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开会议和向领导小组汇报。

　（四）建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控因处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严肃查处；与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣、干扰我院校正常教育教学管理秩序的人员，严肃查处，绝不姑息。

　（五）建立信息发布机制。加大在宣传栏、公示栏、官方微信平台、教职工大会、班主任会议、各班班会上的宣传力度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆情突发事件，领导小组办公室迅速拟定信息发布内容的初稿，报送领导小组、上级部门审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，让正面信息先声夺人，为师生提供权威声音，营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取师生理解支持。

　（六）建立舆论引导、疏导机制。抢占时间，在全院校范围内对舆论进行合理的疏导和引导，坚持疏堵结合、以疏为主的原则，努力掌握舆论的话语权；必要时邀请相关领导、专家解答，以权威的、专业的信息赢取师生的信任。党政办要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声音、影像的记录和保存保管工作。

　 四、严格责任和追究

　要建立舆情应对工作责任制，明确责任领导，明确责任人员，完善登记制度，严格责任追究。对在舆情突发事件应急处置工作中做出

　突出贡献的个人，要给予表彰奖励；对因工作不力、责任心不强，网络监控出现遗漏时段和监控盲区，延误应对时机的，追究相关领导和直接责任人责任；对因机制不畅、重视不够，应对不及时，造成不良影响和严重后果的,追究有关责任人的责任；对玩忽职守、不听指挥，导致舆论引导不力、突发事件处置不及时，造成消极影响和严重后果的视情节轻重追究领导者的责任；构成犯罪的，依法追究其刑事责任；对违反工作纪律，蓄意封锁或隐瞒不报舆情突发事件，造成事态失控，产生重大消极影响和严重后果的，追究有关责任人的责任；对擅自发布与事态发展及处置情况不相符的信息，或报道不真实情况的，视情节轻重和造成的后果，依纪依法对其负责人、直接责任人给予党政纪处分，触犯刑律的移交司法机关惩处。

　 ********学校

　2021 年 3 月 10 日

篇四：学校舆情应急处置预案

　小学 舆情处置应急预案

　 为维护学校安全，提升教育教学工作的有效性，办人民满意教育，进一步提高思想政治工作的前瞻性、针对性和指导性，对因本次疫情可能所引发的突发公共事件舆情处置做好准备，最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，结合我校实际，特制定本舆情应急预案。

　一、工作原则

　（一）第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料；在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。

　（二）全局利益原则。在处置突发公共事件负面舆情信息时，坚持以维护党委政府形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。

　（三）口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

　 - 2 - （四）疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权；正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。

　（五）协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。

　二、分类分级

　（一）诱发舆情突发公共事件分类 1.公共卫生、食品药品安全类：主要包括本次冠状病毒肺炎传染疫情、群体性不明原因疾病、饮食卫生安全事件。

　2.事故灾难类：主要包括失火、爆炸、交通运输事故、建筑安全事故、电气水事故、危化品事故等。

　3.教职工工作风不正引起的网络类：主要包括思想作风、学风、领导作风、工作作风和生活作风等不正问题引发的网络炒作事件等。

　（二）突发公共事件舆情分级 根据突发公共事件舆情的性质、规模、发布平台级别和影响力，舆情分为一般（Ⅲ级）、较大（Ⅱ级）、重大（Ⅰ级）三个级别，分别用黄色、橙色、红色表示。

　三、组织体系及职责

　成立**小学突发公共事件舆情处置工作领导小组。（一）

　 - 3 - **小学突发公共事件舆情处置工作领导小组组成

　 组

　长：XX 副组长:XX 成

　员：XX 信息收集组：全体教职工 （二）工作职责：

　1.校内外舆情的收集和上报 密切关注家校 QQ 群、微信群、钉钉群、公众号、校园网等网络平台言论，对这些网络互动交流平台进行重点监控；密切留意校内外舆论环境，一旦发现有不利于学校和社会稳定的舆情，要及时上报相关部门。

　2.准确把握舆情信息源头 切实做好学校舆情信息的监控，一旦发现敏感信息，可快速定位信息源。

　3.组长、副组长领导和指挥全校各类突发公共事件舆情处置工作； 4.根据突发公共事件舆情发生、发展、衍变情况，适时启动本应急预案，召集各相关成员协同开展处置工作； 5.组织收集、跟踪舆情信息，及时向区突发公共事件应急指挥机构和有关部门通报情况； 6.通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论；

　 - 4 - 7.根据事件进展情况，及时向区教体局、区党委政府汇报，并协调党政综合办公室、派出所等相关单位，共同做好突发公共事件的舆情处置工作； （三）预案启动 小组办公室依据舆情信息的来源、性质、规模、发布平台级别和影响力等指标，及时提请舆情处置工作领导小组组长发布预案启动指令。应急响应及其响应级别命令发布后，领导小组副组长要迅速启动联动机制，立即组织协调各处室、相关部门和单位开展舆情处置工作。

　四、处置机制

　舆情事件发生后，在启动舆情处置相应级别应急响应的基础上，启动落实以下处置机制：

　（一）启动领导小组成员单位联动机制。事件发生后，学校突发公共事件舆情处置工作领导小组副组长或组长及时向相关单位通报舆情，传达指示精神，明确工作要求，建立各项工作机制，落实各工作小组和工作人员责任，迅速开展应急处置工作。

　（二）启动舆情处置工作方案审批机制。由小组办公室制定突发公共事件舆情处置工作方案（个案），报领导小组组长审批。

　五、应急保障

　（一）信息与联络保障

　 - 5 - 建立健全信息网络体系，指定信息联络员，确保信息畅通。

　（二）财力和人力保障 为突发公共事件舆情处置工作提供必要的财力支持，负有舆情处置职责的相关小组要为处置工作提供相对固定的人力支持。

　（三）宣传与培训保障 1.加强常识宣传，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息处置水平，最大限度消除因伪舆情泛滥、歪曲事实真相而造成形象受损、社会不稳定等负面影响。

　2.加强教职工培训力度，举办培训班，利用典型舆情处置案例，对干部职工进行教育培训。

　 小学疫情舆情应对预案

　 为进一步加强学校疫情舆论监测，防止不实不良信息对校园的侵害，掌握网络舆情主动权，加强对网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流疫情舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展，根据国家有关法律法规，现结合我校实际情况，特制定本办法。

　 - 6 - 一、工作目标

　加强网上防范新冠疫情舆情监控，及时掌握舆情动态，坚决封堵各种有害信息，及时掌握各种网络媒介中的言论和动态，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，营造积极、健康的防疫舆论氛围。

　二、主要内容

　本办法中的舆情应对工作，特指关注因疫情防控产生的负面信息、线上教学期间的师德师风、教学管理等方面引发的舆情动态管控机制。

　三、组织结构

　 组长：XX 副组长：XX 成员：XX、级部组长 四、工作职责

　信息收集由办公室 XX 主任总体负责，及时了解各官方网站当前的疫情情况，及时将情况通报，督促及时控制和引导舆论，同时跟踪各处室的舆情控制及引导情况，及时上报学校或区教体局。

　 网络疫情舆情监督工作分层次有序开展。信息汇总收集由办公室 XX 主任具体负责，教学部以教研组为单位负责收集教师信息，德育部以班级为单位负责收集学生信息，服务部收集后勤部门的舆情信息。

　 - 7 - 各部门督促及时控制和引导舆论，及时上报领导小组，监督渠道为钉钉群、微信群、QQ 群以及电话等其他渠道。

　 五、操作流程

　负面舆情处置

　（一）舆情监测。成立层级对应小组：班主任组——XX；教研组——XX；政策信息组——XX；后勤餐厅组——XX。

　1.班主任层面：对班级家长反映的负面信息，以及家长群（主要包括 QQ、微信、钉钉等）中涉及的负面信息进行查询、收集，对不良舆情进行监测，做好记录等工作，及时报德育部。

　2.教师层面：教研组长每天组内交流群以及组内老师反馈相关敏感话题和信息上报给教学部。

　3.政策层面：办公室及时掌握国家、省、市、区最新指示和信息，及时上报给学校，使学校工作能够在与上级保持一致的前提下创新实施。

　4.后勤及餐厅方面：服务部及时掌握后勤人员信息，并全面掌控餐厅在疫情管理中的应对措施，跟进并监督餐厅管理以及信息反馈。

　（二）整理上报。

　各部门监测到的负面舆情信息，必须在发现该信息的 1小时以内向组长汇报（组长未能及时联系到时迅速汇报给副组长），1 个工作日内进行处置并回应。

　 - 8 - 在学校网络渠道中出现和转载关于疫情方面的负面报道，必须在发现该报道或帖子的 1 小时以内向组长汇报（组长未能及时联系到时迅速汇报给副组长），1 个工作日内进行处置并回应。

　 如学校网络渠道中关于疫情方面的负面报道，被网络媒体报道转载、投诉举报、引发错误舆论导向，必须在发现该报道或帖子的 1 小时内向组长导汇报（组长未能及时联系到时迅速汇报给副组长），1 个工作日内作出初步处置并回应。

　 回复引导。

　一般性网络舆情，责任处室半个工作日内官方回复；重大网络舆情，由舆情处置小组集体研讨之后，1 个工作日官方回复。如情况特殊，无法在规定回复期限内处理完毕的，应于 1 日内作出表态性回复。紧急舆情于 1 小时内回应社会关切。

　跟踪反馈。

　回复发布后，相关责任处室要不断跟进舆情发展态势，有效防止舆情蔓延。在回复发布后的 1 小时内，把处置情况反馈给组长，并继续跟踪反馈至少 2 个工作日。

　当前防控新冠的形势依然严峻，网络宣传与舆情引导工作需要全体师生共同监控，互相监督，相信只要我们心有正能量，劲往一处使，我们就一定能打赢疫情防控阻击战，迎接春暖花开的美好明天！

篇五：学校舆情应急处置预案

　一、高校网络舆情处置预案之队伍建设

　首先，要建立一支由分管校领导任组长，由党委宣传部、党政办、学工部、团委、保卫处、网络中心组成的网络舆情领导小组，领导小组要协调、监督网络舆情处理过程中涉及的各类问题。

　其次，由各院（部）党委书记、主要负责人、辅导员组成的网络舆情思政教育队伍，要提升网络舆情管理的意识，切实做好学生的思想教育工作，及时发现问题，解决问题。

　最后，要充分调动由学生党建积极分子、优秀学生干部、党员教师组成的网络舆情监督队伍的积极性，为网络舆情信息的收集提供更广泛的渠道，同时也为在网上制造正面舆论打下良好的基础。

　二、高校网络舆情处置预案之职能分工

　1、宣传部：加强网络舆情工作人员的日常管理与培训；借助类似多瑞科网络舆情监测预警系统实现对网络媒体平台（包括微博、微信、网站、贴吧、论坛等）及人员进行日常监测和检查，一旦网络上出现与学校相关的网络舆情，或触及事先设定的预警关键词，触动报警机制，工作人员要即刻向相关部门通报相关情况，以便及时处理舆情信息，同时工作人员还要做好网络舆情信息的归档。

　2、学工部：定期开展网络使用的普查工作，为网络舆情的情报收集提供必要的数据；完善学生的有效信息，开展关于文明上网的心理疏导工作；通过展板、讲座等多种形式积极引导学生文明上网，通过正常的渠道反映自己的诉求；鼓励辅导员开通博客，微博，建立班级QQ 群加强与学生的沟通交流。

　3、网络中心：对通过校内局域网上网的学生做好登记工作；配合宣传部做好网络舆情信息的监控工作。

　4、保卫处：及时向各职能部门通报院内突发性、群体性事件或警示信息，便于相关部门做好网络舆情监控工作；配合相关部门查找发布有害信息的人员，做好安全保卫工作。

　5、各院（部）：各辅导员应通过建立班级 QQ 群、开通博客、微博、加入贴吧、论坛等方式，及时了解学生的思想状况；转变教育方式，切忌对学生粗暴教育或直接删帖，应引导学生文明上网，通过正当途径发表诉求；切实发现学生在学习、生活上的问题，积极联络有关部门落实解决，防止出现群体性的网络泄愤行为；鼓励入党积极分子、优秀学生干部通过网络发贴，营造和谐的网络环境。

　三、高校网络舆情处置预案之工作原则

　1、统一领导，统筹组织

　将网络舆情监控处置工作纳入高校应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调，建立层层负责的工作网络体系。

　2、监测预警，及早防范

　建立信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

　3、分级负责，依法处置

　按照谁主管、谁负责的原则，安排专人负责高校网络舆情处置工作，并依据处置预案做好舆情的应对和管理。

　四、高校网络舆情处置预案之处置流程

　1、研判预警

　学校宣传部及其他部室对本校可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时收集、掌握信息，做好应对处置的准备，增强工作的前瞻性和时效性。

　2、快速反应

　借助类似多瑞科舆情监测预警系统，发现网络舆情事件后，要按照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告学校网络舆情应急处置工作领导小组、分管校领导。同时立即启动应急预案，组建专门工作小组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速及时地将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料。

　3、分类处置

　对于高校网络舆情，要按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下不同办法分类处置：

　（1）询问、置疑、诉求类的高校网络舆情，要安排学校相关职能部门依法依规进行处理、提出答复意见，经学校主要领导和学校网络舆情工作领导小组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果的具体日期。

　（2）对学校某一突发事件、社会热点、敏感问题恶意传播或炒作的高校网络舆情，要依法告知事实真相和事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失的事件，在及时告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，可以向执法部门申请依法查处。

　（3）捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动的高校

　网络舆情，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按学校相关规定给予处罚，如属于校外人员可请执法部门依法查处。

　（4）对推动学校改革、发展、稳定工作有积极作用的高校网络舆情，要积极采纳建议并按要求予以回复。

　4、动态跟踪

　学校要落实专人对高校网络舆情及处置后的事态实施动态跟踪，适时采取应对处置措施，防止舆情危机和次生舆情危机的发生。

　5、总结评估

　在网络舆情被消除或趋于平稳后，学校要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全工作机制，完善处置预案，提高网络舆情处置应对的能力。

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