学校舆情应急处置机制8篇

学校舆情应急处置机制8篇学校舆情应急处置机制　学校舆情处置应急预案　为进一步规范学校应对突发事件和重大舆情的流程，提高学校舆情处置效率，最大限度地避免、减少和消除因突发舆情事件造成下面是小编为大家整理的学校舆情应急处置机制8篇,供大家参考。

篇一：学校舆情应急处置机制

舆情处置应急预案

　为进一步规范学校应对突发事件和重大舆情的流程，提高学校舆情处置效率，最大限度地避免、减少和消除因突发舆情事件造成的各种负面影响，切实维护校园和谐稳定，营造学校改革发展的良好舆论环境，依据教育部办公厅《关于加强和改进教育舆情应对工作的意见》XX 省政府及教 育厅相关文件精神，结合学校工作实际，特制定我校舆情处置应急预案。

　一、适用范围

　在面对突发事件和重大舆情时适用本预案。突发事件是指与学校相关的重大自然灾害、事故灾难、人身伤害事故、校园安全事件及其他各种类型突发公共事件。重大舆情是指通过各类媒介（包括自媒体）传播的公众对学校突发事件所持的有较强影响力、倾向性的报道和言论。

　本预案适用于全校各部门及其相关人员处置与学校相关的突发事件和重大舆情。

　二、组织机构

　成立舆情应急处置工作领导小组,成员如下：

　组 长：XX

　成 员：XX

　舆情应急处置工作领导小组下设办公室，办公室设在新媒体运营中心，办公室主任由杜小成担任，负责突发事件舆情应急处置相关工作的组织与协调。

　三、职责分工

　舆情应急处置工作领导小组是舆情处置工作的责任主体，新媒体中心、宣传部、信息中心和舆情涉及部门既要明确分工、各司其责，又要通力合作、相互协调。

　（一）舆情涉及部门

　1.及时报告突发事件及舆情情况。

　2.协助宣传部查清事件真实情况。

　3.配合做好处置工作。

　（二）宣传部

　1.做好事件调查并及时反馈（内部）调查结果。

　2.起草新闻通稿，并会同新媒体运营中心统一宣传口径。

　3.对事件发展趋势作出初步估计和分析。

　4.联系上级主管部门，争取上级部门的指导与支持，按要求及时汇报相关情况。

　（三）信息中心

　巡查学校网络系统，严防网络攻击。

　（四）新媒体运营中心

　1.安排专人搜集和分析相关舆情。

　2.接待媒体采访，做好媒体协调工作。

　3.提出舆情应对措施和方案。

　4.根据舆情发展情况，及时公布调查进展及事实真相，引导舆论走势。

　5.做好后续舆情研判及总结评估工作。

　四、应急程序

　1.应急启动。舆情发生后，涉事部门要在第一时间向学校舆情应急处置工作领导小组办公室报告，情况紧急的可先用电话口头报告，随后及时进行书面报告。报告内容包括：舆情事件的基本内容、首发时间、首发媒体、网站链接、传播情况、事件或舆情的真实情况、背景材料、研判事件的性质及发展趋势、提出初步应对处置意见等。学

　校舆情应急处置工作领导小组研判后由办公室主任宣布启动应急预案，并召集应急小组成员开展相关工作。

　2.消息发布。信息发布应由学校新闻发言人或授权相关负责同志以适当的方式，按照事先审定的宣传口径和内容，发布新闻通稿或相关信息。学校新媒体运营中心要做好与新闻媒体的联系沟通工作，组织好记者采访及媒体报道工作，同时积极利用学校官方微博、官方微信等自媒体平台及时发布权威信息,主动回应社会各方关切，做到即时更新、释疑解惑、化解矛盾、引导舆论，必要时可会同宣传部举行新闻发布会、新闻通气会等。

　3.舆情跟踪及引导。学校宣传部、新媒体运营中心应立即组织力量开展舆情监测，密切跟踪新闻媒体的宣传报道，实时掌握舆情动态，收集、整理、分析、汇总突发事件舆情信息，把握事件走向和舆论走势，及时反馈情况，评估影响，提出对策意见和建议，为新闻发布和舆论引导提供依据。

　4.媒体接待。对于新闻媒体采访，要提供热情周到的服务，一般情况下，应允许记者经批准并持证进入现场采访，并为记者采访提供必要的便利条件。

　5.应急结束。舆情应对处置完毕后，舆情应急处置工作领导小组要继续做好善后处置工作，防止引发“次生舆情”事件。待事件完全平息，负面舆情全部消失，应急状态结束，转入常态管理。

　五、工作原则

　1.快速反应。事件或舆情发生后，应对处置工作应做到早发现、早报告、早研判、早处置。舆情应急处置工作领导小组迅速了解情况，及时发布权威信息，引导社会舆论，稳定公众情绪，把握舆论的主动权。

　2.口径一致。舆情应急处置要依法依规进行，学校各部门要按照学校舆情应急处置工作领导小组确定的统一口径，确保导向正确、及时准确、公开透明、程序规范。

　3.统筹协调。舆情应急处置由学校舆情应急处置工作领导小组统一指挥协调，各部门要加强联动，通力合作，通过线上线下、多管齐下开展应对工作，形成整体效应，使突发事件和重大舆情的新闻宣传工作始终做到有利于事件的妥善处置，有利于学校发展大局，有利于社会和谐稳定。

　4.权威发布。涉及舆情的相关新闻发布，由舆情应急处置工作领导小组协调处理，任何组织或个人未经允许不

　得随意进行新闻发布，对接受媒体采访时捏造事实或者脱离实际发表不负责任的言论，或者妨碍阻止新闻媒体正常采访活动，造成恶劣影响和严重后果的，要视情节轻重依法、依规追究相关人员责任。

　六、应急保障

　1.队伍保障：加强应急宣传队伍建设。学校要把舆情应对培训列入干部培训的重要内容，不断提高教职员工尤其是领导干部应对突发事件和重大舆情的能力。

　2.机制保障：建立责任制和责任追究机制。对有迟报、谎报、瞒报和漏报突发事件和重大舆情重要情况及工作不力、玩忽职守，或擅自发布、编造虚假信息等违反纪律，导致突发事件和重大舆情新闻发布、新闻报道和舆论引导工作不利或造成重大消极影响或严重后果的，学校将依法依规严肃追究相关责任人责任。

　3.经费与技术保障：学校舆情应急处置所需经费应列入经费预算并予以保障，用于购置、完善、更新必要的应急装备设施及软件，确保在应急条件下信息采集、网络信息、通信渠道畅通，确保舆情应急处置工作能够随时顺利开展。

　本预案自印发之日起实施，由学校舆情应急处置工作领导小组办公室负责解释。

篇二：学校舆情应急处置机制

重大涉校事件舆情应对处置预案范文 3 3 篇

　 【篇 1】重大涉校事件舆情应对处置预案

　为专心落实中央和省市区教育行政部门关于加强意识形态工作的一系列部署，切实维护学校安全稳定和师德师风建设的需求，快速妥当、科学有效处置学校突发舆情，有序引导舆论，有效预防、削减和消退突发舆情造成的负面影响，营造推动我校全面健康发展的良好舆论环境，现依据有关法律法规，制定本预案。

　一、编制依据

　《中华人民共和国突发事件应对法》、 《国家突发公共事件新闻发布应急预案》、《全国人大常委会关于维护互联网安全的打算》，以及省委宣传部《关于建立健全信息发布和政策解读机制的实施意见细则》、市委办公室《关于建立健全信息发布和政策解读机制的意见》等省市有关文件规定。

　二、适用范围

　本《预案》适用于学校各部门、各年级。包括被国内、国外各级各类媒体报道的、或社会上散布传播的，对学校社会声誉、师德师风、教学秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的信息等突发舆论状况的应对处置工作。

　三、工作原则

　1、统一领导，统筹组织。将突发舆情应对处置工作纳入学

　 2 校重大议事日程，成立领导小组加强组织协调。学校成立舆情应对处置工作领导小组，由校长、党支部书记任组长，副校任副组长，xxxxxxx 任成员。

　2、监测预警，及早防范。建立信息监测、报告、通报制度，准时发觉和把握动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和掌握措施，准时预防和消退不良影响。

　3、服务发展，防止危机。立足于服务学校发展、维护师德师风严肃性、保障学校安全稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强突发舆情应急处置工作。

　四、程序方法

　1、研判预警。学校各部门、各年级对可能引发舆情的突发事件、热点敏感问题要准时搜集把握有关真实状况，做好应对处置预备，增加工作前瞻性和时效性。

　2、快速反应。学校各部门、各年级发觉舆情后，要根据快速、畅通原则和逐级报告等要求，准时将状况报告学校舆情应对处置工作领导小组，同时马上启动应急预案，组建特地工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速准时将事情原由、事实真相、事件处置状况等组织成汇报材料，上报区教育局，准时汇报沟通有关状况。

　3、分类处置。根据舆情信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下不同方法分类处置：对询问、质疑、诉求类的，支配学校相关负责人提出答复意见，经学校主要领导审定后准时统一回复；对学校某一师德师

　 3 风建设突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，准时上报学校处置方案，经区教育局同意后发布信息，告知事实真相或事件处置状况；对推动学校改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极接受建议并按要求予以回复。

　4、动态跟踪。学校落实专人对突发舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止舆情危机再次发生。

　5、总结评估。在舆情被消退或趋于平稳后，学校舆情应对处置工作领导小组及相关部门、年级组要依据舆情的发生、传播和处置状况准时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高媒体应对能力。

　五、工作保障

　学校要配备必要的设施设备和网管技术人员，保障必要的工作经费，建立舆情监管机制，在学校各部门和年级老师职工中培育一批政治素养高、责任心强、懂政策法规、擅长应对各类媒体信息的宣传人才队伍，牢牢把握正确舆论导向，占据舆论高地，确保发生舆情能够得到准时有效处置，为学校师德师风常态长效、健康有序、和谐发展供应坚实保障。

　【篇 2】重大涉校事件舆情应对处置预案

　为维护我校安全稳定确保学校发生舆情安全问题时各项应急工作高效、有序地进行，最大限度地削减损失依据中小学安全相关条例及教育部门有关文件精神，结合我校内的工作实际，特制定本预案。

　 4

　 一、指导思想

　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“稳定压倒一切”的方针，以维护学校稳定和社会正常秩序为根本目标，根据“集中领导、统一指挥、分工负责、协调合作”的原则和“预防为主、教育疏导、防止激化、依法处理”的要求，切实做好我校舆论安全稳定工作。

　二、应急机构组成

　成立永昌中心学校舆情应急工作领导小组

　组长:赵红梅（永昌中心学校校长）、白云飞（永昌中心学校安全处主任）

　副组长:胡桂乔（永昌中心学校党总支书记）、苏杰华（永昌中心学校副校长）。

　成员:邵陶香（永昌中心学校教育主任）、杨颖涛（北城校区校长）、杨新梅（中心小学校长）、赵淑梅（易畴小学校长）、方光琦（下村小学校长）、饶德钦（白塔小学校长）。

　领导小组下设办公室，每所完小办公室主任由完小安全处主任担当。

　三、主要职责

　1.加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。

　2.充分利用各种渠道进行舆情安全学问的宣传教育，组织、指导全校舆情安全常识的普及教育。

　3.采取一切必要手段组织各方面力气全面进行舆情安全事

　 5 故处理工作把不良影响与损失降到最低点。

　4.调动一切积极因素准时积极捕获分析舆情信息全面保证和促进学校舆情安全稳定地运行。

　四、预防措施

　1.对学校重大活动（如节日庆典、中考、评，估等对网络、舆情安全有特殊要求的活动）进行评估、确定所需的设备及环境。对重要网络设备供应备份，出现问题需尽快更换设备。出现重大问题连忙向网络管理部门求救。

　2.组织有关专业人员对校园内外所属网络硬件软件设备及接入网络的计算机设备进及网络环境。加强对校园网内计算机设备的管理，加强对学校网络的使用者（学生和老师)的网络安全教育。加强对重要网络设备的软件防护以及硬件防护，确保正常运行。

　3.加强各类值班和校园巡查，保持通讯畅通，准时把握校园各种状况，全力维护正常教育、教学、工作和生活秩序。

　4.针对少数民族学生较多的学校，要充分了解把握师生的风族习俗，生活习惯等。努力构建和谐平安的校园生活和育人环境。

　5.事先应向领导小组汇报本次活动中所需用到的设备、环境，以及可能出现的事故及影响，在事件过程中出现任何问题应连忙向领导小组组长汇报。

　五、舆情安全事故发生后有关处理措施

　1.从事故发生处处理事件的整个过程，必需保持向领导小组组长汇报、解释此次事故的发生状况、发生原因、处理过程。领

　 6 导小组依法发布有关消息和警报，全面组织各项舆情安全防备、处理工作。各有关组织随时预备执行应急任务。

　2.发觉学校出现舆情恶意攻击，连忙确定该攻击来自校内还是校外；受攻击的内容有哪些；影响范围有多大。并快速推断出此次攻击的最坏结果，推断是否需要紧急迫断校园，网的服务器及公网的网络连接，以保护重要数据及信息。

　3.确保校园信息安全为首要任务:快速发出紧急警报，全部相关成员集中进行事故分析，确定处理方案。

　4.从事故发生处处理的整个过程，必需准时向领导小组组长及相关职能部门汇报，听从支配，留意做好保密工作。

　5.事后快速查清事件发生原因，查明责任人，并报领导小组依据责任状况进行处理。

　6.在应急行动中，各部门要亲密协作，听从指挥，确保政令畅通和各项工作的落实。积极做好广阔师生的思想宣传教育工作，快速恢复正常秩序，全力维护校园安全稳定。

　7.针对此次事故，进一步确定相关安全措施、总结经验，加强防范。

　【篇 3】重大涉校事件舆情应对处置预案

　为进一步加强突发公共事件舆情处置工作，正确引导、妥当处置突发公共事件舆情，最大程度地避免、缩小和消退因突发公共事件造成的各种负面影响，结合我校实际，特制定本预案。

　一、工作原则

　(一)第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、

　 7 收集、研判舆情发展走向，准时上报舆情动态，为应急处置供应第一手资料;

　在第一时间对外发布精确信息并慎报原因，状况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清晰、但可能引起公众评议猜测或随便解读时，依据详细调查状况，再作后续具体发布，牢牢把握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。

　(二)全局利益原则。在处置突发公共事件负面舆情信息时，坚持以维护党委政府形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。

　(三)口径全都原则。在对外信息发布中，做到步调统一、口径全都、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

　(四)疏堵结合原则。留意把握对外信息发布的分寸和节奏，敬重事实，循序渐进，充分满意公众的知情权;

　正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，准时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。

　(五)协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。

　二、组织体系及职责

　成立 X 县马坡镇址坊小学突发公共事件舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全校突发公共事件舆情处置工作。

　X县马坡镇址坊小学突发公共事件舆情处置工作领导小组组

　 8 成及职责组长：

　xxx 副组长：

　xxx 成员：各班班主任职责：

　(1)领导和指挥全校各类突发公共事件舆情处置工作;

　(2)依据突发公共事件舆情发生、发展、衍变状况，适时启动本应急预案，召集各相关成员协同开展处置工作;

　(3)组织收集、跟踪舆情信息，准时向镇突发公共事件应急指挥机构和有关部门通报状况;

　(4)通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论;

　(5)依据事件进展状况，准时向党委政府汇报，并协调教育办公室、派出所等相关单位，共同做好突发公共事件的舆情处置工作;

　三、应急保障

　(一)信息与联络保障

　建立健全信息网络体系，指定信息联络员，确保信息畅通。

　(二)财力和人力保障

　为突发公共事件舆情处置工作供应必要的财力支持，负有舆情处置职责的相关小组要为处置工作供应相对固定的人力支持。

　(三)宣传与培训保障

　1.加强常识宣传，提升信息捕获、信息分析、信息研判、信息处置水平，最大限度消退因伪舆情泛滥、歪曲事实真相而造成形象受损、社会不稳定等负面影响。

　 9

　 2.加强教职工培训力度，举办培训班，利用典型舆情处置案例，对干部职工进行教育培训。

　xxxxxxxxxx 小学 2020 年 2 月 26 日

篇三：学校舆情应急处置机制

第 1 篇: 学校公共事件舆情处置应急预案

　 为了切实提高金盆山学校网络舆情监控及应对能力，及时、准确发布有关信息，掌握、引导舆情的主动权，最大程度地避免网络舆情事件对本单位造成的损害，减少负面影响，为持续、稳定、高速发展提供良好的网络舆论氛围，特制定本机制。

　 一、工作原则

　 网络舆情监控应对的原则是“统一领导，分工负责”；基本办法是“专人巡查，提早发现，合理研判，积极应对，先入为主，科学处置，消除影响”。

　 二、组织保障

　 为进一步强化舆情信息管理，成立网络舆情监控与应对工作领导小组（以下简称“舆情应对领导小组”），对本辖区范围的舆情监控和应对工作起指导、监督和决策作用。

　 组长：刘锦玲

　 副组长：邱蔚余维兵

　 成员：吴小京郑吉林曾成柱钟朝斌邱礼辉林保华

　 张荣华王金宇

　 舆情应对领导小组下设网络舆情应对工作办公室，办公室设在政教处。

　办公室主任：邱蔚

　 成员：郑吉林林保华王金宇

　 重大舆情突发事件要成立新闻发布组，确定新闻发言人，统一对外信息发布内容口径。学校任何部门或个人均不得在当时和事后自行接受媒体采访或发布信息。

　 三、网络舆情预警机制

　 1、网络舆情监控

　 网络舆情监控平台 24 小时不间断采集，舆情监控工作人员设置监测主题和关键词，利用监控平台采集相关的舆情。及时对舆情监控平台采集到的负面网络舆情进行人工判读，对负面舆情做出准确判断。

　 发生突发事件时，组织人员对网络舆情进行不间断跟踪监控，及时、全面掌握舆情走向，为正确研判、决策提供有力支撑。

　 2.网络舆情的研判及预警

　 网络舆情监控平台监控到网络舆情时，监控工作人员第一时间上报网络舆情办公室，网络舆情办公室分析网络舆情产生的原因，及时监控关注该网络舆情的内容、成因、关注度、跟帖人数、热点指数等动态指标，做好记录、统计，以及目前舆情所处的发展阶段和可能产生的各种影响；网络舆情办公室与

　网络舆情涉事单位保持紧密沟通，并按以下标准对网络舆情准确分类。

　 网络舆情分类：根据网络热度和网民关注度分为一般关注、重大和特别重大。一般网络舆情是指，网民发表的对公司工作建议、问题反映、咨询质询、个人利益诉求等。重大网络舆情是指，该事件的网民点击率 1000-2999 人次，或跟帖评论100-499 篇，或被 5 家以下主流网站报道转发的特殊时期网民关心、网媒关注的网络舆情事件。特别重大网络舆情是指，该事件的网民点击率 3000 人次以上，或跟帖评论 500 篇以上，或被 5 家以上主流网站报道转发的，涉及公司的突发、公共、食品、卫生及自然灾害、生产质量、安全保密等事件或严重影响公司形象及社会稳定的网络热点、网民热议、网媒热炒等网络舆情事件。

　 四、网络舆情的应对处置

　 （一）一般网络舆情

　 对于一般网络舆情，由网络舆情办公室做出研判，并将该舆情在 2 小时内转达相关业务科室查清事实真相，在 1 天内给出正面的解释或解决，并将结果反馈金盆山学校党支部。网络舆情办公室和相关业务科室密切监控该网络舆情的走向，同时对舆情进行正面引导、疏导，直至舆情消除。

　若网络舆情不能消除或还有扩大迹象时，党支部要及时上报镇、县级舆情应对领导小组，按照重大舆情应对处置流程办理。

　 （二）重大、特别重大网络舆情

　 对重大、特别重大网络舆情，舆情监控工作人员应立刻报告镇党委；镇党委立即汇报给县舆情应对领导小组，并组织相关科室负责人调查事实真相，及时获取事件详细资料。

　 舆情应对领导小组召开紧急会议，迅速成立新闻发布组，确定新闻发言人。视情况向上级主管部门汇报舆情突发事件的情况和应对方案。

　 新闻发布组根据舆情发展趋势，适时组织召开新闻发布会，对外宣布事实真相以及处置结果；在县委宣传部的指导下，运用主流网络媒体、网络评论员队伍，采用跟贴回贴、发表评论、微博声明等方式，对舆情进行正面引导、疏导，积极掌握舆情发展的主动权，镇党委实时跟踪该舆情走向，拟制报送《网络舆情通报》，直至网络舆情消除。

　 五、后期处置

　 网络舆情应对处置结束后，舆情应对领导小组组织有关工作人员，对应对处置工作进行全面总结和评估。针对网络舆情应对处置工作中的成功经验以及暴露出来的问题，进一步修改完善本机制。

　第 第 2 篇: 学校公共事件舆情处置应急预案

　 根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《四川省突发事件总体应急预案》、《关于印发〈达州市涉及劳动保障方面群体事件应急预案〉的通知》等有关法律法规、规定要求，我校根据实际，建立网络舆情应急预案。

　一、目的与原则

　 网络舆情是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，主要通过 BBS 论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，负面的网络舆情将对社会公共安全形成较大威胁。加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解，有利于维护社会稳定，为我县经济社会跨越发展营造良好的网上舆论环境。按照“积极发展，加强管理，趋利避害，为我所用”的方针，强化事件的权威报道和快速反应能力，做好网上热点敏感问题、突发事件的处理和舆论引导工作，争取第一时间准确发布权威信息，有效引导网上舆论。

　二、组织机构

　1、网络舆情领导机构成立学校网络舆情应急领导小组，在教科局统一领导下开展工作。

　 领导小组组长由学校党支部书记、校长朱红担任，副组长由副校长吴应述担任，成员由办公室、政教团队负责人员担任。

　 2、网络舆情应急领导小组工作职责组织有关部门人员集中办公，统一对外口径，确定对外发布内容，通过各种方式，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。

　 3、领导小组下设办公室，办公室设在团队办，负责网络舆情的监管、搜集、整理工作。

　三、分级响应 三、分级响应

　 1、特别重大网络舆情

　根据需要，经应急领导小组组长向上级部门主要领导请示，应急领导小组具体负责开展应急工作。

　 2、重大或较大网络舆情

　由应急领导小组领导，由信息股会同相关股室开展应急工作。

　3、一般网络舆情

　经应急领导小组办公室请示，由小组办公室会同相关股室开展应急工作。

　 4、影响较小的网络舆情

　由舆情内容涉及的相关股室在应急领导小组办公室的指导下开展应急工作。

　 四、工作机制 四、工作机制

　（一）网络舆情检测

　1、日常监测

　将网络舆情监测作为一项日常工作不间断进行，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势。一旦发现不利于社会稳定的负面舆情或重大的虚假舆情，及时反馈到有关部门，为有关部门提供社会舆情方面的决策支持。

　 2、突发事件监测

　当发生群体性突发事件时，组织对网络舆情进行 24 小时不间断监控，及时、全面掌握与该事件密切相关的各种信息，给决策者在较短时间内做出正确决策提供有力支撑。

　 （二）网络舆情预警

　 1、制定危机预警方案，针对各种危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。

　 2、密切关注事态发展，保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。

　 3、及时传递和沟通信息，即与舆论危机涉及的相关部门保持紧密沟通，并建立和运用这种信息沟通机制。

　 （三）网络舆情应对

　1、针对网上出现虚假不实报道，及时上报采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利消息。

　 2、针对突发事件产生的网络舆情，及时汇集、整理、分析，及时与相关办公室或部门会商解决对策，及时做好与相关网络媒体沟通工作，在第一时间内发出学校声音，有效引导舆论，最大限度缩小突发事件产生的不良影响。

　五、后期处置 五、后期处置

　 1、善后工作

　网络舆情应急处置结束后，应急小组办公室和相关股室负责关注网络上相关事件的舆情趋势。

　 2、总结评估

　网络舆情应急处置结束后，应急领导小组联合相关股室，对应急处置工作进行全面总结和评估。对参与应急处置工作的个人进行责任考评，表彰先进，追究因工作不力、玩忽职守造成严重后果的相关股室和个人的责任。针对应急处置工作中的成功经验以及暴露出来的问题，进一步修改完善有关工作方案。

　第 第 3 篇: 学校公共事件舆情处置应急预案

　 为了进一步提高我校网络舆情应急处置水平，有效应对和快速化解网上舆论危机，支持积极向上的主流舆论占领各种网络信息传播载体，形成学校网络舆情预警防范和监测引导机制，根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全

　的决定》、严格贯彻落实呼伦贝尔市教育党工委《关于加强全市教育系统意识形态工作的指导意见》、《关于加强和改进互联网管理工作的意见》结合我校工作实际，特制定本预案。

　 一、适用范围 一、适用范围

　 本预案适用于处置网络上出现的对学校社会声誉、教学秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况。

　 二、工作原则 二、工作原则

　 1.统一领导原则。将重大网络舆情应对处置工作纳入全校应急工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

　 2.预防为主原则。学校所有教师应做好网络舆情突发的预防工作。

　 3.协同一致原则。班主任应充分发挥职能作用，密切配合，协同一致，处置好网络舆情突发事件。

　 三、组织机构和保障 三、组织机构和保障

　 重大网络舆情发生后，应立即成立校网络舆情应急工作领导小组。

　 网络应急舆情处置工作领导小组组成：

　 组 长：靳洪生

　 副组长：刘云江、王义学

　 成 员：各室负责人、各班班主任

　 四、处置程序及办法 四、处置程序及办法

　(一)研判预警。学校教导处对本校可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　 (二)快速反应。学校教导处发现重大网络舆情后，要按照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告学校网络应急舆情处置工作领导小组。同时立即启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速及时的将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料，如有必要，需将材料上报上级主管部门，及时沟通有关情况。

　 (三)分类处置。面对网络媒体出现的突发重大网络舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：

　 1.属询问、置疑、诉求类的，安排学校相关人依法依规进行办理、提出答复意见，经学校主要领导和学校网络信息保护工作领导小组审定后统一回复;能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。

　 2.属对学校某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况;对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，请执法部门依纪依法查处。

　3.属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按学校相关校规校纪给予处罚，如属于校外人员请执纪执法部门依纪依法查处。

　 4.属对推动学校改革、发展、稳定工作有积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

　 (四)动态跟踪。学校要落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。

　 (五)总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，学校网络应急舆情处置工作领导小组要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对网络媒体的能力。

　 五、后续工作 五、后续工作

　 (一)善后处置

　 学校综合治理领导小组指导做好突发事件的善后工作，尽快恢复正常的教育教学秩序，尽可能地减少损失和影响。

　 (二)总结分析

　 学校综合治理领导小组会同参与处置的相关人对突发事件处置工作进行全面总结，吸取经验教训，进一步修订和完善预案。

　对玩忽职守、造成严重损失的，要报公安机关依法给予责任人行政处分，违反法律的，依法追究法律责任。

　第 第 4 篇: 学校公共事件舆情处置应急预案

　 一、总则

　 突发事件新闻宣传是突发事件应急处理工作的重要组成部分，为进一步增强突发事件新闻宣传工作能力，及时、客观、全面、准确地发布权威信息，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导舆情的主动权，及时、有效的处理师生、家长及社会各界的意见和建议，营造和谐、稳定的育人环境，树立临沂农校的良好形象，特制定《临沂市农业学校新闻舆情应急预案》。

　 二、基本原则

　 突发事件应急新闻宣传工作按照“统一管理、分级负责”的原则，整合资源，相互协作，形成合力。具体原则如下：

　 （一）统一管理。临沂农校的新闻发布和宣传组织工作由学校办公室统一管理、统一协调指导，各职能科室分级负责。

　 （二）主动协调。各职能科室应建立完善的突发事件应急机制，并按要求分解任务，责任到人。

　 （三）准确把握、快速反应。事件发生后，要在第一时间上报校办，校办及时与校...

篇四：学校舆情应急处置机制

* 学校 舆情预警应急处理预案

　 为维护我校安全稳定，确保学校发生舆情安全问题时，各项应急工作高效、有序地进行，最大限度地减少损失，根据中小学安全相关条例及教育部门有关文件精神，结合我校的工作实际，特制定本预案。

　一、 指导思想

　以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“稳定压倒一切”的方针，以维护地方稳定和社会正常秩序为根本目标，按照“集中领导、统一指挥、分工负责、 协调合作”的原则和“预防为主、教育疏导、防止激化、依法处理”的要求，切实做好我校舆论安全稳定工作。

　二、 应急机构组成

　为更好地应对舆情安全问题，学校能及时、快速做出应急反应，特成立第二学校舆情监测及应急处置工作领导小组。

　组 长：徐乐（总指挥）

　副组长：吕东

　成 员: 卫利、张莎、赵宇、董洋、张倩 领导小组下设办公室，办公室主任由徐孟乐同志担任。

　三、主要职责

　1.加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。

　2.充分利用各种渠道进行舆情安全知识的宣传教育，组织、指导全校舆情安全常识的普及教育。

　3.采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行舆情安全事故处理工作，把不良影响与损失降到最低点。

　4.调动一切积极因素，及时积极捕捉分析舆情信息，全面保证和促进学校舆情安全稳定地运行。

　四、预防措施

　1.对学校重大活动（如节日庆典活动、校校文化创建活动、家长活动日等对网络、舆情安全有特别要求的活动）进行评估、确定所需的设备及环境。对重要网络设备提供备份，出现问题需尽快更换设备。出现重大问题立刻向电信部门求救。

　2.组织有关专业人员对校内外所属网络硬件软件设备及接入网络的计算机设备进行全面检查，封堵、更新有安全隐患的设备及网络环境。加强对学校网内计算机设备的管理，加强对网络的使用者（学生和教师）的网络安全教育。加强对重要网络设备的软件防护以及硬件防护，确保正常运行。

　3.加强各类值班和校校巡查，保持通讯畅通，及时掌握学校各种情况，全力维护正常教育、教学、工作和生活秩序。

　4.要充分了解掌握师生的风族习俗，生活习惯等。努力构建和谐平安的校校生活和育人环境。

　5.事先应向领导小组汇报本次事件中所需用到的设备、

　环境，以及可能出现的事故及影响，在事件过程中出现任何问题应立刻向领导小组组长汇报。

　五、舆情安全事故发生后有关处理措施

　1.从事故一发生到处理事件的整个过程，必须保持向领导小组组长汇报、解释此次事故的发生情况、发生原因、处理过程。领导小组依法发布有关消息和警报，全面组织各项舆情安全防御、处理工作。各有关组织随时准备执行应急任务。

　2.发现学校出现舆情恶意攻击，立刻确定该攻击来自校内还是校外；受攻击的内容有哪些；影响范围有多大。并迅速推断出此次攻击的最坏结果，判断是否需要紧急切断学校网络服务器及公网的网络连接，以保护重要数据及信息。

　3.确保本校信息安全为首要任务：迅速发出紧急警报，所有相关成员集中进行事故分析，确定处理方案。

　4.从事故一发生到处理的整个过程，必须及时向领导小组组长及相关职能部门汇报，听从安排，注意做好保密工作。

　5.事后迅速查清事件发生原因，查明责任人，并报领导小组根据责任情况进行处理。

　6.在应急行动中，各部门要密切配合，服从指挥，确保政令畅通和各项工作的落实。积极做好广大师生的思想宣传教育工作，迅速恢复正常秩序，全力维护本校安全稳定。

　舆情预警应急处理机制

　为了深入贯彻落实上级会议精神，进一步提高思想政治工作的前瞻性、针对性和指导性，维护校校安全，提升教育教学工作的有效性，办人民满意教育，促进和谐社会建设，特制定舆情预警应急处理机制。

　一、 舆情工作领导小组

　组 长：徐乐 副组长：吕东 成员：全体教职工 二、 工作职责 1.校内外舆情的收集和上报 密切关注家校 QQ 群、微信群、公众号、博客等网络平台言论，对这些网络互动交流平台进行重点监控；密切留意校内外舆论环境，一旦发现有不利于校校和社会稳定的舆情，要及时上报相关部门。

　2.准确把握舆情信息源 切实做好学校舆情信息的监控，一旦发现敏感信息，可快速定位信息源； 3.实时监控学校网络用户上网行为

　通过上网行为管理系统，实时监控用户的上网行为。

　4.制定应急预案，及时发布信息 本校制定了详尽的舆情预警预案，有助于将危及消灭在萌芽状态。此外，我校将设立新闻发言人制度，以保证对外发布的信息准确、权威和透明。

　三、工作机制

　为保证信息灵敏高效，重点建设三个网络：

　（1）领导小组工作网。制定舆情预警应急处理工作考核办法，管理信息报送、舆情反馈等相关工作。

　（2）信息报送工作网。设立信息报送员，收集相关信息与图片资料；设立摄影专管员，负责各项活动照片的拍摄、梳理、汇总、上传工作；各部门、各条线要确定资料信息员，每次活动安排一位教师写一篇活动信息报道。

　（3）舆情信息工作网。设立舆情信息专管员，负责收集相关舆情信息，上报舆情信 息工作领导小组，协同做好回复与整改工作。

篇五：学校舆情应急处置机制

舆情突发事件应对机制预案

　 为做好我院校舆情应急处置工作，特别是网络舆情的处置工作，最大限度地避免、减少和消除因舆情造成的各种负面影响，营造良好的校园环境，特制定本预案。

　 一、工作原则

　1 1 、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，力争在第一时间向全院校师生发布准确、权威信息，稳定师生情绪，最大限度地避免或减少师生猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

　2 2 、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于全院校师生，有利于维护师生的切身利益，有利于校园稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。

　3 3 、讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托《政府网站》处置舆情突发事件的各级各部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

　4 4 、严格制度、明确职责。完善舆论引导机制，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

　 二、组织机构

　校党委成立舆情突发应急处置领导小组，校党委书记 老师任组长，学校副校长 老师任副组长,各科室/处室负责责人、各班班主任为领导小组成员，具体负责应急处置工作的协调、指导及日常工作。

　领导小组 职责：

　1、根据舆情的发生发展启动应急预案，决定各科室/处室、各班介入突发事件的处置。

　 2、审定舆情应对方案，及时上报上级有关部门，决定信息发布的口径、原则和内容。

　 3、对舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，及时上报，提出解决方案及处置措施，。

　 4、依纪依法对当事人、责任人提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。

　 5、落实上级领导部门交办的其他事项。

　三、应对机制

　（一）建立舆情监控信息员队伍。各科室/处室要确定一名政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉业务的干部担任舆情监控信息员，对涉及工作舆情实行 24 小时监控和引导，加强网上舆情监测和应对。班主任要重点加强对学生 QQ、博客、微博、微信、抖音的关注，及时了解学生动态，监测舆情发展动向。

　（二）建立快速报告机制。各科室/处室舆情监控信息员发现有关舆情信息后要立即向主管领导汇报，提出处置意见，并在 1 小时内向领导小组报告，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施。

　（ 三）建立舆情研判机制。各科室/处室要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。领导小组办公室对汇总上报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开会议和向领导小组汇报。

　（四）建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控因处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严肃查处；与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣、干扰我院校正常教育教学管理秩序的人员，严肃查处，绝不姑息。

　（五）建立信息发布机制。加大在宣传栏、公示栏、官方微信平台、教职工大会、班主任会议、各班班会上的宣传力度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆情突发事件，领导小组办公室迅速拟定信息发布内容的初稿，报送领导小组、上级部门审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，让正面信息先声夺人，为师生提供权威声音，营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取师生理解支持。

　（六）建立舆论引导、疏导机制。抢占时间，在全院校范围内对舆论进行合理的疏导和引导，坚持疏堵结合、以疏为主的原则，努力掌握舆论的话语权；必要时邀请相关领导、专家解答，以权威的、专业的信息赢取师生的信任。党政办要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声音、影像的记录和保存保管工作。

　 四、严格责任和追究

　要建立舆情应对工作责任制，明确责任领导，明确责任人员，完善登记制度，严格责任追究。对在舆情突发事件应急处置工作中做出

　突出贡献的个人，要给予表彰奖励；对因工作不力、责任心不强，网络监控出现遗漏时段和监控盲区，延误应对时机的，追究相关领导和直接责任人责任；对因机制不畅、重视不够，应对不及时，造成不良影响和严重后果的,追究有关责任人的责任；对玩忽职守、不听指挥，导致舆论引导不力、突发事件处置不及时，造成消极影响和严重后果的视情节轻重追究领导者的责任；构成犯罪的，依法追究其刑事责任；对违反工作纪律，蓄意封锁或隐瞒不报舆情突发事件，造成事态失控，产生重大消极影响和严重后果的，追究有关责任人的责任；对擅自发布与事态发展及处置情况不相符的信息，或报道不真实情况的，视情节轻重和造成的后果，依纪依法对其负责人、直接责任人给予党政纪处分，触犯刑律的移交司法机关惩处。

　 ********学校

　2021 年 3 月 10 日

篇六：学校舆情应急处置机制

技传播》2021·3（下）163信息科技探索基金项目 ：2020 年贵州省铜仁学院党建思政课题一般项目立项“铜仁学院网络舆情处理机制研究”，项目编号为 DJYB2012010。作者简介 ：邓韬 ，讲师 ，铜仁学院 ，研究方向为思想政治教育、基础物理教学研究。

　李锦江 ，副教授 ，铜仁学院 ，大数据学院分党委书记 ，研究方向为幼儿保健、教育管理。

　安勐 ，副教授 ，铜仁学院 ，大数据学院专职副书记 ，研究方向为计算机教育、思政教育。

　贾斌斌 ，助教 ，贵州工程职业学院 ，研究方向为思想政治教育。高校网络舆情处理机制及应急预案研究邓

　韬 ，李锦江 ，安

　勐 ，贾斌斌 摘

　要

　随着网络世界的飞速发展 ，舆论阵地已然转移 ，网络成为大学生活跃和宣泄的主战场 ，文章根据高校网络舆情产生特点 ，将网络舆情分为研判与预警、舆论引导、风险管理三级处理 ，三个机制共同组成了高校网络舆情处理机制 ，环环相扣 ，相辅相成 ，齐心协力 ，不漏掉任何环节 ，使得每一次网络舆情的发生都能维护好学生合法权利和学校声誉。关键词

　高校 ；网络舆情 ；机制中图分类号

　 G2

　 文献标识码

　A

　 文章编号

　1674-6708（2021）279-0163-03“舆论”一词起源于于 18 世纪后期 ，中文翻译为公众意见 ，又译“舆论”。德国哲学家和贝马斯曾说过 ，公众应该是指所有公民 ，而不是因私人利益或性质集中构成的临时“公众” [1] 。他的理论体系中指出公众、媒介、舆论三要素构成了公众领域 ，这在今天夯实着互联网舆论的基石。而到了 19 世纪末 20 世纪初大批社交网站兴起 ，大家逐渐把舆论的发酵阵地转移到互联网领域 ，网络舆论一词诞生并快速发展成鼎沸之声 ，西方国家对网络舆情的研究早且效果显著。对高校网络舆论而言国外高校无单独研究 ，它被统一归于高校“危机管理”中 ，这个词最早运用在国家之间的交往上 ，经过政治家和其他学者的不断研究积累 ，其外延不断扩展。目前 ，国外发达国家高校危机管理机制建立完善 ，近年更是把危机管理和数字化运算相结合 ，能高效快速的调取需要资料 ，提高危机处理效率。国内高校网络舆论虽然起步晚 ，但搭乘者新媒体的崛起发展迅猛。互联网的便捷性增加了人与人之间的沟通交流 ，青年学生由于涉世不深、主观意识强烈 ，在思想的碰撞中观念和价值观的冲突也随之日渐增加 ，学者们开始关注高校网络舆情应对的研究。学者曹劲松提出网络舆情的发展主要是随着时间消逝进行的 ，由几个发展阶段所组成 ，也就是“散播、集聚、热议、流行”，舆情的发展会经历几个重要的转折点 ，即“爆发、升华、延续”。在研究中 ，不难发现各个时期、不同地区面临的舆情导向略有差异 ，本研究涉及高校网络舆情的相关文献通过中国知网等论文网站来搜索 ，以网络舆情、高校网络舆情处理机制、高校网络舆情处理机制三个类别来查找文献。从中挑选有意义的文章，了解全国范围内各高校对网络舆情机制的建立措施 ，从资料中学习的同时找出自己的观点 ，为本文的研究提供参考。在分析研究各类高校网络舆情处理机制前提下 ，最后以铜仁学院为研究对象 ，摸底学校现有的网络舆情监控技术及处理方法 ，为了保证调查内容客观、真实、权威 ，本研究初通过面谈和电话访谈形式在铜仁学院学校现代技术中心、宣传部、学工部、团委等相关部门开展个人访谈 ，深入了解学校网络阵地建设和思想政治教育情况 ，知根才能创新。借鉴以往该校在网络舆危机处理中的常规方式方法 ，根据预警、引导、管理过程 ，有效衔接各阶段 ，建立健全符合铜仁学院实际情况的网络舆论处理机制。1

　提高互联网信息甄别能力 ，对网络舆情准确研判和及时预警 1）在互联网飞速发展的当下 ，不可置否这种技术给教育者带来了另一片天地 ，但网络的特殊性也造就了信息的复杂难辨。在网络环境下 ，大部分高校思想政治工作者已在有意识向新阵地靠拢 ，但面对网络中海量信息的冲击 ，疲于对有效的对信息进行甄别 ，当负面消息聚集 ，不能及时研判和预警 ，任其蔓延 ，这些信息被恶意发酵后即可能产生网络舆情。高校应拓展对网络舆情的研判预警渠道 ，从

　2021·3（下）《科技传播》164信息科技探索大学生能触及方向入手 ，合理利用资源。高校官方网站作为学校唯一对外官方宣传平台理应守好第一道门 ，官网的运行不仅体现学校的综合实力和办学情况 ，更是陌生人了解、走进学校的首要选择和第一印象。网络本身具有其特殊无延性 ，“黑”“红”技术层出不穷 ，对网站的技术监管应与时俱进 ，监管人员要加强学习 ，未雨绸缪防患未然。若出现网站异常及时处理 ，对具有留言功能的各类网上信箱和留言板随时查看。现代技术中心要不断提高网络监管技术 ，根据时事和当下学校发展重点 ，及时更新预警关键字眼 ，实现技术监管自动预警。校院两级宣传队伍对事件要有较高的敏感度 ，日常提高网站预览度 ，查缺补漏 ，配合现代技术中心进行网络安全预警。2）现下 ，在中国一部手机可走天下 ，微信公众号的出现让校内同学们的聚焦点不在集中在网站 ，由校宣传部负责运行的微信公众号就更加责任重大 ，留言板、表白墙都是同学们喜闻乐见的宣泄渠道 ，可成立专门运行团队维护联系学校各部门、各院 ，答疑两大板块问题 ，梳理上报。校团委在学生会下设权益部 ，收集学生诉求 ，引导同学们利用正确的渠道、正确的方式反映问题 ，已解决问题为目的 ，行为不可过激。通过现代技术中心网络技术监管、网宣员队伍、学生维权队、辅导员队伍相互合作 ，可建立多级研判和预警机制。要想有效遏制网络舆情的发生 ，作为处理机制的前端 ，研判和预警当先行。及时发现问题 ，予以正确的引导 ，毕竟学校形成的决策是从绝大部分学生利益和学校发展出发 ，难免会有少数同学觉得心里不平衡、一时想不明白 ，稍加辅导可消除 ，有效沟通既可避免事情进一步恶化 ，又能积极引导大学生树立正确的人生观、价值观和世界观 ，帮助学生成长成才 ，实现三全育人大融合 ，共效驱动。2

　充分利用网宣员队伍和学生维权队伍 ，及时引导网络舆论和持续信息跟踪反馈 1）网络的无界和通用造就了网络舆论的高度的社会性和超快传播速度 ，一旦形成 ，在精神层面有很大的感染力 ，极易引起全体共鸣 ，对社会环境影响深远。在中国 ，人民是创造历史的真正动力 ，群众的力量不可小觑 ，充分利用学生群体 ，建立网络宣传员队伍和学生维权队伍。一个线下 ，收集学生诉求 ，帮助学生与学校进行有效沟通 ，维护学生合法权益 ；一个线上 ，对可行问题出面与学校沟通 ，维护学生合法权益 ；对只针对个别同学利益产生的疑问 ，耐心引导 ，以朋辈身份说实话 ，讲真理。两支队伍是连接学校和学生之间的桥梁 ，应以钢筋水泥铸成 ，夯实牢固 ，他们应当是学生中的佼佼者 ，思想觉悟和认知水平有一定的高度 ，可塑性强。建立一支完备的队伍需要前期大量的培训 ，要与时俱进 ，注重成员的说话技巧、沟通能力和组织能力培养 ，培训要使成员熟知学校各部门、院系的分工职责 ，对大学生重点关注的评优评先、贫困生认定、各类奖学金评选以及常规的班级、公寓管理情况、学校规章制度了如指掌 ，掌握学校整体规划和发展前景。建立队伍监管机制 ，对思想短时间受干扰较大的队员进行干预 ，提高“树洞”容积率的同时 ，也要增强其消化能力 ，队伍之间的更替更是需要新旧成员间传帮带 ，探索维权和网宣员两支队伍建设的长效机制 ，对学生中出现的问题能及时反馈和正确引导 ，通过为自己发声和发正能量的声音来引导网络舆情正向发展。2）舆论具有较强的可塑性 ，因为网络言论的主体在表达想法时 ，更多是“我认为”，此类言论主观意识太强 ，往往缺少客观论证和结合实际 ，这一特性就给舆论引导带来极大的可塑空间。而网络舆情不可避免的产生后 ，不要回避这类问题 ，积极处理 ，避免二次发酵 ，不要让虚假、恶意言论打着民主和谐的旗帜随意滋生 ，这是杜绝网络舆情一发不可收拾的根本所在。当高校产生网络舆情时 ，充分利用网宣员和学生维权队伍 ，不同层面了解事情来龙去脉 ，把握问题根本。学生维权队伍致力于维护学生合法权益 ，也要引导大学生对合法权益正确认识 ，调节矛盾 ，把尖锐问题梳理上报 ，关注群体动态 ，配合学校化解舆论危机。网宣员队伍阵地在于网络重灾区 ，关注微信、微博、QQ、抖音、快手等系列渠道舆论发展趋势 ，以学校发展大局出发 ，能作为一个普通学生 ，实事求是的说句公道话 ，利用公众随大流的普遍心理 ，适当发声 ，引导舆论正向发展。两支队伍需要线上线下同步进行 ，相互协调 ，统筹资源 ，不同渠道把握舆论大方向 ，配以学校积极处理舆情。问题得以解决后还需继续留意后续发展 ，消除舆论衍生影响 ，对追踪信息进行及时反馈 ，直至完全平息风波。3

　把控高校网络舆论发展趋势 ，统筹力量构建全面保障体系 1）网络舆情牵一发而动全身 ，且星火之态易发展成燎原之势 ，稍不留神即会一发不可收拾 ，对学校和社会造成不可弥补的影响。学生群体由于身份特殊 ，对舆论的把控局限 ，难免会有未触及面 ，完善风险管理机制相当于给高校网络舆情安装了

　《科技传播》2021·3（下）165信息科技探索“安全阀”，其作用不可小觑。在以学生为主体的高校网络舆论引导机制中 ，学校老师责任就重大 ，在学生网宣员和维权队伍之上建立更高一级的风险监管队伍 ，由校宣传部门牵头 ，组织一线专职辅导员和专业指导老师高效运作 ，随时关注舆情发展动向。对学生网宣员和维权队伍在网络舆论研判和预警及引导中突发事件及时干预 ，特别是部分看似平息 ，却可能酝酿更大舆论的事件要谨慎探索 ，不可武断 ，但需要警惕过分干预造成的舆论反弹和余波堆积。利用爆发的具体问题对网宣员和无权队伍成员进行现场教学 ，逐步提高学生危机敏感度和处理问题的能力 ，在实践中出真知。遇到棘手处理不了的问题 ，指导老师应当机立断 ，做出合理判断 ，上报学校商议。由此可见 ，建立风险监管机制可是相当必要的 ，它既能及时指导学生工作 ，高效培养两支队伍硬实力 ，监管舆论发展动态 ，又能兼顾全局 ，查缺补漏 ，协调多方资源 ，合理布局。2）高校网络舆情工作由于面对大学生群体使得形势十分严峻 ，处于身心发展峰值阶段的大学生们思维活跃 ，一点即通 ，对新鲜事物接触学习能力强、渠道广 ，却又因为涉世不深 ，对信息甄别有限 ，故易产生舆情。当下互联网已经与学生学习生活及学校教育教学密不可分 ，而有互联网的地方就有声音 ，其中不可避免地会出现些许有负面声音。本研究希望建立健全高校网络舆情处理机制 ，从问题研判及预警、舆论正面引导、把控发展风险三个阶段来建立相应机制 ，致力于在负面声音还未形成网络舆情时得以妥善处理 ，避免小事件引发公众不良情绪 ，放大问题 ，造成深远影响。一旦不幸形成网络舆情后也能有的放矢 ，积极引导 ，合理利用学生队伍 ，同角度切入问题根本 ，抓住根源一击而中 ，站在维护学生合法权益和学校发展的高度上 ，正确引导舆论 ，坚持早发现早干预 ，不回避。指导老师全程监管 ，把控全局。通过研判预警机制、舆论引导机制、风险管理机制 ，打通各环节之间的关联 ，建立健全高校网络舆论处理机制 ，不因机制不完善而导致舆论二次发酵 ，维护学生合法权益和学校声誉。4

　站位全局 ，以铜仁学院为例 ，根据区域差异建立符合实际的高校舆论工作机制1）铜仁学院学校位于“中国西部名城”——贵州省铜仁市 ，坐落于梵净山麓、锦江河畔的川硐教育园区 ，泱泱校园 ，宏丽庄重 ，气象万千 ，是国家“十三五”产教融合发展工程项目建设高校、黄炎培职业教育奖“优秀学校奖”获奖高校、教育部科学工作能力提升计划建设院校、贵州省首批向应用型转型发展试点高校和全国及省级文明单位、全国民族团结进步教育基地 ，于 2020 年获批思想政治教育等专业硕士研究生招生资格。百年筚路蓝缕，弦歌不绝 ，铸就了“明德·致用”的校训 ，培育了“苦心励志·追求卓越”的大学精神 ，凝练了“铜仁需求·国家标准”“依托梵净·服务发展”的办学理念和“依托山区·服务地方”的办学特色 ，确立了“小而精”的发展战略 ，走出了一条具有自身特色的发展道路 ，形成了以区域一流（培育）学科教育学为引领的多学科协调发展的办学格局。学校一贯重视校风和学风建设 ，坚持用社会主义核心价值观涵育人，注重加强学生思想政治教育，形成了“明德印记”思政工作体系 ，锤炼“厚重·灵性·担当”的大山品格 ，人才培养质量不断跃升。2）当下互联网飞速发展 ，高校舆情的主阵地早已不再于口口相传 ，另一方面来说 ，网络的便捷性和隐秘性为舆论发酵提供了新场地。研究适合高校的网络舆情处理机制需要立足于学校不同高度 ，多方考虑 ，使机制能真正活起来 ，而不只是存在硬盘里的字节。以铜仁学院为例可通过理论研究和实践验证相结合 ，用理论夯实实践基础 ，用实践支撑理论框架 ，探索适合铜仁学院校情的处理机制。通过广泛阅读相关文献及文件资料 ，合理构建机制 ，吸收前人研究的宝贵经验 ，调研学校现代技术中心、宣传部、学工部、团委等相关部门对于网络舆情的监管渠道和处理方式 ，建立网络研判和预警机制 ；明确现代技术中心技术监控、校官方网站、校院微信工作平台、校院学生会权益部、网宣员在网络舆情处理中的位置 ，分工合作 ，形成有效合力 ，建立网络舆情引导机制 ；由校宣传部牵头专职辅导员和专业指导老师组织的更高一级的风险监管小组 ，把控全局 ，守好高校网络舆情的最后一道门 ，根据发展处理需要 ，建立风险管理机制。把铜仁学院网络舆情研判和预警机制、引导机制、风险管理机制建立在各自需求的基础上 ，再有机融合 ，形成一个完善的网络舆情处理体系。参考文献 [1]王宇偲.高校网络舆情风险管理机制研究[R].2018.[2]马林，侯贺，郑伟，等.高校网络舆情分析与处理机制的研究[J].电脑知识与技术，2019（5X）：52-53.

篇七：学校舆情应急处置机制

中学疫情舆情应对预案 为进-步加强新型冠状病毒疫情舆情处置工作,正确引导、妥善处置舆情,最大程度地避免、缩小和消除因舆情造成的各种负面影响,结合我校实际，特制定本预案。

　一、工作原则 (一)第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向,及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料;在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息,在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布,牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。

　(二)全局利益原则。在处置突发公共事件负面舆情信息时，坚持以维护党和政府形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。

　(三)疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权;正确引导和利用网络传媒,在公开透明发布信息的同时,及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。

　(四)协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用,牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。

　 二、组织体系 组长:

　 副组长:

　 组员:

　三、舆情处置工作 （一）舆情应对内容 本预案主要适用于延期开学线上授课期间和开学后两个阶段。

　1、延期开学网上授课阶段 主要针对线上教育所产生影响范围较大，对学校造成负面影响的言论。主要有以下几种情形：

　（1）线上教育师德师风失范。主要表现为教师违反职业道德和国家法律法规，发表不当言论或做出不当行为引发的舆情。

　（2）线上教学效果不佳。主要表现为学生进行网上学习教学安排不当、授课效果不佳、师生沟通不方便等引发的舆情。

　（3）线上教学保障不到位。主要表现为在线直播平台承载能力有限、视频卡顿等技术原因影响网络教学；电脑、平板不足，导致部分学生无法开展网上学习等引发的舆情。

　（4）家校沟通不畅。主要表现为学校与家长的沟通联络信息渠道不畅，引发对教育教学工作误解产生的舆情。

　（5）其他。传播网上谣言等有害信息。

　2.开学后阶段 主要针对开学后产生影响范围较大，对学校造成负面影响的言论。主要有以下几种情形：

　（1）对学校管理上的不满。主要表现为学校封闭式管理、日常防

　 疫要求等造成师生教学学习生活受影响发表不当言论或做出不当行为引发的舆情。

　（2）传播有害信息。主要表现为师生传播网上谣言，特别是政治谣言引发的舆情。

　（3）对学校疫情不实传播。主要表现为道听途说，夸大学校疫情制造恐慌引发的舆情。

　（二）舆情队伍建设 建立三级新型冠状病毒感染的肺炎疫情舆情队伍，并经常性地开展交流，协调配合，形成网格化管理。

　1.学校疫情防控宣传舆情工作组

　由校长秦玲牵头、副校长吴兆勤负责，办公室成员李强组成宣传舆情工作组，负责舆情监测、收集和处置中涉及的各类问题。

　2.各部门负责人、班主任 守土有责，守土尽责，各部门负责人是部门的第一责任人，牵头负责本部门的舆情工作；班主任是班级第一责任人，牵头负责所管理班级的舆情工作。部门和班级微信群、QQ 群、钉钉群管理员要及时向部门负责人和班主任汇报舆情工作。

　3.学生宣传联络员 由团委宣传部等组成联络员队伍。充分调动这部分人员的积极性，为舆情信息的收集提供更广泛的渠道，同时也为在线上线下制造正面舆论打下良好的基础。

　（三）舆情发生后报告流程

　 舆情发生后，各级队伍要及时反映，第一时间上报，上报流程如下图：

　（四）处置程序及办法 应对舆情，坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，具体程序为：

　1.研判预警。学校疫情防控宣传舆情工作组对可能引发舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。负责人：各科室负责人、各班主任 2.快速反应。舆情发生后，学校疫情防控宣传舆情工作组按照收集、核实、报送和处置舆情的程序开展工作。将《舆情报告》呈报校领导，根据舆情等级进行办理。负责人：李强 3.分类处置。面对舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：

　（1）属询问、置疑、诉求类的，安排办公室依法依规进行办理、提出答复意见，经学校疫情防控宣传舆情工作组审定后统一

　 回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。

　（2）属对疫情恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

　（3）属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按学校相关校规校纪给予处罚，如属于校外人员商请执纪执法部门依纪依法查处。

　（4）属对推动疫情防控有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

　负责人：

　4.动态跟踪。学校要落实专人对疫情舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止次生舆情危机发生。负责人：

　5.总结评估。在舆情被消除或趋于平稳后，学校疫情防控宣传舆情工作组要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对舆情的能力。负责人：

　 2020.4.25

篇八：学校舆情应急处置机制

包括队伍建设、职能分工、工作原则、处置流程系统全面的高校网络舆情处置预案，对于切实维护高校安全稳定，有效预防、减少和消除高校网络舆情的负面影响，提升高校应对网络舆情的能力，创造推动校园全面健康发展的良好舆论环境具有重要的意义。

　一、高校网络舆情处置预案之队伍建设

　首先，要建立一支由分管校领导任组长，由党委宣传部、党政办、学工部、团委、保卫处、网络中心组成的网络舆情领导小组，领导小组要协调、监督网络舆情处理过程中涉及的各类问题。

　其次，由各院（部）党委书记、主要负责人、辅导员组成的网络舆情思政教育队伍，要提升网络舆情管理的意识，切实做好学生的思想教育工作，及时发现问题，解决问题。

　最后，要充分调动由学生党建积极分子、优秀学生干部、党员教师组成的网络舆情监督队伍的积极性，为网络舆情信息的收集提供更广泛的渠道，同时也为在网上制造正面舆论打下良好的基础。

　二、高校网络舆情处置预案之职能分工

　1、宣传部：加强网络舆情工作人员的日常管理与培训；借助类似多瑞科网络舆情监测预警系统实现对网络媒体平台（包括微博、微信、网站、贴吧、论坛等）及人员进行日常监测和检查，一旦网络上出现与学校相关的网络舆情，或触及事先设定的预警关键词，触动报警机制，工作人员要即刻向相关部门通报相关情况，以便及时处理舆情信息，同时工作人员还要做好网络舆情信息的归档。

　2、学工部：定期开展网络使用的普查工作，为网络舆情的情报收集提供必要的数据；完善学生的有效信息，开展关于文明上网的心理疏导工作；通过展板、讲座等多种形式积极引导学生文明上网，通过正常的渠道反映自己的诉求；鼓励辅导员开通博客，微博，建立班级QQ 群加强与学生的沟通交流。

　3、网络中心：对通过校内局域网上网的学生做好登记工作；配合宣传部做好网络舆情信息的监控工作。

　4、保卫处：及时向各职能部门通报院内突发性、群体性事件或警示信息，便于相关部门做好网络舆情监控工作；配合相关部门查找发布有害信息的人员，做好安全保卫工作。

　5、各院（部）：各辅导员应通过建立班级 QQ 群、开通博客、微博、加入贴吧、论坛等方式，及时了解学生的思想状况；转变教育方式，切忌对学生粗暴教育或直接删帖，应引导学生文明上网，通过正当途径发表诉求；切实发现学生在学习、生活上的问题，积极联络有关部门落实解决，防止出现群体性的网络泄愤行为；鼓励入党积极分子、优秀学生干部通过网络发贴，营造和谐的网络环境。

　三、高校网络舆情处置预案之工作原则

　1、统一领导，统筹组织

　将网络舆情监控处置工作纳入高校应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调，建立层层负责的工作网络体系。

　2、监测预警，及早防范

　建立信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

　3、分级负责，依法处置

　按照谁主管、谁负责的原则，安排专人负责高校网络舆情处置工作，并依据处置预案做好舆情的应对和管理。

　四、高校网络舆情处置预案之处置流程

　1、研判预警

　学校宣传部及其他部室对本校可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时收集、掌握信息，做好应对处置的准备，增强工作的前瞻性和时效性。

　2、快速反应

　借助类似多瑞科舆情监测预警系统，发现网络舆情事件后，要按照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告学校网络舆情应急处置工作领导小组、分管校领导。同时立即启动应急预案，组建专门工作小组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速及时地将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料。

　3、分类处置

　对于高校网络舆情，要按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下不同办法分类处置：

　（1）询问、置疑、诉求类的高校网络舆情，要安排学校相关职能部门依法依规进行处理、提出答复意见，经学校主要领导和学校网络舆情工作领导小组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果的具体日期。

　（2）对学校某一突发事件、社会热点、敏感问题恶意传播或炒作的高校网络舆情，要依法告知事实真相和事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失的事件，在及时告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，可以向执法部门申请依法查处。

　（3）捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动的高校

　网络舆情，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按学校相关规定给予处罚，如属于校外人员可请执法部门依法查处。

　（4）对推动学校改革、发展、稳定工作有积极作用的高校网络舆情，要积极采纳建议并按要求予以回复。

　4、动态跟踪

　学校要落实专人对高校网络舆情及处置后的事态实施动态跟踪，适时采取应对处置措施，防止舆情危机和次生舆情危机的发生。

　5、总结评估

　在网络舆情被消除或趋于平稳后，学校要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全工作机制，完善处置预案，提高网络舆情处置应对的能力。

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