经营亮点总结9篇经营亮点总结 建筑企业年度工作总结市场开拓、科技创新、工作亮点建筑企业年度工作总结市场开拓、科技创新、工作亮点 第一篇_XX年度建筑公司工作总结公司下面是小编为大家整理的经营亮点总结9篇,供大家参考。
篇一：经营亮点总结
企业年度工作总结市场开拓、科技创新、工作亮点 建筑企业年度工作总结市场开拓、科技创新、工作亮点第一篇_XX 年度建筑公司工作总结 公司 XX 年度工作总结
XX 年，总公司经营班子继续团结和带领全体员工，坚持“精诚所至、金石为开”为发展理念，全体员工发扬开拓、务实、创新、奉献的企业精神和实事求是、真抓实干的工作作风，使总公司业务、经营、效益稳步上升，圆满地实现了全年工作目标，保持了公司持续、稳定的发展态势。公司实现产值：6000 万元，比去年同期增长 25%，超额 萍 完成全年计划指标；实 驮 现税收：3342 万元 阉 ，比去年增长25%， 滁 超额完成全年计划指标 扬 。
一、XX 年工作 药 成绩，主要体现在业务 尔 拓展、施工管理、内部 蒜 管理和精神文明建设四 帆 方面：
积极调整经 端 营开拓思路，抢抓市场 口 先机。XX 年，公司继 闽 续把经营开拓放在首位 逊 来抓，一是坚定不移地 拣 贯彻“大市场、大项目 歼 ”的经营战略，以建筑 平 市场为产业龙头，全面 昭 实施“稳拓业务，稳增 陇 效益，稳步推进”的三 洒 稳工作方针。年初明确 坚 的重点大项目，由董事 材 长亲自督办，全过程跟 喊 踪，促使经营开拓保持 技 稳步推进的态势。XX 旁 年，经营预算部顶着竞 沿 争激烈的压力，迎着招 世 投标工作难度加大的困 饶
难，继续加大业务工作 奇 力度，主动出击，及时 端 把握市场变化的脉搏， 逆 注意分析、积累和总结 褐 经验，积极参加各省、 魂市、区招标交易中心公 帚 开招标及业主自行组织 尹 招标的邀请投标项目， 晰 业务
参与拓宽至山 骆 东、海南、贵州、内蒙 椰 古、武汉、长沙、郴州 奇 、张家界、安化等地， 凝 使公司争取到更多的中 真 标工程业务。据统计， 砷 XX 年参加公开招标和 惺 邀请招标的工程项目近 坏 50 项，其中，中标 1 耶 4 次，中标率达 28% 炮 。全年共签订工程合同 肘 35 份，合同总造价近 递 9 亿元，其中较大的项 划 目有：“银城·山水华 蓖 庭建设工程”、“南京 缄 环亚公司张家界分公司 尘 职工安居房工程”、“ 堰 澳能工业园”、“威尼 鹰 斯月湖大酒店工程”、 堵 “安化县中梅豪庭”等 咳 建设项目。
以项目 永 施工管理为重点，加大 跪 力度，提高整体素质和 峰管理水平。狠抓项目管 痛 理，提高工程项目管理 汾 水平是公司的工作重点 征 ，长久以来，我们坚持 箔 以建设优质工程、精品 禄工 程 为 目 标 ， 强 化 项 目 靡 管 理 ， 在 施 工 中 认 真 贯 彪 彻gb/t19001 沫 质量体系标准，严格执 牧 行施工技术规范，实行 警 公司“两级管理”专职 尽 监管机构监管重大项目 顷 及工作联系点制度，确 因 保项目工程的安全、质 凉 量、进度、成本等达到 帐 预期的目标。1、严抓 剔 质量安全和文明施工， 衙 确保文明施工安全生产 澈 和施工创优。今年公司 应 新开工面积达万㎡，在 叁 建工程面积万㎡，竣工 存 面积万㎡。在工程施工 曾 管理中，质量安
全部紧 险 紧围绕总公司“安全第 坊 一、预防为主、综合治 送 理”的方针，在保证创 助 优工作的同时，时刻紧 涌 紧把住“质量安全生命 龟 线”，毫不松懈地抓好 拱 项目施工管理工作。为 买 保证工程质量，质安技 液 术部先后组织了春节大 湍 检查、节后大检查、安 弦 全生产活动月、安全认 搐 证检查等各类专项安全 逞 大检查，毫不松懈地
够
抓好项目施工管理工 霓 作。XX 年，接受各级 须 主管部门的质安检查十 腮 多次，工程一次性验收 灸 合格率达 100%，施 烁 工现场合格率 100% 类 ，在“创优、质量、安 柑 全、文明施工”的管理 屁 工作中成绩喜人。同时 娥 ，在生产一线也涌现出 锁 了一大批不怕苦、不怕 聋 累，爱岗敬业的优秀建 碗 筑工人，他们在平凡的 裤 工作岗位上做出了不平 焉 凡的业绩。今年五月， 悦 公司一线工人的杰出代 暂 表，优秀水电工李光强 拇 荣获“全国五一劳动奖 节 章”殊荣。2、为切实 恭 贯彻执行国家颁发的验 色 收规范，总公司还组织 桑 专业技术骨干编写了《 竣 安全生产管理制度》， 舀 保证司属各项目部施工 陵 操作过程有章可循，保 幢 障员工在生产过程中的 桑 安全和健康，进一步规 苗 避企业风险，以提高企 枷 业综合素质和管理水平 寻 ，确保公司安全生产管 汽 理目标的实现。3、全 扛 力以赴通过了湖南省安 潍 全质量标准化认证考核 削 。在董事长和总经理的 渺 正确领导下，为确保公 型 司早日通过省级安全质 乱 量标准化认证考核，质 佩 安部加大了对在建项目 焉 的质量安全检查力度， 七 严格按照省级安全质量 细 标准化要求，发现
问题 奋 及时提出整改意见，并 灶 督促各项目部一一落实 碍 。通过各部室的共同协 浸 作，省安全认证专家组 荚 进行了资料初审、现场 奈 核查、项目抽查、社会 学 评价等层层审核，最后 黔 经省住建厅审定，我公 鬼 司成为益阳市唯一一家 涩 通过省级安全质量标准 溜 化认证的民营建筑施工 锐 企业。4、通过 gb/ 镇 t19001-XX/ 扼iso9001:XX 四 和 gb/t50430 杰 -XX、gb/t19 坝 001-XX/iso 死 9001：XX 质量管 氟 理体系、
gb/t 卫 28001-XX 职业 构 健康安全管理体系、g 塌 b/t24001-X 萤X
idtiso1 砚 4001:XX 环境管 绍 理体系等认证体系版的 譬 换版和监督复查。今年 窄 5 月份，按照换版工作 评 计划，经过对公司有关 托 部门和主要在建工程项 屋 目部的考核审查，使之 掣 同时建立和完善了质量 誉 管理体系，顺利通过中 韵 质协质量认证中心的检 弘 查。随着此后运作中的 悦 持续改进和调整，管理 篇 体系日渐完善和成熟， 粘 总公司顺利通过了认证 肉 中心 7 月份的监督复查 磺 。
以内部管理为中 捧 心，理顺关系，稳健管 厨 理。1、上半年针对公 暂 司的管理工作，拟订了 捏 《岗位责任考核办法》 泽 、《项目经理责任制》 堰 、《请销假规定》等， 绽 进一步完善、健全公司 浚 内部的各项管理制度， 恕 以制度管人，按制度办 卯 事，使企业管理进一步 讹 走向规范化。2、加强 碰 学习，提高素质。为有 怂效提高员工技能，塑造 淖 多才干、复合型的员工 出 ，公司加强
企业培训工 胺 作的策划性和针对性， 劲 组织员工进行多种多样 指 、注重实效的业务、管 员 理等多方面知识的学习 硷 和培训。组织观看了《 榆 建筑安全生产知识》视 劈 频讲座，围绕建筑行业 主 的特点以及相关法律法 爵 规、施工人员的权利和 拳 义务、安全生产中常用 漂 术语、劳动防护用品的 志 使用、施工现场作业安 薪 全须知、现场急救常识 鹃 等 7 大方面，提高全员 役 安全生产意识；观看《 玉 伤逝》、《港珠澳大桥 聘 》等一系列安全警示片 绢 ，教育员工如何加强施 侄 工管理，规避风险，以 汾 及对安全的重要性有了 欢 更进一步的认识和体会 捍 ；通过《企业文化培训 宙 》专题课，宣传公司企 抚 业文化，提高公司管理 斋 水平；特邀请金牌讲师 伺 云兰老师亲临公司讲授 泽 《时效执行力》，阐述 脊 员工与企业目标一致、 懈 利益一致，
思想一 捌 致的重要性，增强员工 狭 深层次的责任感；组织 贯《学习心得交流会》让 勃 员工提交并分享执行力 擞 心得体会，在一定程度 鼠 上提高培训及学习的实 性 际效果，还对把握并了 屑解企业员工在执行力意 毅 识方面的认识现状有很 亢 大帮助。通过一系列的 玄 培训、学习，切实有效 贞 的提高了员工队伍综合 闰素质，培养了员工的主 凤 人翁意识，营造了爱岗 搐 敬业的良好氛围。3、 血 保证资质实力，提高企 鸳 业参与竞争的综合实力 瞳 ，为企业进一步拓展业 隐 务奠定坚实的基础。公 琶 司努力筹增业务资质， 卫 不断加强资质实力。通 樟 过公司有关领导和部门 售 的努力，公司顺利通过 村 “aaa”企业资信评 沼 估等级；省级“重
合同 种 守信用单位”年审工作 看 ；今年 8 月，公司当选 孩 为益阳市建筑业协会第 代 四届常务理事，李双林 黔 总经理任益阳市建筑业 崎 协会副会长，为公司拓 葛 展业务，创造企业新的 慑 效益增长点，争创国家 漾 房屋建筑工程总承包特 敢 级资质等级奠定了坚实 滔 基础。4、以人为本， 侮 加强人力资源管理。行 待 政部进一步健全人力资 概 源库管理办法，搜集人 垄 才资源信息，为项目部 估 用人提供人才资源信息 膛 储备。通过广泛宣传和 娇 正确引导，在公司内部 溪 形成了浓厚的学习氛围 疾 ，管理人员间你追我赶 迁 ，在管理上争效益，在 隶 职称上争等级。今年我 理 公司有 10 余人参加建 涨 造师考试，九大员等各 寅 类岗位证书达到 100 顿 多本。这是在育才、用 匀 才方面取得进步的有力 泳 的表现；为满足公司战 株 略发展对人力资源的需 谅 求，今年中旬，共招进 渔 应届大学毕业生十多人 栈 来我公司，经过半年的 婿 摸爬滚打基本能胜任各 滇 自的工作岗位。这也标 肺 志着我公司在
第二 臣 篇_建筑企业 XX 年度 坟 工作总结及 XX 年度工 豹 作思路
建筑企业 X 带 X 年度工作总结及 XX 殉 年度工作思路—— 坚定 挛 信心迎挑战科学统筹保 廖 发展
马蹄踊跃驰千 奄 里，羊角扶摇上九霄。
侨 时间过得很快，转眼间 续 ，XX 年已经过去了。
绿 过去的一年里，我们有 云 付出，也有收获；有遗 遭 憾，也有反思。总体来 浓 说，困难比预料的多， 钓 结果比预想的好。今天 郭 ，我们召开公司 XX 年 汽 度总结大会，主要目的 贿 就是共同回顾过去一年 蜂 来的各项成绩，总结
取 贬 得的经验，找出存在的 鸦 问题，明确新一年的发 翘 展思路。
第一部分：二 滚 〇一四年度工作回顾
指
XX 年对公司来说， 奄 是发展形势极为严峻的 靴 一年，任务艰巨而繁重 挑 。一年来，国家经济增 熏 速持续趋缓、金融环境 业持续趋紧、房地产市场 沂 也持续趋冷，使公司大 恢 部分经济指标与去年相 佯 比，均有了不同程度的 偏 下降，给企业实现年度 俩及“十二五”目标带来 芳 了巨大的挑战。面对困 溺 难，公司全体干部职工 锈 不放松、不言弃，紧密 止 团结在董事会周围，牢 炬牢立足“面对困难、增 免 强信心、努力拼搏、渡 躇 过难关”的十六字方针 得 ，团结一心、克难求进 捌 ，使全年各项工作有条 媒不紊地向前推进，保持 惹 了企业在困难中和谐、 屠 稳定的局面。
一、 琼 认清形势，准确定位， 荒 确保经济目标最优化
脾
经济数据是反映企业 许 发展水平的关键指标。
认 近年来，由于国家大环 晌 境对建筑市场造成的冲 疽 击较大，使得工程难找 真 、任务难接、资金难融 刑 、民工难寻、工程款难 扯 收的“五难”局面持续 恍 蔓延，给企业的持续发 砸 展造成了一定的困难， 抹 使企业进入了结构调整 淳 的阵痛期、增长速度的 蛰 换挡期。根据发展实际 恍 ，公司及时调整各项经 斡 济目标，从数量优先调 茸 整为质量为主，从追求 履 快速发展调整为确保稳 育 步增长，使各项经济数 雕 据更能符合生产实际， 挣 更能体现企业发展的阶 险 段性特征。全年公司共 知 完成建安产值亿元，累 锌 计施工面积万㎡，其中 全 新开工
面积万㎡， 昆 竣工面积万㎡，结转面 觅 积万㎡，结转产值亿元 贴 。在公司全年完成的各 郁 项经济指标中，结转产 克 值下浮的比例最高，从 配 亿元减少到亿元，同期 颤 相比减少了%，按照这 哑 种趋势，XX 年的发展 淮 形势将更为严峻。如果 斌 没有充足的新增任务量 摇 作为补充，那么新的一 乱 年，公司很有可能会出 鼎现发展停滞状态，希望 黍 各单位都能正确认识并 腿 高度重视这个问题。
愚
同时我们也要看到， 反 虽然整体形势并不乐观 驶 ，但仍有些单位能够积 瑶 极转变思路，实现了逆 钠 势增长，最突出的就是 屁 ，全年完成产值同期增 已 长了 314%，另外还 痕 有，完成产值量同期相 拧 比均超过了 200%， 苹 给我们的发展增添了信 古 心和动力。特别是，在 巫 短短几年内不仅走出了 熊 困境，而且扭亏为盈， 哨 发展前景较为良好，完 里 成产值也同期增长了 6 胀 1%。这主要归结于同 戒 志的三种精神：即“面 宇 对困难，不畏惧、不退 抚 缩，始终保持坚定信心 丁 ；面对问题，敢担当、 翔 负责任，不给公司增加 萧 负担和面对坎坷，同甘 喀 苦、共患难，团结职工 蛮 风雨同舟”。这三种精 挤 神对其他单位而言也具 原 有很强的借鉴意义，希 岳 望各单位在面对困难时 写 都能不等不靠，更不能 颅轻言放弃，要抱着对职 梨 工负责、对企业负责， 斋 对自己负责的态度，从 哮 以上几个单位的发展过 增 程中，得到启发，有所 利学习和感悟，要主动出 激 击、转变思路、寻找机 磐 遇。
二、围绕中心 鼻 ，积极作为，争取业务 嗽 范围最大化
市场空 铡 间决定企业的发展空间 些 。经济下行压力大、市 畜场新增业务少、现有工 涧 程质量低是 XX 年建筑 直 市场普遍存在的头等难 靠 题，同样也是制约企业 曹 发展的最主要瓶颈之一 蹭 。因此，开拓市场，拓 撬 展业务范围一直是公司 稚 长抓不懈的重点工作。
弧 一年来，公司继续按照 龄 “巩固老阵地、开辟新 逃 战场”的思路，立足常 史 武市场不放松，涉足外 槛 地市场站稳脚，做到本 什 地、外地市场两手齐抓 藕 ，构建多点开花、多管 兆 齐下的经营大格局。全 累 年共中标工程个，中标 沏 面积万㎡，
总造价 修 亿元。同时，公司还适 顽 时成立了，继续向社会 尤推广企业一直坚守的“ 域 盖房人要想着住房人” 贿 的优良传统，争取在现 挠 有的市场供给条件下， 柳 实现工程业务范围的最 泊 大化。
一是围绕高 退 效发展，重点关注大型 拥 项目。公司以大项目为 雄 发展切入点，通过承接 哑 大项目来锻炼队伍、提 峦...
篇二：经营亮点总结
售工作亮点总结是最新的《销售工作亮点总结》，觉得应该跟大家分享，希望有用。
篇一：如何写销售总结
如何写销售总结 1
一、当年市场工作总结
1、情况概述
客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。
比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商络情况如何，A 类、B 类、C 类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。
2、简要分析
针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。
3、特别说明
若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验,可让公司宣传鼓
舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。
二、明年工作计划
1、要全面
将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。
2、要到位
目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。
3、要有突破和亮点
突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，
要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。
市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。
销售总监的年度工作总结（1）
一、销售业绩回顾及分析：
（一）业绩回顾：
1、开拓了新合作客户近三十个（具体数据见相关部门统计）。
2、8~12 月份销售回款超过了之前 3~8 月的同期回款业绩。（具体数据见相关部门统计）
3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。
（二）业绩分析：
1、促成业绩的正面因素：
①调整营销思路，范文写作对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有
效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。
②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。
③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。
④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。
2、存在的负面因素：
①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误！
②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员的只想有钱回到公司帐上，却没有的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。
③客户选择公司产品时考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。
最全面的写作站④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无利润支持市场。
⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。
⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。
⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。
⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。
二、费用投入的回顾和分析：
（一）费用回顾：
1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12 月相比 3~8 月同期利润额增加。（具体数据见相关部门的统计）
2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12 月相比 3~8 月周期人力成本降低，剩余价值提升。（具体数据见相关部门的统计）
（二）费用分析：
1、正面因素：
①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。
2、负面因素：
①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。
②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。
③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。范文 TOP100④老板“一笔签”的现象依然存在。
三、营销团队的建设回顾及分析：
（一）团队建设业绩回顾：
1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。
2、待遇方面，基本消费了“大锅饭现象”，薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。
3、团队的执行力有所增强。
4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。
5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。
（二）团队建设分析：
1、正面因素分析：
①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什么？做得怎样？
②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的工作挑战性。
③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制
度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。
④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。
⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。
2、负面因素分析：
①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。
②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。
③销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。
④部分人存在“老油条”观念，有一定优越感，思想汇报专题因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。
⑤部分人心存不轨，希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。
⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到“放
任状态”。
⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。
四、内部管理运作的回顾及分析：
（一）运作回顾：
1、基本解决了不按客户定单发货的现象。
2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。
3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。
4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化。
5、客户档案基本建立。
6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围。
（二）存在的负面因素分析：
1、部门协作性不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到“工作前线”。一方面不能形成管理层面；另一方面促成了“一笔签”现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的思想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。
2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善。
五、存在的主要问题：
1、销售管理无数据：
一份正规地年度工作总结报告，应该用数据来说话，可是„„真正的销售管理必须包含两部份内容：一、销售回款的管理；二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果，只能凭着经验去判断，去调整射击位置。所以目标的命中率可想而知！所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部门提供详尽的数据，帮助销售管理的判断和调整，以达到最高管理实效！
2、管理无层级：
公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板„„”。本意没错，老板才是最终决策者！但是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的：一、为公司创造剩余价值；二、为公司解决问题；
三、帮老板分解、承担责任。所以应当是员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板“藏到幕后”。否则的话，做好人做恶人的都是老板！——例如，某客户要申请某项支持，若公司给予了支持，客户会认为“老板不错”！若由于其他原因公司未给支持，客户自然会认为“老板太精了”！
正确在做法，我认为是永远让老板是“好人”，时刻维护老板的正面形象。
身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小事都让
老板判断和处理，那就等于是老板在做事！既然老板自己在做事，多请些文员就行了，哪需要那么多经理呀、老总呀！另外老板“一笔签”绝对正确！——正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确！
而且，从管理的角度来分析公司的管理。《A 管理模式》一直强调管理的层级和跨度（事实上，无论任何组织或群体，成功的管理结构都是呈“A”形状）。管理的扁
平化，适合小的组织。当组织不断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，如果可以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣！就相当于，如果公司大事小事都是老板处理，相信老板一天48 个小时都不够用！老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”，——老板不是在做生意做企业，而是在做“慈善事业”！
我一直的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产线，老板就只是掌握开关的自动化操作员。当然，“生产线”要真正实现自动化，对每一个“部件”的品质要求都比较高，
我想作为操作员（老板）来讲，最担心的还是“部件”的品质！——因为“部件”品质不稳定，一方面操作员心理压力和警惕性会加大，比较累。第二方面操作员会时常扮演更换“部件”的“机械维修工”；第三方面，生产出的“产品”很难达到“预期品质”；第四方面，品质不稳定的如果是“重要部件”，有可能会毁掉整条“生产线”！
3、管理无流程：
生产洗发水，需要配料——搅拌——灌装的基本流程。在配料一定的情况下，搅拌的过程决定了洗发水的品质！管理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的结果。倘若省去中间流程，把配料直接装进洗发水瓶，就等于把原料变成垃圾，最多也只能算是半成品洗发水，并没有达到预期的结果，或者说结果的品质没有达到最佳！
当然，以上是从结果方面来分析。如果从过程来分析，就会出现有些事大家都在做，有些事没有人去做！有些人忙得实效低下，有些人却闲得无所事事！简单地举例，某份文件传真过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理？唯一的办法，上面注明给谁就交给谁！结果，几乎全部是由老板去处理！（直接从配料到灌装环节）
六、完善管理的建议：
无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必须从根本上解决公司存在的三大现
象问题：
1、执行力太差的问题：
无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效果，永远还是原地踏步！
2、责任不与职权、利益挂钩的问题：
有权有钱却没有责任，谁都可以乱搞！搞出了问题拍拍屁股就可以走人！打工的，谁都可以走，唯独老板走不了，所以最终遗留的问题只能老板自己负责！而且，任何员工要是都不用为自己享有的利益相应的负责任，都抱以“无产...
篇三：经营亮点总结
选】工作业绩亮点及总结PPT 2020目录页 点击这里更改文字内容以上文字没有实际意义 点击这里更改文字内容以上文字没有实际意义 旗舰店
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还有许多电瓶车在马路上穿行。为了行人能安全地过马路，自诩为;热心市民;的爸爸拨打了12345作文热线电话，请求有关部门在这条马路上设置斑马线。没过多久，一组崭新的斑马线就横跨在了菜场和小区门口之间，每当有行人通过，车辆都会减速让行，让行人倍感安全。进步，在小区里。冬天到了，我们每家每户的防盗门上原本冰凉的扶手，被悄悄地绑上了精致的棉套，让人倍感温馨；为了普及垃圾分类的知识，小区门口安排了生动形象的宣传物品，让居民们了解了垃圾分类的重要性，学会了如何分类垃圾；小区门口的小河里，又增加了不少能净化水质的水生植物，看起来是那么的生机勃勃;;进步，就从这里开始。这些小事都是社会的进步，每一步虽然都很小
，但叠加起来却是一大步。中华民族伟大复兴目标的实现，离不开每一个小小的进步。让我们所有怀揣着中国梦的中华儿女，一步一个脚印地奋勇前进。进步从这里开始作文800字 自从学习了几何后，我的成绩就一直不理想。我为此担心，那几个星期我一直烦恼，想着做点什么去改变，唯一只有做几何题受我的青睐，但是做的几何题十道中就有五道不会，我只好这样无奈地烦恼着。直到邓老师找我谈话后，才打破了这种局面。那一天，在楼梯口偶遇邓老师，邓老师就和我们一起顺路去食堂。途中，邓老师谈起我的学习：;陈璇啊，你最近在做什么辅导书啊？;我的脸上浮现出一丝憔悴，低声回答：;一课一练;。;陈璇啊，你做完了有不会的题吗？;他和蔼可亲的说。
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2 WEAKNESSES
3 OPPORTUNITIES
4 THREATS
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篇四：经营亮点总结
务局最新工作总结及亮点做法 （经典分享）今年以来，***税务局紧紧围绕税务中心工作，深度聚焦税费收入主业与减税降费“两大要务”, 按照“一二三”的工作思路，突出创新，狠抓落实，推动税收各项工作取得了显著成效。现将主要做法及亮点工作汇报如下：
一、突出抓好“纳税服务”这条主线 健全“线上线下”服务长效机制，建立服务热线，实现时时在线服务千户企业。线上各分局与辖区内企业分行业、分规模建立微信税收业务交流群、QQ 交流群等，及时推送减税降费政策、税务公众号，有效扩大公众号受众范围，让纳税人随时随地可以学习公众号推送的税收知。线下以分局包保局领导为牵头人，分局全体干部齐上阵，通过各种有效形式对辖区所有纳税人和缴费人进行走访大活动，将宣传辅导对象由办税人员扩大到法定代表人、股东、高管、财务负责人、税务代理等人员。在办税服务厅及各分局成立“便民服务室”。组建专家服务团队，轮流到办税服务厅和“便民服务室”“坐诊”，办税厅由相关分局及业务人员组成，征期时每日到岗人员保持 2 人以上。基层分局由业务骨干轮流值班，加强办税厅办税业务引导和解决纳税人税收“疑难杂症”，解答和辅导纳税人现场遇到的软件操作、纳税申报、发票领购、电子税务局使用等方面存在的问题。强化领导带班制度，实行带班领导制度和签到制度，确保带班领导每日到岗及时处理应急事项。重点工作成立先锋专班。
抽调专人建立两险征收专班实行集中办公，重点做好两居政策宣传、征缴方式管理、代征员管理、征缴资金统计入库、与代征银行进行业务协调并督导银行入库、组织各层次培训、及时解答征缴中的各类问题。专班人员定期深入到乡镇、村进行走访，重点对缴费人宣传政策，特别是重点讲解贫困人员享受医保优惠政策，让缴费人深刻感受到改革红利，动员不愿意缴费不愿意参保的人员积极参与，有效提高入保率。
二、抓好“服务便民”和“窗口升级”两个点 1 1 、 以减税降费为中心做好便民 服务 工作。以班子为核心，成立“面对面”服务团队做好重点企业全面联系。针对重点企业生产经营情况、财务核算状况及企业税收方面存在的问题，由团队带头人按企业需求，及时组建“面对面”服务团队，随时掌握企业生产经营情况，协调有关部门重点解决企业在涉税方面存在的问题。一是组建“点对点”服务小分队，重点解决纳税人减税降费政策落实中存在的问题，深入企业服务，以走访、纳税人学堂及通讯解答等多方式进行，要做到来访有回声、上门有负责的直接服务方式，确保纳税人遇到的难题件件有落实。二是抽调业务骨干对企业单税种提供专项服务，每名服务人员要对所包企业生产经营情况、税收入库情况、税收入库进度等纳税情况及所享受的税收政策全面掌握，对企业定期走访宣传辅导。每次深入企业咨询和辅导要建立台账，对企业需要解决的问题进行销号处理，服务人员能够顺利及时解决的要当场解决，不能解决的要协调上级局进行协调解决，确保服务组织责任到位，效果到位。
2 2 、 以 提升服务水平 为突破 做好 窗口服务。建立绿色通道。对新办企业、福利企业、异地搬迁等开通绿色通道，安排专人到岗服务，将企业应享受的税收优惠解答清楚、软件备案到位。实现与相关部门业务办理融合，与相关部门在政务服务大厅设置综合办理窗口，一次性收取房地产交易业务等资料，实现“一窗受理、并行办理”。同时，依托信息共享积极推进“一网通办”。设置专窗。在社保大厅设置**窗口，在不动产大厅设置**窗口，实现“几家事、厅内流转、一窗出件”的融合办理模式，减少了纳税人、缴费人的各单位窗口跑办的麻烦。与人社、医保部门共同完善社保大厅业务征收流程，强化部门之间磨合，增强窗口业务配合，落实相关优化服务措施，保障缴费人舒心缴费和顺畅核费。
三、深化“春风行动、税务宣传、业务提升”三项举措
1 1 、 深化 便民春风行动。认真举办好纳税人学堂，积极开展小微企业普惠性优惠政策专场培训会，参训人员***人次，其中培训辅导企业法人**人。举办深化增值税改革专场培训，一般纳税人覆盖面**%。举办降低社保费率政策专场培训**场，培训人数**人。企业所得税汇算清缴及电子税务局专场**场，培训人数**人。电子税务局及减税降费政策培训，培训人数**人。对所辖纳入信用管理**户纳税人进行了纳税信用等级评定。积极探索办税人员信用管理机制，动态验证办税人员信用积分指标，实施涉税专业服务机构信用管理，将办税人员信用、涉税专业服务机构信用与企业信用关联。推动办税事项容缺办理。纳税人、缴费人办税资料不齐全时，只要基本条件具备、主要
申请材料齐全且不影响实质性审核的，可“先办理、后补缺”，纳税人、缴费人做出资料补正书面承诺，可按正常程序办理。
2 2 、 深化税务 政策宣传 。在依托上级各种宣传前提下，每次重大政策宣传都自行编印通俗易懂的宣传单。发放小微企业普惠性政策宣传单**份，税收优惠政策汇编**份，发放减税降费政策折页纸***份等。积极开展学生学新政税法宣传进校园，为主题的新个人所得税法宣传活动。通过活动开展，提升学生对税收知识的了解，培养学生从小树立依法纳税，诚信纳税的意识，用自己的实际行动去影响和带动身边的人，并通过学校、学生辐射整个社会，让更多的人了解税收，支持税收，从而不断全面提升全社会的税法遵从度。
3 3 、 深化税收业务提升 。实行窗口轮岗制，解决因征管体制改革前业务流程差异存在的操作生疏，为实现一窗通办打下坚实基础。抓业务学习强素质。重点做窗口服务人员税收业务知识培训，确保纳税人、缴费人第一时间享受各种税收政策，推进减税降费政策落地生根。实行“每月一考”“每季一评”制度，根据阶段工作重点，确定所学所考内容，坚持以考促学、以赛代练，制定奖励机制，对于成绩优异者在评先评优优先考虑。强化考评，健全完善绩效考评办法，对窗口人员年终以工作量、服务质量、上岗率等指标作为评先评优的条件，努力推动提升业务工作能力和水平。
篇五：经营亮点总结
保障监察亮点工作总结和存在不足2011 年度， 我区共受理各类举报、 投诉案件 1185 件立案 306件, 发出限期改正指令书 255 件， 作出行政处罚决定**件， 其中违反工作时间规定*件、 非法使用童工*件、 拒不接受劳动保障监察*件、 违反社会保险费申报（或缴纳）
管理规定*件。
全年无一起劳动监察案件被行政复议或行政诉讼， 通过对投诉举报案件的查处， 帮助劳动者维护了自身的利益。
主动监察检查单位数 451户， 涉及劳动者人数 1. 8827 万人。
为***名农民工追讨工资 ***万元。
今年我大队共开展了“农民工工资支付情况专项检查”、“清理整顿人力资源市场秩序”、“2010 年度全区用工企业实行书面审查”、“全区企业社会保险稽查工作”、“最低工资规定执行情况专项检查”、“诚信企业培育”、“ 2011 年度劳动保障监察调研工作”、
“2011 年企业薪酬调查工作” 等一系列劳动保障执法检查工作。
在日常工作中我大队尤其注重切实维护青少年的合法权益， 把这一工作作为监察大队的亮点和重点工作来抓。
我们区劳动保障监察大队成立至今,时刻注意从本职工作入手,本着“关心青少年、 保护青少年” 的原则， 深入贯彻落实《中华人民共和国未成年人保护法》、《劳动法》、《劳动保障监察条例》 和《禁止使用童工规定》 等法律法规， 积极做好青少年维权工作， 全面优化青少年健康成长的外部环境， 努力健全青少年维权工作的内部机
制， 发挥劳动保障监察职能优势， 为维护青少年合法权益作出一定的成绩。
一、 积极建立健全青少年维权机制 为了确保青少年维权渠道畅通， 更好地发挥作用， 我们区劳动保障监察大队不断加强对此项工作的组织领导， 要求各镇（街道）
劳动保障监察中队对辖区内用人单位进行政策宣传， 充分发挥基层网格的作用， 将用人单位基本信息采集到监察数据信息库， 使我大队能掌握各种类型企业用工的情况。
通过新闻媒体和政府网站向社会广泛公布投诉举报电话号码， 为广大青少年提供法律咨询服务， 构建起高效、 全面的青少年维权服务网络。
二、 加大工作力度， 切实维护青少年合法权益 为切实维护劳动者和用人单位双方的合法权益， 特别是维护青少年的合法权益， 我大队多次组织开展了以打击非法使用童工行为的专项检查， 对非法从事职介活动的中介机构进行了集中清理整顿， 对介绍未满 16 周岁和未成年人就业的行为给予严厉打击， 有力地打击和震慑了非法使用童工和安排未成年工从事违反劳动工种规定等违法行为。
2009 年至今， 受理查处非法招用童工案件*余件， 依法清退童工*余人。
有效地维护了青少年的合法权益。
三、 深入开展宣传活动， 营造和谐氛围 专项检查和日常巡查中， 我区劳动监察大队采取“边监察、边宣传” 的方式， 使《中华人民共和国未成年人保护法》 和《禁止使用童工规定》 深入人心， 我们加大宣传力度， 通过报刊、 杂志、 广播、 电视台等新闻媒体以及散发宣传单、 深入用工单位张
贴宣传画等多种形式， 大张旗鼓地向广大劳动者和用工单位宣传劳动保障法律法规， 使各项保护青少年法律法规得到广泛普及，切实增强了用人单位和广大家长的法制观念， 提高了青少年自我保护、 依法维权意识， 营建出全社会关注打击侵害青少年权益行为、 关心和保护少年儿童身心健康发展的良好社会氛围。
四、 发挥基层平台作用， 确保不留死角 我大队充分调动和发挥基层劳动保障平台兼职劳动保障监察员工作积极性， 对各镇（街道）
内的用人单位进行认真调查，建档立卡， 实施动态管理， 并对广大未满 16 周岁的未成年人的父母或监护人开展宣传教育， 使他们了解其应履行的保障未成年人合法权益的义务， 促使打击非法使用童工行为工作落到实处。
五、 大力培育诚信企业， 大力提倡企业诚信， 促进企业自律行为 完善劳动保障培育机制， 使企业树典型、 立标榜， 使企业学有榜样， 学有标杆。
劳动保障诚信工作是推动企业守法经营、 诚实守信， 减少用人单位在劳动保障方面的违法行为， 保障职工合法权益， 创建和谐劳动关系的需求。
我大队把青少年保护作为诚信制度内容展开的一个主要内容， 在劳动用工、 工资支付、 社会保险等几大综合指标中都明确了对青少年的特殊指标要求。
具体主要从以下几个方面做好工作：
一是劳动用工规范， 依法保护未成年工合法权益， 不使用童工； 二是按时足额支付劳动者工资，执行国家规定的休息休假制度， 不强迫职工超时加班， 不得安排未成年工进行加班； 三是用人单位招用劳动者必须签订劳动合同， 并认真履行劳动合同。
四是按规定缴纳社会保险。
随着我区劳动保障监察工作的不断深入， 辖区内企业都较好的执行了最低工资标准规定， 在劳动合同的订立方面有了新的进展， 解决拖欠工资、 维护农民工合法权益方面也有新的起色， 劳动保障监察工作取得了阶段性的效果。
但是， 我区劳动保障监察工作也存在着一些不足之处：
1、 对用人单位制定内部劳动保障规章制度的情况监督检查还不到位。
随着我区部分国有企业“改制”、“重组”， 经营管理形式发生了很大的变化， 建筑施工企业的进入和私营企业的蓬勃发展， 使得劳动用工大幅度的增加， 由于职工法律知识欠缺， 经营管理者制定用人单位各项规章制度时并没有按照 《江苏省民主管理条例》 的相关规定执行， 往往体现的是经营者个人的意志，维护的也是经营者的利益， 职工出于要继续在单位工作的顾虑，往往是敢怒而不敢言， 导致个别用人单位的规章制度存在一些违规条款。
2、 劳动保障政策法规的宣传工作还有待于进一步加强。
目前， 我区仍有一部分企业存在着企业经营者不重视劳动保障监察工作， 只注重抓生产和促效益。
极个别企业领导不负责任， 对国家颁布的劳动保障法律法规和政策不闻不问。
特别是个别私营企业的小老板和个体工商户业主对劳动保障监察工作抵触情绪非常大， 存在短期行为， 为了追求利润的最大化， 不愿为职工缴纳社会保险， 有的不依法签订劳动合同， 致使侵害劳动者合法权益的违法行为时有发生。
从这一点来看， 我区劳动保障法律法规的政策宣传工作还有待于进一步的深入， 明年我们将依托社区劳动保障监察员平台加大对辖区内小、 微型企业主的政策法规宣传，
努力实现“无缝覆盖”。
3、 社区劳动保障服务平台的信息采集要提高正确性。
社区劳动保障监察协理员到企业调查收集劳动用工、 工资支付等信息时， 经常会遇到一些阻力， 比如， 部分企业认为不能给其带来好处还增加了工作量， 不愿予以配合， 有些企业担心信息泄露， 给企业生产经营带来麻烦， 会启动自我保护模式， 提供不真实信息，虚报、 瞒报或漏报来敷衍了事。
现在我区大部分企业的人员录用、退工较为频繁， 用工信息的变化较大， 以致协理员采集的信息要做到同步准确较为困难。
面临新的形势和任务， 我们将以“加强领导、 重视宣传、 扎实推进、 发挥优势、 扩大影响” 的工作方针， 着力解决劳动保障监察工作中的新情况新问题。
为切实维护企业主和职工的合法权益， 努力创造和谐的就业环境， 构建和谐劳动关系而更努力工作。
财务人员年度工作总结 物业公司年度工作总结
2011 年是岳阳物业公司学习、 摸索并逐渐稳定的一年。
在公司总经理 XX 年年终会议精神指导下， 在以李颀总经理为首的各级领导的支持和关爱下， 在戴总的精心指导带领下， 以及全体员工共同努力下， 岳阳物业公司已基本完成 2011 年的工作计划， 现将具体工作总结
一、 各部门工作汇报
1、 客服中心：
（1）
认真落实部门各班的日常管理工作； 热情接待来访业主和往来单位； 认真、 耐心地办理业主的入伙手续 67 户和装修手续 40 户； 配合业主入住， 对房屋进行严格的验房， 发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。
（2）
严抓水电、 公共配套设施设备的日常检查和月度检查； 一期水泵房因变压器调试有问题， 导致二次供水不能正常供应。
客服中心及时制定紧急方案， 一边解决业主二次供水问题， 一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器， 电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能； 在大家的共同努力下， 小区二次供水得以正常运行。
（3）
公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主， 特别是老人和妇女解决了生活中的难题， 深得业主的好评。
（4）
坚持每日严抓装修管理， 保安部上门勤检查， 保洁班监督， 发现违规装修及时反馈、 沟通并提出整改意见。
（5）
认真做好住户的投诉登记工作， 并派人进行调查、 核实、 处理、 回访， 至今未有一件重大有效投诉。
（6）
监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护（浇水、 锄草、 修剪、 施肥、 补苗等）， 现小区整体绿化效果有很大的改观。
（7）
安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、 杀虫和消毒； 整体卫生搞得不错， 得到大部分业主的一致好评。
保洁班各员工一向厉行节约， 在保证服务质量的前提下， 节约了大量的各种日耗品， 如垃圾袋、 洗衣粉、 抹布、 拖把等等， 为公司节约成本。
（8）
客服中心每月制定催款计划， 采取“一电话、 二电话、 三书面、 四上门” 的催款方式催收拖欠费用的业主。
因前期遗留问题不断出现， 有相当一部份业主因各种原因据交物管费， 例如， 因开发商漏水等工程质量问题据交的有 8 户， 因前康美物业纠纷而拒交的有 2户， 无其他正当理由拒交的有 3 户， 以办入伙但一直空置并未交费的有 16 户。
多次与业主委员会协商交涉， 共同努力解决欠款催交工作。
（9）
不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题（如房屋和外墙漏水、 烟道串烟等）， 虽有些许成效， 但遗留的问题还得继续追踪。
（10）
努力抓好围墙广告位的出租和管理， 与 9 家公司签订广告位协议， 为公司创造收入。
（11）
将相关资料输入物业软件中， 便于管理和存档， 同时缓解人员困境， 提高办公效率， 实现办公自动化。
（12）
与业主委员会联手成立小区各社团部：
太极拳队、 乒乓球队， 篮球队等， 并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳， 丰富了业主的业余生活。
（13）
组织好全体员工为时 3 个月的物业基础知识培训工作， 并根据培训情况对所有员工进行考核， 全面提高了员工的物业理论知识和综合服务素质， 使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶。
（14）
不时地与华菱开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商， 并制定出详细、周密、 具有可行性操作的方案。
同时与其他家装公司合作， 避免我公司人员不足和开发商不积极交房等造成的工作困难。
（15）
积极配合各部其他日常工作， 加强部门员工的节能降耗意识、 团队协作意识、 服务意识、“主人翁” 意识。
2、 保安部：
（1）
每日抓好保安员形象， 主要是坐姿、 站姿、 礼貌礼节、 言行举止等方面， 从而提高了物业公司的形象。
（2）
抓好安全、 消防、 车辆日常管理工作， 发现问题及时采取有效措施进行处理。
并两次抓获小区小偷。
（3）
坚持做好保安的队列训练， 并保证训练质量。
积极参加公司组织的培训工作， 提升自己的专业水平。
（4）
将消防设施设备作为巡查内容， 发现问题及时采取有效措施进行处理。
（5）
华菱交房期间， 安排保安人员加班， 全力配合公司交房时的安全保卫和其他临时工作， 为华菱业主交房提供了安全有序的保证。
（6）
严格抓好了小区的车辆管理工作， 做到了指挥车辆进出、 停放有序， 保证了小区的日常交通秩序。
（7）
做好了公司用车和日常采购工作， 积极配合各部各项工作。
（8）
加强节能降耗意识和团队协作意识、 安全意识、 服务意识、“主人翁” 意识。
3、 综合财务部：
（1）
每日对各项收费已进行详细记录， 并作好了每日台账， 在小区入伙率 76. 4%， 入住率 58%的前提下， 收取 2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12
篇六：经营亮点总结
工作亮点工作总结为推进公司高质量有效益可持续发展提供了重要保障。现就我市系统 20xx 年合规工作情况报告如下：
合规工作总结篇一：
在 xxx 市支行的领导下、在有关业务部门的指导下，XX 年度本人遵照《中国邮政储蓄银行广东省分行经营性分支机构合规经理派驻制管理办法》、《业务规范年》相关要求，严律自我，认真履行合规经理职责，主要做了如下几方面工作。
合规经理认真做好支行日常业务的监督检查工作，资金和重要空白凭证等检查工作，在日常监督检查中发现问题及时作好记录，分析问题出现的原因，督促相关人员进行整改，并在每月履职报告中反映。记录应列明发现问题的合理整改期限，无法整改或短时期无法整改的注明原因，及时上报。对发现的重大违规问题和潜在的资金安全隐患等重大业务事项，则注明发生的原因以及拟采取措施等，并在业务发生当日第一时间以书面(含电子邮件)上报市支行。按市分行加强合规经理日常管理工作要求，每日填报《合规经理日常业务监督和会计检查日志》” ，第月上报《合规经理履职报告》，及时、详细报告网点每日、月份业务工作情况。
加强业务授权的复核和监督，按照储蓄业务处理系统的柜员权限和市分行印发的业务交易复核审批要求，严格履
行授权职责，把好复核授权关，负责对营业人员办理业务的有效性、合规性、完整性进行监督，确保授权交易的真实可控。
为适应邮储银行业务发展的需要业务，加强业务知识的学习，不断提升自身的业务水平，熟悉业务规章制度、内控制度和操作流程，同时协助支行长做好业务培训工作，指导普通柜员正确办理业务，包括柜员管理、尾箱管理、现金、支票和重要空白凭证管理、报表管理、档案管理等。提高员工的业务服务水平，辅导解决营业过程中遇到的业务问题。
在履行合规经理职责同时，积极协助支行长抓好网点安全管理，每天营业终了。负责检查网点的监控设备、安全设施，监督网点人员对安全操作管理规定的执行情况，如发现故障或有关异常情况及时做好登记并上报相关安全、技术部门，及时进行维护，负责报告有和提出对风险隐患的整改建议。
XX 年度，本人没有受到上级机构的正向积分，没有收到事后监督每季按差错内容分别填报差错次数填写的《事后监督发现差错统计表》，负向积极分 1 分，原因是由于新上岗职工代收电费，无待合规经理复核，已将电费收妥放入抽屉，把代收电费凭证交给客户。
合规工作总结篇二：
20xx 年是机遇与挑战并存的一年，合规工作责任重大，使命光荣。我市分公司系统学习
十八大精神，深入实践科学发展观，全面落实保险监管部门、上级公司工作会议精神，紧紧围绕“转方式促发展、强合规增效益”的工作主基调，扎实推进公司新时期发展战略，贯彻落实总公司20xx年合规工作会议和省公司20xx年全省工作会议精神，狠抓“三道防线”责任落实，提升我市系统合规执行力和履职能力，大力推进合规文化宣导和内控缺陷改进等重点工作，初步实现了内控合规与风险管理工作的规范化和信息化，加强内控合规风险管理，为推进公司高质量有效益可持续发展提供了重要保障。现就我市系统 20xx 年合规工作情况报告如下：
近年来，随着公司经营管理模式的转型，公司经营管理水平取得明显进步，风险管控能力明显增强。但是，我们也清楚地知道，与监管要求相比、与上级公司对未来发展的目标要求相比，以及从当前内外部检查发现的问题的严重程度来看，公司合规工作依然面临较大压力，一些制约依法合规经营的深层次矛盾依然存在，有些问题还比较突出，合规工作所面临的形势还不容乐观，合规工作任务依然十分艰巨。
从外部监管形势来看，整体监管将长期保持高压态势。当前的保险监管，呈现出不同以往的特点，一是更加注重上
下联动、延伸检查;二是更加注重检查在下、立案在上;三是更加注重分类监管、整体评价。可以看出，监管机构的监管理念和思路也在发展，监管的要求越来越高。在年初召
开的全国保险监管工作会议上，中国保监会将 20xx 年保险监管的基本思路确定为“抓服务、严监管、防风险、促发展” ，从监管和合规的角度看，主要体现出一个“严”字：一是检查对象更加明确，把市场份额较大、违规问题较多和整改不力的公司作为检查重点。二是检查重点更加突出，继续严肃查处经营数据不真实、中介业务违法违规和理赔难等问题。三是责任追究更加严格，把处罚责任人、停业、吊销许可证和追究上级领导责任作为主要手段，强化上级公司对分支机构的管控责任。四是消费者利益导向更加清晰，把解决车险理赔难和寿险销售误导作为今年三项重点监管工作之首，把保护消费者利益作为监管重要目标及衡量工作成效的重要标准。
从公司合规管控要求来看，公司对内控合规的相关要求将进一步提高，管理力度将进一步加大。20xx 年，是公司实现“十二五”规划目标的关键之年，总公司制定了“使命 XX计划” ，提出 20xx 年实现保费 XX 以上的增长、规模突破 XXX亿元的要求，省公司确定了“保费增速 XX 以上，保费收入突破XX亿元”的经营目标。作为地市级分公司的后台支持部门，合规条线应当在公司改革发展转型中提供强有力支持和保障。
合规工作千头万绪，任务十分艰巨。总公司在年初新推出的专项合规工作就多达近二十项，包括规章制度清理、
合规履职评价、内控自我评价、操作岗位风险检查、风险预警指标体系建设、专项风险业务排查、内控流程梳理等一系列内控合规工作，这对我们的工作责任心和积极性是一次重大的考验， 20xx 年我市紧跟形势，有所作为，既坚持原则，把守底线，又通过多种形式的合规手段，推动了合规理念提升，实现了合规创造价值。
一是细化合规履职范围。公司基层经营单位是第一道防线和第一责任人，通过自我评估、自我检查、自我整改履行经营过程中的内控合规职能。第一道防线对经营和业务流程中的风险主动进行识别、评估和控制，收集、报告风险点并及时进行整改。公司县市两级产品线和管理部门是第二道防线和本条线的管理责任人，通过业务管理、监督检查、组织整改履行业务条线的内控合规职能。第二道防线对本业务条线中的风险组织实施检查、整改并及时调整业务政策。市公司监督部门是第三道防线。其中合规部门通过制定内控合规管理的政策、标准和要求，为第一、二道防线提供内控合规管理的方法、工具、流程，促进内控合规管理的一致性和有效性;执行第一、二道防线业务自查检查标准，执行合规信息收集、分析和报告制度，评估和监控第一、二道防线内部控制和操作风险状况，撰写风险报告。
二是学习执行创新合规管理工具。1.落实开展关键岗位检查标准制定项目，作为操作岗位自查和“二、三道防线”检
查的基本依据，逐步探索标准化的自查流程，促使市县两级机构通过持续自我检查实现关键控制环节的落实到位。2.学习上级公司正在研发的信息系统，提高合规服务能力，实现合规审核、行政处罚、反洗钱处理的标准化;强化内控评价运作，实现内控测试、内控报告、缺陷改进的规范化;加强操作风险预警，实现事件报告、数据收集、指标监控的流程化。3.执行并细化“三道防线”日常检查管理办法和第二道防线监督检查工作方案，切实增强“三道防线”的履职能力。
三是形成闭环处理机制。全面梳理各职能部门监督检查、问题整改工作的报告流程，执行并细化合规信息分类标准，执行并落实统一发现问题描述语言，规范信息报送内容要素、严格问题整改时限要求，整合各环节职能，以内控合规与风险管理信息平台为载体，形成问题报告、方案确定、整改跟进的闭环处理机制，促进违规问题、内控缺陷、操作风险等各类风险事件的动态化、实时化管控，进一步发挥合规部门的统筹协调作用。
目前，公司合规条线人手不足、力量不强、兼职过多、专业化程度相对较低等情况普遍突出，还不能全面满足公司改革转型时期对合规保障的需求。今年，我市采取以下方式来加强合规条线的组织体系建设，充实合规部门的力量：一
是撤销原来与理赔中心合署办公的法律部/合规部，并入工作更加综合的市分公司办公室，与办公室/纪检监察合署
办公，并配备拥有专职律师背景的综合素质较强的专职人员，确保岗位设置和职责履行到位。二是在市级公司各职能部门和各经营单位之间建立兼职合规岗制度，横向负责本部门，纵向负责下级公司本业务条线的合规工作，层层落实，逐级推进，延伸合规管理的宽度和深度。明确了兼职合规岗的职责，实实在在地承担起本部门和归口管理条线的合规工作。同时，由于合规工作形势严峻，在这个过程中，通过工作机制的持续完善和创新，通过开展多种形式的学习、培训、交流和沟通，在动态发展中去解决问题，实现了合规工作开展与人才队伍建设的互动契合。
深入开展内控合规文化宣导，不断丰富培训层级和形式，提高合规宣导深度和广度。一是基本健全合规培训体系。分层次、分需求，基本建立起了面向管理者、各职能部门和合规条线的多维度合规培训体系。一是对部门管理者和县支公司管理层，市分公司依托市分公司法律合规培训部开展培训工作;市分公司采取不定期加强对法律法规和最新保险监管政策的学习，吃透监管精神，增强合规意识与法纪观念;二是对广大员工，分公司继续开展核保核赔考前合规培训和新员工入司合规培训;分公司每年都会结合各部门各岗位履职要求，通过案例分析、警示教育、普法宣传、合规承诺等方式，培育全员合规意识，引导各级干部员工夯实内控合规的
篇七：经营亮点总结
户用电全周期服务单位：国网浙江省电力有限公司温州供电公司 一、特色亮点工作开展前现状或存在的问题 随着市场经济体制改革的日益深入,电力市场也在不断放开，新兴电力用户兴起，如光伏用户、充电桩用户等，这些新形势都对供电企业服务工作提出了更高的要求，那么如何在新形势下建立与客户互利共赢关系？如在愈演愈烈的市场竞争环境下提高企业竞争力？这些问题正摆在我们的面前。
（一）地理风貌
鹿城区为温州市辖区，温州市人民政府所在地，温州市的政治、经济、文化中心，位于温州市中部、东南沿海，地形地貌多为平原、山地、丘陵、岛屿等，鹿城区总面积 293.38平方公里，人口 129.33 万，各类电力用户 37.69 万余户。
（二）高压 客户 现状
截止 2017 年底，鹿城区共有 3623 户高压客户，其中容量2000kVA 以上大客户 238 户；2017 年共新受理高压新装、增容申请 404 户，申请容量 25.2955 万千伏安，完成送电 331户，送电容量 24.351 万千伏安。
（三）大客户用电服务现状
现状一：今年全国两会期间，浙江省正在开展的“最多跑一次”改革引发热议，受到了代表们和媒体的高度关注。“最多跑一次”不仅限于其内容本身，更是从服务、政策、制度、环境多方面优化供给关系，最终目的是通过自身改革，带来百姓、企业的共赢局面；但是目前虽然供电公司已经简化了用电报装流程，但是还是需要客户多次临柜办理业务，严重影响客户服务体验。
现状二：由于高压报装流程时间跨度较长，需要跑不同部门不同专业办理相关手续流程，报电需要先到营业厅受理，业扩流程对接业扩客户经理办理，用电变更、售后的用电服务等则需要用检人员处理，对接人员相对较多，部分客户对这些业务相对陌生，而且流程环节相对较多，客户需要往返多次才能将手续流程跑完，甚至出现因客户没有时间办理业务导致流程停滞。
现 状三：目前的客户管理过程中，客户办理用电业务时，客户经理对接的是客户或其委托人员，而售后的用电检查人员初期对该用户一点都不了解，每年都会下厂对客户电进行检查或是上门服务，但是大多数接触的大多数是客户电工，并没有主动的为客户解决用电难题，与客户并没有建立长久持续的发展关系，企业与高压大客户关系如一张薄纸一般，而且对于客户的用电当前需求以及问题并没有深入了解，这
种薄弱的客户关系在今后的受电市场放开的环境下将难以持续。
二、特色亮点工作主要做法 为贯彻公司“五位一体”建设要求，适应电力改革、新能源迅速发展的新形势，坚持以客户需求为导向，服务企业客户，降低企业客户制度性交易成本，优化营商环境，最大限度地实现企业客户用电智能、服务优质，温州公司基于“全周期客户经理制”和“最多跑一次”的服务理念，结合“互联网+”思想，探索应用大客户办电“网上申请、快递送达”模式，实现售前服务智能化；创新应用物联网技术，提供增值服务，为大客户用电提供“开放共享、智能互动”服务体验，实现售后服务的互动化。
大客户：是指容量为 10kV 及以上的所有高压客户。
全周期客户经理制：优化组织机构，整合业务受理、客户经理和用电检查员，由以前的受理窗口、业扩客户经理和用电检查工作各负其责的工作模式，转变为专属的 VIP 客户经理为大客户提供从报装初始到用电销户全过程的优质服务，提高客户粘性。
最多跑一次：牢固树立“优质、方便、规范、真诚”服务方针，按照客户办事“一事最多跑一次”总要求，深入剖析高压业扩流程过程服务的难点、痛点及其体制机制障碍，遵循“网上受理、数据共享、快递送达、上门取件”思路，全面推进业扩流程服务改革，简化办理流程，大力推
行大客户用电服务信息汇聚、共享和交换，加快完善高压用户资料数据库，推进高压业扩报装办理标准化，有效提升高压业扩提质增效。
温州公司选定了鹿城区作为试点区域，探索大客户全周期服务课题。分别开展了以下 3 方面的探索工作。
（一）优化组织 机构 ，提供大客户全周期服务
优化组织机构，整合业务受理、客户经理和电检查员，实行大客户用电客户经理制，为大客户提供从业务受理到用电销户全周期的一对一服务；全面改造供电营业厅，融合差异化服务模式、市场化业务模式、智能化管控模式和体验互动空间设计，为客户提供从用电报装到用电指导、节能减排、用电优化等用电全周期服务。
1. 转变客户服务理念
由原先的大客户用电客户经理服务售前，用电检查负责售后的各司其职、独立服务的模式转变为大客户用电全周期服务”模式，同时设置分层独立私密的大客户业务办理空间，整合大客户售前、售后服务资源，为客户提供从客户申请用电到正式用电再到满足客户用电过程中的需求直至最终销户的全周期服务。
（1）
信息共享，能源管理贯穿用电全周期。在客户用电报装开始，根据客户的行业分类、用电负荷等实际情况，由客户经理团队制定客户能源综合管理解决方案，并在客户
用电的售后服务过程中根据客户的用电信息、远期用电规划等信息的共享，不断优化方案，为客户能源利用提供一个合理的指导性意见，完成从简单办理业务到提供电力综合服务体验转型，从单一的供电者到能源专家角色转型，从被动的产品提供者向主动的“体验缔造者和引领者”转型，为解决客户需求，传递品牌价值，提升供电服务质量提供了最有力的保障。
（2 2 ）智能互动，数字化技术支撑智慧服务。积极倡导“随时随办、随办随用”的理念，引入了流量监控、人脸识别、机器人引导和 VR 的等新技术，以及移动终端、自助服务终端等众多平台体验设备，为客户提供丰富的体验机会和方式，为主动服务、产品和服务升级提供技术支撑，并设置营业厅综合服务平台，全面应用“身份识别系统、智能档案系统、客户画像标签系统、智能导航办电系统” 四大系统，与各类智能设备、业务服务、员工管理互联互通，实现现场服务与系统信息的无缝对接，达到的客户服务高质、高效。
2. 加强客户经理建设
客户经理是指电力企业内直接接触客户并集中企业内部各种资源，对外代表企业向目标客户提供售前业扩服务和售后的优质用电服务的专职市场营销人员。客户经理代表企业为客户提供全周期服务，可以维持和巩固企业与客户之间的长期友好关系，加强客户经理建设管理，满足客户的服务
需求，符合当前电力市场改革趋势，同时也决绝了本文开头提到的存在一系列问题。
（1）
优化整合，打造集售前与售后为一体的客户经理队伍。打破专业界限，打破对客户经理条块分割进行管理的弊端，将业务受理员、客户经理、用电检查员整个客户经理团队，变一盘散沙为一个凝聚体，避免各自为战，努力构建起以市场为导向、以客户为中心、以有效的风险管控为保证的客户经理全周期服务体系，从而达到用电服务业务全面、有竞争能力、信息共享的目的，以增强客户经理市场应变能力。
（2）
严格管理，建立一支高素质的客户经理队伍。一是把好客户经理准入关，要高标准严要求，通过再培训，提高客户经理综合业务知识，从而有较强的服务能力和协调能力； 二是加强长期、持续的培训工作。客户经理属于高素质人才，其业务素质、思想素质需要适应不断发展的市场环境和客户服务需求，要通过不断的学习以及终身培训，造就德才兼备的客户经理； 三是实行客户经理等级制度。根据业绩与实际能力，实行首席、高级、中级等客户经理聘任制度，吸引其他优秀人才充实客户经理队伍，通过资格认定和聘任，选拔优秀客户经理人才，进一步激励和激发客户经理岗位成才、岗位建功，促进客户经理素质整体提升，努力打造一支适应市场发展、业务能力精湛的客户经理队伍。
3. 创新客户服务载体
以市场为导向，以客户为中心，国网温州公司结合温州社会经济发展和独有的人文特色，积极打造集“用电业务办理、线上业务推广、电力产品体验、综合管理示范”等四大功能为一体的智能型、市场型、体验型和线上线下一体化供电营业厅，为大客户用电全周期服务提供全新理念的载体。
（1 1 ）智能办电，提供智慧化售前服务。积极倡导“随到随办、随办随用”的办电理念，营业厅引入了流量监控、人脸识别、机器人引导和 VR 的新技术，以及电脑、手机、平板等众多平台体验设备，为客户提供丰富的体验机会和方式，为主动服务、产品和服务升级提供技术支撑，并设置营业厅综合服务平台，全面应用 “身份识别系统、智能档案系统、客户画像标签系统、智能导航办电系统” 四大系统，与营业厅各类智能设备、业务服务、员工管理互联互通，前台受理后马上发送到后台处理，使营业厅的日常运转高质、高效，从而实现 “刷脸办电”、“导航办电”、“精准办电”。
（2 2 ）智能用电，提供互动化的售后服务。依据“信息共享、智能互动”的服务理念，突破电力固有产品属性体验方式，将电能替代和智能用电理念融入营业厅的装修设计，为大客户提供开放式的虚拟+实物为一体的互动体验环境，在营业厅二楼设置电能替代展示区、VR 体验区、VIP 室、沙龙室，通过与厂商的跨界合作，引入最新潮的电器产品、电
能替代以及用电优化实例，运用”虚拟+实物“的模式，充分展示各种电力产品和延伸产品，为大客户提供“一对一”的互动式体验。
图 1 温州鹿城智慧供电营业厅 （二 ）
开展“最 多 跑一次”变革，优化报装流程
通过专属客户经理全程跟踪大客户用电，依托“互联网+”“物联网”，通过 APP 受理、微信、电子邮件等互联网平台传递用电报装电子资料，利用市政快递邮寄供电方案、供用电合同等纸质必需资料，取消大客户用电申请、方案答复、业务缴费、新设备单报送、合同签订等临柜环节，保留竣工
报验环节，将以前的大客户临柜 6 次，缩减到 1 次；用电变更环节，由原先的 2 到 3 次，缩减到 0 次，做到大客户用电“最多跑一次”，深化业扩报装提质增效，抢占配售电市场的主动权。
1. 推广 “网上申请 、 快递送达”模式
一是要让信息多跑路、让群众少跑腿，充分运用掌上电力手机 APP、移动作业终端、自助终端、微信等电子渠道开展“互联网＋业扩报装”服务，开展网上受理、资料预审、工程预验收等服务，建立供电方案、供电合同“一次送达”的“最多跑一次”工作机制； 二是根据申请人实际需求，委托邮政速递申请材料、供电方案、合同等材料快递寄送服务，安排专窗专人负责快递交接工作，对要求快递送达的客户，一一核对登记在册，并定期进行复核，做到“单号可查、记录可溯”。
2. 深化 营销 移动作业终端应用
深化高压业扩报装移动作业应用，转变传统高压业扩的现场工作模式，通过移动终端现场完成现场勘查、中间检查、竣工验收等环节工作，实现营销移动业务应用信息化，达到现场作业与营销业务系统间无缝连接，实现与客户的闭环沟通服务、闭环的业务流程服务，减少客户临柜次数，进一步提高现场工作的工作效率和工作质量。探索应用高压杆变用户供电方案现场答复，现场勘查后，通过移动作业终端制定
方案上传营销系统后，通过蓝牙打印机现场打印供电方案答复用户。
3. 完善 高压 用户 电子档案库
强化高压客户信息主动收集能力，充分利用 APP 注册、实名制认证等推广活动，完善智能档案系统客户基础档案，引导客户主动完善联系信息、身份证件、营业执照、组织机构代码等信息，提升客户基础信息的完整性、准确性，为客户后续用电业务办理提供有力支持，当智能档案系统已有客户资料且在有效期内的，不再要求用户提供；依托客户基础档案、用电信息、用电习惯、服务轨迹等数据,不断建立和完善客户标签库，为客户提供精准的个性化服务。
图二
智能档案系统
（三）创新服务模式，服务售后用电
1. 研发 大 客户 用电专用二维码
利用物联网技术，为每个大客户制定用电专用二维码，二维码集成了包括配电房台账信息、检查关键点、缺陷窗口，主要信息具体包括户号、户名、容量、电价等所有用电信息，还能查阅设备运行管理检查的流程和标准，并做设备缺陷记录，方便用户和客户经理管理。
在用户配电室增加电子标签，不同的用户生成一一对应的二维码，通过手机扫二维码的方式，读取电子标签所包含的信息， 如电气设备运行信息（变压器容量、设备型号、投运日期、试验日期、生产厂家等）、安全工器具信息（类型、数量、试验日期、使用周期等）、现场服务信息（服务项目、服务时间、服务中发现的缺陷及整改情况等）。
图三
大客户用电二维码
2. 提供 大客户 增值 服务
随着市场竞争环境不断增强，客户对服务品质的要求也越来越高，高压大客户尤为凸显。为站稳市场，为电力客户提供更加优质的品牌服务，在服务过程注重细节，进一步提高认识，个性化增值服务。
1）用户培训：定期聘请技术专家授课，培训内容包括安全用电知识、配电设备运行管理、运规典卡管理、安全工器具管理，以及节能技术、新能源应用等内容。线上通过“掌上电力”APP 为客户提供安全用电、电工技能、政策常识、考试信息等信息。
2）大客户用电分析:用电检查人员定期上门服务，并根据大客户配电现状、用电情况及负荷发展需求，免费出具分析报告，旨在对大客户的用电执行方案、以及其运维的设备
资产的科学管理提供合理化建议。
3）停电情况下的应急发电服务：利用发电车，对重要用户或敏感用户提供停电情况下的免费应急发电服务。对其他客户提供有偿应急发电收费。
4）免费上门接送服务：对重要用户在办理有关业务时，提供免费上门接送服务，以提高用户的体验感。
5）故障分析处理服务：对重要用户运维设备的突发故障，可牵头组织专家现场排查分析，给出处理建议，以达到快速消除设备故障，并提升用户设备安全水平，也进一步保障主网设备安全的目的。
6）提供个性...
篇八：经营亮点总结
管理部工作亮点汇报总结两篇工程管理部工作亮点汇报总结两篇
  20**年，在公司领导的正确领导和各基层单位的大力支持下，在有限公司系统部门的指导下，工程质量部门在工程质量监督、群众性 QC 小组活动、质量创优、新开工项目策划等方面作了一定的工作，也取得了一些成绩，但仍然存在不足之处，我们将通过总结和数据分析，找出工作中存在的不足在今后的工作中继续完善和改进。 
  一、质量目标全面完成，工程质量基本受控。 
  
1、通过《产品的监视和测量程序》、《过程的绩效监测和测量程序》等程序的运行，今年 1—*月份竣工单位工程 21 项，均保证了一次交验合格，达到了年初制定的一次交验合格率**%的目标。 
  
2、公司今年在《顾客满意的监测与控制程序》基础上，出台了一个《顾客满意度评比奖励办法》，在运行《顾客满意的监测与控制程序》的同时，充分利用激励机制，奖优罚劣，促使各项目向业主提供优质的产品和服务，使顾客满意度不断提高，今年1—*月份顾客满意度平均为91.8，其中质量为91.65，进度为90.16，服务为 92.98，安全环保为 91.83，达到年初制定的不小于 85 分的目标。 
  
3、通过实施《某某公司计量器具补充管理办法》，促使各项目和管理计量器具的设备公司严格按照《监视和测量装置的控制程序》运行计量器具管理体系，克
服了以前计量器具归属单位，使用单位送检责任不清，管理混乱弊病，使计量器具送检合格率达到年初制定的**%的要求。 
  
4、公司通过运行《改进及纠正和预防措施控制程序》，利用群众性 QC 小组活动消除质量通病，改进工艺流程，通过镜面砼、回转窑筒体焊接技术攻关活动，钢筋直螺纹连接、预应力猫索方格梁边坡支护现场管理等一系列 QC 活动，实施《改进及纠正和预防措施控制程序》，使工程实体质量稳步提高，降低质量故障，今年公司上报质量故障损失不到***元，达到年初制定质量故障损失不超过 2 万的质量目标。 
  
5、积极推广新技术，公司上下有计划地开展创优工作，在去年取得 7 项市级2 项省级优质工程的基础上，今年又取得某某铝厂 220KV 配电装置及硅整流所工程、电解烟气净化回收系统工程两项部级优质工程和某某车场、某某电厂三项市级优质工程，超额完成年初制定的一部优，二市优的创优计划。 
  
6、通过有限公司对工程项目前期策划工作的管理和推进，目前公司上下已经清楚地认识到工程项目实施的前期策划工作是搞好项目管理的重要前提，鉴于此，今年公司在制定年初质量目标的时候，把工程项目前期策划覆盖率**%作为一项重要的工作目标，今年公司通过领导牵头，机关各部门与项目管理班子共同对广西某铝厂，江苏某钢厂等项目全面细致地进行了工程前期策划，策划小组还进驻现场协助项目完成工程的前期准备工作，其较重要的效果是使项目的资源配置科学合理，通过前期策划项目实施方案的运行，使公司今年内在建工程的顾客满意度达到了前所未有的新高，某某某项目后续任务的承接比第一个合同翻了几番，真
正做到了以现场保市场的经营管理策略，其成果是显而易见的。 
  7. 完成了年初计划的质量大检查和过程监视任务，对检查发现的问题及时下发了 9 个纠正或预防措施要求表并督促实施整改措施。 
  8. 严格按质量内审计划要求，对公司机关、各常设机构所有在建工程项目部进行了例行审核。并对内审发现的问题进行了通报，对审核开出的 51 项不符合项督促改进完毕。 
  二、存在的不足或需进行改进之处： 
  1.质量管理新上岗人员较多的业务不熟练，还不能熟练地运用各种质量管理手段改进过程绩效，有的甚至不能正确填写报表。 
  2.质量体系运行有盲区，个别项目部由于质量管理工作不正常，已经出现了影响结构使用功能的质量问题。 
  3.部分项目部还存在计量器具配置不够和检定不符合要求的现象。 
  4.不合格品不能按规定进行处置，大部分项目部全年都
没有不合格品的处置记录，其主要原因是认识还有误区，不能把不合格品处置作为改进质量管理工作的重要手段。 
  5.沟通仍有差距，主要表现在项目部不能按要求上报不合格品的处置记录。 
  三、20**年的工作打算： 
  1.明年工作的主导思想是管理质量工作的关键过程，管理今年存在不足的管理过程。通过抓各类报表的报送消除沟通上的差距，通过不定期的过程监视和质量季度大检查狠抓计量器具和不合格品的处置。20**年确定的计量器具检定合格率仍然为**%。 
  2.根据在手工程项目的状况，合理确定创优目标，并按创优计划实施，20**年由于没有符合创部级优质条件的工程，将重点争取安装公司某项目、某某项目的市级优良工程。 
  3.通过过程的监视和测量、产品的监视和测量等程序的运行，确保产品质量，保证其一次交验合格率达到**%，20**年确定的质量故障损失率仍然为 2 万以下。 
  4.从年初就根据各项目具体情况规划 QC 活动课题，有计划地开展 QC 小组活动，以推进新技术应用、消除质量通病。 
  5.作为体系运行牵头部门，指导和帮助各业务系统抓好质量体系运行工作，20**年内审将采取滚动审核的形式，内审覆盖率仍然为**%，审核将关注影响质量、环境、职业健康安全管理体系运行有效性的关键过程，与各个系统一起全力提高管理体系运行的有效性。 
  6.接受有限公司工程质量监督部的领导，服务基层，加强对系统管理人员的指导和监督，以提高系统的办事能力和效率。 
  为了切实搞好“大干 180 天”，夺取工程进度、质量各项指标圆满完成的活动，加快施工作业现场的工程进度和质量控制管理，营造良好的工程管理氛围，提高员工的积极性和创造性，激发他们最大的工作潜能，根据公司“关于召开大干大干 180 天动员大会的通知”活动的要求，结合公司项目工程管理的实际，从工程系统管理角度，谈一些工作总结和下半年的工作打算。 
  上半年里，我公司工程管理工作在公司领导的正确引导和各基层单位的大力支持下，通过工程系统人员的努力，较好的完成了年初制定的各项计划，日常管理工作进行有序。可以看出，在工程系统人力资源不足的情况下，公司领导统一安排，协调指挥，工程管理系统解决问题和处理问题的能力没有减
弱，相反有了较大的提高，较好的满足了现场项目管理和服务，满足了业主、监理和有限公司内部工程管理的需求。主要表现在以下方面： 
  
1、总结了以前工程管理存在的不足。进一步完善管理制度，强化过程管理，抓文件、资料、信息沟通单的过程控制，以期达到先想后做，先计划后实施的目的。 
  
2、着力推行前期策划工作，将前期策划与新开工程的筹备工作紧密地结合起来，利用策划过程中的集思广益，预测风险，提醒项目经理和项目部，以期在实施过程中能克服困难，化险为夷。 
  
3、及时准确的做好与上下级沟通工作，将工程管理工作逐步向正规化，程序化推进，以期不断地提升公司的工程管理水平。 
  
4、借这次“大干 180 天”的东风，工程管理部要全力为项目服务，当好参谋。希望各项目部除认真组织、合理投入、精心管理外，要一鼓作气，把工程管理工作狠抓一把，上一个台阶，不能停留在大干只是投入多的人力、物力、财力上，忽视工程的过程控制和质量管理。要防止出差错，出废品。 
  
5、实事求应该是我们的工作作风，抓大干不要忘记了日常的基础管理工作。要克服工作不踏实、浮躁，抓大放小的工作作风。工程管理系统工作抓不彻底，各种管理制度和办法执行力度不强，上下级沟通不及时的现象，是工程管理工作中普遍存在的问题。工程施工的有关施工技术文件，如前期策划、施工组织设计、
施工方案等，不能及时上报和按规定的程序完成审批工作，不能完全按照程序文件汇编的要求形成完整的施工技术文件体系和管理要求，普遍欠缺脚手架、深基坑、大模板、临时用电作业设计等专项施工方案;计量器具的检定没有严格按照有限公司计量器具管理细则中规定的检定周期执行;完成的分部分项工程及单位工程的质量检验评定没有随施工进度及时组织验评，也不能按时报送报表及交竣工资料;三检制度落实不到位，普遍不能对质量事故按“四不放过”的原则进行分析和处置;干工程虎头蛇尾，开工工作有人做，收尾工作无人抓，人员流动后，工作不交接、无人接替或互不清楚，造成交竣工无总结，结算少资料等等，要在这次大干高潮中注意，避免发生。当然这些现象的产生究其原因还是系统管理人员缺乏，缺少上下一盘棋的观念，各行其是的传统作风造成的。工程管理部要在以后的工作中将努力提醒各位同仁，加强沟通，加大宣传贯彻力度，全力整合系统资源，在系统中形成较强的凝聚力和号召力，使工程管理系统人员逐步养成规范化、标准化的工作习惯。 
  
6、在大干高潮中，工程管理系统人员要加强业务知识和各类专业知识的学习，努力提高业务水平和综合素质，要注意技术工作的管理合法性，严格遵守规定的操作程序，加强制度的学习和理解，加强对建筑施工相关法律法规的学习和领会。 
  
7、质量就是生命，产品代表人品。干工程与做人联系起来，要达到“求精求效”的双重境界，不是喊几句口号能解决了的，需要我们“先做人后做事”，不加强管理是难为“两全”的。这是对每个工程管理人员综合素质的检验和考验。大干 180 天，不仅追求的是效益最大化、工期最短化、质量最优化的目标，更重
要的是检验我公司的管理水平和展示我们的施工能力，在公司范围内掀起一个比、学、赶、帮、超的劳动热潮，振奋每个员工的精神。 
  
8、质量、环境、职业健康安全管理体系运行的情况实在的讲，有些开始松劲了，这么些年来，体系运行虽在循序渐进的提高，但真正要达成共识，自觉运行，还有一个过程。要加强学习，持续改进，不断提高我们的认识。现在年青的人多了，没学习;老的人要退了，也不学习，确实赶不上管理发展的需要。在“大干180 天”的东风吹拂下，作为工程管理系统的牵头部门，再次呼吁各位同仁，要带头抓好和推动“三位一体”体系运行的工作，要统一认识，实现体系运行的最高境界：即在确保守法经营和顾客满意的前提下，超越法律法规要求，结合企业的特点，实施品牌战略，突显企业特色，持续改进体系运行绩效，在取得良好的社会效益的前提下，扩大市场份额。 
  各位领导、
同志们：我们的工作任重且道远，“大干 180 天”后我们将总结成功的经验，也要吸取失败的教训，然而还得继续大干。要让公司走上良性发展的轨道，还需要公司领导的英明决策，需要各位同仁的共同努力。工程管理部将与你们一道，协力同心，共图发展。 
篇九：经营亮点总结
工作不足总结与销售工作亮点总结汇编销售工作不足总结
加入**公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到**感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在**领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.在**各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：销售心得：
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼，扬长避短。做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势
战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
12、让客户先“痛”后“痒”。
13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
14、学会“进退战略”。工作总结：
一、认真学习，努力提高因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独
挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。回首 20**,展望 20**!祝**在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!范文二：销售人员工作总结范文在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容！虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。20**年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结 1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况；清理业务理手上的借物及还货情况 3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析；
4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通；5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦；6、协助大区经理的销售工作：
①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单； ②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高； ③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成；总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20**年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）努力做好每一件事情，坚持再坚持！（二）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；（三）客户关系的维系，并不断开发新的客户。
（四）销售报表的精确度，仔细审核；（五）借物还货的及时处理；（六）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；最后，想对销售过程中出现的问题归纳 1、新产品开发速度太慢。
2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。
3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低发货及派车问题。
5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客
户印象非常不好！、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。
7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小问题，不会影响我们公司的正常营业的，不过小问题会影响我们的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的联系，将我们公司的业绩进一步提升上去。范文三：销售人员工作总结范文近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致
的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！范文四：销售人员工作总结范文自己从 20**年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止**年**月**日，**年完成销售额 145225 元，完成全年销售任务的 38%，货款回笼率为 52%， 篇二：关于销售方面的工作年终工作总结。
20**年终工作总结及体会随着新年的脚步日渐临近，一年的工作已至尾声。自入职以来，第一次全面的总结工作，客观负责的分析自己，正视自己的不足，积极修正，努力保持成绩，并不断的寻求突破。一年的实践证明，通过这份工作，自身得到了全面的提升，我相信自己的未来肯定会比今天更精彩。现将这一年来的主要工作内容及情况概括如下，敬请公司领导指教：
一、业绩完成情况共签单 75 套，其中高层 12 套，多层 63 套。天润阳 22 套，盛世嘉园 9 套，德瑞 44 套，完成销售额总计 19249209 元，销售累计提成 54685 元。
二、工作态度的转变入职初期，面对新环境，面对一无所知的工作内容，不知道该从何处着手工作，看到同伴们不断分享签单的快乐，领取丰厚的薪金，我也曾犹豫自己是否能胜任此工作？经过领导的帮助分析和鼓励，我坚持了下来，可以说自己在这短短的一年里，走过了从一无所有到信心十足的历程。态度决定一切。信心倍增使我更加的热爱这份工作，不仅尽是因为它能给我带来相对较高的收入，更重要的是，在一定程度上，它实现了我肯定自己的愿望。工作使我在此成长了起来，面对它我不只是有极大的热情，甚至有感恩之情。
三、存在的不足在销售实践的过程中，经领导提醒，发现自己还有诸多的不足之处，想要成为一个金牌的销售员，需要补齐的课程还有很多。下面是我自进入公司后，一点一点显露出来的不足之处，在公司领导的提醒下，我也努力的在修正完善。
1、没有目标，没有计划，盲目行事，结果事倍功半。入职初期，月初不知计划，不知道给自己定任务，业绩也只是撞出来的，碰上准客户就有，碰不上就没有。
2、积极收集信息，却不懂回访筛选，不注重二级市场的及时维护，结果造成大量信息流失。
3、谈判死板不灵活，不在意客户心理，只是一味的讲解房子，结果导致客户听的索然无味，销售自然也就以失败告终讲解过程中，不会运用数字来说明问题，不会算帐，造成客户对产品信心不足。
5、不会区别对待客户，谈判中待客户过于客气，唯客户是从，没有霸气，不够果断，导致前期铺垫工作失利，后期工作不好开展。
6、对自己的产品不熟悉，对周边情况以及同行业销售状况不熟悉，与其它楼盘对比失利，无法突出自己产品的优势，找不准卖点，造成乏力推销。
7、对于房产销售过程中所需的相关知识、法律法规不了解，解释不够专...