大一旅游管理实训报告10篇大一旅游管理实训报告 地理信息与旅游学院旅游管理专业认知实习报告班 级： ＿＿ 2013级旅游管理本科班＿＿学 号： ＿＿＿201210552＿＿＿ ＿ 姓下面是小编为大家整理的大一旅游管理实训报告10篇,供大家参考。
篇一：大一旅游管理实训报告
地理信息与旅游学院旅游管理专业认知实习报告 班级：
＿＿
2013 级旅游管理本科班＿＿ 学
号：
＿＿＿201210552＿＿＿
＿
姓
名：
＿＿＿刘凯歌＿＿＿
＿＿
实习时间：
＿＿＿2014. 4. 18—2014. 4. 30
＿ CHUZHOU UNIVERSITY
实习报告 一、 实习目的与任务 1、 实习目的 认知实习是旅游管理专业教学中的重要环节， 是课堂学习的有效补充。
通过理论联系实际的野外综合实习， 加深对本专业基础理论、 基本知识和基本技能的理解和认识；提高观察问题、 发现问题、 分析和解决问题的方法和能力； 培养学生善于比较、 吸收和借鉴不同地区先进的旅游发展与管理的方法， 为以后从事旅游业相关工作打下良好的基础。
同时， 野外实习也是进行国情教育、 思想品质培养、 专业思想培育的有效途径， 是提高学生的综合素质质量重要方式。
2、 实习任务 （1）
实习结束后的一周内写出实习总结：
感想与收获、 自身不足及实习改进意见。（2）
了解实习景区自然与人文环境、 旅游资源开发利用的现状、 旅游业发展状况。（3）
了解景区的旅游资源开发方式、 游客结构、 客流量大小。
（4）
在景区发放游客需求调查问卷表， 获取相关信息。
（5）
加强团队协作、 共同解决问题和困难的能力。
（6）
学习导游实践技能， 借鉴经验。
（7）
通过这次实际景区的参观考察， 增加对旅游资源及其类型的感性认识； （8）
调查典型景区的旅游资源分布概况， 实践旅游资源的评价方法； （9）
了 解实习景区的主题旅游产品、 旅游活动方式、 游客结构和偏好， 掌握旅游资源开发利用的主要方式； （10）
了解实习景区旅游资源开放利用的现状， 分析旅游资源开发利用存在的主要问题等。
（11）
了解地质学在国家建设中的重要作用， 以及人类生活与环境的关系， 经过吃苦耐劳的锻炼， 树立起热爱地球并为改善人类生存环境， 可持续发展而努力的信念。
（12）
获得地球各圈层运动造成的地质， 地貌， 生态环境等方面的常见现象的感性认识， 培养团队精神和独立思考能力， 增加对地球的了解。
二、 实习的日程与内容 1、 实习日程 时间行程住宿4/184/19老师带领同学们积极为认知实习活动做准备4/20由王钦安老师和潘立新老师给旅游管理和涉外旅游召开了 认知实习动员大会 逸夫楼4/21早 7: 00 学院 3 号逸夫楼前集合出发（1）
参观皖南烈士陵园， 陵园由石阙柱、 叶飞题词广场、 神道、 主题广场、 主碑纪念广场、 无名英雄烈士墓和碑廊有机组合而成， 可以让我们了 解皖南事变经过及缘由， 培养爱国主义情怀（2）
经过 24 公里到达泾县新四军旧址， 纪念馆现保护的旧址点有：
军部司令部、 军部会堂、 修械所、 政治部、 教导队、 战地服务团、 中共央东南局、 烈士墓、 叶挺桥等处， 在这里我们可以参观红色旅游景区， 了解红色旅游特点 汤口4/22（1）
胡氏宗祠：
乘车前往国家前总书记胡锦涛祖籍所在地， 游览龙川江南第一祠—胡氏宗祠：
外观胡炳衡商宅、 漫步水街之美， 一步一个如画的景点、 一步一段如歌的历史…领略中华传统文化的博大精深， 感受中国真正风水宝地的灵秀之美； （2）
赴被誉为“活动着的清明上河图” —屯溪老街， 这是一条具有明清建筑风格的步行商业街，可以感受徽文化的独特风采购， 亦可感受徽商气息。（3）
购物店：
竹纤维, 毛豆腐 屯溪4/23（1）
徽文化博物馆（国家二级博物馆）
基本陈列展厅以“徽州人和徽州文化” 为主题， 分走进徽州、 天下徽商、 徽州建筑、 徽州艺术、徽州科技等六部分布展， 专题展厅则展出了 黄山市各地馆藏文物中遴选出的 315 件精品实物； (2) 赶赴素有“中国画里的乡 村” 的宏村古村落: 南湖风光→南湖书院→月沼春晓→牛肠水圳→双溪映碧→亭前大树→雷岗夕照→树人堂→明代祠堂→乐叙堂等 汤口
4/24早餐后游览黄山一日游：
黄山南大门—云谷寺景观区—始信峰景观区—飞来峰、 狮子峰景观区（清凉台、 散花坞）
—天海景观区（鳌鱼峰、 光明顶）
—莲花峰腰—玉屏楼景观区（迎客松）
—慈光阁景观区。（上山缆车代替， 下山步行）
汤口4/25（1）
游览了具有“江南翡翠” 之称的太平湖，
湖中部宽阔， 烟波浩渺， 水天一色， 上下游峡谷曲折幽深， 山峦错落的美好自然风光让大家流连忘返（2）
返回学校 4/26留给我们休息一天的时间， 然后可以逐步整理下去皖南的资料4/27参观滁州灌景度假村， 由度假村管理人员带领我们详细介绍了 度假村的构成部分， 让我们对高档度假村有了 一定的了解， 以及更加认清了就业的方向4/28早晨 7: 00 从滁州学院逸夫楼出发——凤阳小岗村——沈浩同志纪念馆——参观上世纪新中国成立后的农村屋舍——明中都古城墙——凤阳明皇陵——当天下午 4: 30 返回滁州学院4/294/30老师督促学生完成认知实习报告2、 实习内容 ①主要是了解考察皖南景区。
通过实践学习皖南烈士的精神， 体会新四军英勇顽强的感人事迹； 实地考察皖南古民居， 了解徽派建筑， 了解徽商的发展源头和历史经过，了解徽派文化。
②此次目的最主要的是登黄山， 在登黄山的过程中锻炼艰苦的意志， 学会同学之间互帮互助， 体会旅游职业的发展需要， 对作为双重遗产的黄山景区管理发现问题， 提出建设性意见， 以便以后自己在学习和工作中更好的解决类似的问题， 这样才能发展旅游，注入旅游的新鲜动力。
下面我主要以黄山为例介绍：
黄山位于安徽省黄山市， 是中国著名的旅游风景区之一。
黄山七十二峰， 或崔嵬雄浑， 或峻峭秀丽， 布局错落有致， 并以莲花峰、 天都峰、 光明顶三大主峰为中心向三周铺展。
主峰莲花峰海拔 1864 米。
由于山谷高深， 山上的气候呈垂直变化； 同时由于北坡和南坡受阳光的辐射差大， 局部地形对其气候起主导作用， 形成了黄山云雾多、 湿度大、 降水多的气候特点。
因此， 黄山以神奇的云雾闻名天下。
当人们站在高峰之巅俯首云层时， 所见之处漫天的云雾随风飘移， 时而上升， 时而下坠， 时而回旋， 时而舒展，构成一幅变化万千的云海大观， 让人如临大海之滨， 云海翻滚恰如海边的浪花飞溅， 惊涛拍岸。
不仅如此， 黄山的自然景观集天下名山之长， 兼备泰山之雄伟， 华山之险峻，衡山之烟云， 庐山之飞瀑， 雁荡山之巧石， 峨眉山之清凉， 可谓是得天独厚。
奇松、 怪石、 云海、 温泉、 冬雪素称黄山“五绝”。
虽然传说第一个攀登黄山的人是黄帝， 黄山也因此得名， 但中国人对黄山的认识还是要比五岳晚得多。
古时王羲之宣称游山玩水之游山， 不得不到黄山， 但此时黄山并未为大多数人知晓。
直到诗仙李白送好友温处士回黄山， 黄山的美才得以借诗仙之笔形诸一二：“黄山四千仞， 三十二莲峰。
丹崖夹石柱， 菡萏金芙蓉。” 真正使黄山名扬天下的是大旅行家徐霞客。
徐霞客曾两度游览黄山， 赞叹曰：“登黄山天下无山， 观止矣！” 又曰：
“五岳归来不看山， 黄山归来不看岳”。
从此黄山便有了“天下第一奇山” 的美誉。
③新四军军部旧址和皖南烈士陵园：
主要感受红色旅游的布局与整体结构， 回顾新四军的功与过， 重现新四军在抗日战斗中的英勇顽强作战的历史， 了解中国共产党以及新四军战士在艰苦的环境中依然英勇作战， 奋不顾身， 保家卫国。
通过事迹和保存的实物以及故居、 陵园等多种形式学习和感受这高贵的品质， 激励着我们不断学习与传承正能量。
④绩溪胡氏宗祠和潜口民宅：
两者都是皖南明清时期的古民居建筑， 但又各有不同。绩溪胡氏宗祠主要凸显的是士农工商中最高顶端的士阶层， 即知识分子和官。
里面主要是以进士及第的功名牌坊和官府宅邸， 凸现的是官家的威严：
而潜口民宅主要是最底层的商人， 即徽商， 主要显现的是徽商府邸的豪华富贵以及实用性和传统习俗。
⑤屯溪老街：
被誉为是中国十大名街之一， 是流动的清明上河图。
从屯溪老街两旁的商铺建筑风格可以窥视宋、 明、 清的徽商发展历史， 感受徽商的繁荣和徽派建筑的风格， 进而感受浓厚的徽文化。
⑥徽文化博物馆：
精集明清徽商、 程朱阙里、 徽州宗族、 徽州牌坊、 徽州建筑、 徽派篆刻、 文房瑰宝、 徽州村落、 徽州民居、 徽州三雕、 新安画派、 新南医学等研究徽文化的主要物质载体。
⑦宏村：
誉为“中国画里乡 村”， 主要有南湖风光、 南湖书院、 月沼春晓、 双溪映碧、 庭前大树、 明代祠堂乐叙堂等古祠堂。
感受宏村徽派建筑错落有致， 砖、 木、 石雕点缀其间的整体意境美。
⑧太平湖：
又名“桃花潭”， 源于诗仙李白的“桃花潭水三千尺， 不及汪伦送我情”。太平湖是安徽省实施“两山一湖”（黄山、 九华山、 太平湖）
旅游发展战略的重要内容。
⑨小岗村、 明中都、 明皇陵：
主要以现代人文景观小岗村和古代墓葬景观明皇陵为主线， 其间增加近现代农村民居以及古城墙等作为了解凤阳文化。
参观大包干纪念馆，感受小岗寸精神， 即是“自力更生的奋发图强精神， 实事求是的和谐求真精神， 敢为人先的突破创新精神”。
感受中国改革开放的序幕， 体会小岗村改革开放 30 年来的发展；参观明皇陵石刻和御制皇陵碑， 感受古代皇家陵寝墓葬风格已经朱元璋求真务实的态度。
三、 实习思考与收获 收获：
实践是真理检验的唯一标准。
读万卷书， 行万里路。
这是对旅游专业的学生最好的寄语。
只有将实践与理论相结合， 才能创造深入的了解旅游， 才能创造旅游市场的新发展。
此次考察活动， 让我认识到了， 要从实践中来到实践中去， 实践才是真正的课堂， 在实践中教学才能更好的培养高质旅游人才。
只有实践才能知晓旅游的所需， 只有实践才能知晓作为旅游专业的学生需要所学。
根据旅游市场的发展动态， 根据旅游发展的实际， 根据旅游发展中所存在的问题， 才能更好的学习旅游相关理论， 打造更完美的旅游发展前景和开拓更广阔的旅游市场， 才能把自己打造为更优秀的旅游服务人员。
思考：
旅游的发展不仅需要旅游资源的充足， 有充实的旅游物质载体， 更需要富含丰富的旅游文化。
旅游不仅仅是一项经济活动， 更是一种文化现象。
要想发展更高层次的旅游产业， 就要打造景区文化以及开发旅游资源富含的旅游文化。
旅游的经济属性是显而易见的。
旅游者需要花钱购买旅游产品； 旅游企业以获取利润为主要目的； 旅游业对国家和地方经济发展的促进更是有目共睹。
所以， 长期以来许
多人一直把旅游看成是一种经济现象和经济活动， 不承认它是一种文化现象。
或者是表面上承认， 但在实际工作中却将文化仅仅作为点缀， 做些表面文章， 这种轻视旅游文化属性的倾向在这次考察活动中尽显淋漓。
比如潜口民宅景区管理人员和导游服务人员对景区内丰富的人文资源不了解， 不重视， 不介绍， 只是为了图一时的经济利益走马观花似的敷衍了事， 而不注重对旅游者宣传景区文化， 介绍景区徽派建筑及徽商的文化内涵， 这让慕名而来的旅游者扫兴而归。我国旅游业存在的很多问题， 与旅游从业人员的整体文化素质不高和文化观念淡薄有直接的关系。
给我的感受是如此， 缺乏旅游景区文化， 整体景区管理人员和导游服务人员素质不高。
这就要求我们一方面要重视景区文化建设和旅游资源的文化开发， 另外一方面要重视景区管理人员和导游服务人员的整体文化素质建设， 同时也要求我们旅游专业的学生要学习旅游文化， 研究旅游文化， 建设旅游文化， 发展旅游文化， 让旅游市场朝着更阳光的方向发展， 真正的让旅游产业成为“日不落” 的产业。
四、 存在问题与反思 存在问题 1、 新四军军部旧址和新四军烈士陵园不能串联成一条旅游路线， 中间离的距离步行较远， 新四军军部旧址中缺少长凳供游客休息。
2、 绩溪胡氏宗祠旅游景点缺乏管理和修缮， 最重要的是依然停留在旅游阶段的初期， 依然靠门票为主要经济来源， 没有开发相应的旅游产品和地方特色纪念品和旅游文化工艺品。
3、 潜口民宅景区管理人员和服务人员尤其是导游服务人员缺乏专业素质， 急功近利， 对景区内丰富的人文资源不作详细的介绍， 只是一味的追求一时的经济利益。
4、 宏村景区游客接收量超载情况依然严峻， 过度的开发旅游资源是对旅游资源的损害， 而这些珍贵的旅游资源一旦被破坏， 那将是不可估量的损失。
游客接收量超载导致宏村景区污染严重， 尤其是宏村的南湖和月沼遭受外来的污染， 水质质量下降。
5、 屯溪老街存在着店面过于现代化， 忽略了景区的历史性和文化性， 忽略了 明清徽文化的背景， 造成现代街景和古代街景并存的不和谐情况。
6、 明皇陵存在着景区年久失修， 无人管理的情况， 也存在着明皇陵无法和其他相关的旅游景区相协调的问题。
7、 黄山想近阶段打造为全国低碳景区， 可是还有相当一段的距离。
不仅仅是从景区酒店以及景区山下的酒店不提供一次性洗漱用品来保证， 更要合理规划景区的游客承载量。
虽然我们是 5. 1 旅游旺季之前去的， 但是游客已经很多了， 可想而知旅游旺季的黄山简直是人看人， 堪比“人山”。
还有就是垃圾分类急需解决。
问题反思 1、 如果我作为新四军军部旧址和新四军烈士陵园的管理开发人员， 那么就应该把相近以及相关的旅游景点做成一条旅游线路， 在旅游线路上可以发展红色旅游工艺品以及地方特色旅游纪念品， 在新四军军部旧址中增设长凳供游客休息。
越是提高旅游服务质量， 越能吸引旅游客源， 就越来发展旅游景区。
在稳定住红色旅游产业的基础上， 可以增加多种旅游方式， 开发更宽阔的客户阶层， 不能仅仅局限于红色旅游。
2、 有机会可以多出去实践实践， 给自己...
篇二：大一旅游管理实训报告
门城市职业学院人文应用学部 B、 C 类课程实训报告评审表 课程名称、 类型 酒店服务或旅行社带团实践； C 类课程 课程实训学时 学时 实训地点起止时间
年
月
日
至
年
月
日 成绩 （等级制）
指导教师(签章)：
年
月
日 （校外实习实训）
实践单位意见(签章)：
年
月
日 教研室审核意见
审核人 (签名) 年
月
日 学部意见
验收人(签章) 年
月
日 注：本表按专业班级填报； 由学部自行汇总存档备查。
厦门 城市职 业学 院 人文应用学部
B、 C 类课程实训报告
学
部：
＿人文应用
二〇一〇
级 专
业：
涉外旅游
班级：
A 班
＿ 学生姓名：
＿
吕丹妮＿
＿
学号：
＿101030114
教务处、 人文应用学部编制
年
月
日
实训目的及要求：
通过本课程的实践学习， 能够将课堂所学理论知识应用到实际工作中去， 加深对专业的认识， 提高专业服务技能和社会适应能力。
知识要求：
通过实践学习， 能够理论联系实际， 加深对课堂所学专业知识的掌握，切身体验旅游企业的运作， 并能了解旅游企业的最新发展。
能力要求：
培养实践动手能力和独立工作能力；
培养应变能力和人际交往的能力；
培养团队合作精神； 培养发现和分析解决问题的能力以及组织协调的能力。本学期要求完成至少
次
学时的酒店服务或旅行社带团实践活动。
实训设备及仪器：
具体按照酒店或旅行社要求准备， 在实践活动过程中注意旅游企业设施设备安全， 避免损坏或伤害到自己。
实训内容及步骤：
1、 参加酒店服务或旅行社带团实践的岗前培训；
2、 按酒店或旅行社实践需求， 分小组进行， 每个小组有一位同学负责联络和管理。3、 参加酒店服务或旅行社带团实践的实践活动；
4、 要求完成至少
篇以上的实训日志， 真是记录实习过程中的学习和心得体会。
实训结果、 收获及体会（可另附纸张）：
本学期到了
酒店等
家酒店参加实践共
次； 到
旅行社等
家旅行社参加实践共
次； 累计时间达
小时。
本学期的带团实习就这么悄然的落下帷幕了， 回想自己从刚开始的青涩懵懂到渐入佳境再到后来的得心应手， 这段过程中充满了喜怒哀乐， 但却让我回味无穷。
经过多次的带团实习， 我觉得：
一个优秀的导游， 要有很强的沟通能力， 成熟的个人亲和力。
讲解生动引人， 对自己的旅游线路， 沿途风情民俗十分熟悉， 还要和景区景点、 酒店餐厅， 甚至司机保持良好的关系。
因此， 我认为要成为一名优秀的导游员，应具备以下条件：
一、 强烈的责任感和服务热情。
二、 广泛的基础常识。
三、 语言清晰准确， 讲解生动活泼。
四、 具备相应的旅行常识与专业知识。
五、 广博文化知识面。
六、 具有组织协调应变能力。
经过一学期的带团实习， 回忆起来竟发觉我是如此幸运。
因为我惊讶地发现我带的每次团都是如此成功， 我遇到的每个司机每个游客都对我那么的好， 每次都让我感动万分， 不舍离别。
甚至我惊觉：
我是为导游这个职业而生的。
于是， 我认真总结了我带团的成功之处：
1、 要永远有积极的求知欲， 做到知识的积累。
2、 要有认真负责的工作态度， 做到经验的积累。
3、 要准确、 清楚、 生动的作好讲解服务， 做到技巧的积累。
4、 要有敏锐的观察力、 正确的判断力， 做到能力的积累。
5、 要有良好的合作精神， 做到服务意识的积累。
6、 要有良好的精神面貌， 做到服务礼仪的改进。
这一学期带团实习以来， 最深的感受就是学海无崖， 真正体会到了“书到用时方恨少” 的尴尬， 工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。
我深知“不积跬步， 无以致千里， 不积小流， 无以成江海”。
当然， 我也在多次带团实习中学会了更加全面的思考， 同时也令我的思维更加敏捷了， 反应能力更快了。
有人说， 会说话的人， 广结人缘， 盛友如云， 借人成事， 因此才能在职场上商海上尽显个人魅力， 行遍天下； 我也在这次实习中学会了如何去说，如何去辩。
又有人说， 人与人并不陌生， 其实他们之间只是缺少了一样东西——沟通。因为沟通是我们人与人之间的一座桥梁， 是敲响我们心灵里那根弦的佼佼者， 是我们了解对方最好的通讯方式， 所以在这次实习中我又学会了如何与他人沟通。
还有人说，我们的人生就是在演戏， 一场永远也没结局的戏， 而且这场戏的主角并不是你自己一个人， 或许你是导演， 是主角， 又或许只是配角， 但如果你想要演好这场戏里的每一个角色的话， 那么你的语言能力、 组织能力、 协调能力、 记忆能力、 应变能力、 表达能力就一定要强， 虽然我在这场戏里扮演的角色很卑微， 但是我在这从中得到了启发，把我的语言、 组织、 协调、 记忆、 反应、 表达能力都进一步的提高了。
因此， 总的来说， 我觉得虽然我们的人生多坎坷， 但要赢得胜局， 那么就必须掌握卓越的说话才能， 要学会把说话当成一种磨砺， 这才能使我们在人生的舞台上更潇洒、更从容。
实习真的是一个很好的锻炼机会， 它教会我们的不只是理论与实践上的知识， 更多的是教会我们如何去面对我们的人生从而规划我们的人生。
篇三：大一旅游管理实训报告
实训报告总结 一、毕业实习规划和目标怀着对校园的不舍和对工作岗位的期待，我来到了绿野旅行社实习。本人是学习的旅馆管理专业，经过四年本科的专业化学习，我已经对于旅游专业有了初步的了解。怀着对于旅游的热爱，我希望自己将来也能在旅游行业的相关岗位找到一份属于自己的工作。希望能在毕业之处的一两年内在旅行社熟悉各个岗位的工作，先进行摸底学习。我最终的理想是能在毕业之后的三五年之内，熟悉旅行社的整体运作模式和各个 订 工作岗位的工作分配后 菩 ，结合自己的人脉资源 轩 建立一个属于自己的旅 汤 行社。并以诚信负责为 颧基本保障，以游客人身 幂 安全为根本出发点，以 千 出色的旅游方案为依托 绣 ，为客户带来一个全新 勺 的旅游体验。在宣传策 谈略上，结合以往的广告 久 营销推出口碑宣传，以 郁 旅游服务质量赢得客户 永 的满意，通过客户的口 造 耳相传来推动旅行社的 噶发展，通过客户转介绍 夜 来赢得更多的客户，从 刻 而保证旅行社的正常运 盟 作。
当然，梦想总 慕 是照亮前方路途的一盏 狸 明灯，而我如今需要做 哪 的就是先静心学习，先 瘫 了旅行社的各个岗位工 听 作及其运作方式。于是 摹 我在告别学校后，怀着 诸 自己的人生理想来到旅 悟 行社开始了最初基础的 纠 旅行社前台实习工作。
祷 我知道虽然这是最基础 姚 的工作，然而只有把最 鞭 初基础的工作完
成后， 鲍 我才有可能完成其他更 遗 为艰巨的任务。凡事开 鹰 头难，我相信自己有十 敞 足的信心能够出色的完 利 成旅行社的前台工作。
涪
二、毕业实习单位确定 问 途径及体会
每个人 孙 都会走出学校这片纯净 祥 的文化乐途，步入社会 桃开始认识的工作阶段， 赠 这期间每个人都会经历 允 实习。那是人生对于社 旭 会工作的最初探索，怀 盼 着懵懂、带着几分新奇 鼠 ，我就这样开始了我的 姜 大学实习。
从最一 邪 开始的自网络上搜集相 夏 关招聘岗位，到确定来 椅绿野旅行社实习，这期 差 间我经历了太多的选择 泪 。最早的时候我只是确 掉 定自己想在旅游相关行 胎 业发展，并未确定一定 御要来旅行社。我因为绿 峨 野旅行社以其独特的魅 魁 力吸引了我，我知道在 赠 这里工作我不仅可以挣 脑 到养活自己的一份工资 侗 ，还可以在工作岗位上 蜕 学习到许多校园课堂之 毒 外的内容来提升自己， 甜 于是我就这样下定了决 肖 心来绿野旅行社参加面 秃 试。在我准备面试的初 多 级阶段，除了复习自己 竹 的专业课知识，我也曾 檄 补习了各种社交礼仪方 遮 面的内容，比如种种面 稻 试技巧等，我都在心中 操 做到了预想。虽然绿野 岸 的面试官都很和善，然 贱 而作为我的第一次面试 衷 自己还是有些过于紧张 薛 ，没有发挥自己的真实 澜 水平。虽然有种种不完 舷 美，然而我终究还是被 蛮 绿野旅行社录取成为一 英 名实习员工，这对于我 鹊 来说是个在工作岗位上 淤 提升自己的好机会。于 阴 是，我怀着
欣喜开 吁 始了全新的实习工作。
徐 时光匆匆而逝，通过这 杰三个月的实习，令我对 病 社会工作有了一定的认 悄 识，也对职场有了初步 困 、真实、贴切的认识， 膜 明确了努力和改善自己 册的行为，通过与同事们 检 的交往和接触，我学到 搏 了珍贵的人际交往技巧 瞬 和处世经验，也交到了 塌 几位可以虚心请教的长 昼辈朋友，感谢他们对我 泛 的指导、教育和思想启 饯 迪。在绿野旅行社这段 穗 难忘的实习经历，在我 浮 以后的人生中一定会令 盲我受益终生的。
四、毕 怎 业实习岗位描述
在 千 绿野旅行社实习期间， 揖 在领导和同事的帮助下 灵 ，在自己不断努力学习 拟 中，让我在较短的时间 卖 内熟悉了前台的工作内 骏 容还有各公司部门的职 窜 能所在。前台在很多人 派 眼中看似一份简单的工 阅 作，但我想任何一个职 跟 位相对公司来说都是必 阴 不可少的。在工作的第 怜 一天我就跟自己说，我 砸 代表的是旅行社而不是 游 个人，所以作为一个前 词 台工作人员一定要掌握 捆 公司的前台接待礼仪， 婴 拥有良好的职业素质， 踏 做事、用语要规范，给 椅 人专业、亲切、热情、 睁 礼貌、知性的感觉。虽 汞 然只有短短的两个月时 淆 间，但这一职务教会了 侠 我很多东西，让我受益 阴 匪浅！
一、工作中的收 郴 获及经验
1、前台 坝 重要的工作是负责进入 挚 旅行社的游客的接待、 银登记、导引。做好这项 涛 工作，最重要的是需具 诱 备细心、耐
心、反应快 董 、应变能力强。看到客 秋 人来访要面带微笑，先 饯对来访者表示问候和欢 锈 迎，说“您好，欢迎来 耶 到绿野旅行社”。然后 思 再继续以“请问有预约 剧 吗？”这类的话述弄清 旋 楚客户的身份及来意， 信 弄清楚后立即通知相关 箭 人员或是帮忙引见相关 剥 人员，如果相关人员不 倔 在，就请其等候片刻， 渴 不能冷落客人，时刻给 盂 人热情有礼，尊重的感 捐 觉。而对于无关人员要 韧 学会观察，不能让他们 邀 打扰到公司的正常办公 萤 。
2、负责接听来 货 访电话，转接电话，记 缘 录电话内容，并做好记 液 录与传达工作。在电话 落 响起三声前接听，如果 知 迟到要及时和对方说抱 攒 歉，用语礼貌标准，首 蘑 先问清对方找谁，姓名 浙 ，有什么事，了解了具 紧 体的情况后做好记录并 小 转给相关的工作人员， 欲 所以一定要熟记公司内 危 部人员的办公短号。做 秀 到不急不燥，声音保持 飞 热情饱满，注意速度及 布 清晰度。就算对方看不 辉 到自己的脸，但也要用 狭 声音让他们感受到我们 衙 公司的专业及热情。若 社 客人要找的人员不在， 雾 接听人员应做好转告记 赐 录，
并及时告知当 门 事人，以便与客人随时 尹 联系。如果是广告、推 晓 销这些就果断的拒绝。
燎 刚来之前我总是不够勇 系 敢，可是通过这两个月 喧 的不断努力，我由当初 秩 的紧张到现在的从容自 糟 如，这一过程让我明白 匀 了，天下没有难做的事 镶 ，只有愿不愿去改变自 命 己的人。
3、负责 锌 公司文件打印、协助复 法 印、传真等工作。前台 吁
工作也需要一定的专业 辣 知识，因为它也是属于 向 文员的一类，像一些基 关 本的办公设备及软件也 衅 是需要熟练的。帮旅行 盅 社及同事打印、传真或 滇 是复印文件都需要进行 墩 细分，哪个部门，哪位 宝 同事的都需要分清楚。
充 由于每月旅行社同事需 印 要复印的文件比较多， 孙 所以在张纸及墨盒方面 末 都需要提前备货，不然 毅 就会影响到其它部门的 恤 同事的工作。工作无小 煽 事，不管任何时候都需 钙 要保持着认真负责的心 耘 态去面对每一个工作上 考 的细节，不然就会因为 窒 自己的一个小失误而造 闹 成大错。
4、接收 拳 快递。接收快递这项工 厨 作虽然看起来很简单， 闺但也需要细心及耐性， 庙 因为每天不管是旅行社 游 或是同事的快递都有很 粤 多，所以要按收到的快 翠 递时间编号，个人或是 渊公司件进行分类及登记 孝 录入，如果是个人的件 愧 要用 QQ 群或者打电话 颗 通知同事来取件，公司 俯 的件比较重要的要分部 失 门保管好，以防丢失， 藤 收到件后第一时间通知 倚 相关部门人员来取件。
域 在工作中只要细心的把 纲 流程规范好，就可以避 垣 免很多问题。
5、 耶 上下班时都要整理好前 砰 台的物品，查看一切是 务 否完好，随时保持前台 荫 及门前的干净整洁，干 巡 净整洁的会让人的心身 匹 变得愉悦，在给别人一 醚 个良好的印象的同时也 寒 给自己一个优美的办公 蛾 环境，更令来旅行社咨 戊 询的游客朋友们对我们 侦 旅行社有良好的第一印 由 象。
6、负责工作 疵 及生活中维修单据的录 栈 入，物品的转交。日常 搭 都会有办公用品和生活 枫 用品坏了或是需要维修 冯 ，所以我的工作就是负 倍 责登记好这些物品的维 嫩 修单，确保为一件物品 铲 都能得到维护，用不上 搽 的及时能更换上，不能 派 让同事因为这些事情而 又 影响到工作。对于公司 旺 办京办处事和这边文件 庸 互带的情况，都会做好 刨 登记联系相关人员接收 列 文件，确保文件不丢失 绚 。实际上，实习也是个 刹 体验的过程，在实习过 为 程中锻炼自己独立思考 闯 的能力，除此之外还锻 宏 炼自己的团队协作能力 肿 。譬如说，在进入新单 膀 位进行自我介绍时，自 男 己还会紧张，然而看到 雍 同事们鼓励的目光我就 姑 心态平稳了很多。我发 堵 现，通过
只几天的 跨 锻炼和磨合，我在很快 帧 适应了新单位的工作交 鳞 往圈，自己发现自己有 抑 了很大的进步。
五、毕 脆 业实习报告
踏入社 盅 会工作毕竟不同于学校 相 的课堂学习，进入工作 丫岗位需要与各种人打交 灸 道，尤其是平安保险业 信 务员需要与各行各业的 薄 人来往，一开始的时候 约 我有点不适应。但是看 脑到其他同事都辛勤的工 适 作并且出色的完成任务 和 ，我也开始努力调整自 操 己的工作状态，以积极 铺 乐观的心态开始我的人 曲生第一份工作。有些工 钙 作上的事情需要和同事 泵 进行经验和要点的沟通 牌 ，才能及时准确的传达 浆 客户的要求和规划，才 截能为游客出行提供称心 椽 如意的旅行方案。尽管 氯 整个实习过
程有时候会 孝 有一点辛苦，但自己也 搂 是乐在其中。因为每一 嫡次都会发现自己的缺陷 拱 和不足，在不段的锻炼 窑 和磨合中不段的提升自 更 己。我知道只有通过踏 摧 实用心的付出，才能在 重工作岗位上收获属于自 蔚 己的成就感，没有人能 吟 随随便便成功，同样也 剐 没有人能够轻易的成为 撵 一名优秀的保险业务员 岭 。在工作中的我收获了 宇 不少经验，学习到许多 真 新的知识：1、热情积 园 极的工作态度是走向成 行 功的前提
旅行社前 莉 台工作人员是与客户打 园 交道的，所以客户对于 冤 旅行社的第一印象就是 痉 来自前台工作人员。在 哼 实习过程中为了更好做 溃 好这项工作，我明白在 阳 任何时候都不能冷落客 招 人，时刻给人热情有礼 余 ，尊重的感觉，其中最 凿 重要的是需具备细心、 缚 耐心、反应快、应变能 佑 力强。拜接待来访客户 址 要面带微笑，推销旅游 姬 产品要从客户出发，以 囚 客户为中心，设身处地 嗽 的为客户着想才能最大 副 化的拉进旅行社与客户 挡 之间的距离，才能真正 痰 的将适合客户的旅行方 醋 案介绍给他，最终达到 猛 彼此互赢。只有以积极 更 乐观的心态投入到工作 歼 中，满怀热情的接人待 尿 物才能将销售工作做到 夷 最好，才能出色的完成 置 自己的工作任务。
2、 雕 以顾客为中心，同时也 沛 关注同行动态
通过 瘤 在绿野旅行社前台工作 饲 岗位的实习，我明白了 殴 企业之间真正的竞争市 皇 场是由消费者和众多的 择 竞争对手共同组成的。
幽 我们在做旅行产品销售 哈 策略的时候，既要考虑 垂 顾
客的需求，又要考虑 绳 其他旅行社在同一阶段 折 的旅行营销方案。只有 后 知此知彼才能百战不殆 轩 ，如果只是闭门造车就 粱 只能以失败而告终，市 吸 场营销抉择就是这么残 罚 酷。
现在在中国有 凛 多家旅行社，除了我实 那 习所在的绿野旅行社， 茬 还有中国旅行社总社、 颐 中国国旅、康辉、中青 膘 旅、锦江旅行社、春秋 惮 旅行社、广之旅、中信 胯 旅行社等多家旅行社。
捌 要想在诸多同行中把握 蒙 市场机遇，赢得客户， 咽 这就必须以客户为中心 髓 的同时需要关注同行动 掷 态。及时了解到同行的 嘲 最近发展情况和活动动 银 态，才能知此知彼的制 论 定自己的职业规划。所 焉 以，在旅行社工作的时 赤 候，我也经常给其他旅 挝 行社打电话，套用他们 涯 的前台咨询话术，从自 蔑 己的竞争对手身上学习 曹 我所不具备的职业技能 寡 。
3、提高职业素养， 园 提升业务水平
通过 佑 对旅行社的前台工作学 军 习，使我更加了解旅行 凹 业的现状，使我对旅游 渔 业有了一个更客观、全 滨 面的认识，理智的判断 诺 ，也激发了我对旅游业 氏 的深化了解和欲学以致 柿 用的兴趣。在前台的日 医 常工作中，不可避免的 氏 需要不断的接听来访电 飘 话，转接电话，记录电 鳖 话内容，并做好记录与 瞬 传达工作。为此我还特 屎 意学习了办公室的社交 高 礼仪，我明白在电话响 瓢 起三声前接听，如果迟 颇 到要及时和对方说抱歉 蚁 ，用语礼貌标准，首先 笑 问清对方找谁，姓名了 握 解了具体的情况后再进 巾 行相关业务介绍。在接 谗 电话的过程中要做到不 丫 急
不燥，声音保持热情 美 饱满，注意速度及清晰 钝 度。就算对方看不到自 饭 己的脸，但也要用声音 郊 让他们感受到我们公司 肄 的专业及热情。
还 饱 记得刚刚来旅行社的时 敛 候，在联系客户的呼出 寝 电话时我总是很紧张， 疾 担心客户会挂断我的电 锑 话，把我列入骚扰者一 酞 类，所以刚来之前我总 鳃 是不够勇敢，内心里充 狭 满了压力。可是通过这 渝 三个月的不断努力，我 允 明白了旅行社给客户打 码 电话确实是以营利为目 滁 的的，可是在营利的同 宁 时也能给客户带来意想 甘 不到的好处。明白了这 邵 一点之后，我对于工作 刷 有了全新的认识，我已 仙 经由当初的紧张过度到 餐 现在的从容自如，这一 睡 过程让我明白了，天下 执 没有难做的事，只有愿 太 不愿去改变自己的人。
搬
4、完善工作日志，养 勃 成良好的职业道德
纷 对于旅行社前台工作, 鞘 不管你在哪家旅行社做 液 都基本是一样的，关键 型 就是自己的工作努力程 晾 度及团队合作决定自己 鉴 的出路。所以要想成为 捆 一个优秀的旅游业工作 雁 人员，我知道我必须提 见 高自己的业绩能力。每 园 天做了什么工作一定...
篇四：大一旅游管理实训报告
名称：旅游资源单体调查 学生姓名：学 学
号：
教师评分：
目
录 一、前言 （ （1 ）实训目的
（2 ）实训意义 二、实训内容
（ （1 ）实训简介
（2 ）实训概况 （ （3 ）实训总结 三、实训心得 一、前言 （ （1 ）实训目的 为巩固所掌握的《旅游规划与开发》的理论和专业知识，并学习基本操作规程，将理论与实际结合实践结合起来。通过实训，培养学生分析解决旅游规划与开发实际问题的能力。通过资源的调查，培养学生对资源的认识能力，鉴赏能力，并训练旅游规划意识，资源合理开发与运用的综合能力。
（ （2 ）实训意义 一个区域旅游业的发展，在一定程度上取决于该区域旅游资源的基本情况。旅游资源单体调查成果的质量、准确性、科学性、对旅游景区的科学规划、合理开发和保护都有重要意义。通过调查，了解和掌握该区域旅游资源
的基本情况，为旅游资源的科学评价奠定基础，为制定旅游规划与进行合理开发和保护提供客观科学的依据。通过调查，可深入地了解区域旅游环境质量，发现存在问题，为区域旅游环境质量监控提供准确、具体的信息，为制定旅游资源保护措施提供决策依据。
二、实训内容 （ （1 ）实训简介
1.实训时间：2017 年 6 月 11 日 2.实训地点: 湖南省长沙市浏阳大围山镇大围山国家森林公园 3．实习单位简介：
大围山国家森林公园是国家３Ａ级风景名胜区，位于浏阳市东北部。大围山以“山奇、水秀、林幽、石怪、花艳”着称，被称为“湘东绿色明珠”， 是十分理想的休闲、度假、旅游、会议的胜地。境内群山环抱，土地肥沃，雨量充沛，动植物丰富，种类繁多，堪称“天然动植物博物馆”。
（ （2 ）实训概况
1.实训准备：
①知识讲授。老师讲授了旅游资源调查、评价等相关知识。
②资料搜集。上网查询了关于实训地点的基本情况；翻阅了相关旅游管理书籍，对旅游规划与开发的一些理论知识进行重点温习及补充学习。
2.具体实训情况：
做足了准备后，携带好出行前打印的《旅游资源单体调查表》，我来到了大围山国家森林公园，距浏阳市８４ｋｍ，距省会长沙１３２ｋｍ，交通十分方便。
据资料的搜集得知，大围山国家森林公园是国家３Ａ级风景名胜区，以“山奇、水秀、林幽、石怪、花艳”着称，被称为“湘东绿色明珠”。公园内森林覆盖率高达 99%，群山环抱，土地肥沃，雨量充沛，植被丰富，种类繁多，森林中繁殖的彩蝶 1200 多种。大围山有“南方森林动植物博物馆”之誉，以被生物学界誉为“植物熊猫”的红糙木和还魂草最负盛名。
大围山有着无数奇峰异石和 100 多处流泉飞瀑。这里空气清新，负离子高，水质优良，能满足人们保健、美容、延年益寿和回归大自然的渴求，曾是秋收起义的战斗场所，是十分理想的休闲、度假、旅游、会议的胜地。
大围山曾经是湘东最大的佛教圣地，有玉泉寺、陈真人庙、七星庙、白面将军庙、红莲寺等大型寺庙遗址。大围山主要由六大景区组成：木桥景区、七星岭景区、白面石景区、船底窝景区、马尾漕景区、玉泉寺景区。
利用大围山得天独厚的户外运动自然资源，凌鹰户外运动俱乐部投资开发龙须漕峡谷拓展旅游线路，建设拓展训练基地，合理架设多种游乐设施。使之成为旅游景点，户外运动路线、拓展体验乐园三位一体的全新旅游项目。
（ （3 ）实训总结 大围山国家森林公园旅游资源环境状况总体良好，有待进一步开发管理。大围山是省城长沙市的远郊地，长沙城郊的“天然氧吧”。开发大围山森林旅游业，可缓解目前长沙市区和近郊旅游地的压力，为长沙起到郊外森林公园的作用。要集中力量把大围山建成为科学研究的基地，革命传统教育的课堂，疗养、避暑、旅游的胜地，休闲度假的乐园。
大围山要改建、扩建与当地重要城镇的连接公路，提高公路等级，并要建设好各园内联系各景区、景点的公路和游览线路，以提高其可通达性；要加强基础服务设施建设，形成为旅游者食、住、行、游、购、娱一条龙服
务，以延长游客的逗留时间，提高旅游经济效益；要经常开展各种类型的旅游人才培训，努力提高森林公园干部职工队伍素质和管理服务水平。
同时，要充分利用各种传播媒体，开展形式多样的宣传促销活动，尽快地让国内外旅游者全方位的了解森林公园，以提高知名度，吸引广大游客。
三、实训心得 通过实训，拓宽了我们的知识面，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，激发我们向实践学习和探索的积极性。培养了我们进行调查、研究、分析和解决实际问题的能力，为后继专业课的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。
通过实习，我宽阔了视野，增加了对旅游资源的感性认识。虽然基本达到了实习目的，但是要进一步完善所学知识，课本的知识掌握不牢，与实际联系不多，导致概念模糊等问题。要用所学知识与实际操作相比较结合，让自己学有所成、学有所用。
篇五：大一旅游管理实训报告
管理见习报告(共 7 篇) 学院经济管理系 旅 游 管 理 专 业 实 习 报 告 姓名：班级：
学号：
指导教师：
目录 一、实习目的及意义 二、实习概况 三、实习地基本情况 四、实习单位基本情况 五、实习地接导游工作描述
六、实习总结 实习目的及意义
1.实习的目的:针对我们旅游管理专业,专业实习是学校教学计划的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部分专业课以后，亲身参加旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的 崖 教学环节.里仁学院在 元 大学期间对旅游管理专 酝 业组织两次实习,这是 心 我们的第一次实习,通 未 过 XX 年的暑假先短期 腔 尝试本专业的实习工作 沾 .通过实习，我们应该 蜒 巩固和加深对旅游管理 广科学有关基本知识、基 殃 本理论的理解，并直接 湾 向旅游企业的员工和管 翰 理人员进一步学习旅游 员 服务的基本技能、了解 财经营管理的实践经验， 它 开展调查，研究旅游企 彦 业管理现状，培养分析 芝 问题和解决问题的能力 驳 ，也锻炼与人相处和独 耳 立工作的基本能力，训 朽 练相关专业工作记录和 丽 专业研究的写作能力， 逾 为以后的学习和将来参 辊 加工作打下扎实的基础 众 .学校希望实习生端正 猿 态度，克服实习过程中 泣 出现的困难和挫折，真 是 正做到理论与实际相结 因 合.培养好工作能力， 雪 显的尤为重要.培养工 辛 作能力，提高自身素质 呢 ．2.实习的意义:. 绚 XX年 6 月 18 日—9 演 月 10 日的专业实习， 瘟 是院针对旅游专业阶段 赵 教学计划的重要环节. 裤 根据老师召开的实习说 蜘 明会和简单的实习培训 肚 以及重大的招聘会,我 裹 认识到这次实习的重要 移 性.对于选择走向工作 苛 岗位的我来说,这是一 佛 个铺垫，是一个锻
炼自 捞 己的实践机会.通过社 钱 会实践，巩固和加深对 车 旅游管理学科有关知识 莆 、理论的理解，并直接 迅 向旅游企业的员工和管 助 理人员学习旅游服务的 丛 基本技能，了解经营管 攫 理的实践经验，研究旅 贞 游企业管理现状，培养 兵 分析问题和解决问题的 络 能力，也锻炼与人相处 翌 和独立工作的能力专业 许 实习是贯彻理论联系实 台 际的原则，实现院校培 箕 养目标不可缺少的教学 岿 模块，其意义在于能让 瞒 学生学习了解旅游企业 女 常规操作模式，熟悉一 阵 般的业务手段和方法; 宵 了解旅游业现状，应用 肛所学理
论知识，提 迟 出改进建议;在真实的 县 工作环境下，认识自我 蚤 ，磨炼意志，锻炼心态 伐 ，考虑就业方向的选择 格 ． 实习概况 1.实习相 径 关信息: 1)实习个人 靛
2)实习岗位：
3)实 并 习单位：
2.实习时间 彝 进程:
1)XX 年 掣 5 月底---6 月 18 翅 日每周末去旅行社参加 喘 导游培训,背导游词, 净
认真听取经验,整理学 称 习带团技巧.
2) 碧 XX 年 6 月 19 日-- 严 -6 月 21 日跟团踩点 康 ,掌握各景点路线、购 些 物店情况,
向老导游学 划 习,熟悉带团基本流程 胯 .
3)XX 年 6 月 棘 22 日---9 月 10 有 日，正式实际独立带团 齿 ,带团期间不断积累
战
经验,彼此交流,学 潜 习导游带团各方面技巧 甥 ,定期做实习总结.
估
实习地基本境况秦皇 嫁 岛，位于中国河北省东 厚 北部，首批全国沿海开 拧 放城市,国家优秀旅游 亿 城市,秦皇岛旅游资源 丫丰富,旅游设施完善, 陨 旅游交通便利。秦皇岛 吁 南临渤海，北依燕山， 渊 东接辽宁省葫芦岛市， 因 西接唐山，近京津，位 蚜 于最具发展潜力的环渤 璃 海经济圈中心地带，是 具 东北与华北两大经济区 誓 的结合部。秦皇岛市辖 詹 北戴河、山海关、海港 逾 区三个市辖区和抚宁、 剧 昌黎、卢龙、青龙满族 宝 自治县四个县，总面积 爽 平方公里，全市总人口 找 近 300 万。秦皇岛市 练 的气候类型属于暖温带 郁 ,属于温带季风气候。
豁 因受海洋影响较大，气 指 候比较温和。
秦皇 肛 岛提出“旅游立市”的 移 概念，正在打造一幅“ 锡 长城滨海画廊，四季休 词 闲天堂”的美丽画卷。
景 秦皇岛旅游资源集山、 眠 河、湖、泉、瀑、洞、 蜒 沙、海、关、城、港、 沼 寺、庙、园、别墅、候 矢 鸟与珍稀动植物等为一 榴 体，旅游资源类型丰富 针 ，是开展多项目、多层 腰 次的旅游活动，满足不 殴 同旅游者旅游休闲的最 真 佳场所。经过多年开发 博 建设，秦皇岛市旅游基 芳 础设施和景点建设步入 感 发展快车道。逐步形成 望 了以
长城、滨海、生态 泉 为主要特色的旅游产品 销 体系。秦皇岛市旅游景 肄 区个，开辟了长城文化 蛀 、海滨休闲度假、历史 裳 寻踪、观鸟旅游、名人 讹 别墅、山地观光、海洋 沂 科普、国家地质公园、 壹 体育旅游、乡村旅游、 波 城乡双向游、会议旅游 赞 、工业旅游等多种精品 瓮 旅游线路，并每年举办 搽 具有浓郁地方文化特色 慕 的山海关长城节、孟姜 义 女庙会、望海大会、昌 胀 黎干红葡萄酒节等节庆 酷 活动，这些旅游线路和 雌 节庆活动都备受国内外 膘 游客青睐。秦皇岛一年 迎 四季皆景，可供旅游者 躁 探险猎奇、寻幽揽胜。
遥 其中自然资源以山、海 馒 文明，人文资源以关、 哑 城最为突出，社会资源 盾 以中央暑期办公地—— 逝 北戴河最具魅力。这里 倔 山地地貌奇特多样，飞 少 瀑流泉到处可见；森林 咖 覆盖率高，野生动物、 洋 植物资源丰富；更有长 呛 城等大量文物与古迹点 汁 缀其中。海沙细而平矿 宙 ，滩缓而水清，潮平而 志 差小，延绵近百里；海 频 水污染程度低，水质清 扇 洁，阳光充足，是进行 罩 海水浴、日光浴、沙浴 逐 、沙滩活动与海上观光 燥 、海上游动的最佳场所 沦 。辖区内的长城蜿蜒起 缆 伏，枕山襟海，依势而 锈 修，关隘地处要塞。社 孵 会资源以北戴河——中 度 央暑期办公地和许多重 蛀 要的历史事件而闻名遐 耶 迩，成为秦皇岛市最具 硼 吸引力的旅游资源。各 梁 处文物古迹，以长寿山 丙 、角山、燕塞湖、祖山 焦 、背牛顶、天马山、碣 辱 石山、十里葡萄长廊、 秧 孤竹国文化遗址等。
实 危 习单位基本境况
实习地 踩 接导游工作描述 1.工 胰 作内容: ?确认团队相 坷 关信息：
1)团队 氢 基本信息。团队名称、 嫌 全陪姓名及电话号码、 涅团号、旅游团的结算方 缠 式、旅游团的等级。旅 泊 游团人数包括儿童、用 丑 车、住房、餐标等情况 柱 。在食、住、行、游等 筒方面是否有特殊要求。
膏 所乘交通工具的情况掌 胀 握特殊要求的注意事项 咯 落实接待事宜。检查旅 与 游团的交通、食宿方面 平的问题。火车和飞机团 接 还要落实旅游车辆，知 造 道司机的姓名、电话、 邵 车型、车号并与司机定 六 好时间。
2)落实 连 住房，宾馆的位置，名 噎 称、概况、服务项目和 些设施。是否含早，向宾 羽 馆提供该团抵达的时间 牵 ，落实用餐，应该提前 舞 与有关餐厅联系，确定 区 日程表上安排的每一次 吗 用餐的情况。包括日期 育 、人数、餐标、特殊要 蓄 求等。
3)了解不 氮 熟悉的景点的情况去景 休 点的路线。开放时间， 影 最佳游览路线，厕所位 艺 置，以便活动顺利进行 以 。及时与全陪联系，了 驱 解接团的时间和地点， 拟 防止漏接、空接团队事 白 故的发生。
?接团前准 窄 备：
1)物质准备 捆 。上团前，按照该团游 肢 客人数领取导游图，门 帚 票结算单和费用，带好 慕 接待计划、导游证、胸 缩 卡、导游旗、接站牌等 秧 必备物品。
2)语 盾 言和知识准备。根据接 猖 待计划上确定的参观游 洁 览项目，就翻译、导游 可 的重点内容，做好外语 叁 和介绍资料的准备。接 琴 待有专业要求的团队要 较 做好相关专业知识、词 以 汇的准备。做好当前的 吧 热门话题、国内外重大 涤 新闻、游客可能感兴趣 醒 的话题等方面的准备。
胡
3)形象准备。导 瞧 游人员的着装要符合本 监 地区、本民族的着装习 谬 惯和导游人员的身份， 振 衣着大方、整齐、简洁 动 ，要方便导游服务工作 守 ;佩戴首饰要适度;不 须 浓妆艳抹，不用味道太 崭 浓的香水;上团时应将 隔 导游证书佩戴在正确位 处 置
4)心理准备。
亿 准备面临艰苦复杂的工 郑 作:地陪在为接待旅游 虾 团做以上准备工作的同 把 时，还要有充分的面临 据 艰苦复杂工作的心理准 蓄 备。不能只考虑到按规 斗 定的工作程序要求为游 图 客提供热情服务的方面 奇 ，还要有遇到问题，发 伊 生事故时应如何去面对 洁 、去处理，对需要特殊 敦 服务的游客应采取什么 琉 措施等各种思想准备。
挝 准备承受抱怨和投诉: 怪 导游工作手续繁杂，工 彬 作量很大。有时导游人 轧 员虽然已经尽其所能热 扁 情的为游客服务，但还 哉 会遇到一些游客的挑剔 脚 、抱怨和指责，甚至提 牵 出投诉，对于以上情况 俯 ，地陪也要有足够的心 消 理准备，要冷静、沉着 漳 地面对，无怨无悔地为 原 游客服务。
?参观游览 咽 过程中的导游、服务: 风
XX 旅游管理毕业实习 横 报告范文 一、实习目的 廷
毕业实习是旅游管 聘 理专业学生在完成课程 珠 之后进行最后的综合实 询 习，是贯彻理论联系实 抖 际的原则，实现院校培 绎养目标不可缺少的教学 颗 模块，其目的是让学生 蹿 学习了解旅游企业常规 演 操作模式，熟悉一般的 遮 业务手段和方法;了解 拾 旅游业现状，应用所学 狈 理论知识，提出改进建 筐 议;在真实的工作环境 摇 下，认识自我，磨炼意 榔 志，锻炼心态，考虑就 巫 业方向的选择。实习生 重 应端正态度，克服实习 浸 过程中出现的困难和挫 奢 折，真正做到理论与实 胎 际相结合。
二、公司简 滨 介
这次我实习的地 堰 方是 Xx 省 Xx 旅行社 仲 。这家旅行社成立于 2 运 0Xx 年，注册资金 X 怯 x 万元人民币。是经国 拯 家旅游局批准，由 Xx 戎 省旅游局核准，Xx 市 与 工商行政管理局登记注 君 册具有法人资格的国内 漏 旅行社。业务范围包括 砧 进行国内组团旅游和省 僚 内旅游接待服务，兼营 蔓 会议接待和机票代售等 颐 业务。经营 Xx 境内的 肇 各大精品线路，开通了 婴 多条国内旅游线路，云 嘱 南游线路是该旅行社的 仍 招牌线路。
三、实习内 秦 容
旅行社行业是旅 恤 游业的基本组成部分， 用 是联结旅游饭店、交通 莲 、景区等各个环节的桥 砒 梁式行业，是整个旅游 颠 业的中心环节。所以， 银 选择在旅行社实习，有 序 利于了解整个旅游行业 确 的运行状况和发展趋势 远 。可以同时了解饭店业 官 的经营模式，旅游交通 碗 在旅游中发挥的作用， 帽 更能进一步的
了解旅游 拓 景区的经营发展状况。
氧
这次到旅行社实习 倦 ，是以实习导游的身份 唇 进去的。因此主要的工 譬 作就是熟悉导游业务， 腮 能都独立承担带团的任 说务。此外再学习旅行社 帛 其他方面的业务知识。
蜘
我主要是做实习到 豪 有的，所以重点就是去 殃 熟悉导游业务知识。背 瞳 导游词，背到滚瓜烂熟 收 ，烂记于心是很重要的 牡 ，而且还不能像背课文 伍 一样死记硬背，还必须 敲 要有趣味性，要拓展知 尤 识链，能够将各种相关 感 知识融会贯通。第一周 澳 的主要事情就是熟悉旅 掩 行社的各条线路和新导 酝 游可能会去带的一些一 鼠 日游的景点知识，我不 沦 紧将自己以前的导游知 君 识温习了一遍，开始一 新 周的时间也是自己的导 憋 游知识丰富了许多。除 甥 了给自己充电外，平时 毋 也会帮计调们去给客户 每 送些票据之类的东西。
正
上班第一天，没什 闹 么工作，老板和其他的 赫 工作人员都很忙，也就 因 简单的和大家打了个招 姐 呼，然后就到了老板指 躺定的地方呆着。以前在 复 旅行社做过兼职导游， 邑 知道刚到旅行社就是这 框 样子，大家忙起来了往 鸯 往把新人当做空气，有 整事的时候才会去关注你 埃 。我也就知趣的找个地 收 方呆着，随便翻阅着手 认 头可以看到的资料，提 胸 高一下自己对自己将要 宪实习一个多月的旅行社 扎 。刚来旅行社，自己就 昂 要机灵些，要谦虚好学 寐 ，多去了解，不要以为 虚 有人会去主动的交你。
亦你要去观察去倾听，看 校 忙着的人是怎样做事的 枉 ，他们是如
何和人打交 釉 道的。
中午大家忙 荧 着也只有用快餐填饱肚 蓝 子了，知道大家都要叫 喜 快餐，我也就自告奋勇 痉 的帮大家了这个忙。吃 沏 饭是闲聊，大家除了对 亡 我说了些客气的话外， 七 有两个看似资历很老的 鼻 同事还说我很好学，还 帐 知道我看了什么，姜还 渔 是老的辣，就这样悄无 凰 声息的去观察你。所以 遥 ，有的时候你不要怀疑 烩 自己做的无法得到认可 削 ，其实有人已经看在眼 烤 里了。下午也就是自己 嘘 看资料了，一天很快就 叹 过去了。
因为我以 震 前在学校带过学生团也 辰 在其他的旅行社带过两 婿 个团，有一点带团的经 右 验，因此，老板也没为 哄 我安排什么培训，只是 汝 让我多掌握些导游知识 图 和本旅行社的景点线路 闲 。带团不是一件容易的 踩 事，你不仅要有熟练的 绚 导游知识、丰富有趣的 治 话题、多样的娱乐项目 射 ，还要掌握吃、住、行 贮 、游、购、娱整个活动 踊 的操作流程。要具备灵 械 活处理突发 事件的能力 耀 和良好的心理素质。
曳
我带的第一个团是到 浅 石门涧一日游的散客团 榷 。散客团相对团队游客 满 简单一些，散客团基本 弹 上都是由几个小团体组 铡 成，这些小团体的组成 社 主要有家庭成员组成、 从 单位同事、亲戚朋友等 抡 几种形式。其实我们只 仇 用关注这些小团体中的 峭具有领头作用的一个人 延 就行，这些小团体基本 阅 上是以领导、老人或者 朔 小孩子为...
篇六：大一旅游管理实训报告
管理实习报告范文旅游管理实习进行的目的在于提升实习生们接人待物的能力，缩短适应社会的时间。以下是小编为大家精心整理的旅游管理实习报告范文，欢迎大家阅读。
旅游管理实习报告范文一
实习地点：蓝天学院
八一起义纪念馆
滕王阁
实习时间：
X 20XX 年 年 4 4 月 月 4 24 日 ——X 20XX 年 年 5 5 月 月 8 8 日
实习目的：一、将书本上的理论知识运用到实际中去，更好的发现自己的不足。
二、提高作为导游所必需的语言表达能力，在游客面前讲解时，不会因为外界的因素而影响到自己的讲解，努力将自己的知识传授给游客。
三、 培养在外带团时导游的独立工作能力、组织协调能力，随机应变能力和人际交往能力。导游人员在带团时，她是一个独立的个体，任何事情都可能发生，因此需要提高综合能力。
实习准备：一、将同学们分成若干组，每组选出一名组长，由组长统一负责和布置组员的任务，每到一处景点时，要有同学出来讲解。
二、准备蓝天学院、八一起义纪念馆、滕王阁三地的资料，搜集多方面的导游词，将这些书面导游词变成自己的知识。
三、提前进行对景点的了解和询问，设计出最合理的线路，以最少的路程看最多有特色的景点。
实习内容：一、蓝天学院的讲 解，线路为：正大门 ——升旗台 —— 景观大道( ( 教学区) ) —— 临水广场、求真湖、蓝天阁 —— 图书馆 —— 学术报告厅 —— 沙龙舞台 —— 蓝海大剧场 —— 体育馆 —— 生活区 —— 生态园 —— 行政楼。
二、八一起义纪念馆的讲解，线路为先进陈列大楼，接着是江西大旅社，即八一起义总指挥部旧址。
三、滕王阁的讲解，即逐层讲解。
实习结果：一、初步掌握导游讲解时所必须的语言技巧和处理突发事情的应变能力，游客在询问相关问题时能够很好的回答他们。
二、顺利完成三次户外导游培训，将平常老师上课时传授的理论知识同实际相结合。
三、其 中还存在着不足，有些景点同学们不敢出来讲解，对景点资料的掌握不齐全，没有将书面上的知识变为自己的知识。
实习心得：导游是学问，也是艺术。在我们的这次户外实训课上，我们学到了很多，首先，我认识到理论知识与实际能力是非常重要的，因为在导游过程中，会有许多技巧性的东西存在，比如如何与游客沟通就是最难学会的，但确是最重要的技巧; ; 再次到哟讲解是到哟工作的一项重要内容，
在旅游过程中，现场讲解效果如何，在一定程度上反映了一个导游的素质和水平，同时也在很打程度上反映了我们导游队伍的建设，也会影响游客对整个旅游的印象。
下面，我具体地对这次户外实训谈下心得体会，我们这次的导游实训景点分为三个：
第一个景点，在校园讲解的这一块上，同学们的表现都比较好，主要是对自己的学校比较了解，准备的也比较充分，但是我们都有着共同的缺点，就是在讲解时语速在不断的加快，语速在加快，但大脑思维一时还跟不上，就会出现口头禅，这将影响到讲解的效果，你对游客的吸引力也将会降低; ;其次，老师也在此次校园导游中，以蓝天阁，生态园为例，讲解了园林和古建筑方面的知识，这让我们更好地结合具体事物掌握知识。
第二个景点是八一起义纪念馆，在此次的讲解中， 我饿母女首先是听定点导游讲解，结束之后再分组讲解，听完导游的讲解，发现了我们之间的差距，还存在着很多不足，八一起义纪念馆是一个红色旅游区，是一个有着很重要的历史景点，也是我们革命最光荣，最值得几年的地方，但由于我们对历史背景了解不是很多，以致于在导游词的准备反方面不是很充分，再讲解时不能流利的表达出来。在这个环节中没有预想的效果，这也说明了我们更应该认真地去学习，多掌握些历史知识，对我们今后的导游讲解时会有很大的作
用。
第三个景点是滕王阁，滕王阁是因为王勃写的一篇文章而名扬天下，这首先就给我们下了一个要 求，就要对《滕王阁序》这篇文章要有个初步的了解，，在这次的实训中，我们同样的是请这里的点点导游给我们先讲解，虽然同学们都大概知道这些知识，但还是很认真地听她的讲解，这次的实训，汇集了多方面的知识，有历史、人物、山水等等，这就要求我们要有丰富的知识面，对景物的了解也要更深层次，我们吸取了上次在八一起义纪念馆的教训，认真地准备好了导游词，对有些地方进行了现场模拟，可以说，这次的课，效果很不错。
通过这次的导游户外实训，我的确获益匪浅，作为一名导游，当你看到游客投来赞许的目光时，感到多么高兴和自豪，但是同样有 着许多酸甜苦辣。
旅游管理实习报告范文二
一、实习景点简介
1. 世界之窗
地 深圳世界之窗是深圳必游景点之一，整个景区占地 48万平方米, , 按世界地域结构和游览活动内容分为世界广场、亚洲区、大洋洲区、欧洲区、非洲区、美洲区、世界雕塑园和国际街八大区域。作为以弘扬世界文化精华为主题的大型文化旅游景区，世界之窗荟萃了世界几千年人类文明的精华，有历史遗迹、名胜、自然风光、世界奇观、民居、雕塑
等 等 0 130 多个景点，其中包括园林艺术、民俗风情、民间歌舞、大型演出以及高科技参与性娱乐项目等。世界之窗以其丰富的文化内涵 ，雍容恢宏的规划设计，精美绝伦的景观项目、不同凡响的艺术演出，动感刺激的娱乐项目，为中外游客再现了一个美妙精彩的世界。
2 2 深圳博物馆
深圳博物馆于 1 1981 年建立，8 1988 年 年 1 11 月开馆。
深圳博物馆是一座以地志性为主的综合类博物馆，是深圳文物收藏和历史研究中心。主要目标是办成“国内一流、国际知名”的现代化博物馆。他以面向大众的最广义的教育和传播知识为宗旨。通过展览、出版刊物、讲座和研讨会，让大众了解了深圳的过去、现在和未来。窥视中华民族的灿烂文化。
3 3 锦绣中华
地 锦绣中华微缩景区占地 0 30 万平方米 ，汇集了五千年历史文化和风景名胜，是世界上面积最大的实景微缩景区，景的 区的 0 80 多个景点按版图位置分布，它集中反映了多民族国家风格迥异的建筑、生活习俗和风土人情。“一步迈进历史，一是畅游“是锦绣中华微缩景区的生动写照。进入新世纪，锦绣中华微缩景区呈现出一片绿的世界、花的世界，园内花团锦簇，绿树成荫，人文景观与自然景观和谐统一，形成一幅壮美的图画。
4 4 民俗文化村
民俗文化村是国内第一个荟萃各民族民间艺术、民俗风地 情和民居建筑于一园的大型文化游览景区，它占地 0 20 万平方米，村内 5 25 个各具特色的山寨、庭院和街市按 原貌以 1:1的比例建成，并以“源于生活，高于生活，荟萃精华，有所取舍”为建村原则，从不同角度多侧面地反映了丰富多彩的民俗文化。村寨的风情表演、印象剧场的民族歌舞表演和凤凰广场的大型广场艺术汇演，海边广场的大型马战实景表演等从不同层次将民族歌舞艺术的神韵展示得淋漓尽致。
5 5 东部华侨城
东部华侨城坐落于深圳大梅沙，占地近 9 9 平方公里，由华侨城集团斥资 5 35 亿元精心打造，是国内首个集休闲度假、观光旅游、户外运动、科普教育、生态探险等主题于一体的大型综合性国家生态旅游示范区，主要包括大侠谷生态公园、茶溪谷休闲公 园、云海谷体育公园、华兴寺、主题酒店群落、天麓大宅等六大板块，体现了人与自然的和谐共处。华侨城以 ” 规划科学合理，功能配套齐全，城区环境优美，风尚高尚文明，管理规范先进 ” 为规划、建设和管理的目标，经过十多年的努力，已建成为一个现代海滨城区，被誉为深圳湾畔的一颗明珠。
6 6 大鹏古城
大鹏古城博物馆
大鹏古城，全称“大鹏守御千户所城”，地 占地 1 11 万平方米，是深圳保存最为完好的一座古城，深圳
今又名“鹏城”即源于此。9 1989 年，大鹏古城被定为广东省重点文物保护单位。6 1996 年，大鹏古城博物馆宣告成立。几年来，该馆 共征集和整理各类文物 0 300 多件，编撰出版了反映古城历史的《大鹏所城》。
二. . 实习体会和收获
1 1 车上当导游
在这次的深圳见习，学校要求我们学生每人都模拟一次导游。我们都轮流当一回导游，起初我们都踊跃参与其中，并详细地介绍我们各自的家乡特色。我们的讲解犹如真正的导游般带着同学们走进自己的家乡，成功地当了几分钟的导游。在返回学校的途中，我们每个模拟的小导游都轮流结束了。跟我们相处四天的真正导游小周给我们一个经验总结，他说我们的模拟小导游一次比一次进步，起初是慌张不自然，到后来越来越自然大方。但我们的不 足是语言表达能力欠缺，说话条理不明。显然，我们发觉了自己优点的同时，也能找到不足。我们懂得了如何当一名出色导游。
2 2 来回交通
我们到深圳见习的时间恰好是亚运后残亚前，交通管理严格，没有出现交通堵塞的情况，所以从广州到深圳一路上交通畅顺。广州到深圳路程不太遥远，加上我们乘坐的大巴是比较豪华的，一路上只有听见同学们兴奋的笑声，并没有抱怨的话。在我看来，同学们对这次的交通情况是非常满意
的。
3. 行程安排
我认为这次行程基本上没什么问题，前三天的行程充实，可是我们还是没能抓紧时间游玩，在吃饭上花费时 间太多。可是第四天我认为景点安排不太好，原因是我们到深圳，当然少不了的是到深圳欢乐谷乐一番。可是第四天去的是大鹏古城，许多同学都说大鹏古城里面的村结构跟自己村没太大分别，这个景点可以不去。结合前三天的行程安排把时间挤出来去深圳欢乐谷。个人认为这是比较好的行程安排。
4. 饭店
我们这次的深圳见习，所花的钱不多，我们自然认为伙食一定会很差，可是学校对我们的照顾周到，我们的伙食还算可以。平时和家人去跟团旅游吃的并不比我们好，甚至比我们见习时吃的要差远。饭店的环境卫生也不错。但不排除有部分同学认为伙食不好， 于是到附近买别的来填肚子。但我个人认为，我们参加的不是什么豪华团，而是见习，所以我认为学校选的饭店服务挺周到，而且伙食令我满意。
5. 酒店
这次深圳见习我们住的酒店是好途酒店，深圳好途客栈座落于深圳市南山后海大道中段，东临西部通道，独特的地理位置，可是酒店的环境确实令我有点失望。是四个人同住一间双人房，一般酒店都配套牙刷牙膏的，可是到了酒店才
发现没有，所以我们到那边住得什么也要买。不过那里服务员的服务态度良好，而且我们的早餐也在好途酒店用餐的，虽然酒店里的餐厅小得很，可是早餐丰富。所以这几天的住宿和 早餐是不成问题的，也能满意。
6. 景点
第一天是去世界之窗，世界之窗里面的模型建筑令我大吃一惊，将世界奇观、历史遗迹、古今名胜、自然风光、民居、雕塑、绘画以及民俗风情、民间歌舞表演汇集一园，再现了一个美妙的世界。手工是如此精细，
就是那么一天我们游遍了整个世界。第二天是早上去深圳博物馆下午去锦绣中华和民俗文化村，我们都很后悔，因为我们小组在锦绣中华逗留的时间太久了，很仓促地游了民俗文化村，很自然在文化村我们看的东西不够多，文化村荟萃各民族民间艺术、民俗风情和民居建筑于一园，感觉就像到了各少数民族 。第三天去了东部华侨城，我们就是在排队往茶溪谷去的时候浪费的时间最多，最后还是不够时间。茶溪谷里面有些风景好是我梦寐以求的，也是我印象最深的。就像彩色的一大遍花，还有一大遍向日葵，我是最喜欢的。第四天去的是大鹏古城，我认为这个景点很不好，因为里面的建筑是跟我们有些同学所住的村差不多，而且里面摆设的文物好像在许多旅游地方也有，没一点特别。所以我并不喜欢那天去的景点。原本我认为像北京，青岛，云南华东地区
等才有旅游的味道，但我想不到深圳这个现代化城市竟然有这么多的旅游景点让我们大开眼界，总的来说，深圳的景点我很喜 欢。
7. 总结
快乐不知时日过，这四天的快乐见习，我们很依依不舍。对这次的深圳见习我很满意，这不但让我们大开眼界，让我们尝试一下当小导游的滋味，而且让我们同学之间的感情更加深厚。这次的旅游行程既充实又快乐，就是因为这次的充实旅游，让我学会如何去旅游，其实去旅游也要抓紧时间，不然就会错失许多游玩的机会。平时我们去旅游都是跟着导游的步伐，可是这次我们是分了小组，每人都手拿一张地图，这让我们锻炼了自己的判断能力，也促进了我们组员之间的团结精神。若有机会，我们会再到外面有组织有效率有智慧的走遍整个。
旅 游管理实习报告范文三
一. . 实习基本情况
1. 实习时间 X 20XX 年 年 6 6 月 月 2 22 日到 X 20XX 年 年 6 6 月 月 3 23 日
2. 实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。
二、主要实习内容
第一站 — 杭州苏堤
苏堤春晓，它是北宋大诗人苏东坡任杭州知州时，疏浚西湖，利用挖出的葑泥构筑而成。后人为了纪念苏东坡治理西湖的功绩将她命名为苏堤。长堤卧波，连接了南山北山，。
给西湖增添了一道妩媚的风景线。
苏堤长堤延伸，六桥起伏，为游人提供了可以悠闲漫步而又观瞻多变的游赏线。走在堤、桥上，湖山胜景如画图般展开，万种风情，任人领略。
第二站 — 杭州西湖
美丽的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀丽湖光山色和众多名胜古迹闻名中外，在我国 0 30 多处以“西湖”命名的湖泊中，最为著名，被誉为人间天堂。我们坐着游轮行驶在西湖上，吹着风，欣赏着...
篇七：大一旅游管理实训报告
游管理实训心得体会旅游管理实训心得体会
旅游管理实训心得体会 2016-05-02 浏览:分享人：曹轮依手机版 旅游管理实训心得体会一
20xx 年，在学校的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，进一步巩固和理解课堂所学的知识，我来到常州华夏国际旅行社开始实习。
xx 国际旅行社成立于 2016 年，公司总部座落在常州市中心，是经国家旅游局批准设立的专业旅行社，以现代化企业管理为模式，注重人才与管理有机结合，以人尽其责，人尽其才为原则，塑造出一批素质高、经验丰富的管理人员及服务规范、训练有素的导游员、业务员。同时公司与民航、铁路、旅游车队、酒店及各相关部门均保持良好的合作关系，坚持 人无我有，人有我新，人新我好 的经营理念，加之严格的管理，诚信的经营，优质的服务，使得我公司在常州旅游市场上初露头角，赢得了 90%的回头客。
这是我第一次与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活，并且我在这段时间内的收获颇多。
1、在前台工作中的收获：在前台工作中，对于在和客人交谈旅游路线时的谈话、举止等要适当，因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短时间内让客人信任你，然后参
与你的团队工作是一个很好的前提。我认为，第一要面带微笑，让客人觉得有一种亲切感;第二是在作介绍路线时要时刻以客人的立场为出发点，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗习惯、注意事项等。在前台接待与服务工作上，不仅要掌握好路线的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、导游工作中的收获：虽然没有带团外出，但是仍以实习导游的身份跟团，去学习别人的长处和经验，深入了解导游的工作，从而吸取经验教训进行总结，为以后的工作埋下伏笔。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中不仅要照顾好年幼的也要照顾好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外的情况下要以客人的利益为第一，服务周到。第二、在全配的工作中，要更好的处理好全配与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让游客自己感到更加的轻松愉快。在外地旅游过程中，由于景点都有地接讲解，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意客人的安全，多和客人交流了解他们的需求，要以客人和旅行社的利益优先。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨，毕竟我们从事的是服务性行业。
3、其他方面过程的收获：这次的实习进一步的增强了我的为人处世和与人交谈的能力，学到书本上没有的知识，
锻炼了自己并且增加了我的社会经验。
我们还掌握了必要的旅游常识，如：导游服务质量标准、旅行社管理条例、旅行社办理旅游意外保险暂行规定、赴港澳旅游注意事项、乘机出行规矩须知、儿童乘火车有优待、发生事故时怎么办、个人因私护照申请、旅游住宿须知、如何在溶洞内摄影、铁路旅客须知、文物景点 禁止拍照 等等。
更重要的是我的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感触最深的是：
一、待人要真诚
刚进公司，我看到的都是陌生的脸孔，周围的一切都比较陌生，心里总是不安。我微笑着和他们打招呼，大家都比较和善，很好相处。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声 早晨 或 早上好 ，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我担心变成 透明人 的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。
二、要善于沟通
沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深
入的交流。而这些，都要自己主动去做，在沟通表达这方面，我想是我比较弱的地方，我想我要锻炼的地方还有很多，要做的也还有很多。
三、要有热情和信心
其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。
四、要主动出击
旅行社实习心得体会心得体会，学习心得
当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样，刚进实习单位(学习反腐倡廉心得体会)的时候，都做过类似复印打字的 杂活 。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。我觉得，做 杂活 是工作的必需，有些东西不能选择，是每个人都要经历的过程。有些东西无法选择，有些东西却是可以选择的。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的 主动请缨 却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。
五、要讲究条理
如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲
究条理性的好习惯。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就人讲过这么一个故事：他当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说， 虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。
总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。
这段是时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习额让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有更深的理解和体会。这期间我体会到旅游这一行业中，旅行社与旅行社之间的竞争、人与人的竞争的激烈程度。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和待人接物，以及对旅行社顾客的耐心和责任心。更重要的是在实际的过程中，我才真正的发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，我感觉在学校所学到的理论知识和自己在工作中实践，其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一年实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际。我认为实践环节最重要的是理论联系实际，它提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力，培养在校大学生在社会中的生存能力。
旅游管理实训心得体会二
一、实习目的：
(1)通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能;
(2)根据已学的知识，学会设计旅游路线;
(3)练习导游词的写作方法;
(4)进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能;
(5)理论与实践有机结合，更好的巩固所学的内容。
二、实习时间：
XX 年 3 月 31 日—4 月 11 日
三、实习地点：
焦作市影视城
四、影视城所在地简介：
影视城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南临黄河，现辖 4 县 2 市 5 区，辖区面积 4071 平方公里，总人口 330 万人，城市人口 72 万人，是一座新兴的旅游城市。
焦作市的山水风光秀美壮丽、如诗如画。太行山层峦叠嶂，母亲河源远流长，大山大河造化了焦作山水之大气，成就了焦作旅游之大势。最能体现焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景区中，云台山国家风景名胜区以山称奇，以
水叫绝。青天河省级风景名胜区秀比江南，被誉为“北方小三峡”。神农山风景奇、绝、雄、险，被誉为“太行精粹”。青龙峡风景区是河南省唯一的峡谷型省级风景名胜区，享有“中原第一峡谷”的美誉。
焦作的人文景观星光灿烂，多姿多彩。焦作古为怀庆府所在地，是中华民族的发祥地之一，有着深厚的历史文化底蕴和丰富的文化内涵。女娲补天，黄帝祈天、神农尝百草等美丽传说源于此地;韩愈、李商隐、司马懿、许衡、朱载土育等历史名人诞生在这里;武王伐纣遗址、山阳城遗址、古羊肠坂道(曹操北上壶关讨伐高干曾路经此地，写下名篇《苦寒行》)、汉献帝陵、竹林七贤遗址等古迹犹存。
焦作温县陈家沟为中华太极拳发祥地，是中外太极拳爱好者向往的太极圣地，全国有代表性的杨、武、吴、孙等诸多太极拳流派皆源于此。太极拳历经 300 多年的沧桑变幻，目前已成为人类共同参与的、人数最多的世界第一武术运动，堪称中华民族武术奇葩和世界文化瑰宝。这里还有中央电视台外景拍摄基地
篇八：大一旅游管理实训报告
实训报告心得体会及感受在为期一个月的见习过程中，虽然短暂，但是相信我们在东八谷的每一位同学都各有所获、受益匪浅，学到了不少知识。在这短暂的一个月里我们学会了带团，学会了用很平常的心态去为游客讲解，为他们导游，遇到问题不会再像以前一样慌张，而是用恰当的办法去解决。现在静下心来好好总结一番，曾经在学校的我是多么脆弱胆小，而现在我变得大胆坚强，不会随便向困难低头，当然性格也随之变得更加开朗了！曾经的我只了 蓉 解一些理论性的知识， 贬 只听老师说在旅游界当 腾 中会发生的一些情况， 财 而现在我们已亲身体验 腿 过那些情况，知道怎么 彩 解决问题，从而为以后 非 即将进入业界打下坚实 霍 基础，做到了理论与实 圆 际相结合，曾今我并不 笆 自信，总觉得性格和着 暗 专业不相符，口才差性 奖 格又内向，经过这一个 肢 月的学习实训，我明白 炸 了没有一成不变的事物 先 ，只要相信自己努力去 无 做，没有什么是不能改 酝 变的，关键就在于能否 织 有勇气去尝试去付出。
剿
在东巴谷生态旅游 愉 区我们跟了 3 天团以后 熊 ，第四天就开始带团了 页 ，那天我带了第一个团 魔 ，它成为了我生命中难 燃忘的一天，第一个团非 华 常紧张，万事开头难， 兵 果真如此。总担心自己 沼 不行，手脚时不时的都 校 在颤抖，听着其他同学 茬带完第一个团的感受， 狄 自己也能好像上前去试 逾 一试，但是却没有足够 嫉 的勇气，心里挣扎了好 刽 久，忽然来了一个 8 人 伏
团，不知怎么的，冲上 透 前去带着游客开始了我 问 的讲解，开始的时候很 凌 紧张，声音发抖，说话 袍 吞吞吐吐开始打结，一 弧口深呼吸过后好多了， 啼 到最后还是很顺利的带 职 完了这个团，明知道讲 贡 的很差但是心里还是你 鸭 很开心，这时一位游客 盏 对我笑着说：“导游， 翘 再放开些会更好”。我 荫 知道他是在鼓励我，很 博 感激有了这样一个团让 诊 我跨出了第一步，又了 惕 它才让我在后边的带团 喜 过程中更加有勇气、更 稻 加自信，随后带了第二 右 个、第三个..... 篷 ..越来越有进步，也 荫 越来越自信，加油！就 惫 这样一天天过去了，每 信 天带团都会有不同的收 爽 获。游客在千变万化， 露 什么样的情况和问题都 柱 会出现，随然着只是整 额 个带团中的一小部分， 毛 但是就在这东巴谷我学 栈 会了怎样更好的与游客 扰 沟通和交流，怎么去应 殷 付紧急情况和一些刁钻 阔 的问题你，怎么去揣摩 誉 游客的心理，怎样提高 救 整个团队的凝聚力，为 耍 游客提供优质良好的服 彼 务。在东巴谷的着一期 徐 间，虽说条件艰苦了些 饯 ，也晒黑了很多，但是 演 我无怨无悔，因为我坚 满 信只有在艰苦的环境下 变 才能塑造一个人的毅力 纳 现在的我岁不能用动听 俯 标准的语言去味游客讲 巨 解，但至少不会再吞吞 任 吐吐，紧张心跳，讲起 或 普通也比以前有进步， 鱼 流利多了旅游实训报告 徘 心得体会及感受。在这 肖 里我了解了很多少数民 板 族风俗，以前在学校里 帕 有些压抑而无所事事的 褂 我们在这片安静而欢快 泼 的土地上得到了释放， 爱 有时感觉挺累的，但内 蓉 心却感觉舒服而自在， 敖 该学到的知识我
们学到 氖 了一些，而该放开的烦 匹 恼也放开了，一个月结 猎 束感觉有些轻松欣慰！
竭
每个人的经历都因 哗 为他的唯一性而显得宝 识 贵。经历获得的可能性 宅 有赖于机遇，经历获得 萤 的多少则取决于一个人 郭力求超越自己的程度。
耐 加入到国外实习队伍中 肃 去是因为心中有梦想， 勘 梦想在这个开阔、有朝 代 气的舞台上舞出自己的 优青春，获得不一般的经 窄 历。
我是幸运的， 耍 获得了德国三个月的实 挚 习机会。三个月的时间 弃 是转瞬即逝的，然而当 锋 你在一个完全陌生的环 疹 境中体验一段全新的生 努 活的时候，期间的所见 讼 、所闻、所感、所为会 蚤 在记忆中显得格外特别 叉 ，甚至对以后的人生产 舟 生影响旅游实训报告心 咱 得体会及感受。也正是 营 因为意识到这点，我在 茸 德国的三个月努力让自 宴 己各方面都过得充实， 惺 可以说，这段经历确确 锡 实实地成了我人生非常 窒 宝贵的体验和财富。接 癣 受方在给我的上对我所 差 要参加的项目作了非常 源 简单的介绍：材料内部 粥 机构的设计和研制并测 骤 试相关材料。他们同时 译 对可能用到的软件进行 契 了提议――Cinem 雹 a4D,Direct 征or,Flash,P 舱 oser 等。这个课题 灸 对我来说非常陌生。首 视 先，他们所提及的这些 渣 软件几乎都不是我所学 叠 专业的常用软件，而且 址 这些软件的侧重点都有 轩 所不同，我不知道我将 砂 主要利用哪个软件，从 暇 事何种工作。公司提供 齐 的信息又如此有限，自 氓 己根本不清除切入点将 景 会在哪里。好在，材料 邪 是相通的，
相信自己尽 骤 心尽力地完成的项目后 遭 ，这三个月内必将是获 雏益匪浅的旅游实训报告 镭 心得体会及感受。
擂 “你来这里实习的内容 争 或许和你的专业并不是 碰 很相关，或许学的东西 鳃 今后也用不到，我希望 议 这次实习能扩大你的知 夹 识面，这就足够了。” 否 这是指导我的教授 Ri 佑 chter 第一次见我 剧 时说的话。这个跟公司 吴 邀请函上的要求有很大 铅 的不同，这才使我松了 史 口气，所幸的是在那期 坝 间我一直是用自己熟悉 讲 的软件。我是在德意志 僳 联邦材料研究检测中心 愁 (BAM)的一个专门 迂 检测和研究陶瓷的部门 旱 实习。一进实验室，里 踊 面错综复杂的图表，各 泄 式各样的仪器都让我感 檄 到新鲜而陌生。
1 曾 2345 实验室里的人 俗 不多，和我一起实习的 鳖 是一个来自斯洛文尼亚 锌 的学生 Alenka， 颖 她比我早来一个月，所 油 以前期的一些关于陶瓷 搁 结构和性能的和仪器的 杖 基本使用都是她来教我 拷 的。还有一个德国人 J 句 ens，他是这里的员 疾 工，主要是帮我解决一 瞒 些仪器上使用时出现的 孙 问题，Richter 压 教授是在他自己办公室 懒 里的搞研究，偶尔来看 袋 看我并对我们所做的实 倡 验进行了适当的指导和 绣 讲解。
我对这里的 挑 工作制度很是赞赏，因 章 为在这里没有规定上班 檀 时间和下班时间，只规 倦 定了每天工作个小时， 雁 一个月结算一次你的工 舟 作时间，没有达到规定 亲 时间量的追加到下一个 函 月去。这样，我觉得自 侩 己可以自由的分配时间 惠 ，也不用每天早上急匆 汁 匆的上班，晚上看着钟 又 表下班。虽然工作
制度 伴 看上去很松散，但是大 度 家工作都是很认真的。
悬
在一次和 Rich 牵 ter 教授的长谈中， 肥 他说我并不需要在实验 廷 室里做什么太深奥的研 皮 究或者掌握什么知识， 眩 他希望我通过所做的实 莆 验能够发现气孔率与陶 苇 瓷性能之间所存在的问 安 题，可能的话，能寻找 班 一个好的解决方法。的 盆 确，死抱着理论知识自 蛹 会浪费时间，因此我在 占 后来自己的独立实验中 冶 ，尽可能抛开书本，在 怯 实验中改进实验方法并 宣 发现各种不同的问题。
稠 每当我发现了一些问题 草 时，教授都不会立刻给 碗 我答案，而是让实验室 礁 里的人集中一下，讨论 痴 一下出现的问题，大家 象 发表意见，这种感觉真 忻 好!
国外教授和同 碧 事的以及处事态度也深 妈 深地改变了我的思想。
掀 在中国，我们这些学生 拢 不管做什么项目，都是 票 先要让自己的导师给出 郎 一个详细的计划，就算 力 有人能自己制定计划， 游 也常常会被导师改得面 菜 目全非，最后还是要遵 僧 从导师所给的条条框框 辕 来进行。甚至在实验中 州 一有什么问题，就跑去 汁 问教授，问导师，不知 城 道怎么去查资料，怎么 炊 自己解决。然而当我刚 奸 到研究所的时候，教授 收 就简单地介绍了我要进 脑 行的这个实验的主要目 啥 的，然后就给了我几本 盂 砖头厚的英文教材，让 腿 我在两天里看完，并且 菠 在第三天制定一个详细 君 的实验方案与他讨论。
圣 我当时迷茫地问他是否 通 已经有了初步的计划， 蛋 这位年轻的教授却摇着 玲 头说?definit 叠ely,no!我要给 廉 自己学生一个广阔的草 裹 地，让他们自己在那
里 覆 跑，他们只有在这种广 岔 阔的空间中才能发挥， 呜 才能真正感到挫折和困 踢 难，才能在无助的时候 逐 调动自己的潜力，才能 酉 获得成就旅游实训报告 特 心得体会及感受。如果 厄 我给你框架就会将你的 庞 思维固定死，你就会像 软 笼子里的小鸟，像温室 医 中的，丧失竞争能力， 忆 最终被击败。带着教授 喳 这些意味深长的话以及 扯 那几本英文教材，我不 糠 顾时差带来的疲惫，花 才 了整整两天的时间，第 栈 一次自己制定了一套辅 讳 助设计的结构测试实验 会 方法。当我在第三天拿 搅 着这套实验方案和教授 沾 讨论的时候，他觉得我 计 的方案很新颖，并且告 箱 诉我如果在实验中遇到 颈 问题，首先要自己思考 蒲 ，自己解决，因为这套 揣 实验的方案是我自己制 达 定的，没有人可以帮我 服 。教授的这些思想在三 汉 个月的时间里一直指导 须 着我，每当我遇到困难 汗 ，我总是想着靠自己来 眯 独立地解决。在德国养 偷 成的独立能力极大地改 袖 变了我现在在浙江大学 钳 的学习，让我不仅能很 煮 快地适应新的环境，还 匝 能让我高效、独立地完 粥 成各种科研任务。
妒 还有，在实验的期间， 叹 我必须每星期两次和自 巷 己的教授以及同组的一 乒 个泰国博士用交流实验 降 现象和成果，探讨学术 喻 问题，这对我来说是个 悦 很大的考验，因为大多 懊 数的中生应用英语只限 识 于通用的日常英语，而 扣 对于的应用却比较吃力 销 ，我也一样，刚开始我 榆 和教授交流的时候都带 殴 着笔和纸，因为对于一 锭 些材料结构和专业符号 旨 ，我都只能靠写出
来进 烹 行交流，不过经过了前 倘 两个星期，我已经能够 瓮 很熟练地向教授表达自 张 己的思想，教授也常常 恿 赞扬说：我们这所学校 踞 里有很多中国学生，但 烛 是他们的英语都没有你 粤 好，你是我见过的最好 卢 的能用英语和我进行学 补 术交流的中国学生。专 热 业英语水平的提高，也 使 提高了我实验的效率， 英 经过两个星期的适应后 曼 ，我甚至能在平时的工 揪 作中帮助来实验室实习 腰 的其他学生旅游实训报 啦 告心得体会及感受。不 邯 仅在工作上要经常用到 佃 英语，就是在生活上， 们 只要你想要和人们交流 榷 ，就还得用英语。和我 忽 一起在柏林这个城市参 玄 加实习交流的还有来自 抚 埃及，日本，阿联酋， 宿 爱尔兰，英国及捷克的 显 学生，我们平时都住在 梗 同一幢公寓里，工作之 渺 余我们经常用英语讨论 吃 实事，评论音乐电影， 意 介绍各国，甚至还用英 巍 语互相开玩笑。在和其 杯 他国家的学生共同生活 船 的这段时间里，我真正 乡 地把英语作为母语来用 值 ，在潜移默化中逐渐提 集 高了自己的英语水平。
帧 在最后的两个星期里， 捏 正好赶上美国好莱坞的 楷 大片《后天》在德国上 咱 映，所以我们几个来自 痊 不同国家的学生就一起 罩 到电影院里看英文原版 彦 的电影，以前看这种英 惶 文原版的影片，有时还 迈 需要中文字幕的帮助， 戴 但是现在我不仅能听懂 诣 对话，还能很好解剧情 骗 。总之，在德国的这三 姨 个月中，我的英语应用 些 能力和说英语的自信心 月 都得到了极大的提高， 湃 我相信英语能力方面的 苑 改变也将在今后更好地 贮 影响我学习、工作的方 宅 式和效率。
平时除 遇 了接触实验室里的人比 兄 较多以外，还有就是柏 坝林工业大学的一个学生 演 组织 AIESEC 了， 寓 好像和爱因斯特是有关 崖 系的。他们让我在柏林 烂 的生活更加多姿多彩。
蔼 酒吧小聚会，你可以认 匀 识很多来自世界各地的 荫 实习生，虽然我们来自 武 不同的国度，拥有不同 半 的语言，但是我们的目 腕 的是一样的，那就是友 出 谊;免费的德语课，你 丽 可以学习到纯正的德语 迷 以及感受德国的教育， 孺 虽然没有报酬，但是 M 黑issKerstin 掖 依然教得很努力很认真 酵 ;GlobeVill 史 age 和Countr 鸭 yPresentat 俄 ion，你可以感受到 锤 各种异国气息的文化及 奸 美食，同时也让我有机 汛 会展示一下中国的美丽 译 。
在这三个月内， 糊 我还亲历了一场柏林大 岔 学生的罢课游行，原因 魁 是政府要削减教育经费 撩 ，学生认为这样会导致 锣 教育质量的降低，对其 掏 的学业会产生不利。虽 习 然社会各界对学生都表 挤 示了支持，但是最后政 峪 府还是实施了原计划。
瞻 我后来问了 IAEST 舔 E 的负责人 Inken 禾 ，她也是一个大学生， 顾 我问她：“虽然你们罢 严 课了，也游行了，但是 乙 政府还是继续他们的政 铆 策，那你们的罢课似乎 石 没有作用啊!?”她却 观 说：“表面上我们的确 顶 不能改变什么，但是至 肖 少政府下一次会有所收 逛 敛旅游实训报告心得体 没 会及感受。如果我们什 栏 么都不做，那么他们就 罩 会得寸进尺”我突然想 牵 到了国内的一场学生游 吹行，不过目的确实大相 仰 径庭，或许这就是文化 冻 的差异，制度的不同所 凌 造成吧。
在异国他 涪 乡，想得最多的就是自 滥 己的国家，比较最多的 僵 也是自己的国家。给我 欠 感受最深的就是环保问 脉 题，到了德国我才意识 悉 到，中国的环保还做的 饯 不够，在德国，即使在 掀 一个小小的厨房内也要 珍 将有机垃圾和无机垃圾 雪 分类。当然，不光这点 盂 ，作为一个发达国家， 侦 德国有很多地方是我们 拒 值得学习的。最后，感 皇 谢每一位在此次德国之 煽 行中给与我帮助的人， 臃 感谢浙江大学和爱因斯 命 特给予的这次实习的机 再 会，此次德国之行不仅 毯 让我学到不少知识，交 墒 到了很多朋友，...
篇九：大一旅游管理实训报告
济与管理系旅游管理专业认 认 知 知 实 实 习 习 报 报 告 告
班级 ：
学号：
姓名：
＿
＿＿ 计分：
＿＿＿＿＿＿
一、认知实习计划 旅游是近年来消费者选择的热门消费项目，也是发展速度快、带动作用强的
新兴产业，具有广阔的发展前景，已成为当今世界最重要的产业之一。旅游管理专业是随着我国旅游经济的发展、旅游产业的发育而建立的一个新型学科。在我国，这门学科的产生只有二十年的时间，但已成为工商管理学科体系中的一个重要的部门。通过这次的实习可以让我们大一旅游管理专业的学生了解旅行社行业及旅行社，饭店业及饭店。给同学们留下一个大概的认知，而不仅仅是局限于课本上的知识。可以指引我们如何去学好这门专业，如何把自己培养成社会需要的人才。使学生具有良好的服务意识、礼仪礼节和较强的应变能力。成为从事导游和旅行社管理的专业人员、宾馆服务和基层管理人员。
二、认知实习过程
12 月 7 号上午我们参观了九天华龙大酒店。负责人告诉我们主要从客房和餐饮来了解酒店。随后酒店负责人带领我们参观了总统套房、标准单间、双人间、商务套房等。入住总统套房，是财富、身份、地位的象征。对于酒店来说，独一无二的总统套房，是最豪华的房间、最顶级的服务和最尊贵客人待遇的代名词。而其他的标准单间等相对来说就比较简单、温馨，当然设施的都是比较完备的。在参观过程中，负责人告诉我们首先应先看客房的设施设备、容用品、布置等，其次我们应看客房的软件服务，最后看酒店的构造等。因此从参观的酒店可以得出客房内应配有与酒店星级标准相应的客用设施，如：梳妆台(或写字台)、衣柜、床(软床垫)、座椅、沙发、床头控制柜等配套家具;每间客房设有单独卫生间，卫生间内一般配有坐式便器、梳洗台(装有洗面盆、梳妆镜)、冷热水设施(包括配有喷头的浴缸、浴帘);每间客房都具有能够保证或调节温度的分体空调或中央空调;每间房间都配有电话，可直拨或通过总机挂通国内或国际长途电话;每间客房都配有电视机、音响、电脑等设备;每间客房内都配有一定数量的文化用品，如信纸、信封、明信片、城市地图、针线包、酒店指南;每间客房内还配有一定数量的卫生用品，如牙刷、牙膏、肥皂、洗发水、润发露或护发素、浴帽、擦鞋器(纸)等。
对于一个五星级大酒店来说，消防设施也是一个重要的方面。如酒店内设有消防栓、烟感、自动喷铃、楼梯、报警器、灭火毯等，以防发生火灾。而后负责人带领我们参观了餐饮，不同的口味在不同的包厢，包厢的大小、容量、风格、餐具等设施都各不相同。但都是由本地菜为主，以其他系列的菜为辅。包厢内一般配备 2-3 名服务员。
12 月 7 号下午我们去参观了娄底国旅，负责人回答了我们相关问题。旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。
申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件: （一）有固定的经营场所,即申请者拥有产权的营业用房或者申请者租用的、租期不少于一年的营业用房。
（二）有必要的营业设施，即 2 部以上的直线固定电话、传真机、复印机、具备与旅游行政管理部门以及其他旅游经营者联网条件的计算机。
（三）有不少于 30 万元的注册资本。
旅行社的注册资本，应当符合下列要求：
（一）国际旅行社，注册资本不得少于 150 万元人民币； （二）国内旅行社，（30 万元注册资金）和质量保证金（20 万元现金）。
旅行社的主要部门及各自职能：
1、计调部：负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调，制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价 。
2、办公室：统筹、管理、行政等工作。
3、财务部：会计、出纳、审计、预算核算
4、电子商务部：网络建设、网站编辑、网络宣传策划、网上交易。
5、客服部：客户信息管理、投诉咨询受理、售前售后支持。
6、出境部：出境手续办理、接洽酒店选择、长期客户谈判。
7、国内部：国内各类手续办理、接洽酒店选择、长期客户谈判。
8、导游部：导游带团出去旅游。
9、票务部：负责各类交通票、门票等价格交涉。
10、地接部：地面接待。
自新的旅游法实施后，不少小型旅行社因经营状况不好倒闭，针对这样的情况不少旅行在行程表中不再约定购物和自费项目的安排，也不列举推荐清单，但在行程安排中明确约定自由活动时间留作安排购物和自费项目之用； ②确需做购物安排的团队，另纸列出购物和自费项目清单（不做为旅游合同的附件），供旅游者报名时或者导游在现场与旅游者另行协商签订购物和自费协议之用。
因政府对“三公”经费进行了严厉的限制，虽然利用“三公”经费团体游的游客减少了，但是散客游还是增加了不少，对于较大型的旅行社来说对其的影响不是很大。
随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。在内需启动、消费升级以及国民收入不断提高的背景下，中国旅游业正步入黄金发展期。根据规划，“十二五”时期，中国政府将多策并举，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业。国内旅游行业政策环境持续改善，行业也将迎来一个崭新的发展阶段。
三、实习心得
总而言之，这次的专业认知实习给我们提供了一个很好的机会去接触与旅游管理专业相关的行业。实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过这次的实习，我受益匪浅，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。
我想通过这次实习，我会认识到自己的更多不足，在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，，如何把自己培养成社会需要的人才。使学生具有良好的服务意识、礼仪礼节和较强的应变能力。成为从事导游和旅行社管理的专业人员、宾馆服务和基层管理人员。
同时这里也是我们初涉社会的开端，迈向美好而残酷的未来，我一直坚信自己的能力，即使人生路如顺德四通八达的公路,但方向只有一个,那就是前进,永不言弃。
篇十：大一旅游管理实训报告
行社营运与管理》 课程实训报告书 《旅行社营运与管理》 课程实训报告书项目名称：
模拟旅行社设立
旅游与经济管理学院制
2016 年 5 月 30 日
2016 年 5 月 30 日
一、前言（含原理、缘由、意义等）
旅行社作为组织提供旅游服务的最直接的企业，是旅游管理专业毕业生最主要的就业、创业渠道。了解旅行社这一特种行业的设立条件及开办程序，是认识旅行社行业的基础。
二、实习实训目的 了解设立旅行社的条件和需要提交的材料，掌握相关表格的基本填写方法；明确旅行社申办的审批程序；掌握旅行社组织机构设计及部门分工。
三、实习实训地点及其简介
课堂训练 四、实习实训内容
四、实习实训内容 1、由教师选定 8 个省的省会作为旅行社开设地，各班以 5-6 人组成小组，各组抽签选定旅行社开设地。
2、各组通过网络，查找旅行社申办地省级旅游行政管理部门官网，下载旅行社申办所需填写提交的相关表格，了解旅行社申办流程。
3、各组按照要求填写表格，模拟申办旅行社。
五、实习实训总结与收获
六、教师评阅（含评语、签名与日期）
六、教师评阅（含评语、签名与日期）
附件（每小组提供一套附件）
__
_____填写组长姓名__ __ 小组申办旅行社材料汇总
小组成员：（请填写成员姓名及班级）
旅行社申办所在地：
旅行社申请经营许可证时提交的有关资料如下：
1、申请书 申请书
旅游局：
兹有
申请在
设立一家
国际旅行社
国内旅行社 旅行社中文名称为：
英文名称及缩写为：
该旅行社采取
方式设立，主要投资者及其投资额、出资方式为：
1、 2、 3、 4、 5、 总投资额为
万元人民币。
特此申请，请按规定审批。
申请人签章：
年
月
日 说明：
1、抬头请填写接受申请的旅游局名称。其中，国际旅行社为省级旅游局，国内旅行社为省级或其授权的地市级旅游局。
2、开始和结尾的申请人应当一致，多方共同投资的，应当推荐一方为申请人。
3、旅行社名称应当符合旅游和工商部门的有关规定，原则上应由注册地、旅行社字号和行业名称组成，公司制的还应包括企业组织形式；使用与其他旅行社相同字号的，还应附同意其使用的证明材料；国内旅行社名称中不得含有“国际”、“海外”和其他可能使人误认为其为国际旅行社的字样。
4、投资方式包括独立投资、合伙投资、有限责任公司、股份有限公司等种类。
5、有多位投资者的，最多只需填报前五位。
6、申请书所填申请时间应为提交符合规定数量、种类和其他要求的申请材料的时间。
2、可行性研究报告 可行性研究报告 要求：本报告必须按照《旅行社管理条例》及其实施细则的有关规定，如实、清楚、全面地说明申请者申请设立旅行社的市场、投资、人员、经营等条件，包括客源市场和经营前景分析预测、投资能力说明、主要经营管理人员情况、营业场所和营业设施情况等。其中，投资能力必须附资信证明，人员条件必须附人员情况表，营业场所和设施要附相应的证明。
3、资金信用证明
资金信用证明 说明：将开户银行资金信用证明、注册会计师及其会计师事务所等出具的验资报告贴于此页。
4、缴纳旅行社质量保证金承诺书 缴纳旅行社质量保证金承诺书
旅游局：
兹有
保证：本报告申请设立的旅行社获得批准后，将按《旅行社管理条例》等规定，缴纳旅行社质量保证金
万元。
申请人签章：
年
月
日
5、营业场所和设施设备情况表
营业面积
用房来源
租期
地址
邮编
提 供 单 位 证 明 和 意 见
单位签章
年
月
日 营业设施设备情况 名称 单位 数量 价值（万元）
备注
合计
6、管理人员资格审核备案表
6、管理人员资格审核备案表 拟任职务：法人代表（
）总经理（
）副总经理（
）
部经理 姓名
性别
出生年月
照片 民族
政治面貌
参加工作时间
从事主要工作
职称
证书名称及号码
身份证号码
联系电话
任职资格证书号码
颁证机关及时间
从 事 旅 游 及 相 关 起止年月 工作单位
工 作 经 历
说明：填报人员包括总经理、副总经理、财务主管和 2 名业务主管（部门经理）。
7、旅行社章程 旅行社章程 要求：旅行社章程必须符合工商行政管理部门对企业章程的规定，明确规定企业的设立、变动和停业、歇业、破产的决策，投资及财务管理制度，经营范围、原则和方向，内部组织管理结构及原则，劳动用工及人事管理，分配方式等。
旅行社申办的程序
递交设立申请 1、国际旅行社递交设立申请 部门名称：
地理位置：
联系电话：
2、国内旅行社递交设立申请 部门名称：
地理位置：
联系电话：
申请书内容：
领取“旅行社业务经营许可证” 办理注册登记 办理注册登记部门：
名称：
地理位置：
联系电话：
办理注册登记部门：
名称：
地理位置：
联系电话：
办理税务登记 所需材料：
所需材料：
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