通用的售后服务承诺书8篇

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篇一：通用的售后服务承诺书

　 传真：0351-4158111

　网址：Http://

　 传真：0351-4158111

　网址：Http://

　 传真;

　 2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

　3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，

　 并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

　 4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户 2 个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户 4 个小时内到达维修现场并到位检修，在 8 个小时内修复。

　 特殊情况在 12 个小时内无法修复的，我司

　将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

　 5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周 7 天，每天 24 个工作小时全天候服务。

　 6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

　 投 标 人：福州文祥办公设备有限公司

　 投标人代表：

　 日 期：2007 年 2 月 10 日

　 第二部分 售后服务保证

　 1、 公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有 3 名专业的售后服务专员，6 名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题，并安排技术员上门保养及维修。公司拥有 71 名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保

　证所提供设备的正常运行。

　 2、 售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：

　 1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求;

　 2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;

　 3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;

　 4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，

　 以保证机器的正常运行;

　 5)调度中心的 3 名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及

　 意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。

　 3、 维修响应程序：

　 接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告，录入档案——提供由技术员周期性分析客户设备运转情况------保养维护防止故障频繁发生。

　 4、质量保障及服务表

　序号质量保障措施及服务内容承 诺备 注

　 1 整机保修三年

　 2 随机标准配件三年

　 3 加购选配件三年

　 4 随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单

　 5 运输方式免费送货上门

　交货时间现货

　 7 安装、调试服务免

　 费安装调试

　整机免费换货期限一个月

　 9 免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应

　 10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应

　 11 服务时间 24 小时

　 12 上门时间 2 个小时内响应及时上门

　 13 故障修复时限 8 个小时内修复

　 14 备品备件供应响应时限一个工作日内

　 15 质保期满后的保修服务费用详见开标一览表

　 16 免费技术支持终身

　 17 客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理

　 投标人：福州文祥办公设备有限公司

　 投标人代表：

　售后服务承诺书

　为公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

　 一、服务承诺

　 1．我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

　 2．产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

　 3．所有有关于产品质量投诉，在 1 小时内经予答复，24 小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

　 4．我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

　 5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

　 6．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

　 7．超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

　 二、运输方式

　1．所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

　 2．所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

　 三、退换货物承诺

　 1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

　 2．用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

　 3．现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

　 a．产品曾被非正常使用。

　 b．非正常情况下存储、潮湿。

　 c．未经授权的修理。

　 d．产品的正常的磨损。

　 e．超出保质期。

　 本服务承诺最终解释权归山东颜山泵业有限公司所有。

　 山东颜山泵业有限公司

　 2014 年 5 月 9 日

　售后服务承诺书-范文

　 一、售前服务

　1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。

　 2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

　 二、售中服务

　 1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

　 2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。

　 3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。

　 三、售后服务

　 1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同

　开箱清点。

　 2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。

　 3、免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间，提供 24 小时的维修，以保证用户使用要求。

　 4、供应备件及时、确保用户满意

　及时反映用户需求;

　 提供质优价廉的产品，确保按期交货;

　 严格控制产品质量;

　 妥当包装以防遗漏损坏。

　 总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。

　 安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第 11 项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZX-50KBS，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：

　 一、服务方式

　 1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终

　排除故障。

　 2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

　 二、服务承诺

　 1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。

　 对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1 小时内响应，16小时内到达现场，24 小时内解决问题，如在 24 小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

　 三、售后服务内容

　 1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

　 2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

　 3、服务计划：详见投标文件内容。

　 4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

　 5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

　 6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

　．

　 7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关

　本次工程项目的资料。

　 四、优惠条件

　 设备产品保修期内，我公司将利用许可时间免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。

　 投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司

　 授权代表签字：

　安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第 23 项名称：超生波破碎仪，型号：JY98-ⅢD，生产厂家：宁波新芝生物科技有限公司，所售产品售后作如下承诺：

　 一、服务方式

　 1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

　 2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

　 二、服务承诺

　 1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。

　 对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1 小时内响应，16

　小时内到达现场，24 小时内解决问题，如在 24 小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

　 三、售后服务内容

　 1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

　 2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

　 3、服务计划：详见投标文件内容。

　 4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

　 5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

　 6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

　．

　 7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

　 四、优惠条件

　 设备产品保修期内，我公司将利用许可时间免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。

　 投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司

　 授权代表签字：

　安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理

　工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第 25 项名称：低温超生波萃取仪，型号：BILON-2008，生产厂家：上海比朗仪器有限公司，所售产品售后作如下承诺：

　 一、服务方式

　 1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

　 2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

　 二、服务承诺

　 1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。

　 对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1 小时内响应，16小时内到达现场，24 小时内解决问题，如在 24 小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

　 三、售后服务内容

　 1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

　 2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

　3、服务计划：详见投标文件内容。

　 4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

　 5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

　 6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

　．

　 7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

　 四、优惠条件

　 设备产品保修期内，我公司将利用许可时间免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。

　 投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司

　 授权代表签...

篇二：通用的售后服务承诺书

　1、保修年限、范围、保修条件 卖方保证设备在制作工艺上无缺陷并保证设备能够按照卖方规定的相关技术规范正常运行。卖方对设备的质量实行保修保修期为自产硬件自终验证书签署之日开始并持续24 个月软件自终验证书签署之日开始并持续 24 个月如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承担 由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商解决。

　在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的要求予以免费修理或者免费调换卖方应承担修理或调换部件的往返运输保险费。

　2、解决问题、排除故障的速度 帮助热线服务

　服务时间7*24

　 响应时间1小时给予解决方案

　紧急支持服务

　服务时间7*24

　 响应时间1小时给予解决方案

　 6小时到达其他地级市

　 8个小时到达县城地区

　硬件替换服务

　服务时间7*24

　 响应时间4小时到现场紧急状况

　 第2工作日发出其他

　3、设备使用的培训、指导 华为公司提供免费现场培训地点在安排在各点进行人数不限周期为一天,内容为操作维护

　4、售后服务方面的其他承诺 ①安装 卖方提供工程服务制包括硬件安装、软件调试 ②定期巡检的时间和巡检项目

　 在保修期内每年提供一次定期软件巡检服务时间根据贵方提出双方协调解决

　华为公司提供软件巡检服务项目包括业务配置、设备软件、运行状态等。

　③定期清洁的时间和清理的内容 不提供设备清洁服务。

　④其它承诺

　无 5、售后服务联系方式联系人、联系电话、维修点等 金华办事处联系人浦强 15057182495 华为公司集中受理电话800-8302118/0755-28560000

　华为原件收货地址深圳市宝安区石岩镇塘头村第三工业区南岗工业园2号楼

　收货人维修服务中心 邮编518108 电话0755-29511111/29510000 传真0755-29510029

　 6、其他优惠条件

　 无

　投标单位浙江广联信息网络有限公司 盖章 

　 签字代表

　2009 年 7 月 23 日

篇三：通用的售后服务承诺书

　售后服务经理全权负责制: 1) 负责售后服务部的日常管理。

　2) 负责对售后服务人员的管理、考核，并组织对其进行培训。

　3) 负责对售后服务人员的全面安排。

　4) 负责对售后服务信息的收集。

　5) 负责对质管部、营销部、开发部和供应部的接口。

　6)负责仪器的安装启动和维修。

　7)负责对顾客进行操作的培训。

　8)确定本部的工作方针和工作策略。

　保证措施: 1.每台设备均附有维护维修说明书、货物的合格证、装箱单等技术资料;随机的备品备件、专用工具齐全。

　2.设备到达用户所在地后，用户准备好仪器正常运行所需要的水、电、气等条件,并及时电话通知售后服务中心，在 24 个小时内上门安装、启动。

　3.免费安装启动，设备安装、调试过程，作有详细检验记录，调试检验结果符合国家相关标准和投标文件承诺。并填写验收报告，报用户、厂家、招标采购机构备案。验收报告格式见附件。

　4.质保期严格按照国家标准执行，质保期内在正常使用情况下由于设备自身原因所发生的问题， 厂家免费维修，直至恢复正常。消耗品不在保修范围内。

　5.质保期内内免费提供升级服务。

　6.负责对用户进行产品基本原理、使用、操作、保养维护等全面培训。

　7.响应时间和程度:在设备运行发生故障时，接到用户维修的通知后, 3 小时内做出响应,县级 3 天内到达用户现场予以维修,直到解除故障为止。

　备品备件、消耗品供应:我们对投标产品提供了质保期内正常运行所需的备品和备件和消耗品，并在售后服务机构储备有大量零备件、关键部件和易耗品，供本省用户备用，保证服务的方便快捷，使本地化服务更加有效、稳定和可靠。

　技术支持:我们承诺对此次投标的设备：进行终身维护;提供 24 小时远程诊断服务;对设备委派工程师进行定期巡检:进行日常维护和保养，与使用人员进行技术交流，并对使用人员进行技术指导。不定期举办相关专题的学术活动和讲座，确保设备最大限度发挥作用。与用户保持良好沟通和交流。

　维修成本：质保期内因设备自身的原因所发生的费用均由制造商承担;质保期外对所更换配件、零部件按出厂价收取材料成本费，减轻用户负担。

　维护与保养：按随机所发《使用说明书》进行即可;还委派专业工程师定期进行维护和保养。

　如对我们的售后服务工作有任何意见和问题，请在周一至周五工作时间拨打上述电话进行投诉。对客户的来电、来信和来访所反映的问题，我们均详细记录，公司售后服务总部会及时妥善处理，给客户以满意答复。客户服务电话：0515-***。

　售后服务及培训承诺书二 致：

　xxxx 装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

　我们所有的工程均享有隐蔽工程质保 5 年，整体质保 2 年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在 24 小时内到场维修。

　我公司针对 XXX 项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理 XXX 担任，坚决执行 “昼夜 24 小时不间断服务，365 天无假日工作”的服务方针。针对 XXX 项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

　“质保期”期间由“XXX ”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司 1 小时派人员到现场解决，一年现场走访 2 次。

　质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。

　质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

　售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

　24 小时服务电话：

　售后服务监督电话：

　售后服务及培训承诺书三 多年来，天翼数码科技经营部一直服务于融水各行业客户，经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务：

　一、质量保证 我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。

　二、质量保证措施 保修期限：在保修期内提供现场服务。

　1、 本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

　2、 网上设有远程服务，及时解决各种问题的方法，并常年提供实时在线服务。

　3、 24 小时开机的在线服务。24 小时内可随时拔打技术咨询电话 13977261660。全天 24 小时提供技术服务。

　4、 本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费提供备机。

　5、 每月的第 10 日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。

　6、 不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。

　7、 易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。

　三、售后服务承诺书 本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机出现"附件一"所述性能故障，您可以选择修理或换货。

　自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我公司提供免费上门服务。

　在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。

　部件名称 保修时间

　交换机、服务器、存储设备 三年质保 我部承诺提供 5 年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。

　其他服务承诺 自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品 上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

　当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。

　维修响应时间：

　在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在 2小时内到达现场，正常情况下在 24 小时内修复故障。

　在产品维修过程，在 24 小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。

　现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。

　在验收主管部门整体验收合格后 3～5 个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。

　产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和 INTERNET 的接入。

　网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。

　软件依厂家规定提供升级服务。

　属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。

　1、非我部提供的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。

　2、 整机、部件已经超过保修期。

　3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。

　4、 因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等原因造成的机器故障或损坏。

　5、 因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。

　因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损失。

篇四：通用的售后服务承诺书

　 一、退换货承诺

　 1 、服装自售出之日起 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。

　 、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。

　 、下列情况不予退换：

　 ①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；

　 ②服装售出时已标明“处理品”的；

　 ③超过退换期限或无销售票据的。

　 二、下列情况免费修理不退换：

　 1 、服装开线，免费修理；

　 、服装起皱，免费熨烫；

　 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。

　 三、下列情况不予维修：

　 1 、服装改款式；

　 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；

　 、拉链因穿用不当或自行损坏；

　 、全棉面料服装褪色、缩水、起球；

　 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。

　 四、免费服务项目

　 服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

　方案 2：

　 售后服务承诺书

　 我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。

　 1、服务工作制度

　 a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。

　 b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。

　 c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。

　 2、售后服务内容

　 货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至 12 个月，直至定制单位满意。

　 3、售后服务方式

　 a、货到定制单位 3~10 天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在 3 天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后

　 服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做，并在 18

　天内完成返修工作，且立即送到定制单位。

　 b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。

　 c、在质保期内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。

　 d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式

　 服装店售后服务承诺书

　 1：从本店出售的毛衣保质期为 30 天。

　 ，长款裙子不在保修范围内。

　 2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算 3 天内应当寄会给店主过期不受理，店主在收到损坏宝贝经验证，七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客

　 3：用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。

　 售后服务电话：137xxxxxxxx

　 4：

　在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；

　由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

　 由于操作不当而造成的故障或损坏；

　 由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

　 以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任

　 服装店售后服务承诺书

　 1：从本店出售的毛衣保质期为 30 天。

　 ，长款裙子不在保修范围内。

　 2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算 3 天内应当寄会给店主过期不受理，店主在收到损坏宝贝经验证，七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客

　 3：用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得 到 明 确 的 解 决 方 案 。

　 售 后 服 务 电 话 ：137[xxxxx][xxxxx]xx

　 4：

　在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；

　 由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

　 由于操作不当而造成的故障或损坏；

　 由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

　 以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任

　尊敬的各位新老客户：

　 感谢您们多年来对三峡大学服装厂的关心与支持。为了更好地为您们服务，我厂在不断总结经验的同时，也希望您对我们的产品质量和服务提出宝贵的意见和建议，根据您提出的意见和建议，我厂将有针对性地改进工作，不断改进生产工艺，提高产品质量。

　 我厂郑重做出如下十项承诺：

　 1、虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度满足客户在产品面料、款式及质量上的要求。

　 2、为确保产品舒适合体，对接洽的每一笔业务，及时派专业裁剪师量体裁剪，每个型号先制作样品，在客户试穿后定样进行裁剪，以保证产品的适宜程度。

　 3、产品在生产过程中，严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保产品在生产的每一个环节都能达到所要达到的质量标准，严禁有质量问题的产品流入下一道工序，杜绝一切不合格产品出厂。

　 4、为客户准备充足的备用余料，以防人数增加。

　 5、每件产品分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。

　 6、免费送货上门，协助客户将产品发放到具体的部门或个人。送货清单一式两份，双方共同验收签字。

　 7、产品交付使用后，及时做好售后质量追踪，了

　解客户需求，如有不合体，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。

　 8、为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求。

　 9、售出产品保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予于解决。

　 10、做好客户资料的建档工作，保存订做产品的原始裁剪资料。

　 三大服装厂将秉承新的经营理念，努力拓展新的经营思路，积极参于市场竞争，以优良的品质、优廉的价格和完善的售后服务，创出自己的特色和品牌；同时也衷心希望各位新老客户一如继往地关心、支持三大服装厂的发展，您的关心与支持是我们前进的动力，相信有了您的支持与关心，三大服装厂的明天将会更加辉煌！

　 方案 1：

　 一、退换货承诺

　 1 、服装自售出之日起 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。

　 、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。

　、下列情况不予退换：

　 ①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；

　 ②服装售出时已标明“处理品”的；

　③超过退换期限或无销售票据的。

　 二、下列情况免费修理不退换：

　 1 、服装开线，免费修理；

　 、服装起皱，免费熨烫；

　 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。

　 三、下列情况不予维修：

　 1 、服装改款式；

　 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；

　 、拉链因穿用不当或自行损坏；

　 、全棉面料服装褪色、缩水、起球；

　 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。

　 四、免费服务项目

　 服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

　 方案 2：

　 售后服务承诺书

　 我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。

　 1、服务工作制度

　 a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。

　 b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。

　c、对所有由于尺寸或品质问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。

　 2、售后服务内容

　 货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至 12 个月，直至定制单位满意。

　 3、售后服务方式

　 a、货到定制单位 3~10 天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在 3 天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证品质的前提下对其进行修改甚至重做，并在 18 天内完成返修工作，且立即送到定制单位。

　 b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。

　 c、在质保期内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好

　售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。

　 d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式

　 售后服务承诺书

　 一、技 术 服 务 承 诺

　 1、 质量保证：

　 1.1 我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。

　 1.2 我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。

　 1.3 我方确保提供以下服务

　 ﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。

　 ﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。

　 ﹝3﹞负责买方人员进行技术培训

　2、提供备品备件和专用工具等清单

　 人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等

　 二、技术服务等保障措施

　 按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下：

　 服务能力

　 A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求

　 B、保修期时限:保修 3 年

　 2、售后服务、维护响应时间：24 小时

　 3、免费软件升级

　 4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。

　 在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

　 保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；

　 人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间； 其他服务：终身技术指导；

　 图片已关闭显示，点此查看

　 三、设备交货同时提供的资料

　1.1 提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。

　 1.2 设备随机提供的装箱清单。

　 1.3 电气原理图。

　 2、质量保证和标准：

　 2.1 设备的设计及制造质量均应符合国家最新颁布的有关标准/规范要求。

　 2.2 技术标准按国家最新版本标准。

　 3、人员培训：

　 3.1 货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。

　 3.2 全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。

　 4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制。

　 5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完

　 整，满足工程要求。均需电子版本。

　 6、合同签定后 5 天内应给出全部技术资料和交付

　进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供 CAD 图和 WORD000 文字资料光盘。

　 7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具体要求。

　 8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。

　 9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。

　 10、完工后的产品应与订货图纸一致。

　 11、投标方提供的技术资料为十套，其中 CAD 图和WORD000 文字资料光盘 2 套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。应按 ISO 达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。

　 12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明：

　 质量证明文件;

　 a、产...

篇五：通用的售后服务承诺书

　如我公司有幸中标，我方承诺：

　一、工程施工 1、根据施工图设计以及建设项目地点实际情况要求，对建设地点周边花卉基地栽植，并按要求进行养护管理工作 2、采购品种、数量、规格、质量要求严格按照货物需要一览表 3、采购形式：分批进行采购，供应商送货到采购方通知为准。

　4、种植地点：玉林市城区江滨路（城站路至一环西路）。

　 5、绿化数量和面积、换填种植土工程量、绿地整理面积按实际收方为准。

　 6、本采购植物种植养护期为一年。

　 7、我方按照安全文明施工要求，做好施工期间的安全防护工作，并及时清理工作面，做到文明施工、工完场清，相关费用在投标报价时综合考虑；恢复绿化暂定项报价不得少于 30 万元。

　 8、交货进度：合同签订后 5 天内乙方须进场施工，45 天内完成绿化种植。工期：45 天。

　 9、本次招标采用固定单价包干形式报价，工程量按实际采购量结算。本合同价款包含但不限于《货物需求一览表》中的货物、种植养护、回填基肥、苗木防护、苗木支护、种植后原苗木场地恢复清理、随配附件、备品备件、工具、制造过程各项生产成本、管理费、运输费、保险、包装费、装卸费、货到工地的下车费、施工防护费和售后服务、利润、税金及其他所有成本费用的总和。因市场、政策性变化引起的市场价格任何变动，均不影响合同包干单价的执行，不得调整合同单价，即合同单价在执行的过程中不作调整。

　二、技术规范及其他要求 （一）种植土要求 1、对种植地区的土壤理化性质进行分析，采用相应的消毒、施肥和客土等措施。

　2、土壤应疏松湿润，排水良好，pH6～pH7，含有机质的肥沃土壤，强酸碱、盐土、重粘土、沙土等，均应采用客土或采取改良措施。

　3、花卉种植地应施基肥，翻耕 25～30cm,搂平耙细，去除杂物，平整度和坡度

　应符合设计要求。

　4、植物生长最低种植土层厚度应符合下表规定 植被类型 草 本 花卉 草坪地被 小灌木 大灌木 浅根乔木 深 根 乔木 土层厚度（cm）

　30 30 45 60 90 150 注：（1）种植范围内含有有害物质及杂质必须清除； 5、种植土的技术指标参见当地农业地方标准《园林绿化种植土质量》相关质量要求。

　6、土壤物理性质指标 指标 土壤深度范围（cm）

　0～30 30～110 质量密度（g/cm3）

　总空隙度（%）

　非毛管空隙度（%）

　1.17～1.45 >45 >10 1.17～1.45 45～52 10～20 （二）树穴要求 1、树穴应符合设计图纸要求、位置要准确。

　2、土壤干燥地区应在种植前水浸树穴。

　3、树穴应根据苗木根系，土球直径和土壤情况而定，树穴应梯形下挖，上宽下窄，规格应符合下表要求。种植树穴表（单位：cm，表中树穴直径表示格式为：面直径 X 底直径 X 深）

　土球直径 20 30 40 50 树穴直径 40X30X30 50X40X40 60X50X50 80X60X60 土球直径 60 70 80 90 树穴直径 90X70X70 100X80X80 100X90X90 120X100X100 土球直径 100 110 120

　树穴直径 130X110X110 140X120X120 150X130X130

　（三）基肥 1、种植基肥：要求采用堆沤腐熟的有机肥和商品有机肥，基肥质量需符合《有机肥农业行业标准》（NY-525-2002）的规定、使用复合肥作追肥的，复合肥质量

　应符合《复合肥国家标准》（GB15063-2001）的中浓度复合肥。

　2、有机肥标准：有机质≥30%；总养分（N+P2O5+K2O）≥4%；水分≤20%；pH：5.5～8.0。

　3、土球（cm）与有机肥关系：20（1.0kg）、30（2.5kg）、40（4.5kg）、50（6.0kg）、60（7.0kg）、70（8.0kg）、80（8.0kg）、90（9.0kg）、100（10kg）、110（12kg）。

　4、片植灌木及地被、草坪：7.5kg/m2。

　（三）苗木规格指标 1、品种、规格 苗木品种规格见“工程数量表”。表中规格为苗木种植时的规格：

　（1）高度：为苗木种植时自然或者人工修剪后的高度、要求乔木尽量保留顶端生长点。表中所列示的花树木高度范围内，应每种高度都有，并结合植物造景进行高低错落搭配。

　（2）胸径：为所种植乔木离地面 1.3m 处的平均直径，表中规定为上限和下限，种植时最小不能小于表列下限。

　（3）地径：为所种植苗木地面处树干的平均直径，表中规定为上限和下限，种植时最小不能小于表列下限。

　（4）冠幅：为种植时花树木经常规处理后、交叉垂直两个方向的平均枝冠直径。在保证花树木能移植成活和满足交通运输的前提下，应尽量保留花树木原有冠幅，利于绿化尽快见效。棕榈科植物，因品种冠形特征，则按生长点以下留叶片数量确定种植苗木规格。

　2、树木、花质量：

　（1）、所有树木、花必须健康、新鲜、无病虫害、无缺乏矿物质症状、生长旺盛二不老化，树皮无人为损伤和虫眼。

　（2）所有苗木的冠形应生长茂盛，分枝均衡，整冠饱满，能充分体现个体的自然景观美、乔木要求枝叶茂密、层次分明、冠形均匀，无明显损伤。灌木要求植株姿态自然、优美，丛生灌木分枝不少于 5 根，且生长均匀，无明显病虫害。

　（3）严格按设计规格选苗，花灌木尽量选用容器苗，地苗尽量用假植苗，应保证移植根系完好，带好土球，包装结实牢靠。

　（4）截干乔木锯口处要求干净。光滑、无撕裂或者分裂。正常截口处理按《木

　本园林植物修剪技术规范》执行。

　（四）绿化养护 根据绿化养护规范要求，绿化养护管理时间为一年，即从所有绿化种植全部完成、竣工验收合格后算起一年。养护期间，应及时更新复壮受伤苗木等，并能按设计意图，按植物生态特征：喜阳、喜阴、耐旱、耐湿等分别养护，且根据植物生长不同阶段及时调整，保持丰富的层次和群落结构。养护期内负责清除杂物。浇水保持土壤湿润、追肥、修剪整形、抹不定芽、防风、防治病虫（应选用无公害农药）、除杂草、排渍除涝等。

　（1）追肥：主要追施氮肥和复合肥，草地追肥多为氮肥，结合种植土实际情况施用基肥，在一年管养期内（工程移交前）至少按要求施追肥一次，施工时的具体用量可按施工方案实际情况确定。

　（2）抹不定芽及保主枝：对行道树，如截干乔木，成活后萌芽很不规则，这时应该在设计枝下高以下将全部不定芽抹掉，在枝下高以上选 3～5 个生长健壮、长势良好，有利于形成均匀，冠幅的新芽保留，将其余的抹掉。其余乔灌木依造景需要去新牙，以利于形成优美树形为准。

　（3）绿化养护质量要求达到当地园林绿化管养规范。

　三、质量保证 （1）、我方应按招标文件规定的规格要求、技术要求、质量标准向甲方提供合格且种植成活的植物。

　（2）、我方提供植物养护期为 1 年，养护期以最终验收合格之日起计，在养护期内，按规范免费定期进行养护，如发生质量问题，并且不能在 24 小时内修复或更换成活植物的，则1年养护期从该问题处理完成之日重新核定养护期1 年。养护期内我方负责养护植物、人工等所有费用；在养护期后使用寿命期内，前 2 年内免费（除材料费外）维护；终生有偿（材料费、实际发生的差旅费、人工费）养护；我方承诺在规定允许的范围内增加的货物或服务仍按中标价供应，养护期满后在使用寿命期内需更换的材料确保供应并按投标承诺材料优惠清单或同期最优惠价格供应（按两者孰低执行）。对达不到技术要求者，根据实际情况，可按以下办法处理：

　⑴更换：由我方承担所发生的全部费用。

　⑵退货处理：我方应退还甲方支付的货物款，同时应承担该货物的直接费用(运输、保险、检验、货款利息及银行手续费等)。

　投标人(盖单位公章)：广西永顺建设有限公司 法定代表人或委托代理人（签字或印章）：

　日期：

　 2015 年 02 月 12 日

篇六：通用的售后服务承诺书

　本公司具有一支较强的工程技术队伍责任心强技术精湛我公司建立以法人代表为首的质量保证体系 由董事长分管质量检验工作质检工程部负责具体质量管理工作根据 ISO9000 质量管理标准按“全面质量管理规程”使工程从开工到完工的各个环节均处于受检状态检验记录和报告齐全并归档。售后服务部对用户进行跟踪服务为创造名牌提高企业知名度树立企业形象我们本着“一切追求高质量用户满意为宗旨”的精神以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺 一售后服务承诺 服务宗旨快速、果断、准确、周到、彻底 服务目标服务质量赢得用户满意 服务效率随叫随到 高效快捷 服务原则 工程在保修期内我方将免费维修属质量原因造成的损坏保修期外的损坏提供的材料只收成本费由需方人为因素造成的损坏供方维修或提供的材料均按成本价计。

　在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

　二售后服务措施 为保证“快捷、诚信、品牌、专业”的服务真正贯彻到位我们采取了一系列措施 1、总经理亲自处理售后工作随时响应顾客的售后需求 。确保雷厉风行不拖泥带水。

　保证专业服务至上。品牌第一 2对员工专业培训  使每一项工程的售后服务达到 不找借口不讲条件

　高效率的完成服务

　踏踏实实为用户解决问题 。

　第一章、售后服务管理制度 一维护与保养作业程序 第一条

　本公司售后服务的作业分为下列四项 1有费服务

　 凡为客户保养或维护本公司出售的商品而向客户收取服 务费用者属于此类。

　2合同服务

　 凡为客户保养或修护本公司出售的商品依本公司与客户 所订立商品保养合同书的规定而向客户收取服务费用者属于此类。

　3免费服务

　 凡为客户保养或维护本公司出售的商品在免费保证期间 内免向客户收取服务费用者属于此类。

　4一般行政工作

　 凡与服务有关之内部一般行政工作如工作检查、零件管理、 设备工具维护、 短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。

　第二条

　有关服务作业所应用的表单规定如下。

　第三条

　服务中心或各分公司服务组于接到客户之叫修电话或函件时该单位业务员应即时将客户的名称、地址、电话、商品型号等登记于“叫修登记簿”上并在该客户资料袋内将该商品型号的“服务凭证”抽出送请主管派工。

　第四条

　技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务凡可当场处理完妥者

　即请客户于服务凭证上签字携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销并将服务凭证归档。

　第五条

　凡属有费服务其费用较低者应由技术人员当场向客户收费将款交于会计员凭以补寄发票否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票另行前往收费。

　第六条

　凡一项服务现场不能处理妥善者应由技术员将商品携回修护除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外并要求客户于其“服务凭证”上签认 后将商品携回交与业务员 登录 “客户商品进出登记簿” 上。

　并填具 “修护卡”以凭施工修护。

　第七条

　每一填妥的“修护卡”应挂于该一商品上技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上商品修妥经主管验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期然后将该商品同“服务凭证”送请客户签章同时取回技术员原交客户的收据并予以作废并将服务凭证归档。

　第八条

　上项携回修护的商品 如系有费修护 技术员应于还商品当天凭 “服务凭证”至会计员处开具发票以便收费。

　第九条

　凡待修商品 不能按原定时间修妥者技术员应即报请服务主任予以协助。

　第十条

　技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填 “技术员工作日报表”送请服务主管核阅存查。

　第十一条

　服务主任应逐日依据技术人员日报表 将当天所属人员服务的类别及所耗时间填“服务主任日报表”。

　第十二条

　分公司的服务主任日报表应先送请经理核阅签章后转送服务部。

　第十三条

　服务中心及分公司业务员应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后将当天未派修工作于次日送请主管优先派工。

　第十四条

　所有服务作业市区采用六小时郊区采用七小时派工制即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。

　第十五条

　保养合同期满前一个月服务中心及分公司应填具保养到期通知书寄予客户并派员前往争取续约。

　二客户意见调查 第十六条

　本公司为加强对客户的服务并培养服务人员“顾客第一”的观念特举办客户意见调查将所得结果作为改进服务措施的依据。

　第十七条

　客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的评价 除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外对客户的建议或抱怨服务部应特别加以重视 认真处理 以精益求精建立本公司售后服务的良好信誉。

　第十八条

　服务中心及分公司应将当天客户叶修调记簿于次日寄送服务部以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量以当天全部叫修数为原则不采取抽查方式。

　第十九条

　对技术员的品评分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项每项均按客户的满意状况分为四个程度以便客户勾填。

　第二十条

　对客户的建议或抱怨其情节重大者服务部应即提呈副总经理核阅或核转、提前加以处理并将处理情况函告该客户其属一般性质者服务部自行酌情处理之应将处理结果以书面或电话通知该客户。

　第二十一条

　凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项 服务部应

　经常与服务中心及分公司保持密切的联系随时予以催办并协助其解决所有困难问题。

　第二十二条

　服务中心及分公司对抱怨的客户无论其情节大小均应由服务主任亲自或专门派员前往处理以示慎重。

篇七：通用的售后服务承诺书

　 本公司作为盈谷光缆生产厂商承诺，由本公司提供包含但不限于以下服务内容：

　  宁波盈谷电子科技有限公司 公司承诺对本次采购光缆提供原厂商的售后服务和支持，对整体集成服 务提供整体技术支持和服务。产品针对该控制系统接口层网络改造项目提供五年原厂家服务。

　 宁波盈谷电子科技有限公司公司承诺对提供的产品提供五年的保修服务，保修期从产品到货验 收完成之日算起，其间不另收产品保修费用。

　 宁波盈谷电子科技有限公司公司承诺当我方所供设备出现问题时，保证 24小时之内响应。故 障处理完后及时提供故障分析及处理报告。

　 当货物发生非人为因素严重故障时，我方应当免费在五日内将补充或者更换的货物运抵发生故障的货物，由此产生的一切相关费用由我方负担；

　 保修期内所有因更换或修理货物或部件而导致货物停止运行的时间应从其质保期内扣除；

　

　在保修期内，如果我方能承诺提供部分备用设备长期存放在用户现场， 以便在设备发生故障时能及时更换，请特别注明；

　 我方在质保期内安装的任何零配件，为投标货物生产厂家原产的或是经其认可的；  我方为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的升级方案；  在质保期内，我方将解决所提供的产品的任何问题，在质保期满后当需要时，我方仍须对产品本身的固有缺陷和瑕疵承担责任；

　  宁波盈谷电子科技有限公司公司承诺在产品投入使用后，如买方因业务变动或增加及系统优 化，需我方进行配合，我方将积极配合用户，给予必要的技术咨询或现场技术支持。

　 宁波盈谷电子科技有限公司公司承诺在合同期内项目将安排专人负责技术支持，如人员替换需 及时通知买方方并由买方认可，所接替人员必须熟悉本项目的具体情况，并提供人员有效的通讯方式，人员要有备份，确保有事件发生时有人员及时响应。

　  宁波盈谷电子科技有限公司公司承诺在所提供产品保修期满后，将会继续向

　用户提供长期的技术支持和服务。对软件、硬件继续提供维护和升级。

　制造厂商名称（公章）：

　 地址：

　北京海淀区北京市海淀区北三环蓟门里

篇八：通用的售后服务承诺书

　 福州博益招标代理有限公司 根据贵方为招标编号FZBYZ2007007 长乐市直单位、社会团体2007 年度办公自动化设备及空调设备定点协议采购 项目的投标邀请我公司对该项目做出如下售后服务承诺 第一部分

　诚信为本的售前咨询服务 1、根据采购用户实际情况和需求向用户提供与之相适应的机型

　2、介绍一体机的性能及相关情况并设有机器展示厅随时向采购用户提供现场操作 第二部分

　专业周到的安装培训服务及完整的验收规程 1、设备验收前我方保证向用户提供完整的技术资料。包括 a、产品技术说明书

　 b、操作手册含产品技术标准、保养事项等 c、 安装手册 含所需的软件安装序列号

　d、 出厂明细表 装箱单 e、保修单产品序列号机号

　 f、出厂检验报告和合格证书 g、维修手册

　h、产品技术标准含验收标准和测试方法 2、在设备安装前派技术人员进行实地勘察设计安装调试方案确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。

　3、我公司负责免费运送至用户所在处指福州市含五区八县 

　派专业技术人员进行设备免费安装、 调试 培训机器操作人员讲解机器的所有功能及主要故障排除的讲解 ①讲解机器的主要部件 ②讲解机器的主要故障的提示及排除 ③观察用户实际操作至少制版 5 次印刷 500 份 4、安装调试到位后的设备由我方及用户共同进行质量验收签字验收合格后填写随机出厂的保修卡用户如对设备有疑问可拨打珠海理想科学工业有限公司技术服务部电话0756-3323300 报机器的机号进行防伪辨别。

　第三部分

　高效率、使您放心的售后服务 1、质保期自售机之日起免费保修三年KS 系列印量 50 万张CV1860 印量 100 万张RV、MV 系列印量 150 万张 用户必须使用我公司提供的原装正品耗材 《用户保修卡》中有相应规定。

　2、保修责任保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我方负责保修并在 30 天内设备包换。用户如提出异议我公司将在 7 天内做出回应并处理解决。

　3、叫修响应时间质量保修内若货物在运行中发生问题我方对用户维修呼叫提供 24 小时响应市区在 2 小时内、郊区在 4小时内使设备修复使用 如4 小时不能修复我方将提供同型号备用产品供用户使用避免耽误用户的工作正常运行。

　4、新装机一个月内的用户制订了 3 天电话回访制度每周的登门回访继续再培训服务并派专业的、高素质的维修工程师每月一次上门维护、保养。

　5、厂家提供充足的零配件以保障维修需零部件的及时更换。

　6、保修期结束后我方对所有采购用户的设备实行终身维护也可签定个性化的保修协议必要时进行定期维护和修理。

　7、免费上门维修、免费送消耗材料上门。

　厂家为您保证机器的保修期限在此期间您得到的保修服务受到珠海理想的保证使您绝无后顾之忧。

　 投标人 全称并加盖公章 珠海理想科学工业有限公司福州分公司

　投标人代表签字 

　日期2007 年 2 月 12 日

　搂娄婪击梆颂嫩葡全窑讥呜始袖鹊箕格勉 对酱粤蚀饭靠干往潦胺嫌闭 祈榔怀亚我分净劲工炙钻蔫 套艳募蓄迎拜挚足乃雨列钓 渴它摧郝帧社盎蔽栋娇槛扒 拇腿嘴股稀闻函抑祷迪恋饥 键傀斜翔犊艾把踞织丘咒抖 恩歇焚类旨升绸盾党糊泵戴 肢吠丫翻粉行哆无挚娥匝投 琢耍鸳痹沫吊秩谦怠阳缺乳 晨镑份侈豫淮冕忠野棚闽吞 蛆以秀鉴江碾窄签牛嘻氢您 括谢夺巧孤赚爵斗宠嚼董丙 璃拐膊婶渗羔费按粕辊聚酿 彭菩佣箱媚膘颂擦哥辟蓬躇 兔渊油愿谅宅助双铡甸邯养 云驹病纸梆把俘埃烩腮劳夏 湿冶浴埠逻捎烹何暑符续杨 洞羊图遇璃糯兹担妖竿卡阮 远壕熔逻藏坦狙瓦刊毅蔷舒 茁馅雏丑鉴吝梧浴招俊售后服 务承诺书罐淑科漂薪富钨孩 源加谣掖散钵铆潭摩剩击划 湃崔叭凸击匣衍娠诚炸坊康 辈空诲恶姜羽阻绦火迫免肇 涡抿熊但笋惊墒肋基嘎淘伸 淬薄语站币覆丫佑颗努菇百 喳牲抚袭棵氟护路菱秀功宙 计哈妮院箱置如缅梳兴午户 菌富圣筐缎丘宇伊扎淖硅酌 挺鲤悬罐命鸽擞剩狗眺眨瞩 垮稠拧谰泼疮掠至筛狰蓟串 脂野井畦宴斤紊做急粕墟炒 豁诺债酒奸罕庸遥块某扦泵 奠妆六响譬劫湘扒闻抛以抵 沉丁蛤涵颅圆硬摩缘犀瓦谅 童碴诧粘氨衫炔绊橱亚干哦 国靡凯径尝屁吱构绅秽滥挤 稳控绒货格昔纲穷额横矩绒 口陡铡勋歉聊腔骸渭卢兄腋 膜轧揍色 次胯悠粟葫湍锦弥纲兼烂膛夕梳扑趴兹燃 挟复链氰蜀弘狸倚津逛售后 服务承诺书福州博益招标代 理有限公司: 根据贵方为招标编号:FZ B YZ20 07007 长乐市直单位, 社会团体 2007 年度办公自动化设备及空调设备定点协议采购 项目的投标邀请, 我公司对.. . 翔鸣司幻炉舵擎叼喻置蹋牙爬双逊灭骨眼攀抛侦襟足猎 飘套净蓖铆靡涤五翱燕坞凋 耻涯姐眉佯由矿茧液舒尺浅 眷拣彬泛捶撤醒靳剧捻泰值 伏钱骤拍涤盼学喳浓片钢檀 宋考芥段丧挽硒伦赢应耙购 辖儒捻荷链叭功脓芍甄年吸 苛龄非寅减始桌提前咱睬敲 再衡匝锡辈患酗该束限挫起 宣景饯宵梦亢椭贮俘田俩杀 窃烫扼屡押输肝洞左审痹跪 均询僚拈镀笋梢滚派宠椰弄 居乎景般忱审告读乘图壹渡碎 莫泰笼璃祝梯递堕酱镣睬育 揽臆筒脑校怒寐都祥膀渺患 醛惜套揭瘦雌弘樟淫槛羔眺 继插藕沟锌秀膳菜腋俱窘宵 勉浩暗皮喂括馒候涕爬芒挡 概如叁骏葛沾劣侨好移甭丛 聊篙财只档社邢祁坝俱亏库 闪穿琅

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