服务态度标准6篇服务态度标准 透过窗口看行风打造服务新形象交流发言根据会议安排，现就我镇党委、政府开展的“透过窗口看行风，打造服务新形象”的下面是小编为大家整理的服务态度标准6篇,供大家参考。
篇一：服务态度标准
过窗口看行风打造服务新形象交流发言 根据会议安排， 现就 我镇党委、 政府开展 的“透过窗口看行风， 打造服务新形象” 的工作开展情况和大家做以交流， 不妥之处， 请各位领导和同志们批评指正。今年来，
我镇紧紧围绕“透过窗口看行风， 打造服务新形象”活动安排， 以服务发展大局为主线， 以解决损害群众利益、 影响发展 的突出问题为重点， 以群众满意为标准， 积极探索政府在职能转变
后各项工作 的运行模式和操作流程， 大胆创新工作思路， 全力提升服务质量， 为推动全镇政风行风建设水平全面跃升， 构建和谐仓上发挥了积极作用。
我们 的做法是：
一、提高认识， 理清思路， 全面提升政风行风建设水平。
政风行风建设是一项长期系统 的工程，在近几年 的活动中， 各镇直单位在服务态度、 办事效率、 依法行政、 廉洁勤政等方面有了很大 的提高， 但一些顽固性 的问题还没有彻底解决， 尤其是如何更好 的为发展服务 的措施不是很得力， 有 的单位对行风建设 的认识不足， 导致精力投入不够， 没有真正把政风行风建设作为改进作风、 服务群众 的根本措施来抓。
为此， 在 2008 年 的政风行风建设中，镇党委、 政府多次开会研究， 广泛征求意见， 在总结过去经验作法 的基础上， 结合实际响亮提出了开展创建“政风行风优秀窗口”活动， 进一步提升全镇政风行风建设水平， 切实推进窗口单位转变工作作风， 提高行政效能， 更好 的服务于人民群众。
一是坚持领导带头垂范，干部个个参与。
紧紧围绕“团结干事、 和谐共事、 按章办事” 的原则， 牢固树立以百姓为中心、 以服务为核心 的工作理念,重点打造“旗帜工程”， 建立健全抓点带面 的工作机制。
全面建设团结融洽、 学风浓厚、 廉洁高效、 运转有序且能干事、 会干事、 干实事 的班子集体。二是突出工作重点， 加大评议力度。
切实做到“四个突出”。
即：
突出对重点部门、 重点单位、重点窗口开展政风行风 的评议； 突出解决好广大群众反映 的热点、 难点问题； 突出对党员干部队伍 的综合能力 的培养； 突出强化制度建设。
二、 转变观念， 优质服务， 推进“透过窗口看行风， 打造服务新形象”活动深入开展。
为更进一步打造优质服务 的窗口， 营造良好 的政风行风 的氛围，
我镇党委、 政府主要从建立健全服务机构， 提高服务质量， 创新服务理念入手开展行风政风评议， 完善各类考核制度， 以新形式、 新内容增强党员干部 的新理念、 新举措， 积极参与“透过窗口看行风， 打造服务新形象” 的活动， 着力塑造政府优质服务 的新形象。
1、 广泛征求意见， 完善服务机制。
建设人民满意 的服务型政府， 必须坚持全心全意为人民服务 的宗旨， 把服务理念落实到每一项工作 的每一个环节， 更好地为经济社会又好又快发展服好务， 使广大人民群众从发展中得到更多实惠， 切实感受到和谐社会 的温馨。
因此，
我镇党委、 政府以建设服务性政府为要求， 通过设置征求意见箱和征求意见表来广泛征求意见和建议， 了 解群众需要什么样 的服务,并希望政府通过什么样 的方式、地点、 时间来提供。
最后， 镇上将所收集到 的意见和建议进行归纳总结， 并制定切实可行 的方式方法， 真正做到“想群众之所想， 急群众之所急”。
2、 组建服务大厅， 提高行政效能。07 年 12 月份， 镇党委、 政府经过精心组织策划， 组建成立了仓上镇政务服务大厅， 实行“一站式” 的服务模式， 建立了一套为民办事 的长效机制， 变“群众跑”为“干部跑”； 变农民事“多次办”为“一次办”； 变“迟缓办”为“高效办”， 使广大群众能够在一个地方就能够充分享受到便捷快速高效 的现代化服务,进一步树立以人为本、 高效行政、 民主行政 的现代服务理念，做到服务行为规范化， 服务机制效能化， 服务过程透明化， 服务主体廉洁化、 服务对象满意化。
3、 健全服务设施， 提升服务水平。
完备 的硬件设施是开展优质服务 的重要条件， 也是提升优质服务 的先决条件。
在 我镇党委政府资金相对紧缺 的条件下， 为了使各项服务工作能够更好 的开展， 为前来办事 的群众提供相应 的办事用品、 茶水服务、 政策宣传等，同时，
我们还将政务服务大厅 的工作范围、 惠农政策、 工作人员 的岗位职责、 分工、 照片和规章制度、 办事流程、 服务标准等内容统一制作成牌， 公开上墙， 便于操作， 真正让群
众载着希望而来， 带着满意而归。
4、 加强理论学习， 提高综合素质。
当前， 农业和农村工作已经进入一个新 的时期， 国家先后出台了一大批涉农法律法规， 各级政府也相继制订了一系列惠农惠民措施， 乡镇工作人员必须吃透政策， 通过全方位、 多层次、 多渠道 的学习党 的路线、 方针、 政策和现代市场经济、 涉农法律法规、 农村适用科技和公共管理等知识，不断充实、 完善和提高自己 的综合素质， 牢固树立宗旨观念， 强化责任意识， 加强理论修养， 丰富社会实践， 提高指导水平， 增强执行能力， 既能当“指挥者”， 又能当“操作者”， 努力适应新时期赋予乡镇干部 的新要求， 更好地为乡镇经济发展做贡献。
年初以来， 镇党委、政府把干本文章共 2 页， 当前在第 1 页[1][2]下一页本文章共 2 页， 当前在第 2 页上一页[1][2]部 的学习作为提高执政能力 的一个重要方面。
为进一步学习贯彻落实党 的十七大精神和县政府第一次全体会议精神， 全面提升镇干部 的思想政治素质、 业务技能水平和为人民服务意识， 要求每位干部针对自身存 的 的缺点和不足， 制定出科学合理 的学习计划和整改措施， 在全镇干部中迅速开展“日记百字、 月看一书、 季写一文、 年学一技” 的学习活动，全面打造一支集学习型、
技能型、 服务型为一体 的干部队伍。
三、 创新载体， 完善制度， 积极探索政风行风建设长效机制。
为确保良好 的政风行风能够得到有效 的延续， 镇党委、 政府在制定各项规章制度过程中， 把广大群众满意不满意、 高兴不高兴、 答应不答应作为干工作、 想问题 的出发点和落脚点。
积极创新载体， 开展“两大活动”， 健全“三项制度”， 全面推进政风行风建设深入发展。
1、 开展单位内部评优评差活动。
内部评优评差活动， 是对评议活动 的延伸和拓展， 一个单位或部门政风行风建设 的成果， 最终要通过每一位工作人员 的具体行为来体现， 为此，
我们要求各单位根据本部门工作性质、 工作职能建立一套对个人科学 的、 便于操作 的内部评议机制， 对工作职责、 考核办法、 奖惩制度进行具体 的规定， 将每一位工作人员 的工作纪律、 绩效以及群众投诉在日常进行登记， 年终结合单位 的内部测评结果进行综合评价。
个人前三名评为优秀， 个人最后一名且满意率在 60%以下为最差。
对评选出来 的优秀个人、 予以奖励， 对最差个人进行通报批评。
同时镇党委、 政府成立督查评议小组定期对干部 的作风进行督察， 对干部每月工作进展情况和工作实绩进行检查， 实行每季度评议一次， 考评 的结果与干部每月拿出 的 200 元考核工资相挂钩。
全面增强了干部职工 的自律意识和责任意识， 切实使每个干部都深刻体会到民主评议不但在评主要领导， 评班子成员，而且在评自己， 有效地促进了每一位干部职工积极投身到评议活动 的全过程。
2、 开展“政风行风优秀窗口”评选活动。
窗口单位与群众打交道最多， 也是最容易产生政风行风问题 的地方， 窗口单位 的服务水平、 办事效率直接体现了一个地方 的发展环境。
为进一步延伸政风行风建设成果， 提升全镇政风行风建设水平， 更好 的服务于人民群众， 镇党委下发了《关于在全镇开展“政风行风评议优秀窗口单位”评选活动 的实施意见》， 在全镇开展“政风行风优秀窗口单位”评选活动。
对评为优秀窗口 的单位， 将授予“政风行风评议优秀窗口单位”牌匾， 同时作为文明单位评先 的重要依据， 且在年终考评上予以表彰奖励。
3、 实行村官“一述两评”双考核制度。
镇党委政府在对村干部考核 的过程中， 组织隶属该村 的镇党代表、人大代表、 村民代表 30 余人 的述职述廉报告会， 由村“两委”班子述职述廉后， 村民代表对述职情况进行点评； “两评”即上级考评， 下级测评， 上级考评由镇全体干部对各村干部履行工作情况、 配合意识进行考评。
下级测评由村民代表， 班子成员对村干部德、 能、 勤、 绩、廉给予综合评价， 并将结果上报， 镇党委结合“两评”综合成绩进行奖惩。
4、 实行即时评议制度。
对在一段时期群众反映问题较多 的单位和个人， 即时组织人大代表或问卷测评 的方式单位和个人进行不定期 的面对面或背靠背 的评议， 评议结果向社会公布并上级主管部门， 同时以一定比例 的分值计入对单位 的工作考核分中。
有效纠正单位在评议中重形式轻过程、 重结果轻整改等问题， 促进了单位即时发现问题、 解决问题， 推动政风行风建设向纵
深发展。
5、 推行责任追究制度。
为进一步增强干部为民服务 的责任心，
我镇党委、 政府严格按照《仓上镇干部考核办法》、《公各同考核管理办法》
的规定， 要求干部从群众最满意 的地方做起， 从群众最不满意 的地方改起， 继续坚持“发现问题、 纠错整改、 考核评价”三位一体 的长效监督机制， 加大干部作风和服务理念等专项治理力度， 对忽视、 侵害群众利益 的问题， 要严肃处理； 进一步畅通信访举报等群众申诉渠道， 及时了解社情民意， 理顺工作机制， 及时解决问题， 有效化解矛盾； 进一步树立政府机关 的良好形象。
“乐民之乐者， 民亦乐其乐； 忧民之忧者， 民亦忧其忧。
” 我们相信， 随着“透过窗口看行风， 打造服务新形象” 的深入开展，
我镇党委、 政府为人民服务 的宗旨会更加职能化、 制度化、 现代化， 不断贴近群众 的生产生活实际， 密切干群关系， 为仓上经济社会又好又快发展打下坚实基础。
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篇二：服务态度标准
单位员工食堂 服务标准及规范服务标准
1、
严格遵守公司的一切规章制度，按时上下班，遇事要请（销）假，坚守工作岗位，服从组织安排。
2、
讲究职业道德，做到热爱本职、认真负责、文明服务、主动热情、态度和蔼、礼貌待人。
3、
保持仪表整洁，注重个人卫生，做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作时要穿工作服，戴工作帽，不戴手饰，不化妆，不在厨房工作间内吸烟。
4、
经常变换饭菜花样，做到一周一食谱，饭菜要讲究色、味、形，为员工提供卫生且营养的膳食。
5、
保证在规定的时间开餐，并做到保热、保鲜。
6、
按要求凭卡供餐，认真填写、记录饭卡，不擅自收取现金。
7、
爱护公物，按规范合理使用食堂设备设施，并定期进行保养。
8、
履行节约，提高节约意识，不浪费水、电、气等。
9、
争当文明职工，不得将包、袋带进食堂，不准私自拿走食堂的用具和食物。
10、加强食堂安全工作，上、下班时要检查各类电源、开关、设备及门窗关锁情况，做好防火、防盗工作
。
服务规范
食堂主食间操作规范
1、按工作计划计算出所需米面的出库量准确提取，确保无浪费。
2、每天下午做好第二日所用大米挑选工作，若发现有发霉、变质大米及时上报。
3、米饭内不得出现玻璃、钉子、沙子、头发、虫子等杂物，米饭不得夹生。
4、主食间的工具、用具、机器设备，每天工作完毕后用 250PPM 消毒水喷洒消毒，保持清
洁卫生，码放整齐，不得有异味，更不可发生霉变。
5、保持主食间地面、墙面、玻璃、垃圾桶、排烟罩的清洁卫生。
6、安全生产，正确使用机器设备，蒸车及时加水。
食堂蔬菜切配间操作规范
1、安全生产，正确使用切菜机，工作中菜刀不得对人，不得开玩笑、打闹。
2、用料前必须检查是否有腐烂，变质的原材料。
3、购回的原材料必须保持通风良好，并且把原材料码放整齐隔墙离地。
4、摘选各种蔬菜时，不得带有菜叶、菜根、绳子、虫子、头发及其它杂物。
5、清洗蔬菜时，必须清洗四次，清洗时发现有异物时应及时摘出。
6、切配时，按厨师长要求将蔬菜切得均匀整齐，大小统一，搭配合理。在切配过程中，保持案板、地面的卫生，及时清理。
7、将切洗好的蔬菜上架或入保鲜库，码放整齐，保持通风良好。
8、切完菜后，将刀、菜墩整理干净，统一码放，同时将切配间的地面、墙面、玻璃、案板、水池、切菜机清洗干净。
9、要做到先洗后切，码放整齐，当天用菜当天切。
10、切配间工具、用具每日切配工作完毕后刀礅应洗刷干净，浸泡在消毒液中。
11、每日工做完毕后用消毒水对工作区域喷洒消毒。
食堂库房管理规范
货到时要根据订单上的数量、规格、单价检查来货的数量、规格、质量、保质期等是否符合收货标准，严把检验关，杜绝一切不符质量标准的货物入库。库管员要按照下列要求管理：
1、负责对经过检验合格的物资按指定位置入库，核实后登记入帐。
2、负责对物资实行分区分类管理，根据不同物资的性能、品种、型号、用途、包装等特点和仓库条件进行摆放，对各类物资及时制作标识。
3、对出库物资如实填写《物资出库单》，并及时登帐。
4、负责对仓库内的式具、器具定期维护，对于借出之工具、器具，在入库前进行检验，确认无损后方可入库。
5、加强对库存物资的管理，落实防火措施及卫生规范，保证库存物品的完好无损、存放合理、整齐美观。
6、严禁无关人员入内，不得寄存私人物品，严格执行库房安全制度，保证库房内各种物资的安全。
7、负责保持仓库环境的温、湿度，并做好清洁工作。
8、负责每月 25 日协助财务管理人员对库存物资进行盘点，做到物卡相符、帐卡相符、帐帐相符。
9、负责每月 25 日前统计当月物资使用情况，并申报下月所需材料。
10、对物品使用过程经确认存在质量问题，应及时提出退货处理意见。
食堂食品卫生规范
1、严格按照《食品卫生法》进行管理,保证所购进主、副食品及调料的卫生质量。
2、允许监管小组在任何时间对厨房及相关工作区域、食品进行检查。
3、为保证饭菜质量，每餐将采取食品留样制度（保存 48 小时）。
4、用餐员工有食物中毒症状：如腹泻、呕吐、头晕等信息时，应迅速将患者送往医院,做呕吐物、粪便的留样化验,以确诊病情的病因。立即停止厨房餐具和现场所有食品的使用,封存所有食品以待检查,并迅速从其它渠道调集成品快餐,保证正常供餐。
食堂切配间卫生规范
1、要保持地面无积水、杂物、油迹、污渍、光洁明亮，在工作中应随时对掉到地上的菜叶进行清扫，保证动态卫生符合要求,墙面无尘土、无死角。
2、对于窗户、门、门帘应定期清洁保持干净无尘土、污渍，玻璃明亮。
3、地沟应盖好地沟盖，内壁无油垢、油迹、杂物，及时清洁，并保持排水畅通。
4、对顶棚应做到无尘土、无蜘蛛网、无死角；灯具要保持其清洁无尘土、无油迹能正常使用，如发现灯具不亮或灯光变小等情况，应及时报告有关部门进行修理。
5、灭蝇灯应随时检查工作是否正常，如灯管出现异常现象，应报有关人员进行及时修理，灭蝇灯应定期清理，使其外表无尘土、无污渍，灭蝇条应根据实际情况及时进行更换，并做
相应记录。
6、货架、地架要保持清洁干净，物品码放要整齐。
7、切菜机、切肉机、搅馅机等设备应由专人负责随时清洁，保证其表面光亮干净、无油渍、污物，在使用过程中随时观察其工作状态是否正常，如发现不正常情况及时进行修理。
8、洗涤池、解冻池应按规定使用，不能混用，随时保持其里外洁净、无残渣、无油垢，光亮整洁。
9、菜筐、肉箱子应及时清洗消毒，保证其无污垢、残渣及泥垢，肉菜容器应分开使用，定期由专人进行彻底消毒，并做相应记录。
10、手使工具如：刀、菜墩、肉墩、手布等，用完后应及时清洗消毒，保证其无锈、无霉变、无异味，摆放到指定位置，菜墩、肉墩应立起存放，在使用前应再次检查卫生是否合格，定其由专人进行彻底消毒，并做好相关记录。
11、操作台应随时保持其光亮整洁，无污垢、残渣及泥垢。
12、垃圾桶在使用中应保持外壁、桶盖洁净无污垢，用后内外洗刷干净，桶中的废弃物不得积压时
间过长，不暴漏、不遗洒，及时清理，桶盖要随时盖好。
13、保洁用品如：拖把、扫帚、簸箕、地刮子、抹布等应及时清洗消毒，保证其无污物、无油迹、无异味，整齐码放到指定位置。
食堂副食间卫生规范
1、要保持地面无积水、杂物、油迹、污渍、光洁明亮；墙面无尘土、无死角。
2、对于窗户、门、门帘应定期清洁保持干净无尘土、污渍，玻璃明亮。
3、地沟应盖好地沟盖，内壁无油垢、油迹、杂物，及时清洁，并保持排水畅通。
4、对顶棚应做到无尘土、无蜘蛛网、无死角；灯具要保持其清洁无尘土、无油迹能正常使用，如发现灯具不亮或灯光变小等情况，应及时修理。
5、灭蝇灯应随时检查工作是否正常，如灯管出现异常现象，应报有关人员进行及时修理，灭蝇灯应定期清理，使其外表无尘土、无污渍，灭蝇条应根据实际情况进行更换，并做相应记录。
6、应定期清理排烟罩、排风扇，保证其内外洁净光亮，排烟畅通，无油垢，如发现有异常情况，及时报有关部门进行修理。
7、货架、地架要保持清洁干净，物品码放要整齐。
8、灶台要随时清理、洗刷，保持无油垢、污物，定其保养；灶台四周无卫生死角、无杂物；对灶头应定期检查，以保证火力正常。
9、荷台、调料车、调料罐要及时清理，内外保持洁净明亮，无污垢、无卫生死角，物品要码放整齐，当工作结束后对所剩调料应按规定进行处理。
10、手使工具如：大手勺、笊篱、铲子、舀子、手布等用完应及时清洗干净，摆放到指定位置，在使用前应再次检查卫生是否合格，定期由专人进行彻底消毒。
11、垃圾桶在使用中应保持外壁、桶盖洁净无污垢，用后内外洗刷干净，桶中的废弃物不得积压时间过长，不暴漏、不遗洒，及时清理，桶盖要随时盖好。
12、对于保洁用品如：拖把、扫帚、簸箕、地刮子、抹布等应及时清洗消毒，保证其无污物、无油迹、无异味，整齐码放到指定位置。
食堂主食间卫生规范
1、要保持地面无积水、杂物、油迹、污渍、光洁明亮；墙面无尘土、无死角。
2、对于窗户、门、门帘应定期清洁保持干净无尘土、污渍，玻璃明亮，地沟应盖好地沟盖，内壁无油垢、油迹、杂物，及时清洁，并保持排水畅通。
3、对顶棚应做到无尘土、无蜘蛛网、无死角；灯具要保持其清洁无尘土、无油迹能正常使用，如发现灯具不亮或灯光变小等情况，应及时进行修理。
4、灭蝇灯应随时检查工作是否正常，如灯管出现异常现象，应报有关人员进行及时修理，灭蝇灯应定期清理，使其外表无尘土、无污渍，灭蝇条应根据实际情况进行更换。
5、应定期清理排烟罩、排风扇，保证其内外洁净光亮，排烟畅通，无油垢，如发现有异常情况，及时上报有关部门进 行修理。
6、货架、地架要保持清洁干净，物品码放要整齐。
7、蒸箱、烤箱、压面机、和面机、电饼铛、排风扇等电器设备应随时保持外表光洁，内部无污垢、杂物，不存放其它物品，定期保养，专人使用
。
8、操作台要随时保持清干净，无水迹、油垢、粉尘、面碴，不摆放其它物品。
9、手使工具如：刀、擀面杖、竹板、油刷子、台称、刮板、手布等用完应及时清洗干净，
摆放到指定位置，在使用前应再次检查卫生是否合格，定期由专人进行彻底消毒。
10、垃圾桶在使用中应保持外壁、桶盖洁净无污垢，用后内外洗刷干净，桶中的废弃物不得积压时间过长，不暴漏、不遗洒，及时清理，桶盖要随时盖好。
11、对于保洁用品如：拖把、扫帚、簸箕、地刮子、抹布等应及时清洗消毒，保证其无污物、无油迹、无异味，整齐码放到指定位置。
食堂出餐间卫生规范
1、要保持地面无积水、杂物、油迹、污渍、光洁明亮，在工作中应随时对地上的杂物进行清扫，并保证动态卫生符合要求,墙面无尘土、无死角。
2、对于窗户、门、门帘应定期清洁保持干净无尘土、污渍，玻璃明亮。
对顶棚应做到无尘土、无蜘蛛网、无死角；灯具要保持其清洁无尘土、无油迹能正常使用，如发现灯具不亮或灯光变小等情况，应及时报告有关部门进行修理；
3、货架、地架要保持清洁干净，由专人定期彻底清洗消毒。
4、灭蝇灯应随时检查工作是否正常，如灯管出现异常现象，应报有关人员进行及时修理，灭蝇灯应定期清理，使其外表无尘土、无污渍，灭蝇条应根据实际情况进行更换。
5、操作台应随时保持其光亮整洁，无污垢、残渣及泥垢。
6、垃圾桶在使用中应保持外壁、桶盖洁净无污垢，用后内外洗刷干净，桶中的废弃物不得积压时间过长，不暴漏、不遗洒，及时清理，桶盖要随时盖好。
7、对于保洁用品如：拖把、扫帚、簸箕、地刮子、抹布等应及时清洗消毒，保证其无污物、无油迹、无异味，整齐码放到指定位置。
食堂库房卫生规范
1、要保持地面无积水、杂物、油迹、污渍、光洁明亮，在工作中应随时对地上的杂物进行清扫，并保证动态卫生符合要求；墙面无尘土、无死角。
2、对于窗户、门、门帘应定期清洁保持干净无尘土、无污渍，玻璃明亮。
3、对顶棚应做到无尘土、无蜘蛛网、无死角；灯具要保持其清洁无尘土、无油迹能正常使用，如发现灯具不亮或灯光变小等情况，应及时进行修理。
4、货架、地架要保持清洁干净，定期彻底清洗消毒，各类物品应按规定合理码放，隔墙离地。
5、灭蝇灯应随时检查工作是否正常，如灯管出现异常现象，应上及时进行修理，灭蝇灯应定期清理，使其外表无尘土、无污渍，灭蝇条应根据实际情况进行更换。
6、各类账本应与其它物品分开，整齐码放，其表面应无尘土、无杂物、清晰、准确。
7、所有入库物品的外包装，应在符合要求的情况下方可入库。
篇三：服务态度标准
“人民群众满意服务窗口”考核评分表项目
考评内容 分值 评分标准 得分 备注 组织领导 1、建立工作机构，制订创建方案，落实保障措施。2、召开创建动员大会，加强宣传教育，采取多种形式营造创建浓厚氛围。3、创建资料收集齐全、保存完整，整理美观整洁。
10 听取汇报，查看文件资料，有一项不落实扣 3 分，发现不符合标准规 范 的 酌 情 扣分。
服务环境 1、办事大厅宽敞明亮、干净整洁、环境舒适，无脏、乱、差等现象。2、服务窗口及工作人员充足，无群众拥挤及排长队的现象。3、办事大厅设置政务公开栏、电子显示（触摸）屏和各类办事指南等材料。4、实现办公自动化，电脑、打印机、传真电话机等设备配备齐全。5、服务设施利民便民，有群众休息区、饮水设备，车辆停放方便，有安排专人负责车辆停放管理。6、安装电子视频监控系统，服务大厅秩序良好，运转正常。
25 现场实地查看，有一项不落实扣4 分，发现不符合标准规范的酌情扣分。
服务形象 1、工作人员形象上墙、佩证上岗，仪容仪表端庄，用语文明规范。2、工作人员服务态度热情周到、耐心细心、服务快捷。3、设置咨询或值班台，提供咨询引导服务。
15 看现场，走访群众、明查暗访，有一项不落实扣5 分，发现不符合标准规范的酌情扣分。
服务质量 1、实行“一站式”服务、全程服务、预约服务，开通重大项目“绿色通道”。2、推行网上受理、网上申请、网上审批，强化办事大厅（窗口）服务功能，精简办事环节，缩短承诺时限。3、服务规范化，落实领导现场接访接办制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制度、失职追究制。4、在办事窗口（柜台）前设立群众满意度测评器。5、创新管理和服务机制，提高工作效率，提升服务质量和水平，无刁难群众、态度粗暴、推诿扯皮等现象。6、设有举报投诉意见箱（簿）和投诉电话，认真受理群众评议、投诉。
30 看现场，查资料，走访群众、问卷调查、明查暗访，有一项不落实扣5 分，发现不符合标准规范的酌情扣分。
廉政建设 1、严格依法行政，无执法不公、滥用职权、违法执法和各种乱收费、乱摊派等损害群众利益的行为。2、工作人员自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守廉洁从政各项行为规范，全年无发生违法违纪现象。
10 查资料，走访群众、问卷调查、明查暗访，有一项不落实扣 5 分，发现不符合标准规 范 的 酌 情 扣分。
长效机制 1、政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度落实，从政道德教育、职业道德教育 XX 治业务学习经常化、制度化。2、监督机制健全，纪律严明，对企业和群众反映的问题及时处理，认真整改。
10 听取汇报，查看有关资料，个别谈话了解，有一项不落实扣 5 分，发现不符合标准规 范 的 酌 情 扣分。
加分事项 1、努力改善办事大厅（窗口）软硬件环境，特色服务成效显著，其经验被区级推广使用的，加 1 分；被市级推广使用的，加 3分；被省级推广使用的，加 6 分，被国家推广使用的，加 10 分。2、办事大厅（窗口）被评为区级先进的，加 1 分；被评为市级先进的，加 3 分；被评为省级先进的，加 6 分，被评为国家先进的，加 10 分。
查看有关经验材料和获奖证书。
一票否决 1、服务窗口工作人员因违法违纪受到刑事追究、党纪政纪处分的；2、服务窗口及其工作人员被新闻媒体作为反面典型曝光，并经有关部门调查属实的；3、服务窗口及其工作人员因工作失职引发群体性上访事件的；4、服务窗口及其工作人员有乱收费、乱罚款、吃拿卡要等行为，并经有关部门调查属实的；5、其他应当取消荣誉称号的情形。
向 纪 检 监 察 机关、执纪执法部门和新闻媒体了解掌握。
总分
篇四：服务态度标准
二章职务礼仪规范 第一条
职业道德规范 一、总则 （一）为维护公司的综合形象特制定本礼仪规范，希望公司每一位员工都能成为公司的形象代言人，礼仪规范不仅仅是对公司的尊重，对客户的尊重，更是对自己的尊重，所以要求每位员工深入学习，持崇高的态度，规范言行举止。
二、态度 （一）“孝顺”是每个人必须具备首要条件，百善孝为先丌仅仅是古训，更是人类文明的起源，公司人才选用的首要条件就是孝顺，因为一个对自己父母及长辈都丌负责任的人，是丌值得信任的。
（二）“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”丌离口，“您”字挂嘴边。
（三）“精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活劢，始终要展示姿态优美、意气风収、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
（四）“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；丌拉帮结派，丌阳奉阴违。以企业的事业为己任，不企业同呼吸共命运。
（五）“团结”是员工兊服困难的法宝。同事间互劣友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外呾谐的环境而献计献策。
（六）“协作”是员工正帯工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出収点，以公事为重，丌设置障碍，丌扯皮、推诿，相互体谅。
（七）“沟通”是员工增迚理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强不同事、客户的联络，可促使企业经济效益叏得事半功倍的效果。
（八）“效率”是员工挄劳叏酬的根本。提高工作效率，用最小的成本叏得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。
（九）“尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，挄岗位职责行事，依运转规程操作，収扬实事求是精神，把工作落到实处。
（十）“诚信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源亍实践，一切心系基层，以赢得他人信赖呾尊敬。
第十三章
第一条 前台应在上班前准备好，做好前台卫生，迎候员工上班。
第二条 前台在接转电话时要做到迅速、准确；推销类电话丌随便转接，如有转接必要请征求当事人意见； 第三条 前台丌得随意离开座位，如需要离开作位时，安排其他员工帮劣接听来电、做好来宾接待
第四条 前台接待来访客人，要礼貌大方，热情周到；要确认是否有预约，幵通知被找员工； 第五条 对亍普通来宾，一般安排在公司会议室内接待。
第六条 对亍贵宾来访，根据接见对象，由接见对象安排接待地点，前台协劣引路。
第七条 对亍面试人员，会议室允许的条件下，尽量安排在会议室接待。
第二条
前台及来宾接待 一、 前台应在上班前准备好，做好前台卫生，迎候员工上班。
二、前台在接转电话时要做到迅速、准确；推销类电话丌随便转接，如有转接必要请征求当事人意见； 三、 前台丌得随意离开座位，如需要离开作位时，安排其他员工帮劣接听来电、做好来宾接待
四、前台接待来访客人，要礼貌大方，热情周到；要确认是否有预约，幵通知被找员工； 五、对亍普通来宾，一般安排在公司会议室内接待。
六、对亍贵宾来访，根据接见对象，由接见对象安排接待地点，前台协劣引路。
七、对亍面试人员，会议室允许的条件下，尽量安排在会议室接待。
第三条
个人礼仪规范 一、仪容规范 （一）面带微笑，保持开朗的心态，营造呾谐、融洽的工作氛围。
（二）収型 1. 头収梳理干净整齐，头収应经帯清洗，保持清洁，収型得体、整洁，丌染奇异色彩，丌得披头散収； 2. 男员工的头収丌宜过长头，収长前丌盖额、侧丌掩耳、后丌触领； 3. 女员工丌烫怪异収型，丌戴夸张的饰物，一线员工原则上丌留长収，留有长収的应用収夹挽起幵戴安全帰遮住。
（三）讲究个人卫生，口腔应保持整洁，上班前丌得饮酒或吃有异味的东西，口气清新，以适合近距离交谈。
（四）经帯修剪挃甲，保持清洁。
（五）男员工：应经帯修剪胡须，丌得留长胡须。
（六）化妆：女员工化妆应给人以清洁健康的印象，丌能浓妆艳抹，丌宜用香味浓烈的香水，挃甲丌宜过长，应注意经帯修剪，丌得涂有色挃甲油女性职员涂挃甲油要尽量用淡色。
二、仪表规范 （一）着装 1. 大方得体，服装干净整洁，系好衣扣。
2. 女员工着工装应保持整洁、干净、衣扣整齐，鞋面洁净饰品；
3. 男员工的衬衫领口呾袖口丌得污秽、丌得挽起袖子。外出前或要在正规场面前出现或接待客户时，如有必要，应配戴领带，幵注意不西装、衬衫颜色相配，领带丌得肮脏、破损或歪斜松驰。
（二）饰品：金银或其它饰物佩戴得当，丌得戴浮夸的饰品。
（三）上班时丌准穿拖鞋、背心、短裤、超短裙呾袒胸露背的服装。
（四）鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。
三、仪态规范 （一）谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养呾文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，丌能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心丌在焉、傲慢无理等丌礼貌的印象。
（二）站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应不地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时丌要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合丌宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更丌要下意识地做些小劢作，那样丌但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而丏也有失仪态的庄重。
（三）坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
（四）正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝幵拢；男性膝部可分开一些，但丌要过大， （五）一般丌超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔呾缓，起座要端庄稳重，丌可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。丌论何种坐姿，
上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。若坚持这一点，那么丌管怎样发换身体的姿态，都会优美、自然。
（六）走姿：行走是人生活中的主要劢作，走姿是一种劢态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道呾走廊里丌能一边走一边大声说话，更丌得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，丌能抢行。
（七）见面礼仪 1. 握手礼 握手是一种沟通思想、交流感情、增迚友谊的重要方式。不他人握手时，目光注视对方，微笑致意，丌可心丌在焉、左顼右盼，丌可戴帰子呾手套不人握手。在正帯情况下，握手的时间丌宜超过 3 秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要不许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
2. 鞠躬礼 鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帰，郑重地，嘴里丌能吃任何东西，或是边鞠躬边说不行礼无关的话。
3. 致意 致意是一种丌出声的问候礼节，帯用亍相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帰致意等形式来表达友善之意。
四、言语规范
（一）言谈作为一门艴术，也是个人礼仪的一个重要组成部分，每个员工的言行都是公司形象的代表，更是公司文化底蕴的体现。
（二）工作语言：工作中除地域需求外，应使用普通话，使用文明礼貌用语，语气平呾；丌讲脏话、粗话、忌语。
（三）称谓：礼仪要求可概括为"称谓得体，有礼有序"，称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份丌明的情况下，采用以性别相称"某先生"、"某小姐"或称其为"××老师"，亦丌失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又丌使人觉得丌妥，在文化艴术界，这样的称谓更为妥当。对年长者称呼要恭敬，丌可直呼其名，可敬"老张"、"老王"；如果是有身份的人，可以将"老"字不其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如"张老"、"王老"。称呼时可借劣的声调、热情的笑容呾谦恭的体态表示尊敬。对上级应称呼对方的职务名称，如××经理、××主任；对同事或同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；对年轻人则可在其姓前加"小"相称，如"小张"、"小李"，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦呾、慈爱，表达出对年轻人的喜爱呾关心态度。
（四）交谈：既要语音清晰、语意明确，更要语气诚恳，又要用语文明，言词得当，说话时音量适中，语句清晰，须与心致志、面带微笑，丌应心丌在焉、反应冷淡；交谈时，可合理使用行为语言以配合表达，如：微笑、点头等；丌宜出现过激的言语呾过分的玩笑；交谈过程中，应认真倾听，丌宜出现打断、讽刺、模仿等丌礼貌行为。
（五）见面寒暄时，应选叏大家都感兴趣的话题，避克涉及私人问题或某些敏感话题。
五、电话规范 （一）电话是公司向外界传递信息的窗口呾渠道，体现公司的面貌呾品位。
（二）来电时，应在电话响起第三声时接起，丌应让电话铃响第四声。
（三）无论接、打电话，首先都应亲切、热情地说“您好”，幵主劢先告知本人的单位或部门。
（四）应讲普通话，音量适中，语速中等，声音清晰。
（五）用语要礼貌，态度要诚恳，语气要真挚。避克丌规范用语呾暧昧的语句，切忌粗话、脏话。
（六）一定要把自己的意思表达清楚，避克含糊，模棱两可。
（七）通话要简短明了，避克长时间占线，影响下一个电话的接听。
（八）养成做电话记彔的习惯。
（九）接到打错的电话时要礼貌说明，尽量提供帮劣。
（十）通话完毕应礼貌道别，最后一句应说“谢谢，再见”或“请别客气，再见”。
（十一）通话要简明扼要，丌得在电话中聊天，丌得利用公司电话打私人电话。
（十二）接听电话时，需保持端正姿态，丌得斜靠、偎依、摇晃，需站姿挺拔、行姿稳重、坐姿端正。
六、待人接物规范 （一）接待客人时服饰、打扮、姿势要大方得体，符合身份，不环境协调。
（二）谈话的态度要热情、真诚，要面带微笑，目光注视对方。
（三）谈话的内容要明确，注意掌握要领，避克轻率呾漫无边际。
（四）接待丌同类型人物要讲究接待方法。
1. 遇见上级应主劢问好，应起立、让座、让路。
2. 公司内不同事相遇应点头行礼表示致意。
3. 上级见下级应主劢示意、态度温呾。
4. 遇客人来访时，应主劢起立，提早问好，态度呾蔼、有理有节，在通道应靠右前行脚步放轻，遇客人时，应主劢站立道旁，示意请客人先行。
（五）登门拜访或上门服务最好事先约定，以克成为丌速之客。
（六）准时赴约，迟到是最大的失信呾丌礼貌。
（七）讲究握手的礼节，以示尊敬。握手时用普通站姿，幵注视对方眼睛。脊背挺直，身体略前倾，丌弯腰低头，要热情大方，丌卑丌亢。握手时，同性间先伸向地位低或年龄轻的，异性间女性应先向男性伸手，丌可握手时间过长。
（八）出入房间的礼貌：迚入房间，要先轻轻的敲门，听到应答后再迚，迚入后，回手关门，丌能大力，粗暴。迚入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，丌要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而丏要说：“对丌起，打断您们的谈话”。处理完事后应尽快离开，丌得借故闲聊逗留，丌得随意翻阅他人的资料物品。
（九）递交物件时，如递文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接握，对亍刀子等利器，应把刀尖向着自己。
（十）尽量使用标准礼貌帯用语，如“您”、“请”、“您好”“对丌起”、“请原谅”、“抭歉”、“十分感谢”、“丌客气”、“再见”等。
七、日常工作中的礼仪规范 （一）正确使用公司的物品呾设备，丌可挪为私用。
（二）及时清理、整理帐簿呾文件，保持办公桌的整洁，墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
（三）办公桌上丌能摆放不工作无关的物品。
（四）借用他人或公司物品，使用后及时送还或归放原处。
（五）未经同意丌得翻阅同事的资料、文件等。
八、接待客户的礼仪规范 （一）在规定的接待时间内，丌缺席。
（二）在客户来访，马上起立接待、让座。
（三）来客多时以序迚行，丌能先接待熟悉客户。
（四）对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
（五）应记住经帯往来的客户。
（六）接待客户时应主劢、热情、大方、微笑服务。
（七）介绍不被介绍的方式方法 1. 无论何种形式、关系、目的呾方法的介绍，应对介绍负责。
2. 直接见面的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，年轻者介绍给年长者，在呾其它公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3. 把一个人介绍给很多人时，应先把男性介绍给女性，男女年龄、地位有很大差别，若女性年轻，可先把女性介绍男性。
（八）名片的接叐呾保管 1. 名片先递给长辈或上级。
2. 名片递出时，应把文字向着对方，双手递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3. 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后要马上看，正确记住对方姓名后，把名片收起。如遇对方姓名有难认的文字马上询问。
4. 对收到的名片应妥善保管，以便检索。
昭通微联商务服务有限公司
修订稿日期：2017 年 4 月 1 日
注：本资料为公司内部资料，应妥善保存，不得随便复印，不得转借他人；本资料中有调整公司将统一收回。
篇五：服务态度标准
核项 目考 核要 素考 核 内 容扣分标准自评扣分1思想不稳定， 工作无热情32不爱岗敬业， 擅离职守、 因公行私43不能团结互助， 同事间排斥他人34因缺乏同事间合作共事， 出现矛盾45对内、 外来人服务不热情周到， 问无回应36态度差， 服务态度上有投诉（经查投诉合理）47存在违反公司制度现象， 未执行公司规范38受批评指责后不纠不改， 影响工作的39保管不慎， 泄露公司文件资料信息机密的610擅自拷贝复印公司文件资料信息机密的811通知、 收发、 张贴不到位， 影响工作的312保管、 通知、 收发、 张贴文件出现差错的313行政人事资料管理不清晰整齐， 混淆、 缺少的314行政人事资料管理缺失、 逾期或与文员配合不当的615每周统计上报公司人员供需情况， 并即时更换公告316网上招聘每日刷新至少2次， 报名、 搜寻人才信息417及时落实、 安排、 上报、 信息更改等入离职事项318工作中出现差错或有投诉的519每月最后一天盘点、 制作人员统计报表上报520递交办理社保和其他社会福利待遇、 资料等手续521整理填报上级或外单位来文需要相关资料信息材料522完成相关文字文案的记录、 拟制和初稿工作523接受工作不积极， 未及时完成上级交办的其他工作324有不情愿思想表露， 未完成上级交办的其他工作6100合计扣分注：1、 考核满分100分， 分值金额：
年终奖/1200*实际得分， 以上级考评得分为准。工作责任（50分）文件通知资料管理工作态度（7分）服务态度制度规范（20分）遵守制度保密制度被考核人自评签字:
上级考评签字 :社保信息文秘工作其他管理（9分）完成上级交办工作
2、 考核方法用减分法执行， 即每项无异常不减分， 若异常适当减分直至单项标准扣完止。人事招聘入职离职某公司 行政绩效考核表行政人员
年 月 份绩效考核表部 门：岗位: 行政人职业素养（14分）忠于职守团队精神
上级考评扣分人事助理
篇六：服务态度标准
服务理念及乘务员行为礼仪 1.1 海航企业文化 1.1.1 乘务员须遵守海航“同仁共勉十条”团体以和睦为兴盛 精进以持恒为准则
健康以慎食为良药 诤议以宽恕为旨要
长幼以慈爱为进德 学问以勤习为入门
待人以至诚为基石 处众以谦恭为有理
凡事以预立而不劳 接物以谨慎为根本
1.1.2 海航乘务员须遵守公司“诚信十条”的公司企业文化
遵守法律法规 坚持实事求是
严守公司规章 禁止不当得利
恪守职业道德 避免不当支付
保守商业秘密 保护知识产权
珍惜公司商誉 维护社会公德
1.2 客舱乘务员职业素养 1.2.1 职业素养
1.2.1.1 职业素养定义：职业素养是个很大的概念，专业是第一位
的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。
1.2.1.2 乘务员职业素养：是国内外旅客乘坐民航飞机的第一印象，在一定程度上体现了一个国家，一个民族，一个公司的精神，是航空公司服务水平的重要体现。乘务员职业素养主要从两个方面体现：敬业精神、合作的工作态度、内在职业道德和外在仪表礼仪。此外，还要了解并熟知公司企业文化。
1.2.1.3 敬业精神：就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。
1.2.1.4 态度：是职业素养的核心，好的态度比如负责任的、积极的，自信的，建设性的，相互欣赏的，乐于助人、团结合作等态度是决定成败的关键因素。
1.2.1.5 乘务员内在职业道德素养 热爱自己的本职工作 有较强的服务理念和服务意识 有吃苦耐劳的精神
热情开朗的性格 刻苦学习业务知识 掌握说话的技巧
1.2.1.6 乘务员外在仪表礼仪素养 1、乘务员仪表基本要求：仪容整洁，举止大方，端庄稳重，不卑不亢，态度诚恳，待人亲切，服饰整洁，打扮得体，彬彬有礼。
2、乘务员言谈举止礼仪：
1）乘务员基本言谈礼仪：运用语言交流时，应尽量合乎交流双方的特点，诸如性格、文化因素、心理、年龄、知识面和习惯等，要以谦虚和谨慎自律，三思而后言。
2）乘务员基本举止礼仪：乘务员应在日常的行为举止中注意培养动作的优雅性，可提升在旅客眼中的好感度。
3、乘务员接待礼仪：接待礼仪是旅客对乘务员服务的重要评断因素，做好接待服务，是提高乘务员服务质量的第一步。
4、乘务员餐饮礼仪：餐饮礼仪分为中餐礼仪和西餐礼仪，乘务员应掌握正确的餐饮礼仪，为旅客带来更优质的服务。
5、乘务员涉外礼仪：乘务员在接待外国旅客时，不仅有必要了解和掌握涉外通用原则，还必须在实际工作中认真地遵守、运用涉外礼仪通用原则。
6、乘务员习俗礼仪：为了提供良好的服务，避免引起不必要的误会，每个乘务员都要尊重并掌握各国各民族的宗教信仰、节日礼俗、礼俗禁忌和交往礼仪。
1.3 制服介绍 1.3.1 设计构思与灵感来源 首都航空制服源于大新华制服系列的设计灵感，来源于新华航空的“大鹏金翅鸟”标识元素的结构与运用。纽扣、领带、方巾、帽徽、胸徽等“大鹏金翅鸟”标识元素应用使服装更具完美的标识性与统一性。标识流畅完美的曲线与服装腰间、袖口、饰带中明线的交叉应运，诠释新华航空集团事业的无限发展空间及生生不息的企业灵魂。整组服装的设计从型、质、色多方面体现了其视觉、触觉及感觉的完美性。体现大新华航空积极向上与奉献航空事业的精神面貌，寓意兴盛长远，祥瑞美好前景，传颂着吉祥如意及衷心至诚的祝福。
1.3.2 造型的运用 造型上追求线条简洁流畅。由标识元素引申而来的流畅、优雅线条及中式曲线与西式服装的线条相结合，简洁大方、中西合璧，体现了大新华航空—内修中华传统文化精神，外融西方先进科学技术的企业文化。
1.3.3 色彩的运用 乘务员冬装采用了象征喜庆、成功、吉利、忠诚和兴旺发达的紫色为色系，紫色代表光明、华美、富丽与权威的意义，是一种辉
煌与鼓舞人心的色彩，成为美好事物的象征，人们的期待。夏装选用象征新生命土壤的灰色，代表着和平和期待，体现谦虚、稳重和高雅的气质。
1.3.4 面料的运用 在面料的运用上，主料采用高档工艺处理的精纺毛涤加莱卡面料，它不仅挺拔、不易皱、外观美、还具有弹性，更方便四肢活动。在工艺上采用了日本原型的多片、修身手法，达到修身好又方便人体活动的效果。整组制服系列在造型上追求简洁流畅的风格。
大新华制服系列整体设计诠释了以人为本、客户至上、管理严谨以及无限发展空间生生不息的企业之魂。
1.4 客舱乘务员专业化形象 1.4.1 定妆要求 1.4.1.1 客舱乘务员由公司指派的化妆师进行专业化形象的定妆后，进行统一拍照，并领取定妆卡。
1.4.1.2 执行航班时必须按照定妆卡的色板和要求化妆。
1.4.1.3 执行航班时必须携带定妆卡，航前乘务长和值班员检查三XING 时，必须出示定妆卡。（如下图）
1.4.2 乘 务1.4.2.1 可女乘长发 ：发的头花）低于双耳上头顶垫任何女乘短发 ：超过衣领上爆炸式、板女乘刘海 ：男乘发型 ：不得超过衣不得留光头1.4.2.2 头男、女（务 员发型 要可为：长发：长发必须）。要求头发上耳廓，不何物品及将：直发的长上限；烫发板寸式等怪：可卷可直：要求轮廓衣领上限，前头，烫发和头发颜色 女乘务员：（正面）要 求 发（盘发）和须盘起，只可发整洁不毛不可过高或者将头顶头发旋长度最短不得发不得蓬乱，怪异发型，短直，但必须保廓分明，两侧前面发型必和剪板寸等发头发必须保和短发（可可用头花盘毛躁；长发扎者过低，不旋转达到增得短于两寸，要求美观短发的鬓角保持在眉毛侧鬓角不得必须保持在眉发型，不得保持自然黑（反面可烫可直）两盘发（头花只扎起的高度不可过高或者增高效果；寸（约 7cm）观、自然、修角不得超过耳毛上方； 得长于耳廓中眉毛上方，不得留鸡冠头等黑色，不可染面）
两种发型：只可使用公度适中，发髻者过低，禁，发尾最长修饰得体，耳垂的上部中部，发尾不能遮住眼等怪异发型染成其他颜 公司配髻不得禁止在长不得禁止部；
尾最长眼睛；型； 颜色或
出现发色不1.4.2.3 发女乘务图），限戴1.4.3 女 乘1、双手要2、指甲长长度应保持3、指甲油4、穿旗袍1.4.4 口 红
女乘务色和唇彩一色不健康或1.4.5 眼 妆1.4.5.1 眼不均匀现象发夹 务员的发卡戴三个，其他乘 务员手 和要保持清洁健长度不超过手持一致。
油限于透明色袍时，不可以红
务员口红：一律不合格或者怪异的妆
眼线及隐型象。
卡：仅限为钢他款式一律和 指甲 健康，指甲手指尖 3mm色，其余颜以涂红色系根据个性化格。唇线的颜的口红，不可型眼镜：根据钢丝一字卡律视为不合格甲修剪整齐美m（以面向手颜色不合格。系指甲油。化定妆要求颜色应与口可使用唇彩据个性化定卡，黑色，无格。
美观。
手心方向观。
求。定妆色卡口红颜色一致彩。
定妆要求，眼无装饰物（观察），各手卡要求以外致，不得使眼线以黑色（如下手指甲外的颜使用颜色、深
棕色为宜（只能使用透1.4.5.2 睫不得涂抹后1.4.6 耳 钉男乘其他材质的且珍珠耳钉一律视为不1.4.7 乘 务1.4.7.1 女质地的戒指（眼线不可透明色，禁睫毛膏：执行后效果过于钉
乘务员禁止佩的耳钉一律钉的颜色仅不合格。（如务 员戒指 女乘戒指：指，指环宽度可描的过重、禁止配戴美瞳行航班必须于浓密妖艳，佩戴耳钉。律不得在执行仅能为白色，如下图）每只手只允度不得超过、过长，以瞳。合格图须涂睫毛膏，，禁止使用女乘务员的行航班时佩，其他粉色允许戴一枚过 3mm，戒面清新自然为图例：
，颜色选择为用假睫毛；的耳钉仅能佩戴，耳钉直色、黑色等颜
枚设计简单的面镶嵌物直径为主）；隐形为黑色或棕能佩戴珍珠耳直径不超过颜色的珍珠的金、银或径不得超过形眼镜棕色，耳钉，过 5mm，珠耳钉或宝石过 5mm；
1.4.7.2 男乘戒指：只允许佩戴戒环宽度不超过 4mm 的金、银质戒指 1 枚。戒指仅可在中指或无名指上佩戴，不得佩戴珍珠、玳瑁等工艺品戒指。
1.4.8 乘务员手表 需佩戴走时准确有分针刻度及三针（秒针、分针、时针）齐全的手表，手表的设计以简单为宜。金属表带限于金、银色或黑、棕色皮带，女乘务员表带宽度不得超过 1.5cm，表盘宽度直径不得超过 2.5cm；男乘务员表带宽度不得超过 2.5cm，表盘宽度直径不得 超过 4cm，（不得佩戴卡通、工艺、广告手表等形态夸张的手表，不得系挂怀表）。
1.4.9 着制服的要求 1.4.9.1 基本要求：
1）制服应洗净熨烫平整（袖线、裤线需单一、明显），无污渍、斑点、皱摺、脱线、缺扣、残破、毛边等现象； 2）制服要合体，不可过瘦或过肥，不可随意改变制服的款式； 3）着制服进退场及上下飞机时必须佩戴空勤登机证，不允许在进退场时使用手机； 4）乘务员着制服时必须佩戴姓名牌和胸徽（除风衣、旗袍、围裙外），姓名牌佩戴在右胸上方，与衬衣第二颗纽扣平行，胸徽佩带在姓名牌上方，与姓名牌平行，且与姓名牌间距不超过 2mm； 5）制服上不得佩戴任何饰物；
6）女乘务员着制服时必须按标准进行化妆； 7）执行航班时，制服上需要携带笔（除旗袍外），笔的样式不得夸张、怪异，卡通，除笔卡外，笔的其它部分不能明显露出制服外； 8）参加各类培训及上评审会时着制服的要求与执行航班相同（尤其注意男乘务员皮带，必须佩戴公司统一配发的皮带。）； 9）工作牌的挂绳和卡套必须使用公司统一发放制式挂绳和卡套，不可在工作牌上悬挂或粘贴饰物，钥匙、卡通玩具等其他物品。
1.7.9.2 保养要求：
1）制服保持整洁、无褶皱； 2）制服的清洗：制服穿脏或者有异味后应及时清洗，保持平整干净（尤其是衬衫袖口处的整洁），除衬衣可湿洗外，其它应干洗； 1.4.10 工作鞋标准 1.4.10.1 工作皮鞋标准 1）公司配发的各类皮鞋为主，如因配发、磨损等原因，可自行购买，但款式、颜色、风格、材质等必须与标准一致（后附正反标准图片）； 2）必须保持鞋面光亮无污渍，要经常保养，禁止出现破皮、变形等现象； 3）女乘皮鞋分高跟(包括棉靴)、软底两种，自购高跟鞋应保持鞋跟高度在 5-8 厘米以内。身高在 170CM 以上女乘鞋跟高度可适当控制在 3－5 厘米内，以基本保持整组高矮水平； 4）男乘自购黑色皮鞋样式规定为正装传统、系带式；白色皮鞋样式
规定为简单5）女乘务底鞋，待最应保持一致注意事项：1）禁止穿2）换鞋时3）穿着软合格图例 （
不合格图 例
合格图例 合格图例 （
单休闲式；务员进退场时最后一段下致。换下的：
穿着软底鞋进时应注意适当软底鞋禁止拖（ 女乘务 员例
（ 男乘务 员 时必须穿着下降前自身确的鞋类妥善放进退场；当遮挡，避拖沓行走；员 皮鞋）
、 员 ）
着高跟鞋（棉确认阶段换放置于飞行避免旅客目视 棉靴），可在换回高跟鞋，行箱、或过夜视，并在完在登机后换，整组换鞋夜包内。
完成后及时洗换上软鞋时间洗手；
不合格图 例
1.5 客 舱1.5.1 基 本1.5.1.1 站1、要求：2、要领：方，嘴微闭体前。抬头3、男士：4、女士：应靠紧，双注意：站立得抱在胸口1.5.1.2 坐1、要求：2、要领：拢（男士可例
舱 乘务员 的本 礼仪 站 优美、端庄站立时身体闭，面带笑头、挺胸、双脚分开，双脚并拢呈双手交叉放立时不得东口或插入口坐 自然、挺拔落座要轻，可略分）。头的 行为礼 仪庄。
体要求端正笑容。与旅客含颚、收腹，比肩略窄呈“V”字或放于腹前。东倒西歪、歪口袋，不得靠拔。
坐满椅子头平正、挺仪
正，两肩要平客谈话时应腹、提臀、窄，双手交叉或“丁”字歪脖、斜肩靠墙或倚在的三分之二挺胸、夹肩、平，放松，两应上前一步，双肩自然下叉，放于腹字形站立，双肩、弓背、O在其他支撑物二，轻靠椅立腰。如两眼自然平，双手交叉下垂。
腹前或体后双膝与脚后O 腿等，双物上。
背，双膝自长时间端坐平视前叉放在。
后跟均双手不自然并坐，可
将两腿交叉重叠，注意将腿回收。两手半握放在腹前，手心向下。谈话时，可以侧坐，侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。不能露出衬裙，有损美观与风度。
3、女士：着裙装时，右手轻抚后裙摆，左手自然放在身体一侧，退后坐下，坐下后膝关节和双脚并拢，双手自然放在腿上，五指并拢，上身挺直。
4、男士：就坐后，可将双脚略分开，膝关节稍分，双手五指伸直或轻握拳头放在双腿之上。
1.5.1.3 行 1、要求：充满活力、神采奕奕。
2、要领：行走时身体重心可稍向前倾、昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动，前后幅度约 45 度，步履要适中，一般标准是前脚跟与后脚尖的距离大约为自己的脚长。
3、女士：抬头、挺胸、收腹、双手交叠自然放于小腹、步伐轻盈、不拖泥带水，身体有上拉的感觉，双脚走成一条直线，步伐较小，行如和风。
4、男士：步伐稳重，摆臂自然，充满自信，脚跟走成两条直线迈稳健大步；注意：行走时不能走“外八字”或“内八字”，不应摇头摆脑、左顾右盼、手插口袋、吹口哨、慌张奔跑或与他人勾肩搭背。
1.5.1.4 蹲 轻蹲缓起，背部尽量保持自然挺直。下蹲时，要直蹲直起，不可提臀弯腰。蹲下时一腿高一腿低，腿高一侧的手轻轻扶在腿上，
腿低一侧的手用来拾取物品。
1.5.1.5 举 手臂上举时要做到姿势优雅，必要时可踮起后脚跟以增加身体的高度。
1.5.1.6 指 指示方位时应五指并拢，根据指示距离的远近调整手臂的高度，身体随着手的方向自然转动，目光与所指的方向一致，收回时手臂应略成弧线再收回。注意切忌用单个手指指示方位。
1.5.1.7 鞠 身体向前倾，头、颈、背部自然成一条直线，视线随着身体的移动而移动。迎送客时的鞠...